摘要　通過結構化問卷調查，分析我國企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的需求情況和建立競爭情報作戰(zhàn)室的可行性，探討在我國建立競爭情報作戰(zhàn)室應該注意的問題。調查結果表明我國企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的接受及需求程度高，競爭情報作戰(zhàn)室在我國具備研究的必要性和現(xiàn)實需求，具有極強的研究價值和應用價值，在我國建立企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室和進行理論探討也是可行的。
　　關鍵詞　競爭情報作戰(zhàn)室　競爭情報　問卷調查
　　分類號　G350
　　
　　1　引言
　　
　　競爭情報作戰(zhàn)室系指企業(yè)為進行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策，而研究、分析競爭情報的特定場所，或借助于現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)該功能的虛擬場所。在競爭情報作戰(zhàn)室內，與競爭有關的所有信息以高度邏輯化、便于理解的形式組織并顯示，完成環(huán)境監(jiān)測、競爭模擬、危機預警、對手分析等競爭情報功能，通過團隊決策、聚焦問題，有效地實現(xiàn)應急響應及企業(yè)知識的交流和創(chuàng)新。競爭情報本身具有動態(tài)性、綜合性，重視及時作出反應，因此高度靈活、靈敏的反應能力又有安全保障的作戰(zhàn)室理念和制度非常適合競爭情報工作，有利于企業(yè)應對動態(tài)競爭，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的概念無疑對將作戰(zhàn)室作為一種機制和競爭情報工具加以推廣非常有益，競爭情報作戰(zhàn)室被賦予了更具戰(zhàn)略職能的功能。
　　競爭情報作戰(zhàn)室依托先進的技術、流程和團隊設計，在競爭情報工作中真正注入了戰(zhàn)略要素，實現(xiàn)了競爭情報工作地位的提升，突出了團隊決策和解決方案的形成。同時，作戰(zhàn)室使得競爭情報工作充分融入企業(yè)，融入每一個員工，以競爭情報人員為主導，整合了企業(yè)全部力量。決策者、管理者和員工既是競爭情報作戰(zhàn)室的服務對象，又成為活動的參與者，有效解決了信息資源開發(fā)、溝通、情報需求表達及服務等問題。在這種廣泛參與的模式下，競爭情報作戰(zhàn)室能快速及時響應情報用戶需求，方案可操作性強，準確度高，也能獲得廣泛的信任�？梢�，競爭情報作戰(zhàn)室是一種能滿足決策者對競爭情報的需求、也有利于解決當前競爭情報工作困難的競爭情報創(chuàng)新工具。但這一工具的研究和使用價值能否得到認可，還需要進行實證分析。
　　本文對我國企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室需求及可行性進行結構化問卷調查。調查研究的目的主要為：①了解我國企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的需求情況；②分析我國企業(yè)建立競爭情報作戰(zhàn)室的可行性。在文獻分析的基礎上，形成調查問卷初稿，利用初稿對南開大學商學院的博士、碩士研究生和部分教師進行預調查，征求了國內競爭情報領域有關專家的意見，修改形成正式調查問卷�？紤]到競爭情報在中國企業(yè)發(fā)展的實際情況及研究目的，調查采用“方便抽樣”與“目的抽樣”相結合的方法選擇樣本，選擇具備競爭情報工作基礎、工作實績較突出的企業(yè)進行調查。調查對象主要是企業(yè)的管理者或競爭情報工作者。調查主要采用電子郵件發(fā)放，少量當場填寫。本調查共發(fā)放問卷320份，回收222份，回收率為69.4％。其中，有效問卷181份，有效回收率為56.6％。被調查企業(yè)范圍涵蓋我國東、中和西部地區(qū)，很好地保證了樣本的代表性和調查的外在效度。有效樣本基本涵蓋了國內各行業(yè)、各類型、規(guī)模及市場范圍的企業(yè)，具有一定的代表性，符合研究目的要求，能夠較真實地反映我國企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀，可以保證研究結果的客觀性和全面性。
　　
　　2　我國企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室需求調查
　　
　　2．1　企業(yè)對競爭情報工作的需求
　　被調查企業(yè)顯示了對情報交流和知識創(chuàng)新的迫切需要。有72家企業(yè)(占39.8％)和24家(占13.3％)企業(yè)選擇了較迫切和很迫切需要情報交流；與此相似，共有65.8％的企業(yè)對知識創(chuàng)新的需求程度達到較高和很高。競爭情報作戰(zhàn)室強調在信息共享的情況下實現(xiàn)知識的創(chuàng)造，其知識交流和創(chuàng)新機制受到重視，為滿足企業(yè)需求，應該在競爭情報工作中強調知識要素的開發(fā)和利用。情報交流和知識創(chuàng)新是企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室功能中較為重要的兩個功能，通過競爭情報團隊的合作和情報交流實現(xiàn)知識創(chuàng)新，更好地為企業(yè)提供決策支持，是當前企業(yè)競爭情報工作極為需要的。
　　此外，本次調查選擇了反映企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室根本特點的幾個要素：團隊精神、協(xié)作合作、集體決策、知識管理和現(xiàn)代信息技術，以了解企業(yè)對這些要素對企業(yè)競爭情報活動的重要性的看法。調查結果如圖1所示。
　　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室利用現(xiàn)代信息技術，包括網絡技術、可視化技術、顯示設備等，提供一個企業(yè)競爭情報工作的物理或虛擬的空間，在此空間中，競爭情報人員發(fā)揮團隊精神充分共享知識和情報，分工協(xié)作，實現(xiàn)團隊集體決策。如能將這些企業(yè)認為對于競爭情報工作很重要的要素完美結合，競爭情報作戰(zhàn)室一定能獲得企業(yè)的認可，并在企業(yè)情報工作中發(fā)揮重要作用，更好地滿足競爭情報用戶的需求。
　　而對于企業(yè)情報交流和知識發(fā)現(xiàn)的條件，被企業(yè)最看重的分別是高層領導支持(129，71.3％)、員工有共享的意識和氛圍(116，64.1％)、相應的激勵機制(111，61.3％)、有網絡等信息基礎設施(109，60.2％)和制度保障(108，59.7％)。作為會議交流場所的配備專門設備的會議室或類似的物理場所對于企業(yè)來講不一定是必備的，僅有25.4％的被調查企業(yè)選擇此項。這在一定程度上也表明人、機制的因素在情報交流中非常重要，而場所或手段隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，出現(xiàn)多樣化的趨勢，隨著內部網、網絡通訊等技術的發(fā)展，這些現(xiàn)代方式構建的虛擬交流場所正在受到重視。
　　
　　2．2　企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的需求
　　對于企業(yè)是否需要競爭情報作戰(zhàn)室，45.3％的被調查企業(yè)選擇“很需要一個作戰(zhàn)室但尚未建立”，表明企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室有所需求；明確表示“不需要作戰(zhàn)室”的企業(yè)僅占所有樣本的29.3％。18.2％的企業(yè)選擇“需要時臨時建立一個作戰(zhàn)室”，說明這些企業(yè)對作戰(zhàn)室并無持續(xù)需求，也未建立常規(guī)的作戰(zhàn)室，如圖2所示：
　　值得重視的是，有13家企業(yè)(占7.2％)“已經建立了作戰(zhàn)室”。這些企業(yè)認為競爭情報作戰(zhàn)室對企業(yè)具有一定的效果，非常適用于企業(yè)競爭情報工作；是一種有效的市場分析方式，對高層決策有很大幫助，對于企業(yè)內部機制優(yōu)化調整也非常有效，在實踐過程中可以采用。
　　2．2．1　競爭強度與競爭情報作戰(zhàn)室需求對已經建立了作戰(zhàn)室和很需要建立作戰(zhàn)室的企業(yè)進行深入分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的需求與其競爭強度具有一定程度的正相關，即企業(yè)所處的環(huán)境競爭強度越激烈，企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的需求越迫切，而競爭不激烈和競爭強度一般的環(huán)境下，對競爭情報作戰(zhàn)室的需求較低，如表1所示：
　　
　　我國企業(yè)普遍認為競爭環(huán)境激烈，87個認為競爭環(huán)境非常激烈的企業(yè)中，66.7％的企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室有需求。企業(yè)在激烈的環(huán)境中，應對競爭對手和競爭環(huán)境的快速變化，急需競爭情報的支持，競爭情報作戰(zhàn)室對提升企業(yè)的市場競爭能力、市場應變能力和快速反應能力非常必要，已經引起企業(yè)的重視。 　　2．2．2　競爭地位與競爭情報作戰(zhàn)室需求不同市場地位的企業(yè)對競爭情報的需求并無特別明顯差異。其中市場挑戰(zhàn)者和市場追隨者需求程度稍高。市場挑戰(zhàn)者和追隨者為了獲得期望的市場地位，往往需要依靠強大的競爭情報攻勢，競爭互動較為頻繁，對競爭情報作戰(zhàn)室的需求較為強烈。但調查顯示，這種差異比起市場領導者、利基者以及行業(yè)新進入者的需求并不顯著，如表2所示：
　　以上調查結果表明，我國企業(yè)存在著對競爭情報作戰(zhàn)室的需求。這種需求明顯受到競爭環(huán)境的影響，企業(yè)所處的競爭環(huán)境越激烈，越促使企業(yè)尋求競爭情報的支持，競爭情報作戰(zhàn)室成為他們迫切需要的用以提高其競爭能力的有力工具。
　　
　　3　我國企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室可行性調查
　　
　　競爭情報作戰(zhàn)室建立的可行性很大程度上取決于企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的重要性認識、接受程度和理解。對競爭情報作戰(zhàn)室的態(tài)度和看法，很大程度上將決定企業(yè)是否會采用、如何建立及使用競爭情報作戰(zhàn)室。本文主要從命名、認識和理解三方面進行分析。
　　3．1　競爭情報作戰(zhàn)室名稱
　　對于是否采用或能否接受“競爭情報作戰(zhàn)室”的名稱，約半數(shù)被調查企業(yè)(81，4J4.8％)認為“該名稱可以接受”；28家企業(yè)(占15.5％)明確表示“該名稱有侵略性，不敢用”，如圖3所示：
　　有些被調查者認為競爭情報作戰(zhàn)室比較新穎，在競爭非常激烈的市場環(huán)境下，建立作戰(zhàn)室非常必要也非常迫切。競爭情報作戰(zhàn)室這一概念具有推廣價值，應有針對性推廣，并表達了希望學習和了解其模式和機制的熱情。來自于軍事戰(zhàn)爭領域的“作戰(zhàn)室”名稱本身就帶有高度的對抗性，但現(xiàn)代競爭環(huán)境使得企業(yè)開始意識到，商戰(zhàn)的激烈程度絕不亞于軍事戰(zhàn)爭。企業(yè)要生存下去，就必須要面對競爭，參與競爭，因此對于“作戰(zhàn)室”這個明顯具有競爭性、甚至帶些侵略性的名稱的接受程度較高，遠遠高于調查者的最初預期。
　　3．2　對競爭情報作戰(zhàn)室名稱的認識
　　很多企業(yè)認識到作戰(zhàn)室這一名稱不論從意識上，還是從工作效果上對于企業(yè)競爭情報工作都有所幫助。如圖3所示，超過一半的被調查企業(yè)認為“競爭情報作戰(zhàn)室”這個名稱能“增強企業(yè)競爭意識”，其它作用依次為：能促進企業(yè)領導對競爭情報工作的重視，強調了競爭情報的對抗性，能顯示競爭情報工作的作用和貢獻。競爭情報作戰(zhàn)室作為一個物理實體空間或虛擬空間，將競爭情報工作流程和成果完全可視化，特別是積極爭取領導層的參與(如采用競爭模擬方法進行競爭情報分析時)，使得企業(yè)競爭情報工作的特點和意義完全顯示、可目視化，企業(yè)競爭情報工作不再默默無聞，可有可無，這都有助于獲得領導的重視和支持，提高競爭情報工作的地位。此外，17.1％的被調查企業(yè)認為該名稱有助于反情報工作，這得益于該名稱所體現(xiàn)出來的對抗性，“作戰(zhàn)室”作為戰(zhàn)時的指揮中心、決策中心和情報中心，不僅有攻，也有防，攻防一體，才能實現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖，打贏戰(zhàn)爭。
　　3．3　對競爭情報作戰(zhàn)室的理解
　　如圖4所示，認為如果建立競爭情報作戰(zhàn)室，其更接近于“戰(zhàn)略研究中心”的企業(yè)(38.7％)最多，說明企業(yè)比較重視作戰(zhàn)室的戰(zhàn)略地位。此外，27.7％的企業(yè)認為接近于“情報信息中心”，18.5％的企業(yè)認為接近于“決策中心”。數(shù)據顯示出的這種理解上的差異并不顯著，由于多數(shù)企業(yè)尚未建立作戰(zhàn)室，對競爭情報作戰(zhàn)室的思考不多，很難判斷本企業(yè)未來對作戰(zhàn)室的建設，因此也不太容易對其進行準確的把握和全面的理解。在一定程度上，這種選擇體現(xiàn)被調查者對競爭情報作戰(zhàn)室所發(fā)揮功能的期望，對競爭情報作戰(zhàn)室概念的理解將決定其在企業(yè)的地位以及企業(yè)將如何建設作戰(zhàn)室。
　　
　　4　調查結果分析
　　
　　本次調查顯示出企業(yè)對“競爭情報作戰(zhàn)室”這一名稱的接受和需求程度較高：44.8％的被調查企業(yè)認為“作戰(zhàn)室的名稱可以接受”，74.6％的被調查企業(yè)對作戰(zhàn)室有所需求。我國企業(yè)對競爭情報作戰(zhàn)室的廣泛接受及需求無疑對于競爭情報作戰(zhàn)室這一競爭情報創(chuàng)新工具的推廣極為有利，表明了競爭情報作戰(zhàn)室研究具備必要性和現(xiàn)實需求，具有極強的研究價值和應用價值，同時也表明，在我國建立企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室和進行理論探討也是可行的。
　　但研究中發(fā)現(xiàn)，被調查者對競爭情報作戰(zhàn)室概念認識上存在一定程度的偏差，造成結果中“已經利用作戰(zhàn)室”的企業(yè)比例可能比實際情況偏高。作者雖然在問卷中界定了競爭情報作戰(zhàn)室的概念，但被調查者對此可能沒有或難以詳細區(qū)別。與本研究的概念最為接近的就是項目管理活動中所運用的“作戰(zhàn)室”，這種作戰(zhàn)室在我國有些大型企業(yè)、特別是某些行業(yè)中有一定程度的應用。此外，還有一些企業(yè)本來設有類似于競爭情報作戰(zhàn)室的“戰(zhàn)情室”“機要室”等機構，但出于被調查者的理解或保密需要而沒有選擇。作者在與有關企業(yè)深入接觸中，很容易感受到企業(yè)對于競爭情報，特別是作戰(zhàn)室、戰(zhàn)情室等概念的戒備心理，很多企業(yè)對于泄密有著相當嚴格的處罰措施，導致被調查者不愿意觸碰這一敏感概念。
　　
　　5　我國企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室建立中應注意的問題
　　
　　5．1　作戰(zhàn)室命名
　　我國企業(yè)建立競爭情報作戰(zhàn)室參與市場競爭，應充分考慮中國國情。雖然有近一半的被調查企業(yè)認為可以接受“作戰(zhàn)室”名稱，但無法接受者也大量存在。歸納被調查者對開放式問題的回答，無法接受“作戰(zhàn)室”這一名稱的理由主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，認為“作戰(zhàn)室”名字很嚇人(過于刺眼)，不適合在企業(yè)中公開宣傳，具有不良影響。雖然競爭情報作戰(zhàn)室具有良好研究前景和推廣價值，但是組建如此名稱的部門在有些企業(yè)往往有很大阻力，需要有變通的方法，并且要使企業(yè)充分認識其價值才能比較可行。第二，認為企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的名稱過于戰(zhàn)爭化、敵對化，具有侵略性，容易讓人產生對抗和戰(zhàn)爭的錯覺，影響競爭情報用于合作的目的，中性化的名稱也許更容易接受。
　　事實上，在我國的市場環(huán)境中，對情報、競爭情報這些字眼本身極為敏感。比如，在北京舉行的一次有關“競爭情報及其高級經理人”的研討會上，多家與會的大型企業(yè)特意要求活動組織者不要對外透露其公司名稱。國內多數(shù)企業(yè)對競爭情報諱莫如深，不肯透露自己如何運用了競爭情報。這表明國內對競爭情報還存在著廣泛的誤解。競爭情報作為一種可以提高競爭力的戰(zhàn)略管理工具早已被世人公認。但在我國的競爭環(huán)境中，也許是由于宣傳不夠，也許是由于我國傳統(tǒng)的崇尚中庸而非張揚、對抗的文化，“競爭情報”這一名稱已經顯得有些另類，更何況是競爭情報作戰(zhàn)室。在我們接觸的案例中，一家合資公司來自韓國的主管希望建立作戰(zhàn)室并以此命名，但遭到董事會成員的反對，認為作戰(zhàn)室具有攻擊性，會引起競爭對手、合作伙伴甚至顧客的誤解，因此命名為“案例室”。
　　本研究認為，作為一種競爭情報工具，競爭情報作戰(zhàn)室的命名應該以大家(包括企業(yè)各級主管、員工及其利益相關者)能接受為標準。作戰(zhàn)室不僅是一個名稱， 更是一種競爭情報工作的技術、方法和機制，而后者才是真正重要的本質的東西。采取一些較為溫和的，如“審計室”、“工作室”、“會議室”等名稱未嘗不可。
　　5．2　領導支持
　　在我國，多數(shù)企業(yè)領導仍然將競爭情報看成是可有可無的活動，而不是企業(yè)必不可少的部門和職能，不應當在企業(yè)經常性、戰(zhàn)略性決策中占有重要位置。是否成立競爭情報作戰(zhàn)室很大程度上取決于領導是否需要。因此獲得領導支持對于建立競爭情報作戰(zhàn)室非常重要。能否得到企業(yè)領導的重視，很大程度上還需要競爭情報作戰(zhàn)室團隊能夠提出建設性意見和可付諸實施的方案，能與決策者平等地坐在一起討論戰(zhàn)略問題。競爭情報作戰(zhàn)室是否真正參與到團隊決策制定的環(huán)節(jié)中，決策者是否真正使用了這些情報，才是判斷其成功與否的關鍵標準。
　　5．3　制度保障下的各部門配合
　　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室本質上是通過交流、溝通和合作實現(xiàn)信息共享和團隊合作。本研究認為，在我國的企業(yè)環(huán)境中，能否成功實施競爭情報作戰(zhàn)室，發(fā)揮其功能和價值，一個根本保障就是制度。企業(yè)通過制度約束和激勵相關的部門或人員，保證企業(yè)各部門的大力配合和協(xié)調。這一制度應該建立在整個企業(yè)自上而下的理解和支持的基礎上，特別是獲得決策層支持。
　　5．4　針對性和變通性
　　作為一種創(chuàng)新模式，競爭情報作戰(zhàn)室的建立采用某種模式并非對于所有企業(yè)和行業(yè)都適用，是否建立也要視企業(yè)的具體情況、行業(yè)特點及企業(yè)文化等因素而定。企業(yè)要在考慮市場環(huán)境及企業(yè)自身需求的基礎上，以市場動向為出發(fā)點，設計符合企業(yè)的、具有針對性的競爭情報作戰(zhàn)室。競爭情報作戰(zhàn)室團隊工作模式也要具有變通性，切合實際，不斷創(chuàng)新。
　　5．5　合理定位
　　在競爭情報實踐中，我國企業(yè)競爭情報活動多偏重于市場調查，而對信息的分析和策略研究做得很少，這使得競爭情報工作僅停留在一種資料提供的地位上。而競爭情報專家B.Breeding先生認為：在理想的框架下，競爭情報部門應該把25％－50％的工作時間花在提供決策支持上，這是競爭情報部門增值最大的地方。競爭情報作戰(zhàn)室應該定位于一種戰(zhàn)略工具，以滿足企業(yè)決策者的戰(zhàn)略需求為目標。競爭情報作戰(zhàn)室應該不僅成為企業(yè)的情報中心，而且成為企業(yè)的指揮控制中心。
　　5．6　情報共享文化
　　競爭情報作戰(zhàn)室的建立有賴于共享的情報文化，沒有信息共享觀念和協(xié)作意識就無法實現(xiàn)競爭情報作戰(zhàn)室的有效運作。情報共享是以企業(yè)全體員工的工作參與為依托，以企業(yè)文化為基礎，以激勵等制度和規(guī)則為保障。這種文化的建立不是一蹴而就的，而是在競爭情報作戰(zhàn)室團隊化的工作機制中慢慢形成的。人人為團隊而奉獻，而人人又都能從團隊中獲得，從而在企業(yè)內部建立起合作、友愛、奮進的文化氛圍和心理環(huán)境。通過不斷協(xié)調人際關系，自動調節(jié)和規(guī)范成員的心態(tài)和行為，通過成員對這種共享和協(xié)作文化的心理認同，使其逐漸成為企業(yè)的主體文化，最終成為競爭情報作戰(zhàn)室順利運作的根本保證。
　　
　　5．7　與知識管理相結合
　　調查中發(fā)現(xiàn)，知識管理在我國企業(yè)的認知度和應用程度高于競爭情報。競爭情報作戰(zhàn)室本身是一種知識共享和創(chuàng)新的場所和機制，將作戰(zhàn)室作為企業(yè)的知識中心，與企業(yè)知識管理活動相結合，競爭情報作戰(zhàn)室將更容易開展，也更容易被管理者和員工所接受，能更好地實現(xiàn)競爭情報與知識管理的整合。
　　總之，競爭情報對于任何企業(yè)都至關重要，但由于目前我國經濟所處階段和企業(yè)類型的多樣性，對于競爭情報如何導入、如何提高效率還是爭論的焦點。效率的低下導致我國本土企業(yè)對競爭情報不重視。競爭情報只有充分發(fā)揮作用，才會受到企業(yè)領導層的重視，而只有得到應有的重視，才能使競爭情報成為企業(yè)一種關鍵職能，獲得必不可少的投入和支持。這些都對企業(yè)競爭情報提出了要求，如何借助現(xiàn)有的力量最大限度地發(fā)揮競爭情報的作用，將是我國競爭情報工作者和研究者都需要思考的重要課題。競爭情報作戰(zhàn)室作為一種具有戰(zhàn)略價值的競爭情報工具，存在著研究和應用的必要性和可行性。

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