在我市有一家經(jīng)營電器的公司,一直在經(jīng)營中視質(zhì)量第一、信譽(yù)至上為服務(wù)宗旨。因此,生意一直不錯(cuò),深受顧客的信賴。 　　有一天上午,一位男性顧客來到該公司提出要買一臺(tái)冰箱,經(jīng)過服務(wù)員的介紹,這位顧客最終看中了一款某品牌的冰箱。于是,在顧客去收銀臺(tái)付了購買冰箱的錢后,服務(wù)員幫顧客把冰箱搬上了他的工具車。
　　可當(dāng)晚上清點(diǎn)貨物時(shí),服務(wù)員發(fā)現(xiàn),上午賣給顧客的冰箱是由于運(yùn)送過程中出了一點(diǎn)意外,成了一件殘次品,本來是準(zhǔn)備返廠維修的,但不小心卻賣給了顧客,怎么辦呢?最好的辦法就是及時(shí)聯(lián)系對方,向?qū)Ψ降狼?并換一臺(tái)新的,可是顧客沒有留下聯(lián)系電話。服務(wù)員很為著急,他擔(dān)心因自己的一時(shí)疏忽,而給公司多年樹立起來的形象毀于一旦。于是,只好馬上報(bào)告經(jīng)理,經(jīng)理聽后,也感到非常棘手,但怎樣才能找到顧客呢?隨后,一個(gè)好的辦法便在經(jīng)理腦中醞釀成型,就這么辦!
　　第二天,本地電視臺(tái)便播出這樣一則“尋物”啟示:XX公司為了答謝顧客多年來的厚愛,特在近期舉行了特殊回報(bào)顧客活動(dòng),XX公司故意把一件因特殊原因變成殘品的冰箱混入出售的優(yōu)質(zhì)冰箱中進(jìn)行出售,如顧客購買到這款冰箱后,XX公司不僅會(huì)派人把新的冰箱送到顧客家門口,而且同時(shí)還會(huì)把顧客購買冰箱的錢全部退回給顧客。現(xiàn)此幸運(yùn)得主已經(jīng)產(chǎn)生,昨天,已經(jīng)被一位不知名的男性顧客獲中,如此顧客看到XX公司此則啟事后,請馬上與公司聯(lián)系,聯(lián)系電話:xxxxxx。
　　此則啟事播出幾天后,買了次品冰箱的男顧客果然將電話打到了公司門上。該公司按“啟事”約定兌現(xiàn)了承諾。
　　此經(jīng)理的這一招確實(shí)是高,因這一點(diǎn)小小的付出,不僅沒有因這臺(tái)次品冰箱毀了自己公司的聲譽(yù),而且更得到了顧客的信任。此后,不僅顧客沒有流失,反而因這一事件,顧客比以前增加了不少,生意比過去火爆了很多,因禍而得福。
　　
　　(摘自《現(xiàn)代營銷》)

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