[摘 要] 學習支持服務(wù)一直是我國開放大學研究和努力的焦點，作為一名地市級開放大學的開放教育學籍管理人員，立足于學籍業(yè)務(wù)，從概念認知、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、實踐開展等幾個方面細述學習支持服務(wù)，并將自我感知的不足和覺得可發(fā)展的建議分述一二，以期為學習支持服務(wù)的實踐性研究和探索提供一定幫助。
　　[關(guān) 鍵 詞] 開放教育；學籍管理；學習支持服務(wù)
　　[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）31-0142-02
　　開放教育是隨著先進的信息技術(shù)發(fā)展而來的一種新型教育方式，是構(gòu)建知識經(jīng)濟時代與學習型社會終身學習體系的重要途徑。開放教育是以學生為中心展開的活動，為學生提供各種支持性服務(wù)。教師圍繞學生的學習進行多種教育活動，而自主學習是建立學生與教師之間學習支持服務(wù)的基礎(chǔ)。所以，若想構(gòu)建一個完善的學習支持服務(wù)系統(tǒng)，首先應認識到這將是開放教育發(fā)展的必然趨勢。我國開放大學在建設(shè)和發(fā)展過程中始終堅持以生為本，為學生打造更加良好的學習環(huán)境和氛圍、支持他們順利完成學業(yè)、幫助他們解決畢業(yè)后的有關(guān)問題，就是開大人一直在研究和努力的方向。
　　一、學習支持服務(wù)的概念
　　學習支持服務(wù)由來已久，1978年英國開放大學的大衛(wèi)·西沃特在其論著中首次著眼于“服務(wù)”提出學習支持服務(wù)；1987年我國學者丁興富在其譯著中首次全面論述學習支持服務(wù)，并結(jié)合師生交流、媒體技術(shù)、資源設(shè)施等將之界定為支助服務(wù)的總和[1]。
　　分析國內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)各國開放類大學（比如日本放送大學[2]、加拿大阿薩巴斯卡大學[3]等）為了保障教學質(zhì)量和學習效果，始終注重學習支持服務(wù)。同時，諸多學者只是在原有的基礎(chǔ)上賦予了學習支持服務(wù)與時俱進的意義，始終不變的是學習支持服務(wù)的重要地位，但也并沒有一個明確的概念來定論。
　　筆者作為一名地市級開放大學開放教育學籍管理工作者，本文闡述的學習支持服務(wù)即是將與學籍相關(guān)的服務(wù)貫穿于學生的學習（學前、學中和學后）中[4]，其中不可或缺的還有多種現(xiàn)代媒體技術(shù)和各種先進的設(shè)施設(shè)備，是一種偏重人文關(guān)懷的非學術(shù)性支助，旨在服務(wù)。
　　二、服務(wù)的對象
　　學籍管理是保障學生順利完成學業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學習支持服務(wù)起支柱作用。開放教育學籍管理服務(wù)對象可按照學前、學中、學后加以區(qū)分。
　　學前的服務(wù)對象是需要補償或提升學歷的學生。但是他們沒有過多思考過即將就讀的專業(yè)是否與自己的興趣特長、本身能力相符，或者沒有認真研究過什么是開放教育，對開放教育知之甚少。
　　學中的服務(wù)對象工學矛盾突出，他們大多在職在崗，來自不同的階層、不同的崗位。學生能力、個人素質(zhì)參差不齊，普遍基礎(chǔ)底子薄弱、惰性大、依賴性強。但他們又有著非常鮮明的性格和獨立的邏輯思維，大部分不愿被管束。
　　學后的服務(wù)對象是在就業(yè)或者生活中遇到困難又返回學校咨詢和尋求幫助的畢業(yè)生。
　　三、服務(wù)的實踐
　　根據(jù)筆者的實際工作經(jīng)驗，學籍管理學習支持服務(wù)針對不同的服務(wù)對象，學前服務(wù)含專業(yè)選擇、入學指導等，學中服務(wù)含學籍業(yè)務(wù)處理（學籍異動）、政策解讀（學位申請）、學業(yè)提醒等，學后服務(wù)含證明開具和補辦畢業(yè)證明書等。
　�。ㄒ唬�學前服務(wù)的實踐開展
　　1.為學生提供個性化的專業(yè)選擇指導。學生報名咨詢時，尊重學生個性，根據(jù)學生的前置專業(yè)、興趣愛好、技能特長或者學習目的、就業(yè)需要、擇業(yè)前景等為學生推薦相對合適的專業(yè)。若學生大致確定的專業(yè)在兩者之間，比如�？频摹坝嬎銠C信息管理”和“機械制造與自動化”，即為學生分析兩種專業(yè)的側(cè)重點、突出難易，供學生最終選擇。
　　2.為新生做好詳細的入學指導。入學指導對首次進入開放教育學習的新生是至關(guān)重要的，優(yōu)秀的入學指導，不是標榜開放教育如何杰出，而是細致地告知新生在入籍后可以享受的服務(wù)與管理。筆者在為新生作入學指導時，結(jié)合必修課程《國家開放大學學習指南》和工作中實際發(fā)生的案例，為新生生動講解學籍異動、免修免考、成績構(gòu)成、畢業(yè)等學籍管理事項，著重強調(diào)學生容易忽略的細節(jié)，突出可以提供的服務(wù)，并讓新生在心理和生活上為即將開展的學習生涯做好準備。
　�。ǘ�）學中服務(wù)的實踐開展
　　1.盡可能提供成功的學籍異動服務(wù)。開放教育的學籍異動一般包括轉(zhuǎn)學、轉(zhuǎn)專業(yè)和自愿退學，而其辦理時間有限。筆者認為學籍異動，尤其是異地的轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入是學生在不得已（比如婚嫁）的情況下提出的，在政策允許的前提下，時間往往是直接影響學籍異動成功的重要因素，有時為了給學生搶時間，需要親赴省級開放大學辦理，盡最大的努力滿足學生的要求。
　　2.解讀學位申請政策。在獲得畢業(yè)證的基礎(chǔ)上，希望攻讀本科的學生能夠獲取學位證，因為學位可以證明學生在學業(yè)上取得了比較優(yōu)異的成績。目前，開放教育的學位可以申請國家開放大學或者是聯(lián)合高校的，這就需要為學生提供清晰的政策解讀，對比分析兩種學位的區(qū)別，供學生自行選擇，重點強調(diào)學位只能申請一次，成敗最終由學位頒發(fā)單位決定。
　　3.主動提醒和幫助學籍即將截止的學生。開放教育學籍有效期為8年，為了盡量避免學生學籍作廢，筆者在每學期選課報考前排查學籍年限即將截止又有希望可以畢業(yè)的學生，并為此類學生聯(lián)絡(luò)課程輔導教師或搜索課程重點資料，力保學生最終能夠畢業(yè)。
　�。ㄈ�）學后服務(wù)的實踐開展
　　學后一般是幫助需要開具畢業(yè)證明的學生開具有效的證明。畢業(yè)生在工作、出國、定居等過程中，有時需要學校開具有效的畢業(yè)證明，比如在畢業(yè)證明中加入所學專業(yè)的專業(yè)代碼以供資格審核方認證是否可作為定居申請的積分證明。另有一些學生遺失畢業(yè)證而需要辦理畢業(yè)證明的，則需向?qū)W生強調(diào)畢業(yè)證書的“唯一”性和畢業(yè)證明書的“證明”性，并為學生說明申請流程。
　　學籍管理學習支持服務(wù)內(nèi)容眾多，筆者不再贅述，但其宗旨不變，一切為了更好地幫助學生完成學業(yè)。

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