對于豪華車來說，其價值遠遠超過了代步工具的功能――所謂身份感、尊貴感。但除了尊貴，消費者還能買到什么？本刊記者走進湖北首家奔馳旗艦店――武漢星威，近距離考量奔馳品牌帶給我們的與眾不同的體驗與享受。
　　
　　武漢星威奔馳旗艦店坐落于武漢市常青路機場入口處，與華中東方馬城、金銀湖國際高爾夫球場為鄰，扎堆中石油、南方航空、中國電信、中國移動、湖北聯(lián)投等總部經(jīng)濟區(qū)，距離武漢天河機場約15公里。
　　還未走進武漢星威，就不由被它的建筑外觀所打動。由湖北恒信德龍實業(yè)有限公司斥巨資興建的星威奔馳4S店及商務(wù)中心，遠觀就像一把氣勢恢宏的椅子，坐擁武漢北大門。
　　
　　全球指定標準設(shè)計
　　
　　走進星威奔馳1200平方米的銷售展廳，整個展廳以通透式落地玻璃為主材料，采用奔馳傳統(tǒng)的藍色結(jié)合銀灰色調(diào)，簡約風格和奢華的材質(zhì)完美結(jié)合，真實展現(xiàn)了奔馳尊榮獨享的完美感。據(jù)了解，不管是店鋪的建筑設(shè)計，還是地毯的品質(zhì)與顏色，包括店內(nèi)擺放的沙發(fā)、桌椅都是通過奔馳指定的德國設(shè)計公司來完成，以達到全球標準化、統(tǒng)一化。
　　繞過展廳，走進后面休息區(qū)，客戶休息室、業(yè)務(wù)洽談室，使客戶的商務(wù)空間和生活空間都變得更親切、自然。而專業(yè)的康體體驗室、香溢的現(xiàn)磨咖啡吧、精致典雅的園林露臺，熱情周到的貴賓接待，無不體現(xiàn)出奔馳人性化、標準化、專業(yè)化的服務(wù)理念。
　　售后服務(wù)區(qū)的精品銷售則專為車友們提供專業(yè)生活精品及配件服務(wù)，包括汽車模型、手表、高爾夫用品，F(xiàn)1精品配飾等。
　　
　　全球頂尖技術(shù)團隊
　　
　　售后維修是4S店最體現(xiàn)技術(shù)含量的部分，專業(yè)的設(shè)備，專業(yè)的技師都缺一不可。武漢星威2700平米的雙層維修車間，40個機修和鈑噴工位，其規(guī)�？胺Q江城之最，不僅可以帶給客戶更加快速便利的服務(wù)，全球最頂尖的奔馳汽車硬件和軟件服務(wù)也能在這里一一體驗。維修車間內(nèi)的地磚全部都是德國原裝進口，地磚的費用就超過了200多萬。所有維修技術(shù)人員均經(jīng)過梅賽德斯-奔馳嚴格的專業(yè)技術(shù)培訓和認證，而不惜花重金從上海請來的技術(shù)總監(jiān)，在豪華車售后維修領(lǐng)域堪稱權(quán)威人士，月薪更是直指總經(jīng)理。
　　
　　五星級酒店式服務(wù)
　　
　　作為華中地區(qū)首家按照全球最新標準建成的AH400級別奔馳4S店，武漢星威在硬件設(shè)施上無可挑剔，而在硬件以外，打造五星級的酒店式服務(wù)也是其區(qū)別于其他汽車4S店的特點所在。
　　當走進武漢星威店門前停車場時，就能感受到每一位接待人員的熱情周到。從銷售接待到售后服務(wù)，157個細節(jié)服務(wù)，都詮釋了武漢星威五星級服務(wù)的人性關(guān)懷和從小事做起的服務(wù)理念。
　　
　　奔馳的消費群越來越多元
　　――專訪武漢星威奔馳總經(jīng)理胡早雄
　　
　　《大武漢》：武漢奔馳星隆店實際上也是你們公司投資的，為什么還要再建湖北第一家奔馳旗艦店?
　　胡早雄：武漢星威是2006年報批德國的，之所以要開這家奔馳旗艦店，一方面是為了滿足市場日益增長的需求，另一方面奔馳汽車的展廳正趕上換代時期。武漢第一家奔馳4S店星隆開業(yè)已經(jīng)有5、6年，隨著奔馳展廳新風格系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，我們決定打造一座奔馳全球標準的4S店。而正因為要完全根據(jù)德國奔馳全球統(tǒng)一“星徽理念”標準和CI設(shè)計要求建造，所以審核標準十分嚴苛，不光要從資金、資質(zhì)上進行考核，還要對管理人員，整體員工進行評估。例如我們的員工都經(jīng)過對應(yīng)崗位的培訓，如果100個員工里有1個人沒有參加過廠家認可的相關(guān)培訓，那我們的店就無法開業(yè)。這期間，我們也經(jīng)過了2008年金融危機的侵襲，經(jīng)歷重重考驗，但我們還是一路走了過來，在今年5月6日正式開業(yè)。
　　
　　《大武漢》：作為奔馳旗艦店，武漢星威有哪些特點呢？
　　胡早雄：我們提出了一個五星級4S店體驗中心的概念，在硬件上，我們致力于為客戶帶來最好的體驗，從展廳環(huán)境到客戶休息區(qū)，我們都力求讓客戶獲得尊貴體驗。而除了硬件設(shè)施，我們也十分重視服務(wù)，提出了酒店式微笑服務(wù)，從門前保安到售后服務(wù)人員，都將微笑服務(wù)與快速效率放在了第一位，讓客戶體驗到人性化的服務(wù)和尊榮享受。同時也不斷的精益求精，通過細節(jié)，如雙手遞名片這些細微事情讓客戶感受到武漢星威奔馳的規(guī)范與嚴謹，體驗服務(wù)的差異化，為客戶帶來在五星級酒店的殊榮體驗。
　　
　　《大武漢》：作為一家開業(yè)時間不長的店，目前星威在武漢市場的現(xiàn)狀如何？
　　胡早雄：自5月6日開業(yè)以來，星威奔馳現(xiàn)在每個月的銷售業(yè)績可達60臺左右，盡管經(jīng)歷了2010年車市行業(yè)所面臨的重重尷尬，如經(jīng)銷商庫存積壓、汽車廠商產(chǎn)能擴張，股市低迷，樓市新政等一系列的問題，以及7、8月傳統(tǒng)淡季的到來，但短短4個月里，奔馳星威的總銷售已近300臺，這不得不說是得益于整體團隊的共同努力。而在售后維修這一塊，我們已接待了1800臺車，可以說是我們過硬的硬件設(shè)施和完善的服務(wù)體系吸引客戶來到我們這里。
　　
　　《大武漢》：目前武漢2家奔馳店的關(guān)系與格局是怎樣的？
　　胡早雄：在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，1+1的結(jié)果是大于2的，武漢星威與武漢星隆的共存，不是平分市場，而是不斷的增加市場份額，將市場占有率最大化。
　　
　　《大武漢》：您覺得近幾年來，武漢人對豪華車的認識和接受度有什么變化？
　　胡早雄：首先我想說一下什么是豪華車。在今天，豪華車的概念已上升到奢侈品牌，而非量產(chǎn)車，比如說樣子奇特的、排量大的或者是價位超過兩百萬以上的，像S600、AMG這樣價位的才算得上是豪華車�，F(xiàn)在隨著消費者認識的變化，奔馳的消費群體已經(jīng)越來越多元化，年輕化，以往開奔馳的不是礦主老板就是成功企業(yè)家，但在今天，不少白領(lǐng)、老師這樣的人群也開始購買奔馳車，甚至有單位為員工購買奔馳C級車，有準車主自發(fā)團購奔馳車。這其實也跟奔馳在中國對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整的步伐是十分吻合的。
　　
　　《大武漢》：您如何看待武漢豪華車市場？
　　胡早雄：武漢豪華車市場的發(fā)展空間還是很大的，目前武漢的豪華車保有量有3萬臺，并以每年5%的增長率在遞增，而武漢現(xiàn)在每年的乘用車辦牌量在10萬臺左右，相比其他城市，武漢每年的增長率并不高，武漢有900萬人口，這其中的市場空間還是十分巨大的。而隨著消費環(huán)境的日益成熟，可以看到，武漢由原來歐美系陣營豪華車獨占江城的形勢慢慢演變?yōu)榕c越來越多的日系陣營豪華車割據(jù)的形勢，隨著更多的豪華車齊聚江城，將帶來一種良性競爭，也將帶動武漢的豪華車市場多元化的發(fā)展。同時，除了武漢，我認為二三級市場也是十分具有潛力的，在未來，奔馳要在湖北開設(shè)5家經(jīng)銷店，我們對湖北的豪華車市場十分樂觀，豪華車市場至少在未來5年大有可為。
　　
　　《大武漢》：您對武漢星威的的未來發(fā)展有何期望？
　　胡早雄：武漢星威奔馳的目標是達到5個滿意，即員工滿意、客戶滿意、廠家滿意、投資人滿意和社會滿意。我們不僅將企業(yè)的成功運營放在我們的奮斗目錄上，對員工的關(guān)懷，對社會的責任，都是我們的不懈努力的方向。奔馳去年在武漢完成了600臺車的銷售，今天的目標是1500臺，而在2011年，我們的目標是完成1個億的銷售額，意味著我們每天的成交量要達到30-40臺。對此我們信心十足。

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