網(wǎng)管日記篇一：企業(yè)網(wǎng)管日記：Web服務(wù)器訪問失敗

企業(yè)網(wǎng)管日記：Web服務(wù)器訪問失敗 伴隨著對信息化要求的不斷提升，相信多數(shù)單位都會架設(shè)自己的Web服務(wù)器，來在Internet網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息、宣傳自我。為了保證任何一位上網(wǎng)用戶都能順暢地訪問到Web服務(wù)器中的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)管理員在正式發(fā)布Web信息之前往往需要設(shè)置一下IIS服務(wù)器，以便確保單位的Web網(wǎng)站可以始終如一地穩(wěn)定運行。然而很多時候，我們都會遇到Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象，面對這樣的故障，我們往往會表現(xiàn)得手忙腳亂，根本不知道該從何處著手，來解決這樣的故障現(xiàn)象。其實，造成Web服務(wù)器訪問失敗的因素有很多，我們需要對此進行逐一排查，才能高效解決對應(yīng)的故障現(xiàn)象。

【故障現(xiàn)象】

為了充分展示單位的形象，擴大單位的知名度，單位領(lǐng)導(dǎo)要求網(wǎng)絡(luò)管理員，立即拿出方案，組建有個性化特色的Web站點，不僅確保單位內(nèi)部的員工可以通過內(nèi)網(wǎng)正常訪問Web站點，同時還要保證外網(wǎng)用戶也能快速地訪問到本單位的站點內(nèi)容。依照領(lǐng)導(dǎo)指示精神，網(wǎng)絡(luò)管理員立即行動，挑選了一臺運行性能非常高效的計算機作為服務(wù)器系統(tǒng)，并在其中安裝、配置了Windows Server 2003系統(tǒng)，同時利用該系統(tǒng)自帶的IIS組件架設(shè)了Web服務(wù)器;為了提高Web站點的訪問速度，網(wǎng)絡(luò)管理員特地將Web站點所在的計算機直接連到單位千兆核心交換機上，同時將目標(biāo)主機的IP地址設(shè)置成與單位普通員工所用計算機處于相同網(wǎng)段的地址。剛開始的時候，無論是內(nèi)網(wǎng)用戶，還是外網(wǎng)用戶，所有用戶都能正常地訪問單位的Web站點。

可是，沒有多長時間，單位內(nèi)網(wǎng)用戶在訪問Web站點時，就遇到了訪問失敗的故障，具體表現(xiàn)為無論從哪一臺客戶端系統(tǒng)出發(fā)，使用內(nèi)網(wǎng)地址訪問單位的目標(biāo)站點時，系統(tǒng)屏幕上都會彈出身份驗證對話框，要求單位員工必須輸入訪問賬號與密碼，可是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員嘗試以Web站點的系統(tǒng)管理員身份進行登錄操作時，發(fā)現(xiàn)始終登錄不進去;更讓人感覺到不可理解的是，網(wǎng)絡(luò)管理員趕到Web服務(wù)器現(xiàn)場，查看其安全配置時，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)Web站點根本就沒有啟用登錄驗證設(shè)置，那身份驗證對話框究竟是怎么彈出來的呢?

【故障排查】

由于造成Web服務(wù)器訪問失敗的因素比較多，我們必須要對各種可能因素進行依次排查，才能找到具體的故障原因，并對癥下藥采取針對性措施來快速解決故障現(xiàn)象：

1、檢查安全登錄設(shè)置

考慮到在訪問目標(biāo)Web站點的時候，系統(tǒng)彈出了身份驗證對話框，這就意味著目標(biāo)Web站點可能在安全登錄方面沒有配置正確，造成了用戶訪問Web內(nèi)容時必須要輸入訪問賬號。依照這樣的分析思路，網(wǎng)絡(luò)管理員準(zhǔn)備先檢查一下Web服務(wù)器的安全登錄配置參數(shù)，看看其中的設(shè)置是否正確;想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即來到目標(biāo)Web主機現(xiàn)場，以特權(quán)賬號登錄其中，并依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”選項，從彈出的系統(tǒng)控制面板窗口中，找到“管理工具”功能圖標(biāo)，并用鼠標(biāo)雙擊該圖標(biāo)選項，進入對應(yīng)系統(tǒng)的管理工具列表窗口;接著再用鼠標(biāo)雙擊IIS功能圖標(biāo)，彈出對應(yīng)系統(tǒng)的IIS主控臺窗口，從該窗口的左側(cè)列表區(qū)域，找到目標(biāo)Web站點所在的計算機名稱，并用鼠標(biāo)右鍵單擊該計算機名稱，從彈出的右鍵菜單中執(zhí)行“屬性”命令，彈出目標(biāo)Web主機的屬性設(shè)置窗口;在該屬性設(shè)置窗口中點選“目錄安全性”選項卡，打開目錄安全性選項設(shè)置頁面;下面，在該設(shè)置頁面的“身份驗證和訪問控制”設(shè)置項右邊，單擊“編輯”按鈕，進入身份驗證和訪問控制設(shè)置對話框，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)其中的“匿名訪問”、“集成Windows驗證”等選項都處于選中狀態(tài)，于是他嘗試著將這些參數(shù)選項取消選中，之后重新從內(nèi)網(wǎng)的一臺計算機中進行Web訪問，可是相同的故障現(xiàn)象仍然存在;于是，網(wǎng)絡(luò)管理員再次選中了“匿名訪問”、“集成Windows驗證”等選項，可是讓他感覺非常失望的是，上面兩個選項無論是選中還是沒有選中，好像故障現(xiàn)象都存在，這就說明目標(biāo)Web主機的安全登錄設(shè)置與上面的故障現(xiàn)象并沒有什么關(guān)系。

2、檢查目錄訪問權(quán)限

會不會是目標(biāo)Web站點所指向的主目錄，對普通用戶的訪問權(quán)限進行了限制呢?聯(lián)想到在搭建FTP站點時，如果不對FTP站點的主目錄開放用戶訪問權(quán)限的話，那么普通用戶是無法通過IE瀏覽器登錄進入FTP站點的;為此，網(wǎng)絡(luò)管理員立即打開目標(biāo)Web站點的系統(tǒng)資源管理器窗口，從中找到對應(yīng)的主目錄，用鼠標(biāo)右鍵單擊該主目錄，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，打開對應(yīng)主目錄的屬性設(shè)置對話框;點選其中的“安全”選項卡，網(wǎng)絡(luò)管理員看到其中并沒有

everyone賬號的訪問權(quán)限，難道是沒有對everyone賬號進行授權(quán)，造成了Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象?為了驗證這樣的猜測是否正確，網(wǎng)絡(luò)管理員立即單擊安全選項設(shè)置頁面中的“添加”按鈕，將everyone賬號添加到賬號列表中來，同時為該賬號設(shè)置了合適的訪問權(quán)限，最后單擊“確定”按鈕執(zhí)行設(shè)置保存操作，原以為這樣的設(shè)置操作可以解決問題了，不過網(wǎng)絡(luò)管理員再次嘗試從普通客戶端系統(tǒng)進行Web站點的訪問操作時，發(fā)現(xiàn)還是無法成功，很明顯造成上述故障現(xiàn)象的因素可能不是目錄訪問權(quán)限。

3、檢查上網(wǎng)連接設(shè)置

既然登錄設(shè)置以及權(quán)限設(shè)置，都影響不了Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象，那問題可能出在其他地方�？紤]到單位的Web服務(wù)器自從搭建成功后，網(wǎng)絡(luò)管理員很少去改動它，那么服務(wù)器自身出現(xiàn)問題的可能性比較小，于是網(wǎng)絡(luò)管理員決定從普通客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置著手，看看是否是客戶端自身原因引起的。網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)心局域網(wǎng)中可能存在ARP病毒，造成了普通客戶端系統(tǒng)訪問目標(biāo)Web站點時，上網(wǎng)數(shù)據(jù)包被強行轉(zhuǎn)發(fā)到其他的主機上了，于是他立即登錄進入

單位局域網(wǎng)的核心交換機后臺系統(tǒng)，并利用系統(tǒng)自帶的診斷命令，對內(nèi)網(wǎng)中每一個上網(wǎng)端口進行了掃描、診斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有上網(wǎng)端口的工作狀態(tài)都是正常的，而且內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中也不存在由ARP病毒引起的地址沖突現(xiàn)象，這說明內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中不存在ARP病毒。

接著網(wǎng)絡(luò)管理員又對幾臺普通客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)線纜連通性進行了測試，發(fā)現(xiàn)它們的狀態(tài)也是正常的，并且從客戶端系統(tǒng)中執(zhí)行ping命令，來測試目標(biāo)Web站點IP地址的連通性時，也是正常的，這說明普通客戶端系統(tǒng)是可以正常訪問目標(biāo)Web站點的。

后來，網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)心客戶端系統(tǒng)采用了代理局域網(wǎng)方式上網(wǎng)，因為采用這種方式訪問目標(biāo)Web站點時，需要先輸入代理服務(wù)器的登錄賬號與密碼，難道我們在進行Web站點訪問操作時，系統(tǒng)屏幕彈出的身份驗證對話框，是針對代理服務(wù)器的?為了排除這種因素，網(wǎng)絡(luò)管理員立即打開客戶端系統(tǒng)的IE瀏覽器窗口，依次單擊其中的“工具”/“Internet選項”，打開Internet選項設(shè)置對話框，單擊其中的“連接”標(biāo)簽，并在對應(yīng)標(biāo)簽設(shè)置頁面中，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)本地客戶端系統(tǒng)并沒有啟用代理服務(wù)器設(shè)置，這說明Web服務(wù)器訪問失敗的故障與客戶端系統(tǒng)的上網(wǎng)連接設(shè)置沒有任何關(guān)系。

4、檢查授權(quán)

模式配置

在排除了客戶端系統(tǒng)的自身因素后，網(wǎng)絡(luò)管理員再次將目光聚焦到Web服務(wù)器身上。經(jīng)過上網(wǎng)咨詢相關(guān)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員估計Windows Server 2003服務(wù)器系統(tǒng)的授權(quán)模式可能被意外修改，因為服務(wù)器授權(quán)模式要是設(shè)置不當(dāng)時，很可能出現(xiàn)用戶無論輸入什么登錄賬號都無效的故障現(xiàn)象。想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即登錄進入Web服務(wù)器系統(tǒng)，依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”命令，在彈出的控制面板窗口中雙擊“授權(quán)”圖標(biāo)，彈出授權(quán)模式配置窗口，在這里網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)目標(biāo)Web站點當(dāng)前使用的是“每服務(wù)器”授權(quán)模式;為了判斷該參數(shù)是否對Web訪問有影響，網(wǎng)絡(luò)管理員將授權(quán)模式修改為了“每設(shè)備或用戶”選項，并且重新啟動了一下Web服務(wù)器系統(tǒng)，然而這樣的調(diào)整也沒有取得任何效果，看來授權(quán)模式配置也對Web訪問操作沒有直接的影響。

5、檢查其他Web服務(wù)

經(jīng)過上述排查，網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)Web服務(wù)器以及客戶端系統(tǒng)自身狀態(tài)都是正常的，單位內(nèi)網(wǎng)的線路也是正常的，那為什么客戶端系統(tǒng)偏偏會在訪問單位Web站點時，彈出身份驗證對話框，并且無論輸入什么用戶賬號都沒有用呢?經(jīng)過仔細(xì)分析，網(wǎng)絡(luò)管理員估計局域網(wǎng)中可能同時存在其他的Web服務(wù)，而其他Web服務(wù)恰好又搶用了單位Web服務(wù)器的站點地址，最后造成了單位員工在進行Web訪問時，實際上是訪問了其他一個沒有經(jīng)過正確配置的Web站點。

正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員準(zhǔn)備排查局域網(wǎng)中究竟是否存在其他的Web服務(wù)時，一個故障電話突然打了進來，說單位新買的打印機突然無法正常網(wǎng)絡(luò)打印了，那么這個故障會不會與Web服務(wù)器訪問失敗現(xiàn)象有什么必然的聯(lián)系呢?想到這一點，網(wǎng)絡(luò)管理員立即趕到網(wǎng)絡(luò)打印機現(xiàn)場，登錄進入該設(shè)備的后臺管理頁面，檢查其配置

參數(shù)時，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的日志頁面提示說存在地址沖突現(xiàn)象，仔細(xì)一看，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)那個沖突的地址竟然就是單位Web站點的地址，難道我們從內(nèi)網(wǎng)客戶端系統(tǒng)訪問目標(biāo)站點時，訪問的卻是打印機后臺管理系統(tǒng)?既然存在地址沖突現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)管理員立即動手為網(wǎng)絡(luò)打印機重新分配了一個地址，之后他再次對目標(biāo)Web站點進行了訪問操作，這一次很順利地打開了對應(yīng)站點內(nèi)容，顯然故障現(xiàn)象已經(jīng)被成功解決了。

【故障總結(jié)】

經(jīng)過更深入地檢查，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)打印機設(shè)備默認(rèn)運行了Web服務(wù)，那樣一來打印用戶就能通過Web方式對打印設(shè)備進行遠(yuǎn)程管理;而在默認(rèn)狀態(tài)下網(wǎng)絡(luò)打印機沒有啟用匿名訪問功能，如此一來當(dāng)網(wǎng)絡(luò)打印機使用了單位Web站點的IP地址時，上網(wǎng)用戶其實訪問的就是打印機后臺管理頁面，而該頁面是需要進行身份驗證的，這也是普通用戶為什么訪問目標(biāo)站點時會彈出身份驗證對話框的原因了，而網(wǎng)絡(luò)管理員由于沒有輸入網(wǎng)絡(luò)打印機授權(quán)的用戶賬戶，才會出現(xiàn)無論輸入什么用戶賬號也不能成功登錄的現(xiàn)象了。

回顧上面的故障排除過程，我們發(fā)現(xiàn)上述故障排查其實很簡單，如果我們能夠及時注意到局域網(wǎng)中新增加了網(wǎng)絡(luò)打印機的話，那么在進行故障排查時我們或許就能注意到該變化會對故障造成影響了。為此，我們?nèi)蘸笤谂挪榫W(wǎng)絡(luò)故障之前，應(yīng)該先觀察網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是否存在變化，如果有變化的話，再對該變化展開針對性思考與聯(lián)想，那樣的話故障解決起來就不會繞彎子了。

網(wǎng)管日記篇二：網(wǎng)絡(luò)管理日志文件的查看與備份解析

網(wǎng)絡(luò)管理日志文件的查看與備份解析

浙江省上虞中學(xué) 阮其良

摘 要：網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）安全是每一位網(wǎng)管員必須面對的安全問題，而網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）日志是幫助網(wǎng)管員快速找到導(dǎo)致安全事故原因的重要手段，作為網(wǎng)管員必須具備對日志文件的察看、分析、處理的能力。本文通過對網(wǎng)絡(luò)管理中涉及到的常用日志分析，詳細(xì)列出網(wǎng)絡(luò)管理中常用日志（服務(wù)器系統(tǒng)日志、服務(wù)器訪問日志、數(shù)據(jù)庫事務(wù)日志、網(wǎng)絡(luò)進出管理日志等）的備份與查看方法，便于更好地對網(wǎng)絡(luò)進行安全管理與安全維護。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站 服務(wù)器 日志 備份 查看

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展。越來越多的單位都在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)自己的網(wǎng)站。但在網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)管理中，必定會碰到安全管理問題。而服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）日志是解決處理安全問題的第一手資料。

日志即日記，網(wǎng)絡(luò)日志即記載網(wǎng)絡(luò)管理中服務(wù)器、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的日記，網(wǎng)站服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)管理日志對每個站長來說都是很重要的，網(wǎng)站服務(wù)器日志記錄了web服務(wù)器接收處理請求以及運行時的錯誤等各種原始信息。通過對日志進行統(tǒng)計、分析、綜合，就能有效地掌握服務(wù)器的運行狀況，發(fā)現(xiàn)和排除錯誤原因、了解客戶訪問分布等，便于更好的加強系統(tǒng)的維護和管理。下面對各類常用的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)管理日志作系統(tǒng)分析。

一、服務(wù)器系統(tǒng)日志

服務(wù)器系統(tǒng)日志相當(dāng)于服務(wù)器的黑盒子，在這些事件日志里，存放著一些非常重要的信息，因為它記錄著所有用戶登錄服務(wù)器的操作，包括被審計了的操作等，對于分析入侵很有幫助。默認(rèn)狀態(tài)下服務(wù)器系統(tǒng)日志有三種類型的事件日志，即安全日志，系統(tǒng)日志，應(yīng)用日志。

服務(wù)器系統(tǒng)日志查看：通過事件查看器查看，方法是點擊“開始”——“設(shè)置”——“控制面板”——“管理工具”——“事件查看器”，打開此查看器后，列出了安全日志，系統(tǒng)日志，應(yīng)用日志等常用日志，

打開每一種日志，詳細(xì)記錄了事件類型、日期、時間、類源、分類、事件、用戶、計算機。通過這些信息可以清楚地看到該服務(wù)器運行狀態(tài)等。如圖一

（圖一）

服務(wù)器系統(tǒng)日志備份：系統(tǒng)日志文件存放在“%systemroot%\system32\config”文件夾內(nèi)，應(yīng)用程序日志、安全日志和系統(tǒng)日志對應(yīng)的文件名為AppEvent.evt、SecEvent.evt和SysEvent.evt。如果要備份日志，可以通過打開事件查看器，右擊相應(yīng)的日志后選擇“另存日志文件“即可，備份的日志文件格式為.evt文件。

二、 服務(wù)器訪問日志

1、WEB服務(wù)器

WEB服務(wù)器網(wǎng)站訪問日志記載web服務(wù)器接收處理請求以及運行時錯誤等各種原始信息，通過該日志可以了解網(wǎng)站訪問的基本情況，如用戶對網(wǎng)站訪問的日期、時間、IP地址、端口、操作系統(tǒng)、瀏覽器版本、訪問你網(wǎng)站的哪個頁面，是否訪問成功等等信息。日志文件默認(rèn)情況下以W3C擴充日志文件格式存放

在%WinDir%\System32\LogFiles的文件夾內(nèi)，以.log為擴展名的文件。

查看方法：WEB服務(wù)器應(yīng)用程序日志文件存放在%WinDir%\System32\LogFiles的文件夾內(nèi)，可以直接用記事本等文本編輯軟件打開。打開后文本格式如下：

（圖二）

該日志文件中有一點需要注意，即日志上的時間由于默認(rèn)時區(qū)設(shè)置上的問題，與實際時間相差8個小時，如日志上是02：49：32，那么實際訪問時間為上午10：49：32，即上午10點49分32秒，

備份方法：該日志備份需要在IIS管理上作些設(shè)置，點擊 開始--設(shè)置--控制面板—管理工具--Internet 服務(wù)管理器，鼠標(biāo)右點對應(yīng)的服務(wù)器站點—“屬性”菜單—“WEB站點”標(biāo)簽，在“啟用日志記錄”處選中，并可選擇日志文件格式。點擊右邊“屬性按鈕，可以詳細(xì)設(shè)置日志文件時間間隔、日志文件存目錄、日志文件記錄內(nèi)容等。如圖三

（圖三）

如果網(wǎng)站訪問量比較大，每天日志文件的容量也很大，為保證系統(tǒng)盤及日志文件的安全，一般將日志文件存放到系統(tǒng)盤以外的其他磁盤上。

2、FTP服務(wù)器

IIS自帶的FTP功能，對于IIS自帶的FTP，其日志的屬性設(shè)置、查看、備份等方法基本W(wǎng)EB服務(wù)器訪問日志類似。目前用得比較普遍的FTP服務(wù)器是采用Server-U服務(wù)器。FTP Server-U服務(wù)器的日志備份與查看方法如下，打開Server-U服務(wù)，點擊對應(yīng)域的FTP服務(wù)中的“設(shè)置”，選擇右側(cè)窗口的“記錄”標(biāo)簽（如圖四），

（圖四）

從圖中可以清晰地看到有關(guān)日志記錄備份的一些設(shè)置。左列部分選擇需記錄日志的內(nèi)容或信息，右列部分設(shè)置日志文件的保存位置、文件格式、文件命名規(guī)則、文件記錄周期等。上圖中說明日志文件每天新建一個日志文件，存放在E盤的ftprizhi文件夾，以20100614.txt格式保存，文件中記錄了系統(tǒng)信息、安全信息、上傳下載信息及IP地址信息等。該文件可以用記事本或文本編輯器打開查看。如下圖五：

（圖五）

從上述信息中可以清楚地看到誰在什么時間登錄FTP，并上傳或下載了什么文件。

3、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器類型較多，有SQL-Server服務(wù)器、MYSQL服務(wù)器、Oracle服務(wù)器，本文以目前網(wǎng)站建設(shè)中最常用的SQL-SERVER服務(wù)器為例。

SQL server的事務(wù)日志記錄數(shù)據(jù)庫所有操作的內(nèi)容。通過事務(wù)日志備份，我們可以在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，將數(shù)據(jù)恢復(fù)到一個特定的時間點上。當(dāng)恢復(fù)一個事務(wù)日志時，SQL Server回滾事務(wù)日志記錄的對數(shù)據(jù)庫進行的所有操作。當(dāng)達到事務(wù)日志的結(jié)尾時，數(shù)據(jù)庫就恢復(fù)到所要記錄時的狀態(tài)。

一般在建立數(shù)據(jù)庫時，事務(wù)日志也同時建立，默認(rèn)安裝下，事務(wù)日志保存在c:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Data\文件夾內(nèi)，以.LOG為擴展名。

為保證數(shù)據(jù)庫的安全，在備份數(shù)據(jù)庫時也要將事務(wù)日志進行備份，具體操作可通過SQLServer Enterprise Manager方便實現(xiàn)。開始——程序——Microsoft SQL Server——企業(yè)管理器，在控制臺根目錄下打開所對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，然后點擊“管理”目錄下的“數(shù)據(jù)庫維護計劃”，如下圖六所示。點擊“事務(wù)日志備份標(biāo)簽”，在“備份數(shù)據(jù)庫事務(wù)日志”的選項上打鉤，然后根據(jù)需要設(shè)置下面的備份選項。如備份文件存放位置、備份文件擴展名（TRN）、備份周期等。 對于SQL SERVER操作上的日志則記錄在“管理”——“SQL SERVER日志”，點擊某個記錄日志，則在右側(cè)窗口中打開詳細(xì)的操作信息。如圖七：

網(wǎng)管日記篇三：網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評扣標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評扣標(biāo)準(zhǔn)

工作紀(jì)律

一、網(wǎng)吧員工非工作時間使用網(wǎng)吧電腦：

1. 網(wǎng)吧員工每人配一會員卡，使用計時卡方式，每逢星期一充值20小時。

2. 次日上早班人員，晚上不得超過00:30分休息,更不能在網(wǎng)吧上網(wǎng)娛樂。(除特殊情況.經(jīng)主管同意)(每次10元)

3. 上中班人員，下班后，不得上網(wǎng)娛樂超過2:00。(－10元)

4. 在網(wǎng)吧上座率達80%以上,不得使用網(wǎng)吧電腦娛樂。(－10元)

5. 不向主管申請同意，轉(zhuǎn)借自己的卡給他人使用。（－50元)

6. 員工除工作需要，一律以個人的計時卡登陸使用電腦。(－20元)

以上行為由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督，網(wǎng)管輔助。當(dāng)班員工監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并告知主管，收銀+10元，網(wǎng)管+5元。如果收銀、網(wǎng)管沒有監(jiān)督，經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)認(rèn)為是有意縱容知情不報，違規(guī)者－30元、當(dāng)班收銀－10元、當(dāng)班網(wǎng)管－5元。

7. 不得解鎖給客人上機（除特別批準(zhǔn)），每次－50元，月累計三次則視為自動辭職處理.

8. 保持良好精神狀態(tài)上班，非上班時間在網(wǎng)吧通宵娛樂每次－5元(除特殊情況申請并獲批準(zhǔn))。當(dāng)班通宵網(wǎng)管和收銀如果沒把情況反映，知情不報連帶責(zé)任－30元。

二、上班時間工作規(guī)定

1. 上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音、看小說報紙、抽煙、睡覺等每次－10至－20元，情節(jié)嚴(yán)重警告無效后，作辭退處理。

2. 向客人索要香煙、飲料、打火機、借用手機、摩托車等。經(jīng)三次警告無效后辭退。

3. 各班員工交接班時要認(rèn)真清點自己所屬區(qū)域的所有電腦的配件，開機檢查，核查后登記入網(wǎng)管日記本，未登記(－10元/次)如有失竊由該班按責(zé)任負(fù)責(zé)一切損失。如果不清點，則按簽名通過的班次負(fù)責(zé)。

4. 每位員工上班時要注意保持場地、臺面的清潔、整齊，當(dāng)班員工要互相配合，做到?jīng)]有客人在上機的臺面、地板隨時清理保持整潔。接班人員要檢查上一班的工作情況，檢查電腦臺是否臟亂，如有此現(xiàn)象叫當(dāng)班人員做好才下班。如發(fā)現(xiàn)違反每次－20元/次。

5．值班期間避免衣襯不整，穿拖鞋，在營業(yè)場所禁止大聲吵鬧，吵架等現(xiàn)象（每次－10至－20元）

6．非工作要求，網(wǎng)管不得進入收銀臺與收銀閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收銀網(wǎng)管各－20元/次。

三、收銀專有規(guī)定

1．收銀員要隨時注意商品的存貨量，發(fā)現(xiàn)不足要馬上補充以免造成欠缺的情況發(fā)生。造成應(yīng)接不上未通知補貨每次－10元。

2．認(rèn)真做好交班時金額，商品情況的轉(zhuǎn)交，填好結(jié)帳表格。接班收銀員清點各項金額分類保管好。如發(fā)生數(shù)目不符將由收銀員承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

3．收銀加錢要求

<1>凡是扣錢操作均需顧客簽名確認(rèn)，登記入本(－2/次)。（如果發(fā)現(xiàn)作弊，

或串通作弊，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視自動辭職。 ）

<2>客人充入會員的金額不作現(xiàn)金或?qū)嵨飪稉Q。也不作轉(zhuǎn)移使用。（如客人需轉(zhuǎn)移建議其使用對方的卡登陸）

<3>如遇客人要求多加或增加優(yōu)惠，但規(guī)定里沒有規(guī)定的時候，要懂得婉言拒絕，示意客人不要難為自己，解釋說會導(dǎo)致收費系統(tǒng)統(tǒng)計費不準(zhǔn)確，要自己墊錢。禮貌地拒絕客人。

4．善于學(xué)習(xí)收費系統(tǒng)操作方法，使自己熟練操作收銀系統(tǒng)，做到減少顧客等待時間，但又不因為操作速度過快，影響工作要求跟質(zhì)量。經(jīng)主管或助理反映能落實者+20元。

5． 經(jīng)常檢查網(wǎng)吧上座和空機情況。及時發(fā)現(xiàn)不正常計費的電腦，通知網(wǎng)管前去處理。依情況關(guān)閉或重啟沒有使用的電腦。經(jīng)主管反映能落實者+20元/月，相對－20元/月。

6．發(fā)現(xiàn)收費機出錯，或有漏洞，及時聯(lián)系主管或助理匯報。不得以任何形式私拿收銀臺款，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作辭退處理，不發(fā)放工資并賠償因此而損失的款。

四、網(wǎng)管專有規(guī)定

1. 當(dāng)班網(wǎng)管要經(jīng)常巡場，不得在一個位置停留十五分鐘以上，留意全場客人的上機情況，發(fā)現(xiàn)客人有問題，網(wǎng)管會第一時間作出回應(yīng)。－5元,月累計無記錄者+20元。

2． 耐心解答客人提出的問題，聽取客人對本網(wǎng)吧游戲的提議并記錄以書面形式上報。凡采用＋10元,效果顯著+30元。

3．經(jīng)常查看網(wǎng)管工作本，對已經(jīng)交待的工作適時完成。如有疑問或不能完成的，應(yīng)及時提出幫助。發(fā)現(xiàn)有意拖時、偷懶不完成已經(jīng)交待的工作每次－10元。月累積沒有犯此錯誤者+10元。

4．積極向客人介紹網(wǎng)吧的特色（機器配置和游戲等），善于做好客人抱怨的解釋工作。經(jīng)主管或助理反映能落實者+20元/月。

5．懂得注意節(jié)約用電，控制好風(fēng)扇，空調(diào)，燈管的使用情況，做到應(yīng)需要啟用,經(jīng)主管或助理反映能落實者+20元。

6．積極做好客人的引領(lǐng)上機工作，時刻發(fā)現(xiàn)客人是否需要幫助，經(jīng)主管或助理反映能落實者+20元/月。

7．對故障的電腦或配件，更換后貼上標(biāo)簽，注明不能使用的故障現(xiàn)象并存放到待修配件處。否則發(fā)現(xiàn)后－10元元/次。

工作素質(zhì)要求

1.對主管安排的符合工作要求的工作未完成者，由主管對其進行評扣每次－5元至50元。如果需要上訴者，直接向經(jīng)理提出合理上訴原因后方能撤消評扣決定。

辭職規(guī)定

1． 必須提前十五天通知主管，主管將會在十五天內(nèi)安排其離職。離職后工資在網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放工資日期發(fā)放。

2． 被辭退者除特殊情況，一律不發(fā)放所有工資，包括押金。

宿舍規(guī)定：

1． 未經(jīng)主管同意，不得留宿非網(wǎng)吧工作人員。經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。如因此導(dǎo)致宿舍財物丟失，由其等價賠償。

2．

網(wǎng)管硬件損壞制度

1． 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，證實是由于網(wǎng)管自身人為不小心，導(dǎo)致硬件損壞。需要更換或維修的，由網(wǎng)管負(fù)責(zé)。（例如摔壞硬盤，插反導(dǎo)致CPU斷針）

考勤規(guī)定

1．網(wǎng)吧規(guī)定每月每位員工上班時間，包括放假時間。如需要調(diào)換放假日期，須與該天放假的人員同意對調(diào)，并獲得主管同意。(－20元/次)

2．遲到前半小時－5元/次。半小時后－10元/次。整個班次不到，視為曠工。

3．曠工一個班次－60元/次,月累計三天作辭退處理。

4．非病假，請假一天－20元并按實際出勤天數(shù)計算工資。病假則按實際出勤天數(shù)計算工資。

5．頂班，加班，主管視工作時長+10元至|+60元/次。

6．值班期間中途離開網(wǎng)吧，須向經(jīng)理電話申請同意。不經(jīng)申請離開－20元次

職業(yè)道德

1. 泄露網(wǎng)吧營業(yè)額及活動計劃等商業(yè)機密的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作辭退處理。

2. 對主管工作情況向上級反映，經(jīng)證實主管工作違反主管工作要求后，每次+10至50元

以上規(guī)定和評扣，將不斷完善改進，網(wǎng)吧爭取為大家提供一個積極進取，不斷提升自身工作能力和素質(zhì)的環(huán)境。

通知日期：200 月月日

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