摘要：情商是一種非智力因素，它由五種能力組成，情商與智商的辯證關(guān)系及大量的事實(shí)表明，情商對(duì)一個(gè)人成功的影響遠(yuǎn)勝于智商。然而，在我國高等教育中卻不同程度地存在著重智商輕情商的現(xiàn)象，營銷工作的性質(zhì)和社會(huì)對(duì)人才的特殊要求決定了有必要加強(qiáng)營銷人才的情商教育。文章從多個(gè)方面探索了培養(yǎng)高情商營銷人才的途徑。?
　　關(guān)鍵詞：情商；智商；情商教育；營銷人才?
　　中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??
　　
　　一、情商概念的提出?
　　
　　近年來，隨著素質(zhì)教育的呼聲日益高漲，情商也逐漸進(jìn)入了人們的視野。過去人們通常認(rèn)為：高智商等于高成就。其實(shí)，大量研究和實(shí)踐證明，在人們成功的主要因素中，智商（IQ）因素僅占20％，而非智力因素占80％，而情商就屬于一種非智力因素。?
　　1990年，美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼德•塞拉斯和新罕布什爾大學(xué)德瓊•梅耶將這種非智力因素稱為“情感智力”，第一次提出了“情感智力”（Emotional Intelligence）的概念。他們用它來詮釋人類控制自我情緒，理解疏導(dǎo)他人情緒，并通過對(duì)情緒的調(diào)控，以最終決定一個(gè)人的一生能否成功。1995年，美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾•戈?duì)柭�在《情感智商》一書中，明確提出了“情商”（Emotional Intelligence Quotient，簡(jiǎn)稱EQ）概念，他認(rèn)為人有兩個(gè)大腦，兩種不同的智慧形式：理性的和感性的。人生能否成功，取決于這兩者，不僅僅是“智商”還有“情商”。?
　　由此看來，情商是伴隨著智商而出現(xiàn)的一個(gè)概念，情商就是指人的情緒商數(shù)，它是一個(gè)人最重要的能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活的各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵性的品質(zhì)要素。情商受先天的因素影響較小，主要通過后天培養(yǎng)而成。它主要由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成：（1）了解自己情緒的能力。人不僅能察覺自己的情緒，也能了解情緒產(chǎn)生的原因；（2）控制自己情緒的能力。人能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；（3）激勵(lì)自己的能力。人能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力；（4）了解別人情緒的能力。人能夠理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；（5）維系融洽人際關(guān)系的能力。人能夠理解并適應(yīng)別人的情緒，處理好人際關(guān)系。?
　　情商和智商是一對(duì)既有區(qū)別又有聯(lián)系的范疇，情商（EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力，情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，智商的高低反映著智力水平的高低；但它們都是人的重要的心理品質(zhì)，都是人事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來，我國為數(shù)不少的高校在人才培養(yǎng)過程中，不同程度地存在著重智商教育而輕情商教育的現(xiàn)象。只有將二者有機(jī)結(jié)合起來，才能促進(jìn)人的全面發(fā)展，真正培養(yǎng)出社會(huì)所需要的合格人才。?
　　
　　二、社會(huì)對(duì)營銷人才的能力要求?
　　
　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)營銷涵蓋的領(lǐng)域日益廣泛，社會(huì)對(duì)營銷人才的要求越來越高。一個(gè)杰出的營銷人才，必須具備五大優(yōu)秀素質(zhì)：（1）自我認(rèn)知力。對(duì)于追求成功的營銷人來說，無論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認(rèn)知自己，明白自己的長(zhǎng)處與短處，你就有了獲得成功的可能。（2）激勵(lì)力。激勵(lì)力是自信心與意志力的綜合體，是協(xié)助營銷人攀上成功頂峰的助推劑。激勵(lì)使?fàn)I銷人不再害怕壓力，因?yàn)闆]有壓力就沒有動(dòng)力；激勵(lì)使?fàn)I銷人勇敢面對(duì)挫折，因?yàn)樯�命的樂趣就蘊(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。（3）判斷力。判斷力好比大海航行時(shí)的方向標(biāo)，在茫茫人海中，營銷人必須能夠判斷哪里有營銷的機(jī)會(huì)，哪些人會(huì)是潛在的客戶。（4）自我控制力。營銷人員要善于控制自己的情緒，無論何時(shí)都能做到頭腦冷靜、行為理智，抑制感情的沖動(dòng)，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。（5）學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)是讓營銷人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者。對(duì)于營銷人來說，學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解社會(huì)、行業(yè)、客戶最新情況是工作所必須的。?
　　
　　三、加強(qiáng)情商教育是培養(yǎng)合格營銷人才的需要
　　
　　盡管社會(huì)對(duì)營銷人才的需求量較大，但是營銷專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)卻與企業(yè)的要求及期望存在著較大的差距。在他們身上不同程度地存在著一些令人堪憂的問題：適應(yīng)環(huán)境的能力較差，不善于與人溝通，缺乏大局觀，處事過多從個(gè)人角度考慮。雖然有的學(xué)生也很聰明，但性格孤僻、怪異、自卑、脆弱、急躁、自負(fù)、冷漠、易怒，以自我為中心，不能寬待別人。這些問題正是低情商的表現(xiàn)，這與企業(yè)所要求的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的適應(yīng)能力、交際能力、溝通能力是格格不入的。因此，在高等教育中應(yīng)加大情商教育的力度，著力培養(yǎng)學(xué)生的自信心，逐步形成樂觀、積極的心態(tài)，增強(qiáng)抗挫折的能力，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，與人和睦相處。?
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要大批高情商的營銷人才。在買方市場(chǎng)條件下，營銷決定成敗，一只高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是企業(yè)營銷力的核心。而企業(yè)衡量營銷人才的標(biāo)準(zhǔn)主要是看他們是否具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段，是否具有良好的組織能力、交際能力、交流與溝通的能力、積極樂觀的心態(tài)、勤奮的態(tài)度等。換言之，企業(yè)需要的是高情商的營銷人才。為數(shù)眾多的企業(yè)在招聘營銷人員時(shí)，并不太看重學(xué)生在校時(shí)的學(xué)業(yè)成績(jī)，更注重其實(shí)踐能力、各種見習(xí)經(jīng)歷。企業(yè)并不歡迎學(xué)生氣過濃的書呆子，而對(duì)表達(dá)能力、組織能力、交際能力較強(qiáng)的學(xué)生情有獨(dú)鐘。說到底，企業(yè)錄用營銷人員時(shí)，寧肯要智商一般的高情商者，也不要情商一般的高智商者。?
　　營銷工作的性質(zhì)也決定了情商教育的必要性。營銷員是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)、充滿著激情、洋溢著快樂并伴隨著痛苦的職業(yè)。營銷員不僅要具備一定的企業(yè)管理知識(shí)和嫻熟的市場(chǎng)運(yùn)作能力，還要了解和開發(fā)客戶的各種需求，如果沒有一定的情商能力，營銷員要取得好的業(yè)績(jī)幾乎是不可能的。因此，不少企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，更注重對(duì)營銷人員心態(tài)的調(diào)整和溝通協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、組織控制能力的提升，像我國民營企業(yè)僑興集團(tuán)提出的“成功在于溝通”的企業(yè)理念是不無道理的。?
　　
　　四、高等院校如何培養(yǎng)高情商的營銷人才
　　
　　（一）正確認(rèn)識(shí)素質(zhì)教育與情商教育的關(guān)系?
　　1999年國務(wù)院批準(zhǔn)的《面向21世紀(jì)教育振興計(jì)劃》中就已經(jīng)提出了在全國大力推進(jìn)素質(zhì)教育的方針，但是，直至今日這一方針執(zhí)行的情況不盡如意，相當(dāng)一部分人高校的教育工作者已習(xí)慣了智力教育的培養(yǎng)模式，在思想上對(duì)素質(zhì)教育認(rèn)識(shí)不清，片面認(rèn)為素質(zhì)教育就是教學(xué)生唱歌跳舞打球等，而對(duì)情商教育的認(rèn)識(shí)則更為膚淺。?
　　情商教育和素質(zhì)教育的關(guān)系密切，相互依存。情商教育是相對(duì)于智商教育而提出的，素質(zhì)教育是相對(duì)于應(yīng)試教育而誕生的，它們都在一定的程度上彌補(bǔ)了單一智力教育的不足。情商教育的目的是要通過發(fā)掘?qū)W生的情感潛力，并讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用情感能力更好的生活、更好的面對(duì)未來，進(jìn)而獲得打開成功之門的金鑰匙。而素質(zhì)教育目的在于通過激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和欲望，培養(yǎng)自由人格，使每個(gè)學(xué)生都能得到最充分的發(fā)展，最終學(xué)有所成。可見，二者的目的是一致的，都是為了健全學(xué)生的人格，使之成為社會(huì)所需要的完整的人。情商教育和素質(zhì)教育相互依存，相互促進(jìn)。在一定的意義上講，情商教育服務(wù)于素質(zhì)教育，加強(qiáng)情商教育有利于素質(zhì)教育整體水平的提高，這些年我國素質(zhì)教育的成效不太理想在很大程度上與對(duì)情商教育重視不夠有關(guān)；而素質(zhì)教育也不能脫離情商教育而孤立地進(jìn)行，積極推進(jìn)素質(zhì)教育無疑地會(huì)提升學(xué)生的情商能力。?
　�。ǘ�）進(jìn)一步明確營銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)?
　　我國《高等教育法》第五條規(guī)定：高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，這就對(duì)我國高校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。?
　　高校市場(chǎng)營銷專業(yè)應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)我國現(xiàn)代化建設(shè)需要，智商和情商都得到全面發(fā)展，具備較扎實(shí)的營銷理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，能在各類工商企業(yè)及經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門工作的營銷管理專門人才。在人才培養(yǎng)上應(yīng)始終堅(jiān)持智商教育與和情商教育并重，要求學(xué)生除了具備必要的專業(yè)知識(shí)外，還要掌握相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。此外，高校須認(rèn)真修訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，將情商教育的內(nèi)容納入到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，重視情緒管理，學(xué)會(huì)溝通和處理好人際關(guān)系，努力成為智商與情商和諧發(fā)展的人才。?
　�。ㄈ�）優(yōu)化課程設(shè)置，增加學(xué)科的實(shí)用性?
　　高校的的課程設(shè)置通常包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、選修課。這種安排呈現(xiàn)出的共同特點(diǎn)是重知識(shí)傳授，輕技能培養(yǎng)，即便選修課也大多根據(jù)學(xué)校的師資條件和教師的喜好而開設(shè)，較少考慮學(xué)生和社會(huì)的需要。營銷專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng)，其課程設(shè)置應(yīng)貫徹集傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)于一體的思想，做到將理論與實(shí)踐、傳承與創(chuàng)新、共性與個(gè)性有機(jī)結(jié)合起來。在學(xué)生具備了一定的學(xué)科知識(shí)后，可根據(jù)其對(duì)未來職業(yè)的選擇和個(gè)性化的特點(diǎn)實(shí)行人才分流，打破學(xué)科知識(shí)間的邏輯組織界限，以學(xué)生的興趣、志向、需要和能力為基礎(chǔ)，將課程分為幾大模塊，如：市場(chǎng)策劃類的，銷售管理類的，顧客服務(wù)類的等，讓學(xué)生自由地選修。還可突破專業(yè)藩籬，實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的多樣化，鼓勵(lì)學(xué)生跨專業(yè)、跨學(xué)科學(xué)習(xí)。如此既優(yōu)化了課程結(jié)構(gòu)，又有利于合理的學(xué)科體系的建構(gòu)，既尊重了學(xué)生的意愿，又滿足了社會(huì)對(duì)復(fù)合人才的需要。?
　　（四）鼓勵(lì)個(gè)性化教學(xué)，進(jìn)一步開發(fā)學(xué)生的情商潛能?
　　個(gè)性化教學(xué)是開發(fā)人的情商潛能積極有效的方式，教師可以針對(duì)學(xué)生的心理差異，安排不同的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如，如果學(xué)生情緒高度焦慮，就把他安置在一種高結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)環(huán)境中；如果情緒低度焦慮，就把他安置在低結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)環(huán)境中；如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的某種專長(zhǎng)或天賦，則鼓勵(lì)其充分發(fā)展，脫穎而出。教師也可以根據(jù)學(xué)生的性格特征、氣質(zhì)類型、意志品質(zhì)、興趣、愛好等差異，采取不同的教學(xué)方法，啟發(fā)其思維，培養(yǎng)其自信心。教師還可以根據(jù)學(xué)生心理素質(zhì)的高低，自控力的大小而選擇不同的溝通方式、交流手段。總之，一切有利于學(xué)生潛能開發(fā)的手段皆可使用。?
　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新教學(xué)手段，將情商內(nèi)容融入教學(xué)過程中?
　　當(dāng)代科技的快速發(fā)展，為教學(xué)手段的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持�；脽羝�、投影、視聽設(shè)備、語言實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)媒體的采用，形成了一種特定的教學(xué)方式，大大提高了教學(xué)的效率。教師可以選擇具有代表性、專業(yè)性的影像資料，啟發(fā)學(xué)生思維。筆者曾將趙本山的小品《賣拐》、以商業(yè)為主題的電視劇《大染坊》的片段作為教學(xué)片供學(xué)生觀摩、討論，營造了空前活躍的課堂氣氛，連平日沉默寡言的學(xué)生也一下子找回了自信，爭(zhēng)先恐后的發(fā)言，其效果遠(yuǎn)勝滿堂灌的教學(xué)方式。?
　　同時(shí)，筆者還將案例教學(xué)、分組討論、激勵(lì)晨會(huì)、心理測(cè)試、模擬推銷等方式引進(jìn)課堂，營造了良好的情感環(huán)境和人際環(huán)境，增強(qiáng)了師生間的互動(dòng)和情感的交流，也讓學(xué)生認(rèn)識(shí)了自我，激勵(lì)了自我。這種別開生面的方式，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又提高了其情商能力。?
　　（六）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，著力提高學(xué)生的綜合能力?
　　加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，無疑會(huì)強(qiáng)化學(xué)生應(yīng)對(duì)挫折與失敗的心理承受力，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力。營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)既可以在校內(nèi)進(jìn)行，也可以在校外展開。而大多數(shù)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)僅局限在軍訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)校還應(yīng)建各種實(shí)習(xí)基地，實(shí)行校企聯(lián)合辦學(xué)，一方面讓學(xué)生深入到企業(yè)，預(yù)先體驗(yàn)生活，感受工作，另一方面請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)人士來學(xué)校傳經(jīng)送寶，燃起學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情。另外，還可以在學(xué)生中開展素質(zhì)拓展、挑戰(zhàn)極限等潛能培訓(xùn)，著力提升其營銷技能和綜合素質(zhì)，造就各類企業(yè)所需要的營銷人才。?
　　
　　參考文獻(xiàn)?
　　
　　[1][美]丹尼爾•戈?duì)柭?情感智商[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)出版社，1997.?
　　[2][美]克里•摩斯.EQ-決定個(gè)人命運(yùn)的最關(guān)鍵因素[M].北京：海潮出版社，2004.

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