溫和與強(qiáng)勢(shì)
發(fā)布時(shí)間:2018-07-01 來(lái)源: 人生感悟 點(diǎn)擊:
一個(gè)姑娘來(lái)面試,應(yīng)征客服主管,各方面條件都很好,就是性格有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)。
我們就問(wèn),姑娘,這干客服的不是應(yīng)該性格很溫和嗎?你這么強(qiáng)勢(shì),咋還能干客服呢?
姑娘說(shuō),這你就不懂了。作為一個(gè)職業(yè)客服,為用戶(hù)提供的最重要的價(jià)值不是態(tài)度,而是效率,也就是能迅速幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ餍实年P(guān)鍵,是確認(rèn)每件事的邊界。一個(gè)溫和的人,在該結(jié)束對(duì)話(huà)的時(shí)候很難把電話(huà)掛斷,這是搞不清自己和他人的邊界。不是強(qiáng)勢(shì)性格的人,反而干不了客服這一行。
你看,協(xié)作的關(guān)鍵是提供確定性,而確定性的第一步,就是搞清楚各種邊界。
。ㄅ斯赓t摘自羅輯思維微信號(hào))
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