[2018年國家公務(wù)員考試《申論》考前預(yù)測題] 2018國家公務(wù)員考試
發(fā)布時(shí)間:2018-11-01 來源: 日記大全 點(diǎn)擊:
1.2015年3月,十二屆全國人大三次會(huì)議上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提“
互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,提到“提升旅游休閑消費(fèi)”,“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、
線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”!盎ヂ(lián)網(wǎng)+”成了020(線上和線下)的新表達(dá)
,旅游是新興消費(fèi)的典型代表,總理的表達(dá)將旅游020提升到前所未有的高度。
國家旅游局局長李金在2015
全國旅游工作會(huì)議工作報(bào)告中向旅游行政體系和全行業(yè)發(fā)出號召——“
積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用信息化武裝中國旅游業(yè)和社會(huì)管理”。這充分顯示了國
家旅游局在推動(dòng)我國旅游業(yè)發(fā)展中對時(shí)代脈搏的準(zhǔn)確把握和對現(xiàn)代化信息技術(shù)的高
度重視。
旅游業(yè)受政策扶持,未來發(fā)展空間巨大。而在線旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”
的一個(gè)結(jié)合體,更是憑借其強(qiáng)勁的增長速度,在旅游市場獨(dú)樹一幟。
根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù),2014
年由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%,出境游中65%
的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)旅游的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局,
知名互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析公司易觀智庫發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示,
中國在線度假旅游市場發(fā)展迅速,成為提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵。2014
年互聯(lián)網(wǎng)旅游市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣,較2013年增長36.2%。
易觀報(bào)告研究認(rèn)為,中國在線度假旅游市場呈現(xiàn)集中趨勢。存在三個(gè)企業(yè)梯隊(duì),
前四家占據(jù)近60%的市場份額,攜程以31.1%的份額領(lǐng)先優(yōu)勢明顯,途牛、同程、
驢媽媽屬于第二梯隊(duì);遨游網(wǎng)、悠哉網(wǎng)和其他企業(yè)屬于第三梯隊(duì)。
在線旅游市場集中趨勢未來將持續(xù)加強(qiáng)。
2015年3月30日,阿里巴巴正式發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略,
打造基于信用基礎(chǔ)上的新型在線旅游服務(wù)平臺,通過螞蟻金服旗下的芝麻信用、
支付寶等直接提供信用入住及支付寶結(jié)算。據(jù)阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華介紹
,未來用戶通過“未來酒店”計(jì)劃,可以先入住后付款,無需擔(dān)保零押金,
離店時(shí)也無需排隊(duì),只需把門卡放到前臺,
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。
這無疑是互聯(lián)網(wǎng)公司在互聯(lián)網(wǎng)旅游領(lǐng)域又一次大膽的嘗試。
2.(標(biāo)題)
2015年以來,新泰市旅游局以智慧旅游為總體目標(biāo),利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式,
實(shí)現(xiàn)信息化與旅游業(yè)深度融合,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
(小標(biāo)題一)
新泰市旅游局充分利用互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體,
不斷豐富營銷內(nèi)容與內(nèi)涵,將蓮花山景區(qū)優(yōu)惠政策及活動(dòng)資訊在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行發(fā)布
,使游客能夠及時(shí)安排、調(diào)整工作與旅游計(jì)劃,達(dá)到對各類旅游信息智能感知效果
。
(小標(biāo)題二)
新泰市旅游局以景點(diǎn)旅游和鄉(xiāng)村旅游為主體,整合各類資源和產(chǎn)品,
實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)間的深度融合,通過引導(dǎo)和協(xié)調(diào)景區(qū)門票、酒店住宿、
特色餐飲價(jià)格及區(qū)間交通費(fèi)用的方法,成功打造八條一日游、兩日游休閑度假產(chǎn)品
,并在網(wǎng)上成功上線。
(小標(biāo)題三)
新泰市旅游局完成了蓮花山旅游度假區(qū)網(wǎng)站升級改版.加強(qiáng)與百度、淘寶、攜程、
同程、去哪兒、途牛等電子運(yùn)營商的合作,在搜索引擎、電商平臺、
自駕平臺等開展線上營銷,積極開通微信支付和支付寶服務(wù)窗,大力發(fā)展網(wǎng)上預(yù)訂
、旅游團(tuán)購等電子商務(wù)。它還建成了蓮花山旅游商品展銷中心,
依托新泰買賣提電子商務(wù)服務(wù)平臺,強(qiáng)化蓮花山燕子石、天成觀音塑像、核桃、
板栗等旅游特色商品和農(nóng)產(chǎn)品營銷.實(shí)施商品網(wǎng)絡(luò)交易。
(小標(biāo)題四)
新泰市旅游局通過新泰民意通和各A級景區(qū)網(wǎng)站,及時(shí)有效處理游客投訴、
咨詢及建議,確保游客滿意率達(dá)100%。
3.就整體市場快速擴(kuò)張的旅游業(yè)而言。
空間的天然距離和用戶心理隔膜給互聯(lián)網(wǎng)涉足旅游領(lǐng)域造就了寬闊空間。
經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、搜索平臺模式后,旅游020已不可阻擋。2015年3月25
日,螞蜂窩旅行網(wǎng)宣布完成C輪融資,累計(jì)過億美元;2014年4月,繼5
億元追加投資后,同程網(wǎng)再獲2億美元投資;2014年5月,途牛網(wǎng)獲得納斯達(dá)克“戶口”
。而艾瑞的最新數(shù)據(jù)顯示,2014年全國在線旅游市場規(guī)模達(dá)3078億元。增幅為38.
9%!即便是被外界解讀為大紅大紫的旅游總體市場,增幅也只是15.4%。
然而,眼下看似熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)+旅游.只是燒錢搶市場的紅火,
并未真正見得線下服務(wù)變革的動(dòng)力,無論是OTA還是Offline,
都只是把線下資源搬到線上來售賣而已,產(chǎn)品照舊是原來的產(chǎn)品,
旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)、旅游020遠(yuǎn)未達(dá)到完美。近期途牛遭遇“斷供”危機(jī)、
去哪兒遭到酒店集體抵制,
鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的背后折射出在線旅游平臺對線下產(chǎn)品供應(yīng)的簡單依賴。
從這個(gè)角度來看,互聯(lián)網(wǎng)+旅游的服務(wù)要真正靠譜,
目前急需解決的問題就是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的力量解決旅游行業(yè)線下的體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游,要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”,而不是簡單的“+互聯(lián)網(wǎng)”。旅游020應(yīng)該是:
互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后發(fā)揮優(yōu)勢,同時(shí)通過線上的信息展示、營銷、互動(dòng)、
決策、預(yù)訂、支付等反作用于線下旅游體驗(yàn)服務(wù)的加強(qiáng),
形成線上線下服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)過程。對用戶而言,旅游絕不再是在線訂票、
訂酒店那么簡單。出發(fā)前通常對目的地缺乏了解,此階段,
豐富的資料和可信的評價(jià)是用戶服務(wù)的核心:途中則需要線上線下結(jié)合的高效管理
。景點(diǎn)周邊的實(shí)時(shí)交通信息、購票排隊(duì)狀況、景區(qū)內(nèi)游客密集程度等。
2015年五一期間,微信在云南城投旗下的曼聽公園和傣族園兩大精品景區(qū)推出“
搖一搖票務(wù)”,游客只需要打開微信搖一搖即可接入智慧景區(qū)系統(tǒng),
使用微信支付購買門票后即可使用專用通道入園。
根據(jù)景區(qū)反饋,節(jié)假日期間景點(diǎn)的游客井噴早已稀松平常,
龐大人流的結(jié)果往往是冗長的排隊(duì)或無休止的堵車,對景點(diǎn)、
工作人員和游客都形成了極大壓力!皳u一搖票務(wù)”既不需要提前預(yù)約,
也不需要二次排隊(duì)換票,幾乎消解了購票流程,且購票過程中一鍵關(guān)注景區(qū)微信,
還能對游客準(zhǔn)確提供后續(xù)引導(dǎo)。如此,既能提升景區(qū)的運(yùn)營效率,
又減輕景區(qū)人力投入壓力,實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源最大化利用。
與途牛和去哪兒遭到線下旅行社或酒店的集體抵制不同,
微信的社交屬性和作為用戶極重要的生活內(nèi)容,提供了契合旅游020
的天然節(jié)點(diǎn)和交互空間,擺脫了其他平臺不得不燒錢、低價(jià)促銷等集聚人氣的舉動(dòng)
,相反,線下實(shí)體獲得高效的“觸網(wǎng)”入口。要知道,
如旅游這樣的垂直領(lǐng)域的平臺要形成效應(yīng),大抵都是價(jià)格刺激,
這種模式到頭來都避免不了對線下實(shí)體利益的觸動(dòng),突破線下市場的心理平衡點(diǎn)后
,旅行社斷供、酒店集體抵制也就不足奇怪了。
阿里和百度都在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”密集發(fā)力。
說明目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都非?粗剡@塊市場。僅以微信此次切人的門票市場來看
,目前國內(nèi)旅游景區(qū)約有3萬家,門票市場規(guī)模3000多億元,
但目前線上門票預(yù)訂的滲透率還很低,不超過5%。
較之酒店等外部分散的配套服務(wù)利益實(shí)體不同,門票市場的利益多集中于景區(qū)自身
。而且景區(qū)自身亦有強(qiáng)烈的通過020
創(chuàng)新模式來拉動(dòng)線下景區(qū)消費(fèi)或應(yīng)對游客集中壓力的愿望。
甚至傳統(tǒng)旅游模式下侵蝕景區(qū)利益的黑導(dǎo)游、
黑售票點(diǎn)等游離在規(guī)范之外的灰色利益體也會(huì)被遏制。
客觀地說。云南智慧景區(qū)只是微信+旅游的初步嘗試,雖然因其社交、
新式有趣的特性,微信比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有更強(qiáng)的線下旅游體驗(yàn)改善能力,
但線下體驗(yàn)作為目前互聯(lián)網(wǎng)改造旅游行業(yè)的重要難題。微信要解決的難題也不小。
智能手機(jī)出現(xiàn)前。旅游與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系的只是游前信息檢索、0TA
預(yù)訂和游后的內(nèi)容分享;智能手機(jī)出現(xiàn)后,旅途中分享、導(dǎo)游、
食宿點(diǎn)評以及地圖等,全部出現(xiàn)在了人們的手中。
特別是當(dāng)基于1BS的服務(wù)出現(xiàn)之后。信息的屏障最大限度消弭,
這正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)的改變。
在以往線下控制的時(shí)代,由于信息壁壘和技術(shù)手段的缺乏,旅游“蛋糕”
基本處于旅行社和服務(wù)實(shí)施商(如航空公司、酒店)混合把控的狀態(tài),
很難有個(gè)性化服務(wù)和市場極致細(xì)分,用戶的線下體驗(yàn)服務(wù)提供亦被肢解開來。
這種格局直接影響到互聯(lián)網(wǎng)旅游的線下體驗(yàn)。傳統(tǒng)在線旅游模式下,
市場提供的產(chǎn)品與用戶真實(shí)需求之間對接不順暢,
賣方市場流通的商品或服務(wù)不能滿足用戶的剛需。
隨著用戶越來越多的個(gè)性化需求被喚醒,
線下旅游服務(wù)的分布廣泛和復(fù)雜性也逐漸凸顯,從攻略、預(yù)訂、打車租車、導(dǎo)游、
餐飲、門票等旅行過程的各個(gè)維度(吃、住、行、游、購物、娛樂),
都需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供本地化的、實(shí)時(shí)化的020服務(wù)。
很明顯,原屬于傳統(tǒng)行業(yè)范疇的旅游行業(yè),
已經(jīng)成了和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一.而微信+旅游的嘗試只是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游
”的開始;ヂ(lián)網(wǎng)+旅游靠不靠譜,線下體驗(yàn)才是核心。
4.每年的4月末,正是各家旅游企業(yè)積極備戰(zhàn)五一假期的日子。然而,
一場線下傳統(tǒng)旅行社與在線旅游企業(yè)之間的糾紛,讓2015年的五一前夕,多了一份“
熱鬧”。
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