當前，電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在被廣泛替代中，為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的缺位狀態(tài)，電信運營商將向數(shù)字運營商轉(zhuǎn)型是大勢所趨。大數(shù)據(jù)時代所帶來的科學的數(shù)據(jù)存儲、分析、處理方法相對于電信行業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法有更大的優(yōu)勢。在這樣的條件下，電信運行商在原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析處理基礎(chǔ)上，將會有更廣闊的數(shù)據(jù)處理渠道來帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。國外一些運營商無論在服務(wù)運營商內(nèi)部，還是服務(wù)外部企業(yè)用戶方面，相對比較成熟，值得國內(nèi)運營商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時進行借鑒。
　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
　　我國電信業(yè)當前面臨著新形勢，特別隨著OTT（“Over The Top”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）替代作用日益加強，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起促使數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長，電信業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，而流量價值未能充分挖掘，電信行業(yè)似乎尚未找到有效應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式。
　　歸結(jié)其原因，一方面，受微信、微博及社交網(wǎng)絡(luò)等OTT業(yè)務(wù)影響，電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量與收入顯著下滑。語音業(yè)務(wù)、以短彩信為代表的基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)遭遇崩塌式下滑，移動電話去話通話時長、移動短彩信業(yè)務(wù)量收同比增速持續(xù)下滑�？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式對電信業(yè)傳統(tǒng)的前向收費模式形成重大沖擊，產(chǎn)業(yè)價值加速向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)轉(zhuǎn)移。
　　另一方面，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高速發(fā)展，正在帶動流量爆發(fā)式增長。當前，我國整個社會加速進入數(shù)字化時代，國民生活方式數(shù)字化趨勢明顯，信息消費支出占居民人均可支配收入的6.5%。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)普及態(tài)勢已成。工信部最新數(shù)據(jù)顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到10.5億戶，月度戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破780M；手機上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達到9.97億戶，手機上網(wǎng)流量保持翻倍增長，微信月活躍用戶數(shù)量破8億。
　　圍繞搶奪用戶時間份額和服務(wù)體驗提升成為移動互聯(lián)生態(tài)競爭的焦點，精耕細作持續(xù)解決行業(yè)痛點成為移動互聯(lián)行業(yè)挺進的方向。然而，總體來看，歸屬基礎(chǔ)電信企業(yè)價值不多，高價值部分被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT替代取走。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶購買流量是為了使用OTT業(yè)務(wù)，運營商無法通過流量內(nèi)容服務(wù)來提供商業(yè)價值，“管道化”趨勢非常明顯。
　　由于基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)日益萎靡，數(shù)字應(yīng)用服務(wù)市場飛速增長，運營商紛紛提出轉(zhuǎn)型，試圖抓住數(shù)字紅利，尋找新的業(yè)績增長點。從通信運營商到信息服務(wù)運營商，從前向流量經(jīng)營到雙向流量經(jīng)營，從通信產(chǎn)品套餐到ICT綜合解決方案服務(wù)，從IDC服務(wù)到云網(wǎng)服務(wù)……運營商在不斷探索業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路，以避免被“管道化”的風險。
　　通過探索數(shù)字化的業(yè)務(wù)組合、數(shù)字化的技術(shù)架構(gòu)，電信運營商逐漸發(fā)展出新型商業(yè)模式，并搭建起新型組織結(jié)構(gòu)。電信運營商的數(shù)字化運營涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)、支撐系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)等方方面面的數(shù)字化重構(gòu)，包括數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新推廣、數(shù)字技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用、配套設(shè)施與人員體系的適配轉(zhuǎn)型，等等。
　　不過，目前電信業(yè)受新興業(yè)務(wù)有效驅(qū)動增長動力不足，數(shù)字應(yīng)用服務(wù)的培養(yǎng)和形成乏力，目前尚且無法形成收入增長動力，我國電信業(yè)的轉(zhuǎn)型升級仍前路漫漫。
　　大數(shù)據(jù)助推電信業(yè)變革
　　伴隨著大規(guī)模產(chǎn)生、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時代的到來，電信運營商開始向數(shù)字運營商轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以挖掘海量的帶有通信業(yè)務(wù)信息的用戶數(shù)據(jù)資源，盤活數(shù)據(jù)資源價值，這也是電信業(yè)突破發(fā)展瓶頸的重要方向，同時是未來運營商經(jīng)營的重要內(nèi)容。大數(shù)據(jù)將成為運營商驅(qū)動“流量創(chuàng)造新價值”轉(zhuǎn)型的重要引擎，成為向客戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”的基石。
　　對于大數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用，國外運營商無論在服務(wù)運營商內(nèi)部，還是服務(wù)外部企業(yè)用戶方面，均已比較成熟，國內(nèi)運營商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時，亦可以在這兩個方向齊頭并進。
　　首先是應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升內(nèi)部運營效益。作為信息服務(wù)渠道，電信運營商在其中轉(zhuǎn)平臺具有大規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)。電信運營企業(yè)通過對這些海量的數(shù)據(jù)資源進行挖掘和分析，可以在更為宏觀的角度上看到市場的現(xiàn)狀以及預測未來的前景，這就有助于電信企業(yè)在發(fā)展過程中，以及在具體的經(jīng)營活動中做出正確的決策和判斷。
　　根據(jù)Sysbase的統(tǒng)計測算，電信行業(yè)通過在運營中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，人均產(chǎn)值可以提升17%，在大數(shù)據(jù)行業(yè)價值貢獻方面排在了所有行業(yè)的首位。美國德克薩斯大學的一項研究也顯示，如果運營商對大數(shù)據(jù)的利用率提高10%，相應(yīng)的生產(chǎn)效率將會提升17%，而銷售額將增加96億美元。
　　更為重要的是，開發(fā)多元化的業(yè)務(wù)還可以豐富產(chǎn)品提供的內(nèi)容。電信運營商具有大規(guī)模數(shù)據(jù)的資源平臺，通過共享這一優(yōu)勢也能夠在競爭激烈的市場中尋找到更為優(yōu)秀的合作伙伴，從而進一步提升電信運營商的業(yè)務(wù)水平。具體來說，可以通過數(shù)據(jù)采集、存儲、分析將價值密度較低的海量數(shù)據(jù)處理成有價值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，打包出售給合作企業(yè)用戶。也就是說，將數(shù)據(jù)視為商品，為企業(yè)用戶提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值，開創(chuàng)新的利潤增長點。
　　大數(shù)據(jù)可以作為對外銷售的產(chǎn)品已成為全球的共識。在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，可以對數(shù)據(jù)進行深度加工，對外提供信息服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。Vodafone、AT&T、Sprint、法國電信、BT、NTT等運營商紛紛嘗試將已有數(shù)據(jù)整合處理，提供給第三方以求獲得新的收益。
　　目前，大數(shù)據(jù)對外商業(yè)化的產(chǎn)品形態(tài)主要包括市場洞察報告、精準營銷廣告、數(shù)據(jù)監(jiān)測、決策支撐等多種方式（見表所示）。
　　美國運營商Verizon、AT&T的經(jīng)驗很值得借鑒。Verizon在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，實現(xiàn)了對消費者的精準營銷洞察，并且向行業(yè)客戶提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，在獲得允許的情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接與第三方進行交易。
　　AT&T與星巴克合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，預測消費者的購物行為，并在獲得允許的情況下，將這些信息服務(wù)出售給星巴克；AT&T與Facebook合作，分析用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶對iPhone體驗情況，制定精準的電信捆綁策略。

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