普天萬向物流技術(shù)股份有限公司，有著30多年從事物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、物流信息管理和物流系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)，成功地為300多個(gè)大中型企業(yè)提供過完整的物流系統(tǒng)解決方案，業(yè)務(wù)涉及郵政、煙草、醫(yī)藥、海關(guān)、民航、制造業(yè)等領(lǐng)域。
　　在圖書物流領(lǐng)域，普天萬向同樣表現(xiàn)出不俗的業(yè)績，從出版社物流、新華書店物流到圖書第三方物流都有成功的案例。就在記者采訪前不久，普天萬向又成功中標(biāo)河北新華書店物流中心分揀設(shè)備及輸送設(shè)備項(xiàng)目。
　　記者：與其他行業(yè)的物流系統(tǒng)相比，圖書物流具有哪些顯著特點(diǎn)?
　　朱明：圖書物流系統(tǒng)是一個(gè)龐大的體系，涵蓋了從出版到配送直至銷售的正、逆雙向物流處理過程。由于其管理流程和處理對(duì)象的特殊性，出版社圖書物流和圖書配送中心物流的操作過程也是最具特點(diǎn)和典型意義的。
　　將圖書配送中心與其他行業(yè)物流相比較，可以看出其特點(diǎn)是其他許多行業(yè)物流所不具備的，例如：1．圖書的品種非常多，發(fā)行量大，一般年經(jīng)營幾十萬種、年新增十幾萬種，有外版、本版、教材、音像、輔助物資等多種形式。單次的采購到貨、發(fā)貨、退貨等各個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的品種也比其他行業(yè)的物流系統(tǒng)多；2．圖書包裝以紙質(zhì)包件和單件處理為主，規(guī)格較多，標(biāo)準(zhǔn)化處理難度較大；3在處理流程上有上架儲(chǔ)存出貨和直配處理等多種形式。通常需要采用混合處理模式完成作業(yè)；4．一般對(duì)到達(dá)的貨物都需要拆包核查，錄入大量信息，對(duì)出貨要進(jìn)行復(fù)核；5由于圖書ISBN普遍存在一碼多書的情況，在賬目和實(shí)物管理上很難做到真正的單品管理，因此圖書的庫存管理、發(fā)貨、退貨管理具有較大難度；6．具有大量的逆向物流處理。
　　鑒于這種特性，圖書行業(yè)的物流在管理、流程規(guī)劃、自動(dòng)化信息化處理等各個(gè)方面都具有較強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)和較高的難度。
　　記者：圖書物流系統(tǒng)通常由哪些部分組成?
　　朱明：圖書物流的總體業(yè)務(wù)處理流程一般包插到貨、收貨、樣本錄入、分流、直配、儲(chǔ)存、揀(添)配、拼包、輔助加工、復(fù)核打包、發(fā)貨路向分揀、退貨、補(bǔ)貨、庫區(qū)移位等處理環(huán)節(jié)；在貨品到達(dá)后進(jìn)行卸貨辦理交接手續(xù)并送至收貨暫存區(qū)。經(jīng)樣本信息錄入后產(chǎn)生分流數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可送直配區(qū)、揀選區(qū)、儲(chǔ)備庫區(qū)或部分新書送批銷大廳進(jìn)行物品的分流操作；根據(jù)配送計(jì)劃，經(jīng)直配、揀(添)配形成各訂單所需圖書的分別匯集，并通過拼包、輔助加工、復(fù)核打包等中間處理環(huán)節(jié)而形成各客戶所需物品的待發(fā)運(yùn)包件，最后經(jīng)由發(fā)貨路向分揀、集貨暫存和裝車發(fā)運(yùn)完成整個(gè)配送作業(yè)。
　　根據(jù)圖書物流業(yè)務(wù)流程的要求，總體來說，圖書物流系統(tǒng)一般由儲(chǔ)存系統(tǒng)(自動(dòng)化高架庫或貨架儲(chǔ)存等)、輸送系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)(如帶式分揀、電子輔助揀選、RF揀選系統(tǒng)等)、搬運(yùn)系統(tǒng)、信息采集管理系統(tǒng)(如采購系統(tǒng)、生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息錄入及復(fù)核系統(tǒng)、車輛調(diào)度管理系統(tǒng))等組成。在具體構(gòu)架和工程建設(shè)時(shí)，需要對(duì)場(chǎng)地、處理量、業(yè)務(wù)流程要求、投資狀況等多方面進(jìn)行考慮后，才能形成有機(jī)的、滿足用戶需求的物流系統(tǒng)。
　　
　　記者：與其他行業(yè)物流中心規(guī)劃相比較，圖書物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素?難點(diǎn)在何處?請(qǐng)以貴公司的具體案例為例進(jìn)行分析。
　　朱明：我認(rèn)為，在現(xiàn)代圖書流通體系建設(shè)過程中，圖書出版發(fā)行企業(yè)應(yīng)切合自身的需求建設(shè)物流系統(tǒng)，合理配置、規(guī)模適度應(yīng)該成為物流系統(tǒng)規(guī)劃的原則。而圖書物流中心的建設(shè)是從解決圖書物流處理的規(guī)�；�、集約化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、信息化著手，以提高效率、提高服務(wù)水平、降低物流成本為目標(biāo)，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
　　物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，一直是行業(yè)物流系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)和重點(diǎn)，規(guī)劃設(shè)計(jì)的合理性將直接影響建設(shè)成效和用戶使用的效果。最近幾年，許多企業(yè)進(jìn)行了有益的探索，獲得了一定的成果和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。就目前情況來看，由于企業(yè)的具體情況不同，很難形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但有一些原則和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。首先要從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以急需解決的問題為重點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃；其次，要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求、投資能力、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)裝備水平；再者，在流程規(guī)劃時(shí)，要考慮圖書處理的特殊環(huán)節(jié)，如信息的錄入、貨物的儲(chǔ)存方式和環(huán)境要求、揀選的方式、復(fù)核、退銷處理、配送線路的選擇優(yōu)化等，根據(jù)這些要求，再進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備的選型；同時(shí)還要考慮項(xiàng)目建成后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益�？偟膩碚f，這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，需要有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)商和建設(shè)單位共同來完成。
　　以一個(gè)物流成本環(huán)節(jié)的規(guī)劃為例：以物流作業(yè)環(huán)節(jié)來計(jì)算成本的項(xiàng)目有訂貨作業(yè)處理費(fèi)、入庫驗(yàn)收費(fèi)、入庫作業(yè)費(fèi)、保管管理費(fèi)、揀貨作業(yè)費(fèi)、流通加工費(fèi)、出貨檢查費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車作業(yè)費(fèi)、配送費(fèi)、退貨處理費(fèi)、物流管理費(fèi)等12項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)圖書物流中心作業(yè)中，揀貨是人力、時(shí)間、成本投入最多的作業(yè)環(huán)節(jié)，使用人力占整個(gè)物流中心的40～50％，作業(yè)時(shí)間占30～40％，而揀貨人工成本達(dá)到物流中心總成本的15～20％。根據(jù)這一具體情況，在實(shí)際項(xiàng)目中，選擇適合的揀選方式就成為重要的規(guī)劃內(nèi)容。在揀選方式選擇方面，我們一般針對(duì)不同的處理特點(diǎn)和環(huán)節(jié)采用不同的模式和配置，如在主配環(huán)節(jié)采用電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)；對(duì)揀選圖書在庫區(qū)內(nèi)分布分散，跳躍性大的揀選采用RF系統(tǒng)進(jìn)行揀選；在退銷處理環(huán)節(jié)，采用高速自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，形成有機(jī)的、性價(jià)比較高的處理模式。經(jīng)深圳新華書店、湖南華瑞的實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到目標(biāo)要求，取得良好的效果。
　　記者：圖書物流系統(tǒng)的分尊、揀選模式有哪些類型?貴公司如何幫助用戶選擇適合自身的分揀方式及分揀設(shè)備?
　　朱明：圖書物流中心的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)所受重視程度的排序依序?yàn)椋号渌皖l率，準(zhǔn)時(shí)交貨，快速送貨，缺貨比率，訂單處理正確性，訂單處理周期等，從中可以看出，增加配送次數(shù)、縮短接收訂單到交貨的時(shí)間(即對(duì)訂單的快速反應(yīng))已成為圖書物流中心最重要的作業(yè)要求，而這兩項(xiàng)都與揀貨作業(yè)有著極其密切的關(guān)系�？梢姃�貨作業(yè)是圖書物流中心重要的操作環(huán)節(jié)。
　　目前圖書配送中心的分揀系統(tǒng)分為三大部分：
　　第一，自動(dòng)揀選系統(tǒng)。該系統(tǒng)可接受計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的信息，繼而自動(dòng)完成商品定位、數(shù)量確認(rèn)、貨位確認(rèn)等工作。
　　第二，分揀系統(tǒng)。分揀系統(tǒng)承擔(dān)兩項(xiàng)功能：按照配送方式形成配送數(shù)據(jù)，通過自動(dòng)化設(shè)備分發(fā)給客戶；把各基層書店的退貨分揀為退回供貨單位的貨物和退回物流中心的貨物兩大類。
　　第三，包件分揀系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別包件所屬的客戶，進(jìn)行打包處理之后，進(jìn)入到貨位。該系統(tǒng)利用條碼技術(shù)，具有自動(dòng)糾錯(cuò)能

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