[摘要]知識(shí)共享是知識(shí)管理的兩大根本任務(wù)之一，組織知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化的有效途徑。從組織知識(shí)共享的形式和途徑入手，在分析已有知識(shí)共享模式的基礎(chǔ)上，鑒于本體的特征及其對(duì)于組織知識(shí)共享的優(yōu)勢(shì)，提出一個(gè)基于本體的組織知識(shí)共享模型，并以實(shí)例介紹和分析實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)共享的關(guān)鍵技術(shù)，如RSS技術(shù)和基于本體與語(yǔ)義Web的共享技術(shù)。
　　[關(guān)鍵詞]組織知識(shí)共享　知識(shí)共享模型　知識(shí)共享技術(shù)本體
　　[分類號(hào)]TP391
　　
　　知識(shí)是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的推動(dòng)力，如今有形資源和資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)日益轉(zhuǎn)化為智慧和知識(shí)資源資產(chǎn)為主的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，各種社團(tuán)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和組織，甚至是虛擬性組織也大量涌現(xiàn)。如何讓所有成員和團(tuán)隊(duì)有效共享組織知識(shí)，如何讓其在交流和貢獻(xiàn)自己所擁有知識(shí)的同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用更多知識(shí)?如何有效獲取和共享利用組織內(nèi)外知識(shí)和智力資源?組織知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值和價(jià)值最大的有效途徑。本文將從技術(shù)角度研究組織知識(shí)共享及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。
　　
　　1　組織知識(shí)和組織知識(shí)共享
　　
　　所謂組織知識(shí)，是指經(jīng)過(guò)一定時(shí)期孕育形成的組織內(nèi)部知識(shí)與一切對(duì)組織發(fā)展有用、可轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部知識(shí)的外界知識(shí)。組織知識(shí)既包括組織成員頭腦中的技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)及思維模式和定勢(shì)等隱性知識(shí)，也包括譬如流程、典型案例、策略與制度等顯性知識(shí)；既包括組織內(nèi)成員、團(tuán)隊(duì)(部門)及組織層面知識(shí)，又包括從組織外轉(zhuǎn)移和吸收轉(zhuǎn)化的知識(shí)。
　　組織知識(shí)只有為大多數(shù)組織成員共享和掌握，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有價(jià)值并在此過(guò)程中不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。學(xué)者們分別從不同的關(guān)注基點(diǎn)提煉出富有參考價(jià)值的觀點(diǎn)。例如Henddriks和Botkin等人從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度，認(rèn)為知識(shí)共享是一種人與人之間的聯(lián)系和溝通的過(guò)程。日本的野中郁次郎立足于知識(shí)類型與形式的轉(zhuǎn)化，指出實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享首先是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，他提出了顯性知識(shí)和隱性相互轉(zhuǎn)化的四種模式(簡(jiǎn)稱SECI模型)。諸葛海結(jié)合系統(tǒng)論思想研究知識(shí)共享，認(rèn)為知識(shí)共享是一個(gè)整體活動(dòng)，是作為一個(gè)整體發(fā)揮作用的。文獻(xiàn)[4]以知識(shí)交流和交易的聯(lián)系為基礎(chǔ)，認(rèn)為知識(shí)共享過(guò)程是不同知識(shí)擁有者之間交易的過(guò)程；知識(shí)共享不等于放棄知識(shí)所有權(quán)。
　　結(jié)合上述論斷，本文認(rèn)為組織知識(shí)共享是組織內(nèi)成員、團(tuán)隊(duì)(部門)及組織之間利用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和會(huì)議交流等手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容(包括隱性核顯性知識(shí))的相互轉(zhuǎn)化，使得知識(shí)在不同個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織間的轉(zhuǎn)移、流動(dòng)、吸收和創(chuàng)新的活動(dòng)和過(guò)程。可見(jiàn)，組織知識(shí)共享實(shí)質(zhì)是知識(shí)類型轉(zhuǎn)化、知識(shí)在不同主體間轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程。本文著重從技術(shù)層面探討組織知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　2　組織知識(shí)共享方式和途徑
　　
　　知識(shí)共享可能發(fā)生在員工之間，也可能發(fā)生在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或不同組織之間。組織知識(shí)共享可分為組織內(nèi)個(gè)體間的知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)問(wèn)的知識(shí)共享、成員和組織間的知識(shí)共享以及組織之間的知識(shí)共享。有五種可能的共享方式和途徑。
　　?通過(guò)碰面交流進(jìn)行知識(shí)共享：知識(shí)主體面對(duì)面進(jìn)行會(huì)談、經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)共享。這種方式特別適用于操作技能、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的交流和共享。其缺點(diǎn)在于地域和時(shí)間限制較大。
　　?通過(guò)廣播、電話及電視等媒體進(jìn)行知識(shí)共享：它特別適用于顯性知識(shí)的發(fā)布、傳播和共享。缺點(diǎn)在于針對(duì)性和互動(dòng)能力不強(qiáng)，而且信息形式和載體單一，往往妨礙清晰闡述和正確理解。
　　?通過(guò)專家和科技工作者下車間走訪和典型演示：指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、提供咨詢和參考。這種方式能答疑釋難、有針對(duì)性地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中存在的問(wèn)題，但花費(fèi)代價(jià)較高。
　　?定期不定期舉辦知識(shí)講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)：這種方式能促進(jìn)成員業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高。不過(guò)，需抽出時(shí)間在一定地點(diǎn)聽(tīng)講座和進(jìn)行集體培訓(xùn)。
　　?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò))利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)共享：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行視頻聊天，收發(fā)電子郵件，設(shè)置個(gè)人主頁(yè)和Blog(博客)，將隱性知識(shí)顯性化建立和利用知識(shí)庫(kù)、通過(guò)虛擬社區(qū)、知識(shí)地圖等進(jìn)行知識(shí)概念導(dǎo)航、檢索和共享。這種方式，能為人們提供虛擬化的、互動(dòng)式的知識(shí)共享，而且不受時(shí)間和地域限制。這種方式不僅方便組織內(nèi)部知識(shí)共享，而且有利于組織間知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　3　組織知識(shí)共享模型
　　
　　3.1　顯性知識(shí)和隱性相互轉(zhuǎn)化的SECI模型
　　野中郁次郎提出顯性知識(shí)和隱陛相互轉(zhuǎn)化的四種模式(簡(jiǎn)稱SECI模型)。
　　?s表示社會(huì)化(socialization)：人們將經(jīng)驗(yàn)分享和推廣，正如師傳徒授，傳授隱性知識(shí)而創(chuàng)新隱性知識(shí)。這是從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。
　　?E表示外化(Externalization)：這是典型的知識(shí)產(chǎn)生、描述表示、利用知識(shí)和加工創(chuàng)新的活動(dòng)與過(guò)程，利用隱性知識(shí)提取、類比和發(fā)現(xiàn)等方式進(jìn)行知識(shí)編碼，實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
　　?c即綜合化(combination)：是一個(gè)將不同知識(shí)集成、篩選、分析、補(bǔ)充和組合的過(guò)程，將個(gè)別零碎的顯性知識(shí)系統(tǒng)化和通俗化，從而支持個(gè)體知識(shí)到組織共享知識(shí)的升華從而方便更多人共享和存儲(chǔ)；實(shí)現(xiàn)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。
　　?I即內(nèi)化(Intemalization)：通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)的共享和學(xué)習(xí)，積累優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，獲得有關(guān)技能技巧、訣竅或形成一定的思維模式，實(shí)現(xiàn)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
　　野中郁次郎將知識(shí)轉(zhuǎn)化的社會(huì)化、外化、綜合化及內(nèi)化，這四種模式分別對(duì)應(yīng)源生場(chǎng)、互動(dòng)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)、訓(xùn)練場(chǎng)。他指出，“場(chǎng)”(Ba)提供知識(shí)螺旋轉(zhuǎn)化和學(xué)習(xí)過(guò)程中特定階段知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的操作平臺(tái)。
　　
　　3.2　基于本體的組織知識(shí)共享模型的提出
　　SECI模型很好地闡述了組織內(nèi)個(gè)體成員之間及成員與組織間的知識(shí)共享，但它對(duì)于組織與組織之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享關(guān)注不夠。然而，組織間的知識(shí)共享非常重要。特別是隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，各種組織重組、團(tuán)隊(duì)和虛擬性組織大量出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)間及組織間的知識(shí)共享也必須受到充分重視。另外，即使是顯性知識(shí)，由于產(chǎn)生存在于不同組織文化，其結(jié)構(gòu)和編碼方式也可能不一致，導(dǎo)致“信息孤島”出現(xiàn)和存在，不利于知識(shí)共享。這些問(wèn)題，可以利用本體及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決。立足于整個(gè)知識(shí)共享體系(主體、客體和媒質(zhì))和知識(shí)生產(chǎn)、加工、轉(zhuǎn)移及學(xué)習(xí)的全過(guò)程，以知識(shí)共享和創(chuàng)新為主要著眼點(diǎn)。
　　個(gè)體隱性知識(shí)、團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)和組織隱性知識(shí)是提供共享的三種重要知識(shí)來(lái)源。廣播、電話等媒質(zhì)提供組織知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移輔助平臺(tái)，還可利用團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)聊天室、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)博客以及組織信息討論和發(fā)布區(qū)等構(gòu)成虛擬知識(shí)社區(qū)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)構(gòu)建支持知識(shí)獲取與規(guī)則輸入的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)；這些構(gòu)成了豐富的組織知識(shí)交流平臺(tái)。用戶(包括組織內(nèi)個(gè)體成員、團(tuán)隊(duì)和組織用戶)可通過(guò)交流平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)交流、發(fā)布和檢索，也可通過(guò)交流將零散的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及顯性知識(shí)概念“告知”知識(shí)工程師。 知識(shí)工程師從中整理和提取相關(guān)知識(shí)概念，并在有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液鸵延袛?shù)據(jù)庫(kù)的幫主下進(jìn)行知識(shí)概念的分類和關(guān)聯(lián)，從而正確構(gòu)建本體。當(dāng)然，除了直接構(gòu)建本體外，還可利用現(xiàn)有本體，將它們進(jìn)行集成與映射等。本體用于描述領(lǐng)域知識(shí)中的概念及其相互間的關(guān)系，用來(lái)表示和存儲(chǔ)知識(shí)，通過(guò)知識(shí)管理工具、推理機(jī)制和知識(shí)地圖等實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)推理和知識(shí)獲取，可以將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，生成相對(duì)應(yīng)的知識(shí)視圖，并通過(guò)相應(yīng)交流平臺(tái)有針對(duì)性地為用戶提供所需知識(shí)�？傊�，通過(guò)交流操作平臺(tái)和一定的技術(shù)手段(如電話、網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)及群件技術(shù)等)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，也可以通過(guò)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
　　該模型具有以下四個(gè)特征：
　　?支持知識(shí)社會(huì)化、外化、綜合以及內(nèi)化等四種轉(zhuǎn)化方式和過(guò)程。
　　?在該模型中，通過(guò)組織內(nèi)部各團(tuán)體、個(gè)體及知識(shí)工程師間的交流、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)獲取和本體構(gòu)建，能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造；通過(guò)一定的知識(shí)管理工具和交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)共享和組織外部的知識(shí)獲取和吸收。
　　?體現(xiàn)了整個(gè)知識(shí)共享系統(tǒng)的交流和互動(dòng)。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)知識(shí)提供方、知識(shí)接受方甚至還有第三方即知識(shí)加工處理方的積極參與通力協(xié)作；知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)其實(shí)就是客體(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))通過(guò)一定的媒介和方法手段在不同的主體(提供方、接受方)間流動(dòng)和互動(dòng)并得到不斷創(chuàng)新的結(jié)果。
　　?支持共享主體間的非正式知識(shí)共享(如通過(guò)電子郵件、電子論壇等自發(fā)的知識(shí)共享)，又支持正式的知識(shí)共享(以組織為依托的知識(shí)共享)。
　　
　　4　組織知識(shí)共享關(guān)鍵技術(shù)
　　
　　組織知識(shí)共享可借助Blog、Wiki、RSS等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，還有基于本體和語(yǔ)義Web的知識(shí)共享。限于篇幅，這里只介紹RSS技術(shù)、基于本體和語(yǔ)義Web的組織知識(shí)共享。對(duì)Blog、Wiki技術(shù)的介紹參見(jiàn)文獻(xiàn)[7]。
　　
　　4.1　基于RSS的知識(shí)共享
　　4.1.1　RSS簡(jiǎn)介RSS是Netscape公司為其瀏覽器Navigate設(shè)計(jì)的一種描述新聞?lì)l道的語(yǔ)言。它有三種可能的含義：Really Simple Syndication(真正簡(jiǎn)單整合)、RDF Site Summary(資源描述站點(diǎn)摘要)、Rich SiteSummary(豐富站點(diǎn)摘要)，但實(shí)質(zhì)上指的是同一種Syndication的技術(shù)。RSS有三個(gè)典型特征：低成本的即時(shí)信息發(fā)布特性；來(lái)源多樣的個(gè)性化“聚合”特性；無(wú)“垃圾”信息特性。RSS是一種典型的XML應(yīng)用，可提供選擇性的、匯總處理過(guò)的網(wǎng)絡(luò)信息。其優(yōu)點(diǎn)在于：易于及時(shí)發(fā)現(xiàn)更新了的相關(guān)站點(diǎn)信息，得到最新知識(shí)；方便實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站之間的信息共享；另外，利用RSS技術(shù)，除直接用電腦訪問(wèn)外，通過(guò)例如手機(jī)、PDA及郵件列表等終端和服務(wù)也可使用和閱讀有關(guān)知識(shí)信息，如企業(yè)新聞、會(huì)議精神、供銷需求等實(shí)時(shí)信息。
　　4.1.2　基于RSS共享的實(shí)現(xiàn)　RSS實(shí)際上是通過(guò)RSS文件的發(fā)布、檢索與應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)共享的，由于RSS文件中保存了文檔特征元數(shù)據(jù)信息(如文檔分類信息，標(biāo)題、作者、學(xué)科等信息)，因而可在一程度上有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息獲取和個(gè)性化推送。例如在VB．net程序中通過(guò)Load()和Save()方法語(yǔ)句依次可實(shí)現(xiàn)收集和保存網(wǎng)絡(luò)RSS文件，從而獲得相應(yīng)組織網(wǎng)站的最近更新內(nèi)容。
　　RSS相對(duì)傳統(tǒng)基于關(guān)鍵字的網(wǎng)絡(luò)信息獲取和檢索而言共享效率較高。但它不能按概念關(guān)系共享，不能檢索和發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的語(yǔ)義信息。而基于本體和語(yǔ)義Web的共享技術(shù)能解決該問(wèn)題。
　　
　　4.2　基于本體和語(yǔ)義Web的知識(shí)共享
　　在實(shí)際中，同一概念往往有多種表述符號(hào)，同一詞匯或符號(hào)也可能有多種含義。這就要求在語(yǔ)義上解決這些不利于共享的問(wèn)題。Tom Gruber指出，本體是精確的概念化規(guī)范。本體是知識(shí)表示和知識(shí)組織的一種重要方法，可對(duì)一定領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)概念及概念間的相互關(guān)系統(tǒng)一、明確地表述，并通過(guò)對(duì)這些概念、概念屬性及概念間關(guān)系的嚴(yán)格和精確定義，表示普遍認(rèn)可的、可共享的知識(shí)。因此，本體本身包含了語(yǔ)義，基于本體和語(yǔ)義Web的知識(shí)共享有著傳統(tǒng)基于關(guān)鍵字的共享和基于RSS知識(shí)共享不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
　　基于本體和語(yǔ)義Web的共享對(duì)于獲取和共享相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)也十分有效，能提供基于概念的精確化搜索，也有利于信息系統(tǒng)和知識(shí)資源的共建共享。例如指導(dǎo)農(nóng)戶如何調(diào)試、使用、維修農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備，可通過(guò)相關(guān)機(jī)械設(shè)備的本體來(lái)獲取所需知識(shí)。另外，在構(gòu)建知識(shí)本體時(shí)，知識(shí)工程師可以通過(guò)現(xiàn)有的或其他相關(guān)領(lǐng)域本體來(lái)獲取有關(guān)隱性和顯性知識(shí)。當(dāng)然，構(gòu)建本體必須精確地描述概念、子概念、概念的屬性和概念間的相互關(guān)系。
　　綜合應(yīng)用本體構(gòu)建、集成、映射和過(guò)濾技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)和VB程序設(shè)計(jì)技術(shù)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于本體的農(nóng)業(yè)知識(shí)概念導(dǎo)航和檢索自助服務(wù)子系統(tǒng)。
　　設(shè)計(jì)時(shí)按知識(shí)結(jié)構(gòu)關(guān)系，將農(nóng)業(yè)知識(shí)分成種植業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)、畜牧養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)機(jī)械、農(nóng)業(yè)水利、觀賞農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)技術(shù)等八大類，每個(gè)類別中又按概念及概念間的關(guān)系劃分為若干子類。從檢準(zhǔn)率和檢全率兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量，該系統(tǒng)檢索質(zhì)量和效率較高。另外，對(duì)系統(tǒng)還有一個(gè)考慮：對(duì)獲取和學(xué)習(xí)常識(shí)性知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。因而該系統(tǒng)還提供知識(shí)概念導(dǎo)航功能。在設(shè)計(jì)中，主要利用了TreeView控件，調(diào)用其中的ADD方法，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，添加和編輯節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)概念導(dǎo)航。若用戶選擇某一知識(shí)分類，系統(tǒng)自動(dòng)將其子知識(shí)點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)在概念導(dǎo)航欄內(nèi)的表格中自動(dòng)給出相應(yīng)的上級(jí)概念、同級(jí)概念、子概念和相關(guān)概念等知識(shí)概念，并在概念文本框中提供相關(guān)的概念集。
　　值得指出，這幾種技術(shù)各有特色，應(yīng)依據(jù)知識(shí)共享需求和組織信息環(huán)境條件進(jìn)行選取。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　組織知識(shí)共享對(duì)于提高組織(企業(yè))的核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。本文主要探討組織知識(shí)共享模型和關(guān)鍵技術(shù)及其實(shí)現(xiàn)方法。當(dāng)然，為有效實(shí)現(xiàn)共享，還應(yīng)建立健全組織知識(shí)共享激勵(lì)和保障機(jī)制，培育起有利于知識(shí)共享的組織文化。

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