[摘要]選擇國(guó)內(nèi)外典型學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)當(dāng)前文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化服務(wù)的主要方式；概述各文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的主要個(gè)性化服務(wù)功能，并對(duì)其特色及不足之處進(jìn)行分析；探討當(dāng)前信息環(huán)境下用戶信息需求的變化趨勢(shì)，分析淘寶和iGoogle個(gè)性化服務(wù)模式中可供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)借鑒之處，對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)深層次個(gè)性化服務(wù)的開展進(jìn)行思考并提出建議。
　　[關(guān)鍵詞]文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化服務(wù)推送技術(shù) 個(gè)性化推薦
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　　1 引 言
　　
　　在數(shù)字化信息環(huán)境下，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將其集成的學(xué)術(shù)刊物資源提供給用戶。然而，如果沒有有效的服務(wù)將資源傳遞給有需要的用戶，資源的價(jià)值就不能實(shí)現(xiàn)。如何才能按需服務(wù)?這正是個(gè)性化服務(wù)要解決的問題。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)是指以用戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，通過獲取并分析用戶的偏好、背景以及信息行為模式，提供充分滿足用戶信息需求的一種集成性信息服務(wù)。目前各大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)在傳統(tǒng)的檢索、瀏覽服務(wù)之外，紛紛推出了各自的個(gè)性化服務(wù)功能。
　　為了了解個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，本文根據(jù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)科類別、數(shù)據(jù)規(guī)模、文獻(xiàn)類型、文獻(xiàn)語(yǔ)種等特征，選擇了IsI Web of Science、SeienceDirect、Emerald　SpringerLink、Wiley InterSciencePubMed、iOP、維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(以下簡(jiǎn)稱“維普”)等典型平臺(tái)進(jìn)行研究，力求既有一定的代表性，又具備一定的覆蓋度。其中既有全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，也包含文摘目次數(shù)據(jù)庫(kù)；既有綜合學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，也包含特定專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　
　　2　個(gè)性化服務(wù)主要方式
　　
　　目前國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的個(gè)性化服務(wù)可概括為：用戶管理服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、定制推送服務(wù)和個(gè)性化界面服務(wù)。
　　
　　2.1　用戶管理服務(wù)
　　用戶管理服務(wù)是針對(duì)用戶個(gè)人信息收集和管理的服務(wù)，具體表現(xiàn)為提供用戶注冊(cè)、偏好設(shè)置、信息行為自動(dòng)捕捉等。用戶信息是開展個(gè)性化服務(wù)的前提，各數(shù)據(jù)庫(kù)目前主要通過用戶注冊(cè)來獲得用戶基本信息。
　　系統(tǒng)獲得的用戶信息越全面，就意味著越了解用戶需求，提供的個(gè)性化服務(wù)也將越有針對(duì)性。調(diào)研結(jié)果也印證了這一點(diǎn)：Web of Knowledge要求用戶注冊(cè)時(shí)填寫了姓名、密碼、郵箱、職稱、學(xué)科等項(xiàng)目，這些信息很好地支撐了其多樣化個(gè)性化服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；維普在用戶注冊(cè)時(shí)只要求用戶名和密碼，這與其不具備郵件定制功能也是吻合的。
　　圖1顯示各數(shù)據(jù)庫(kù)用戶注冊(cè)的字段信息，可以看出：一般情況下Email、用戶名、密碼是必須的；學(xué)科、興趣領(lǐng)域等更進(jìn)一步的信息并沒有引起很大關(guān)注，說明數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)在挖掘用戶的偏好和興趣方面還有很大空間。
　　用戶注冊(cè)信息字段統(tǒng)計(jì)
　　
　　
　　2.2　存儲(chǔ)服務(wù)
　　存儲(chǔ)服務(wù)是指數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通過一定的技術(shù)手段幫助用戶保存下操作過程中有用的信息，為用戶再次查找信息提供便利。根據(jù)存儲(chǔ)內(nèi)容可以將存儲(chǔ)服務(wù)分為以下幾種類型：
　　檢索結(jié)果保存：一般在檢索結(jié)果頁(yè)面上提供多種檢索結(jié)果保存方式：PDF格式、HTML鏈接方式以及導(dǎo)出至Endnote等文獻(xiàn)管理工具。
　　檢索策略保存：用戶可以保存經(jīng)常使用的檢索策略，任何時(shí)候無(wú)需花費(fèi)額外的時(shí)間重復(fù)輸入檢索式，即可執(zhí)行檢索獲取檢索結(jié)果。在Web of Knowledge和Science Direct中，還可以對(duì)保存的檢索式進(jìn)行邏輯組合構(gòu)造新的檢索式。
　　操作歷史保存：操作歷史是用戶操作行為的記錄，為用戶回溯自己的操作提供了線索，也為用戶行為特點(diǎn)分析提供了依據(jù)。Science Direct提供了記錄和跟蹤用戶最近100次操作的服務(wù)。
　　快速鏈接保存：快速鏈接相當(dāng)于用戶在特定數(shù)據(jù)庫(kù)下的一個(gè)收藏夾，可以把常用網(wǎng)站保存起來，如Science Direct的Quick Links服務(wù)。
　　常用出版物保存：把用戶最關(guān)注的期刊或圖書存儲(chǔ)起來，可以隨時(shí)點(diǎn)擊題名瀏覽，如Wiley提供基于題名的刊物保存。
　　
　　2.3　定制推送服務(wù)
　　定制推送服務(wù)是根據(jù)用戶預(yù)先定制的需求，把符合要求的內(nèi)容發(fā)送到用戶郵箱或RSS閱讀器，及時(shí)為用戶傳遞最新數(shù)據(jù)，省去用戶登陸數(shù)據(jù)庫(kù)的繁瑣。
　　從推送方式上來看，目前主要有兩種方式：①傳統(tǒng)的Email推送：用戶自己設(shè)置訂閱主題、更新周期以及發(fā)送格式等，系統(tǒng)按照這些參數(shù)以Email的方式給用戶推送相關(guān)內(nèi)容；②利用RSS方式進(jìn)行推送：用戶在相關(guān)頁(yè)面上點(diǎn)擊RSS Feed圖標(biāo)把Feed添加到閱讀器中，就能隨時(shí)隨地通過閱讀器查看定制的信息。目前大部分國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)都支持Email和RSS兩種定制方式。
　　從推送內(nèi)容來看，主要有以下類型：
　　專題推送：根據(jù)用戶設(shè)定的學(xué)科、主題、關(guān)鍵詞等，把最新內(nèi)容推送給用戶，如Science Direct的TopicAlerts，IOP的Enhanced Alerts。
　　檢索式推送：用戶在對(duì)檢索策略進(jìn)行保存的同時(shí)，可以進(jìn)行郵件或者RSS定制，每當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)有新增文獻(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)篩選出與保存檢索式匹配的文章發(fā)送給用戶；Science Direct、Emerald、Wiley、SpringerLink均提供這種服務(wù)。
　　目次推送：用戶選擇自己需要定制的期刊，當(dāng)所選期刊的最新期次可獲得時(shí)，系統(tǒng)將最新內(nèi)容目錄發(fā)送給用戶，Science Direct、Emerald、Wiley、Springer―Link、lOP等提供此類推送。
　　引文推送：當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中有新文獻(xiàn)引用了用戶定制的文獻(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)通過郵件通知用戶，如Science Direct和Web of Knowledge的Citation Alerts功能。
　　產(chǎn)品信息推送：用戶可選擇是否定制數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)信息，如數(shù)據(jù)庫(kù)更新信息、新增功能以及用戶培訓(xùn)資料等。
　　
　　2.4　個(gè)性化界面服務(wù)
　　個(gè)性化界面服務(wù)主要涉及界面結(jié)構(gòu)和界面內(nèi)容。界面結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)界面的模塊類別、布局形式、語(yǔ)言定制以及界面色彩等；界面內(nèi)容指各模塊包含的具體信息內(nèi)容。
　　由于Web of Knowledge包括了多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，用戶可以在個(gè)人起始頁(yè)定制所關(guān)心的產(chǎn)品；Science Di―rect為注冊(cè)用戶提供了個(gè)性化主頁(yè)，默認(rèn)包括4大模塊：資源瀏覽、最近操作、最新資訊以及快速鏈接；Spri－ngerLinker則可以對(duì)界面語(yǔ)言進(jìn)行定制。
　　
　　3　文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化服務(wù)概述
　　ISI Web 0f Knowledge是由Thomson Scientific建立的新一代學(xué)術(shù)信息資源整合平臺(tái)，其個(gè)性化服務(wù)包括：①用戶管理服務(wù)。②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索策略保存、檢索結(jié)果保存、期刊保存。③定制推送服務(wù)：目次推送、引文 推送、產(chǎn)品信息推送。引文推送將選定文獻(xiàn)最新被引用情況通報(bào)給用戶，推送方式包括Email和RSS兩種。④個(gè)性化界面服務(wù)：選擇起始頁(yè)和語(yǔ)種定制。
　　Web of KnoMedge的個(gè)性化服務(wù)功能能夠滿足用戶的基本需求，引文推送功能較有特色。但更多深層次的服務(wù)尚未提供，比如可以結(jié)合用戶的學(xué)科類別和檢索行為記錄，從引文指標(biāo)庫(kù)中為用戶推薦相關(guān)的ToP N期刊、學(xué)者或者熱門文章等。
　　
　　3.2 Elsevier SeienceDirect
　　SeienceDirect是Elsevier出版集團(tuán)的核心產(chǎn)品，其個(gè)性化服務(wù)包括：①用戶管理服務(wù)：用戶注冊(cè)、個(gè)人信息管理及偏好設(shè)置。②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索策略保存、檢索結(jié)果保存、操作歷史保存、快速鏈接保存�？焖冁溄又饕�有：期刊／圖書收藏鏈接，通告頁(yè)、檢索式調(diào)用頁(yè)、熱門文章推薦頁(yè)等常用內(nèi)部鏈接，投稿頁(yè)、Scopus等外部網(wǎng)頁(yè)鏈接。③定制推送服務(wù)：專題推送、檢索式推送、目次推送、引文推送。④個(gè)性化界面服務(wù)：個(gè)性化主頁(yè)、結(jié)果顯示設(shè)置。⑤其他：電子館藏報(bào)告。
　　Science Direct的個(gè)性化服務(wù)是多角度、多層次的，其特色之處：①盡量收集了用戶的機(jī)構(gòu)、身份、興趣偏好等信息；②電子館藏報(bào)告使得普通用戶可以了解到有權(quán)限訪問的期刊詳情，檢索時(shí)更有針對(duì)性；③提供了引文推送功能。
　　
　　3.3　 Emerald
　　Emerald數(shù)據(jù)庫(kù)主要涵蓋管理學(xué)、圖書館學(xué)、工程學(xué)等領(lǐng)域期刊，其提供的個(gè)性化服務(wù)如下：①用戶管理服務(wù)：用戶注冊(cè)、成員關(guān)系(根據(jù)用戶角色提供成員關(guān)系選擇，進(jìn)而推送相關(guān)資訊)；②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索策略保存、檢索結(jié)果保存、期刊保存；③定制推送服務(wù)：檢索式推送、目次推送、每周匯編推送(將最近一周發(fā)布的期刊論文內(nèi)容匯編，每周向用戶通報(bào)一次)；④其他：時(shí)事通訊(如網(wǎng)站的升級(jí)、更新等信息)。
　　Emerald擅長(zhǎng)根據(jù)用戶的角色提供有針對(duì)性的服務(wù)(成員關(guān)系)，而且能夠主動(dòng)替用戶匯總信息(每周匯編)，用戶不必逐一瀏覽便可獲得內(nèi)容梗概。其個(gè)性化服務(wù)著重于用戶的資訊保證，但個(gè)性化界面相對(duì)簡(jiǎn)單。
　　
　　3.4 SpringerLink
　　SpringerLink網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供1 600余種學(xué)術(shù)期刊的全文服務(wù)，其具備基本的個(gè)性化服務(wù)功能：①用戶管理服務(wù)；②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索策略保存、檢索結(jié)果保存、期刊保存；③定制推送服務(wù)：檢索式推送、目次推送；④個(gè)性化界面服務(wù)：可以對(duì)界面語(yǔ)言進(jìn)行定制。
　　SpringerLink提供標(biāo)簽服務(wù)，用戶可以根據(jù)需要為保存的內(nèi)容創(chuàng)建標(biāo)簽進(jìn)行管理；但是在功能設(shè)計(jì)上不夠簡(jiǎn)潔、直觀，部分功能易用性不足。
　　
　　3，5 Wiley InterScience
　　Wiley InterScience是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)出版及文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，Wiley提供的個(gè)性化服務(wù)功能包括：①用戶管理服務(wù)；②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索策略保存、檢索結(jié)果保存、期刊保存；③定制推送服務(wù)：檢索式推送、目次推送、產(chǎn)品信息推送。
　　Wiley的個(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)且簡(jiǎn)單；如果想在個(gè)性化服務(wù)上走得更遠(yuǎn)，Wiley必須考慮深入挖掘用戶需求，在此基礎(chǔ)上探索深層次的個(gè)性化服務(wù)功能。
　　
　　3.6 PubMed
　　PubMed作為世界上最大的生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，其個(gè)性化服務(wù)通過My NCBI實(shí)現(xiàn)，功能主要包括：①用戶管理服務(wù)：用戶注冊(cè)、用戶參數(shù)設(shè)置、用戶設(shè)置分享、鏈接賬戶設(shè)置。②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索式保存、檢索結(jié)果保存、書目信息保存、操作歷史保存。③定制推送服務(wù)：檢索式推送。④個(gè)性化界面服務(wù)：鏈接顯示設(shè)置、突出顯示設(shè)置。⑤其他服務(wù)：過濾器、外部鏈接服務(wù)。過濾器實(shí)質(zhì)是檢索式定制，只是這種推送發(fā)生在用戶每次執(zhí)行檢索時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加入過濾條件。
　　用戶設(shè)置分享將共享理念應(yīng)用到了個(gè)性化服務(wù)中；通過鏈接賬戶設(shè)置，用戶在跨系統(tǒng)訪問NCBI平臺(tái)下其他數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)就不必再重新申請(qǐng)賬號(hào)；個(gè)性化定制功能齊全，用戶可以自己設(shè)置結(jié)果顯示格式；此外還提供過濾器和外部鏈接服務(wù)。Pubmed個(gè)性化服務(wù)全方位地考慮了用戶需求，兼具廣度和深度，值得其他系統(tǒng)借鑒。
　　
　　3.7 IOP
　　lOP覆蓋的學(xué)科范圍主要包括物理、能源以及一些交叉學(xué)科，其個(gè)性化服務(wù)包括：①用戶管理服務(wù)；②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索策略保存、檢索結(jié)果保存、期刊保存；③定制推送服務(wù)：目次推送、專題推送。
　　IOP的個(gè)性化服務(wù)功能雖然簡(jiǎn)單，但是可用性較好。
　　
　　3.8　維普
　　維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)包括7 953種中文科技全文期刊，內(nèi)容涉及自然科學(xué)、工程技術(shù)、醫(yī)學(xué)衛(wèi)生等學(xué)科的27個(gè)專題。維普提供的個(gè)性化服務(wù)如下：①用戶管理；②存儲(chǔ)服務(wù)：檢索式保存、檢索結(jié)果保存、期刊收藏；③個(gè)性化界面服務(wù)：個(gè)性化主頁(yè)。
　　維普目前還未提供定制和推送服務(wù)，個(gè)性化主頁(yè)也基本是靜態(tài)設(shè)置；但其分類定制和關(guān)鍵詞定制可以幫助實(shí)現(xiàn)快速檢索；系統(tǒng)簡(jiǎn)單易操作，可用性較好。
　　
　　4　對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)深層次個(gè)性化服務(wù)的思考
　　
　　目前，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化服務(wù)多數(shù)停留在傳統(tǒng)的保存、定制功能，并沒有隨著用戶信息環(huán)境的變化，探索一些深層次的服務(wù)項(xiàng)目。
　　
　　4.1 追本溯源――用戶需要什么樣的個(gè)性化服務(wù)
　　4.1.1 知識(shí)化服務(wù)當(dāng)前用戶信息活動(dòng)的重點(diǎn)和瓶頸正從文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶所要求的信息服務(wù)將不再是簡(jiǎn)單地檢索和獲取文獻(xiàn)，而是幫助他們將知識(shí)內(nèi)容從眾多信息對(duì)象中挖掘出來，根據(jù)其內(nèi)在特征進(jìn)行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組，幫助他們識(shí)別和創(chuàng)造新的知識(shí)。
　　4.1.2　集成化服務(wù)在這個(gè)效率制勝的時(shí)代，用戶總是希望以最小的付出獲得最大的收獲。如果可以通過單一入口讓用戶獲得所需的大部分信息，或者能夠?qū)⒂脩舻母黝愘Y源進(jìn)行有效的整合和組織管理，那么將大大提高用戶的工作效率。
　　4.1.3　注重分享與交流的服務(wù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)有能力為用戶發(fā)掘更多的交流渠道，支持科研工作者對(duì)于文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)資源的鏈接和共享，為其提供更寬松的學(xué)術(shù)交流環(huán)境。
　　4.1.4 關(guān)注用戶潛在需求的服務(wù)潛在需求是用戶自己沒有意識(shí)到卻實(shí)際存在的需求�；�于對(duì)用戶基本信息的掌握和行為信息的分析，借助一定的技術(shù)手段，可以挖掘到用戶尚未意識(shí)到的信息需求。
　　總之，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)只有持續(xù)關(guān)注用戶的信息需求變化，才能提供有效的個(gè)性化服務(wù)。
　　
　　4.2　他山之石――其他領(lǐng)域個(gè)性化服務(wù)模式
　　上面提及的需求變化，其他領(lǐng)域平臺(tái)已經(jīng)開始關(guān)注并付諸實(shí)踐了。
　　4.2.1 淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其個(gè)性化收藏功能可以設(shè)置是否與別人共享；還提供收藏品的對(duì)比分析，為購(gòu)物者提供決策支持，這是一種深層次的個(gè)性化收藏。
　　通過跟蹤用戶的瀏覽、點(diǎn)擊行為以及頁(yè)面停留時(shí) 間，系統(tǒng)為用戶提供“淘寶猜你可能喜歡”的個(gè)性化推薦功能。其中相同收藏者推薦和相同瀏覽者推薦頗有借鑒意義；因?yàn)橛兄�相同的收藏愛好和瀏覽焦點(diǎn)的用戶，通常有著相似的信息需求。
　　4.2.2 iGoogle iGoogle是由Coogle公司提供的個(gè)性化首頁(yè)服務(wù)，通過添加各種widget，用戶可以定制各種資訊、博客或論壇內(nèi)容，也可以在頁(yè)面上集成各種功能的小工具。同時(shí)用戶還可以通過鼠標(biāo)拖動(dòng)小工具放置在不同的位置，隨意布局自己的頁(yè)面。
　　信息的廣度及定制的靈活度，是iGoogle給予文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要啟示。信息的廣度指除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，可以考慮其他類型資源(如科學(xué)數(shù)據(jù)、專利等)的嵌入和推薦；定制的靈活度指可以把界面的布局和顯示權(quán)利交給用戶。
　　
　　4.3　何以攻玉――對(duì)于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化服務(wù)的建議
　　4.3.1　個(gè)性化建模推薦個(gè)性化建模推薦是一種“用戶建模――分析需求――信息存儲(chǔ)――信息推送”的模式，根據(jù)信息內(nèi)容與用戶需求的匹配程度由系統(tǒng)自動(dòng)推薦給用戶相關(guān)信息，這是挖掘和滿足用戶潛在信息需求的有效途徑。
　　4.3.2　更開放的收藏和定制 Web 2，O提倡交流、分享和自組織，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)在個(gè)性化服務(wù)中可以融入這些理念。如提供基于標(biāo)簽的收藏管理；設(shè)置收藏共享，讓有共同研究興趣的用戶分享資源。此外，用戶需要訪問多個(gè)系統(tǒng)的信息資源，因此更開放的個(gè)性化定制機(jī)制也是用戶所希望的。
　　4.3.3　更自主和集成的個(gè)性化主頁(yè)就各數(shù)據(jù)庫(kù)目前提供的個(gè)性化主頁(yè)來看，普遍存在賦予用戶主動(dòng)性不夠的問題。就集成功能來看，收藏、定制等功能均以資源內(nèi)容為中心，可以考慮對(duì)資源的分析、關(guān)聯(lián)、重組織等深層次功能，幫助用戶進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)。
　　4.3.4　個(gè)性化檢索 基于關(guān)鍵字的檢索方式存在檢索結(jié)果大量重復(fù)、不相關(guān)信息較多等缺陷；而個(gè)性化檢索通過搜集用戶信息需求建立用戶模型，在檢索過程中根據(jù)用戶模型自動(dòng)修正檢索策略，并根據(jù)用戶需求對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序，是改善檢索效果的有效方式。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　個(gè)性化服務(wù)滿足了用戶的個(gè)性化信息需求，使資源發(fā)揮出更大功效，對(duì)于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)前景非常重要。數(shù)據(jù)庫(kù)廠商應(yīng)該主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和了解用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)借鑒一些前進(jìn)的技術(shù)與模式完善個(gè)性化服務(wù)功能，真正做到以用戶為中心，這樣才能提升用戶滿意度。

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