国产第页,国产精品视频一区二区三区,国产精品网站夜色,久久艹影院,精品国产第一页,欧美影视一区二区三区,国产在线欧美日韩精品一区二区

淘寶商城事件 [馬云夢(mèng)碎“淘寶傷城”]

發(fā)布時(shí)間:2020-03-24 來(lái)源: 人生感悟 點(diǎn)擊:

  在飛機(jī)上,看著窗外的云層,阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官馬云緩緩拿起耳機(jī),里面放著一首張雨生的老歌《最愛(ài)我的人傷我最深》,似乎正描述著他此刻的心境:“我最深愛(ài)的人,傷我卻是最深,進(jìn)退我無(wú)權(quán)選擇,緊緊關(guān)上心門……”一周之前,因?yàn)橐岣呔W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)“淘寶商城”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),馬云招來(lái)數(shù)千中小賣家的集體惡意攻擊,他在微博上說(shuō):“心碎了、真累了……”現(xiàn)在,他正從北美飛回祖國(guó),準(zhǔn)備面對(duì)商務(wù)部約談、媒體盤問(wèn)、商家責(zé)難以及消費(fèi)者的疑慮。十幾個(gè)小時(shí)之后,馬云出現(xiàn)在杭州某酒店的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上,第一句話是:“我的朋友擔(dān)心我,怕我會(huì)亂發(fā)脾氣”;最后一句是:“我最難過(guò)的是,‘人性本善’這一信條受到了挑戰(zhàn)!彼鎸(duì)的,不僅有伙伴,還有敵人。
  
  又一次“烏鴉嘴”
  2010年年末,同樣在杭州,一場(chǎng)“淘寶網(wǎng)商大會(huì)”上,馬云曾令人意外地預(yù)言:“2011年,淘寶必有一難!闭\(chéng)如他當(dāng)年準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)“金融海嘯”一樣,這次,他的“烏鴉嘴”又應(yīng)驗(yàn)了。
  10月10日,本是歷史上很多和談開(kāi)啟的好日子。然而,這一天,淘寶商城卻忽然出臺(tái)新規(guī),大幅提升平臺(tái)上賣家的保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)。其中,保證金最高漲幅為15倍,技術(shù)服務(wù)費(fèi)也提升了5―10倍。一位淘寶商戶當(dāng)即表示:“連緩沖期都沒(méi)有,突然增加了我們的成本壓力,太吃驚了!明年如果要在這里開(kāi)店,入門費(fèi)至少要50萬(wàn)!薄靶乱(guī)”迅速激起了大量中小賣家“暴力圍攻”。數(shù)千人秘密集合,組成“反淘寶聯(lián)盟”,開(kāi)始對(duì)淘寶商城內(nèi)的大賣家進(jìn)行攻擊!芭纳唐贰薄ⅰ敖o差評(píng)”、“拒付款”成為主要攻擊手段。大賣家們發(fā)現(xiàn)自家店鋪退貨率成倍增加,很多顧客給予商品“差評(píng)”。著名的大商鋪“韓都衣舍”在30天內(nèi)退款次數(shù)高達(dá)14190次。老板趙迎光傷心地告訴環(huán)球人物雜志記者:“我們作為普通商家,何罪之有?憑什么要砸掉我們店1000多人的飯碗?”一位“反淘寶聯(lián)盟”成員則表示:“我們這么做,就是要迫使淘寶商城和我們對(duì)話!
  面對(duì)突如其來(lái)的群體事件,淘寶商城方面公開(kāi)聲明:“本次調(diào)價(jià)是為了讓有實(shí)力、服務(wù)好的商家受到更多的市場(chǎng)關(guān)注。對(duì)于較差的商家,這也是通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段,激勵(lì)他們提高服務(wù)水平。目前在‘惡意攻擊事件’中受損的商家都會(huì)得到賠償,但淘寶絕不會(huì)修改明年要頒布的新規(guī)定!彪S后,淘寶商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬說(shuō),對(duì)于“反淘寶聯(lián)盟”的“惡意攻擊”,他已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
  而這個(gè)時(shí)候,馬云還遠(yuǎn)在美國(guó),一邊忙著演講,一邊忙著收購(gòu)美國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)公司雅虎。10月12日,馬云終于在自己的微博上發(fā)起了反擊:“我相信自己的決定,選擇了就必須去做,即使眾叛親離,也會(huì)一意孤行。”面對(duì)馬云的強(qiáng)硬,“反淘寶聯(lián)盟”的反擊愈演愈烈。淘寶商城上的“七格格”、“御泥坊”等知名商鋪相繼遭到更大規(guī)模的攻擊,很多店鋪因此停售!捌吒窀瘛崩习逋纯嗟卣f(shuō):“就算把淘寶網(wǎng)或淘寶商城打垮了,又有哪里是能夠一勞永逸,永遠(yuǎn)不改革不變化的?!”“御泥坊”店主則說(shuō):“我們作為一家從零成長(zhǎng)起來(lái)的商家,想對(duì)這些暴力行為說(shuō):商城的政策是在規(guī)范市場(chǎng),讓市場(chǎng)更好更健康發(fā)展,我們堅(jiān)決支持淘寶商城新政!”
  就在雙方纏斗不休時(shí),淘寶商城的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)忽然在官方微博上對(duì)所有賣家“拋出橄欖枝”:“我們短期內(nèi)不會(huì)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格”。而騰訊的“QQ商城”也公開(kāi)承諾,“我們這里保證金只有2萬(wàn)元,不收取任何技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。”
  10月15日,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,他們高度關(guān)注“淘寶商城內(nèi)亂事件”。僅僅一天之后,商務(wù)部就開(kāi)始約談淘寶網(wǎng)高層。于是,就有了后來(lái)馬云回國(guó)開(kāi)發(fā)布會(huì)的情景。在這次發(fā)布會(huì)上,馬云還是道歉了、反省了,也調(diào)整了明年新政。他首先將新規(guī)頒布時(shí)間,由2012年1月1日推遲到9月30日,給了中小賣家緩沖期;又表示集團(tuán)要拿出18億元來(lái)扶植中小商戶。然而,當(dāng)天“反淘寶聯(lián)盟”一位帶頭人就說(shuō):“馬云的發(fā)言缺少悔意,我們需要淘寶、政府和商家代表組成一個(gè)聽(tīng)證會(huì),徹底改變這個(gè)平臺(tái)。”由此可見(jiàn),這場(chǎng)爭(zhēng)斗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有畫(huà)上句號(hào),而不斷的“逗號(hào)”傷害的不僅僅是商家和淘寶網(wǎng)本身,還有更多無(wú)辜的消費(fèi)者。
  
  真實(shí)的“反淘寶聯(lián)盟”
  1999年,馬云在杭州西湖邊創(chuàng)立了中國(guó)最大的電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)。4年之后,他投資1億元成立了子公司淘寶網(wǎng)。
  根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)人氣榜”的數(shù)據(jù),2004年之前,淘寶網(wǎng)還是默默無(wú)聞,然而,從當(dāng)年2月開(kāi)始,它卻以每個(gè)月768%的增速火箭般躥升,1年后就超越了易趣網(wǎng)成為“世界第一”。了解這段歷史的人都知道,淘寶網(wǎng)能夠迅速做大,關(guān)鍵因素就是,面對(duì)收費(fèi)的易趣網(wǎng),馬云宣布淘寶網(wǎng)“3年不收費(fèi)”。因?yàn)檫@份承諾,大批中小賣家蜂擁而入淘寶網(wǎng),將其樹(shù)立為“網(wǎng)購(gòu)第一品牌”。也正因?yàn)檫@段故事,如今“拋棄中小賣家”的馬云,自然會(huì)被指責(zé)為“卸磨殺驢”。
  對(duì)平臺(tái)客戶進(jìn)行分級(jí),用弱肉強(qiáng)食的自然法則進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,馬云在構(gòu)建“大淘寶體系商業(yè)模式”的道路上不斷前行,而中小賣家的抗議只是“轉(zhuǎn)型之痛”的開(kāi)始而已。
  據(jù)記者調(diào)查,淘寶網(wǎng)分為“淘寶集市”和“淘寶商城”兩個(gè)平臺(tái)。淘寶集市面向中小賣家,淘寶商城則專注于有規(guī)模的大型商戶。由于淘寶集市有數(shù)百萬(wàn)賣家同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),品質(zhì)參差不齊,服務(wù)難讓顧客滿意;而淘寶商城商戶素質(zhì)較高、環(huán)境非常優(yōu)越,因此中小賣家都渴望進(jìn)入淘寶商城。如今馬云提高淘寶商城的費(fèi)用,意味著“集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣家,放任小賣家”,因此很多中小賣家感覺(jué)受到傷害。
  除去這些表象,據(jù)環(huán)球人物雜志記者調(diào)查,盡管這起事件表面看起來(lái),是馬云給淘寶商城的商戶分級(jí),引起了不滿,但真正的動(dòng)因要追究到數(shù)年前。
  最近幾年,隨著中國(guó)電子商務(wù)的蓬勃興起,人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物。由此也產(chǎn)生很多問(wèn)題。淘寶網(wǎng)上“順勢(shì)而生”了很多奇怪群體。其中以“刷客”和“職業(yè)差評(píng)”最為有名。所謂“刷客”,即專門為商家“刷”交易量的人。這些人最先開(kāi)始于博客時(shí)代給博主們“刷”訪問(wèn)量,一條按幾毛錢收費(fèi)。后來(lái)他們聚集在一起,在更有“錢途”的淘寶網(wǎng)上為賣家積累交易量,從而提高賣家信譽(yù)度。很多店鋪的“鉆石”、“皇冠”級(jí)別都是“刷”出來(lái)的!奥殬I(yè)差評(píng)”不同于“刷客”,他們很少有自己的組織,大多獨(dú)自行動(dòng)。他們?cè)谝患业赇佡I了產(chǎn)品,然后在商品評(píng)級(jí)上給予“差”。當(dāng)?shù)赇伬习宕螂娫捵稍兯麄冇惺裁床粷M意時(shí),他們會(huì)要求老板,“賠償雙倍產(chǎn)品價(jià)格,才會(huì)改掉‘差’的評(píng)級(jí)”。由于這些群體的存在,淘寶網(wǎng)上的交易真實(shí)性以及正常秩序被嚴(yán)重破壞。這些年,馬云一直要求嚴(yán)打“刷客”和“職業(yè)差評(píng)”。被打壓得無(wú)處容身的這群人,終于在“反淘寶聯(lián)盟”里找到了歸宿。
  “反淘寶聯(lián)盟”中的另一類人被稱為“反小二族”。在淘寶網(wǎng)上和消費(fèi)者、商界直接接觸的淘寶公司網(wǎng)絡(luò)管理員被稱為“淘寶小二”。由于淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大的現(xiàn)狀,很多“小二”服務(wù)態(tài)度惡劣,甚至出現(xiàn)“收取商家提成”,“侵吞客戶支付寶款項(xiàng)”的事件。商家和消費(fèi)者投訴無(wú)門,自覺(jué)組成了“反小二族”。
  上述兩類人只能算是“反淘寶聯(lián)盟”里的“士兵”,真正的謀士其實(shí)是第三類人群,即淘寶網(wǎng)的對(duì)手公司。據(jù)一位知情人士透露,目前淘寶網(wǎng)的一家主要競(jìng)爭(zhēng)公司就混跡于“反淘寶聯(lián)盟”內(nèi),起到號(hào)召和組織的重要作用。
  當(dāng)然,“反淘寶聯(lián)盟”還有第四類人,即真正因?yàn)樘詫毶坛钦{(diào)價(jià)而經(jīng)營(yíng)困難的商戶。
  這四類人通過(guò)一種即時(shí)聊天工具“丫丫”聯(lián)系,并聚集在一個(gè)叫做“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”的平臺(tái)上集體活動(dòng)。為了一探究竟,記者很快下載了“丫丫”,并加入了“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”。記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)“協(xié)會(huì)”已經(jīng)聚集了數(shù)萬(wàn)人,組織十分嚴(yán)密。什么時(shí)候活動(dòng),向誰(shuí)發(fā)起攻擊都有統(tǒng)一的安排。不僅如此,他們還有自己的宣傳公關(guān)部、運(yùn)營(yíng)部等分支機(jī)構(gòu),如同一個(gè)大型的商業(yè)集團(tuán)。給記者的感覺(jué)是,他們完全有能力對(duì)淘寶網(wǎng)和馬云形成影響。
  
  監(jiān)管應(yīng)該是相互的
  馬云公開(kāi)表態(tài)之后,“反淘寶聯(lián)盟”依舊不甘休,于是記者聯(lián)系淘寶商城公關(guān)部尋求答案。據(jù)其公關(guān)部人士表示,如今回答記者不同的問(wèn)題會(huì)有不同的公關(guān)。而要回應(yīng)關(guān)于事件最新進(jìn)展的這位公關(guān),電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
  隨后,記者撥打了阿里巴巴集團(tuán)副總裁朱德付的電話。他的回答也只是:“一個(gè)字也不能透露,不方便說(shuō)話!睂(duì)于馬云在10月17日的表態(tài),朱德付笑而不答,“一切聽(tīng)馬云的”。記者接著又聯(lián)系了淘寶網(wǎng)一位不愿意透露姓名的高管。他對(duì)記者透露,“在我們看來(lái),馬云一直沒(méi)有妥協(xié),對(duì)核心問(wèn)題也不會(huì)妥協(xié)”。而“核心問(wèn)題”就是該不該頒發(fā)新規(guī)等。對(duì)于目前阿里巴巴和淘寶網(wǎng)公司內(nèi)部的情況,這位高管表示:“現(xiàn)在公司一切工作照常進(jìn)行,很平靜,沒(méi)什么問(wèn)題。”
  其實(shí),“平靜”真的對(duì)馬云來(lái)說(shuō)很難得。在阿里巴巴不斷做大,由世界最好網(wǎng)購(gòu)公司向世界最好的互聯(lián)網(wǎng)公司邁進(jìn)的過(guò)程中,麻煩已經(jīng)夠多了。
  中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委副主任劉春泉表示:“中小商戶惡意攻擊的做法,實(shí)際上損害了無(wú)辜第三方的利益,屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。從《民法》上說(shuō),他們已經(jīng)違法,但具體做法在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》上卻沒(méi)有規(guī)定,因此難于從法規(guī)認(rèn)定!币灿蟹扇耸空J(rèn)為,淘寶網(wǎng)私自調(diào)整收費(fèi),涉嫌違反《反壟斷法》。他們建議:如果中小賣家覺(jué)得淘寶網(wǎng)濫用“支配地位”,可以向工商局舉報(bào)。
  縱觀這起至今沒(méi)有完結(jié)的事件,我們可以看到,在電子商務(wù)領(lǐng)域,馬云和他的淘寶網(wǎng)確實(shí)有些“一家獨(dú)大”。面對(duì)淘寶網(wǎng)系統(tǒng)漏洞,中小賣家現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)存在沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的現(xiàn)狀。他們對(duì)“壟斷企業(yè)”淘寶網(wǎng)采取發(fā)起惡意攻擊的辦法事出有因,但絕不能被支持。經(jīng)過(guò)這件事,馬云也明白,“如果中小賣家聲音不被傾聽(tīng),抗?fàn)幘筒粫?huì)停止”。在淘寶網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上,所謂監(jiān)管應(yīng)該是相互的――參差不齊的商戶需要受到監(jiān)管,處于優(yōu)勢(shì)地位的淘寶網(wǎng)也應(yīng)該受到監(jiān)管。如果這種“雙重監(jiān)管體系”無(wú)法得到貫徹,馬云才會(huì)真的體會(huì)到“最愛(ài)我的人傷我最深”。至少目前,“最愛(ài)他的人”還沒(méi)有成為他的敵人。
  編輯:黃瀅 美編:陳思璐 編審:吳迎春

相關(guān)熱詞搜索:淘寶 馬云 馬云夢(mèng)碎“淘寶傷城” 馬云收購(gòu)夢(mèng)碎 馬云金融帝國(guó)夢(mèng)碎

版權(quán)所有 蒲公英文摘 www.huhawan.com