那年我應邀去日本一家制造汽車的企業(yè)考察,當參觀到制造板簧的工序時,一位在此工序上干了好多年的日本人,在鉆完板簧上的孔后,準備把板簧放到專用模具上,再用另一套模具鉆另外一個孔,就是這樣一個成熟的工序,出了問題。一名操作工人鉆孔時,鉆錯了孔。這事正巧被工長看到了,打電話找來設計人員,把情況跟設計人員說了,剛說完,設計人員便一口承認自己的設計有問題,說自己的設計應該想到這些問題才對。我是搞設計的,覺得這樣成熟的工藝,又干了這么多年,干錯了,應該屬于操作工的失誤,怎么把責任推到設計人員的頭上呢?我正納悶之際,工長已經(jīng)叫停了這項工作,我感到奇怪,就問,工作怎么說停就停了呢?工長答,設計有問題,就應該停。
　　我一直很關(guān)心這件事,想知道日本人是怎么處理此事的。幾天后,我又去那家企業(yè),專門去看那套模具,沒想到,模具已經(jīng)重新改裝過了,這次改裝的模具,就算工人放錯板簧也進不到模具里面去,徹底解決了工裝問題。
　　在贊賞日本人效率的同時,我深感慚愧,在國內(nèi),這樣的事經(jīng)常碰到,像這樣的錯誤,對產(chǎn)品質(zhì)量又沒有多么大的影響,若工長沒看見,操作工就會悄悄地處理掉;若被工長看到了,多數(shù)情況下,對操作工一番教育,最多一罰了之。對比之下,日本人面對這種錯誤,處理的方法就大相徑庭了,錯的東西,日本人絕不手軟,他們會把這種責任一查到底。錯不要緊,但必須弄明白這事究竟錯在哪,找出源頭,才能徹底解決。
　　一件小事,日本人處理起來如此麻煩,可從處理的結(jié)果來看,則不是一件小事。我終于明白了,這是一個理念問題,也就是我們跟日本人的經(jīng)營理念有區(qū)別,我們處理的是表面,而日本人處理的是問題的根。

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