隨著企業(yè)的快速發(fā)展，中國重汽集團將銷售服務擺在了前所未有的高度。近日，“中國重汽集團暨中國重汽(香港)有限公司2008年親人服務大會”在濟南召開，來自全國各地900多家中國重汽集團服務站的代表共計1200人參加了會議。
　　中國重汽執(zhí)行董事、總裁蔡東代表馬純濟董事長和集團公司領導和全體員工向來自全國各地服務站的代表們表示熱烈的歡迎，并對各服務站長期以來對中國重汽的大力支持表示衷心的感謝。
　　會議提出，通過1－3年的努力，在全國范圍內實現(xiàn)服務網絡建設無死角、無空白，使“親人服務”成為全國最及時、最周到、最熱情的服務，成為行業(yè)內服務質量最高、服務效率最高、服務增值最大的服務。
　　“親人服務”是中國重汽集團在國內汽車行業(yè)率先注冊的服務品牌。2001年以來，中國重汽集團以“打造中國重汽產品品牌的同時，打造中國重汽的服務品牌”為目標，不斷豐富“親人服務”內涵，“車在用戶手中，更在親人心中”成為“親人服務”的核心理念。目前中國重汽在全國建立營銷機構1400多個(85個營銷分支機構、1100多家簽約經銷單位，230多家改裝網點)。2007年，中國重汽加快服務站建設，新增服務站107家，簽約服務單位總數達920多家，加上540多家售后配件社會經營單位。售后服務單位達1400多家，售后服務的布局更趨于合理，服務半徑進一步縮短，營銷與售后服務呈均衡局面。
　　中國重汽獨立開發(fā)的“售后服務備件一線通”計算機管理系統(tǒng)，通過強大的處理功能和迅捷的處理速度，大大降低了服務周期，形成了獨有的服務優(yōu)勢。2007年，中國重汽在第三屆全國商品售后服務評價體系活動中獲得“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”雙項大獎。不斷完善的售后服務網絡已成為中國重汽產銷快速增長強有力的支撐平臺。
　　2007年中國重汽各項主要指標再創(chuàng)歷史新紀錄。全年產銷重型汽車超過10萬輛，恢復了中國重汽在中國重型汽車行業(yè)第一的位置。2007年11月28日在香港成功實現(xiàn)主板紅籌上市，譜寫了中國重汽快速發(fā)展的新篇章。進入2008年，集團公司生產經營繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，一季度產銷重型汽車32974輛，同比增長41％。其中3月份安排產銷15000輛已如期完成任務，創(chuàng)造了國內重卡行業(yè)當月銷售新紀錄。4月份的任務是產銷確保16500輛，集團公司市場訂單已經超過32000輛。伴隨著中國重汽集團自主創(chuàng)新能力的進一步增強、國際化戰(zhàn)略取得新的重大突破、產品質量水平和企業(yè)管理水平不斷的提高，中國重汽已成為國內盈利能力最強的重卡公司。
　　蔡東指出，隨著市場競爭的日趨激烈，重卡行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場正逐漸向售后服務市場轉移，售后服務的優(yōu)劣越來越決定著企業(yè)未來的發(fā)展。同時，隨著重型汽車領域競爭的日益國際化，國際上先進的售后服務理念越來越多地根植到用戶的頭腦中。售后服務的好壞決定著企業(yè)未來的市場競爭結果，“買車買服務”已成為越來越多消費者的共識，市場和用戶對售后服務工作的質量、效率、態(tài)度等各方面的要求空前提高，售后服務面臨的壓力越來越大。對此，重汽必須堅定不移地把售后服務工作做精、做細、做好，不斷提高服務的水平。
　　中國重汽集團2008年的總目標是確保產銷重型汽車12.5萬輛、力爭13.5萬輛，實現(xiàn)銷售收入450億元，為2010年全面完成“十一五”規(guī)劃目標奠定良好基礎，進一步突出中國重汽“親人服務”的特點和優(yōu)勢，繼續(xù)保持全方位的行業(yè)領先優(yōu)勢，盡快縮短與國際先進水平的差距。蔡東提出了具體措施
　　一是要繼續(xù)強化營銷服務網絡建設。充分發(fā)揮4S店、A級服務站的示范和帶動作用，進一步調整優(yōu)化服務站的結構和布局，全面提升現(xiàn)有服務站的維修和服務水平，在全國范圍內建立起服務更廣、服務半徑更小，服務水平更高的真正意義上的現(xiàn)代營銷服務體系。
　　二是要進一步發(fā)揮服務和備件一線通的作用。完善備件保障供應機制，理順備件供應渠道，加大備件儲備力度，切實為售后服務提供充足的備件支持。
　　三是要重點做好中國重汽新產品的推廣和售后服務工作。中國重汽陸續(xù)推出了國Ⅲ發(fā)動機、天然氣發(fā)動機、重汽牌變速箱等關鍵總成，今后還將不斷推出適應市場發(fā)展的各種新總成、新車型。
　　四是要繼續(xù)貫徹落實銷售服務網絡的體系管理工作，落實責任，考核到位，真正建立起一套良好的，支撐企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的服務網絡管理體系。
　　五是要繼續(xù)做好售后服務體系的培訓工作。健全和完善售后服務培訓保障機制，不斷加大培訓力度，堅持定期集中培訓和靈活培訓相結合，以科學務實的態(tài)度，注重實際培訓的效果。
　　大會對140個做出突出貢獻的服務站和100名崗位標兵受到表彰獎勵，總獎金達150萬元。會議期間，代表們還參觀了中國重汽章丘工業(yè)園。

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