[摘要]清晰界定知識整合概念，對其測量維度加以歸納，提煉出四類影響知識整合的因素：知識特性、主體特性(包括個人、團隊、組織)、主體間關(guān)聯(lián)特性和環(huán)境特性(如技術(shù)支持、組織氛圍)，并分別從直接影響、間接影響對知識整合的作用予以闡述。在分析知識整合理論研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對其研究不足及發(fā)展趨勢進行初步探討。
　　[關(guān)鍵詞]知識整合測量維度影響因素作用結(jié)果
　　[分類號]F062.3
　　
　　1　引言
　　
　　1990年，Henderson提出產(chǎn)品開發(fā)需要組分知識和結(jié)構(gòu)知識，前者指產(chǎn)品每個部件的核心設(shè)計思想及把這些思想運用到特定部件的方式，后者指把這些部件裝配在一起形成整體所需要的知識。認為組分知識的結(jié)構(gòu)受外部市場需求拉動，常常是問題導(dǎo)向，在特定的問題解決方案中會產(chǎn)生結(jié)構(gòu)知識，這個過程就是知識整合。雖然這一概念對于知識整合研究影響極大，但對知識整合的思考主要在產(chǎn)品開發(fā)范疇，存在一定局限性。
　　隨著研究的深入，研究者突破了產(chǎn)品開發(fā)的范疇，對知識整合概念加以細化和提升。如Grant從戰(zhàn)略層面認識知識整合，提出了基于知識的組織能力論，認為整合多種類型的知識是形成能力的關(guān)鍵，組織能力的本質(zhì)是知識整合能力。
　　可見，從將知識整合作為產(chǎn)品創(chuàng)新過程的一種策略，運用知識整合來提高創(chuàng)新度，到將知識整合與競爭優(yōu)勢聯(lián)系在一起，認為整合后的知識構(gòu)成了企業(yè)核心能力，人們對知識整合內(nèi)涵和外延的認識經(jīng)歷了一個逐步深化的過程。
　　
　　2　知識整合的內(nèi)涵界定
　　
　　關(guān)于知識整合內(nèi)涵的界定，依思考角度的不同可以劃分為能力觀與過程觀，能力觀強調(diào)實現(xiàn)知識整合的能力，過程觀關(guān)注要經(jīng)過怎樣的活動過程才能達成知識的整合。
　　2.1　能力觀
　　Kogut提出知識整合是結(jié)合現(xiàn)存知識以及發(fā)掘潛力知識的能力。Tiwana將知識整合定義為團隊將個體持有的隱性和顯性知識合成為新的、團隊層面的、特定項目的知識能力。沈群紅和封凱棟認為知識整合指組織對內(nèi)、外部不同類型知識有效識別、利用和提升的能力，也是組織促進不同主體彼此互動、產(chǎn)生新知識的能力。
　　有研究者強調(diào)知識整合本身是一種能力，同時又是其它能力的重要組成部分。如Smith等提出知識整合是吸收所交換的信息并加以組合的能力，是知識創(chuàng)造力的重要組成。Grant從組織層面研究知識整合，認為知識整合本身就是一種能力，也是組織能力的關(guān)鍵組成部分，具體包括整合效率：接觸并利用組織成員所擁有的特殊知識的能力；整合范圍：利用知識的特殊程度；整合靈活性：能接近新增加的知識并對現(xiàn)有知識重新組裝的能力。
　　2.2　過程觀
　　過程觀強調(diào)知識整合活動是對知識加以識別、重組，創(chuàng)造新知識的過程。如Farrell等提出將先前的知識加以合并、重組，創(chuàng)造新知識的過程就是知識整合。Zahra等認為知識整合就是整理、吸收、運用所獲得知識的過程。整理是指系統(tǒng)地確定學(xué)過了哪些知識并評價其重要性；吸收是指理解所學(xué)的知識，并將所學(xué)轉(zhuǎn)化為自己的知識；運用是指設(shè)計出方法來有效地普及、利用這些知識。
　　也有研究者認為知識整合不僅是對信息的處理過程，特別對團隊與組織而言，知識整合往往也意味著協(xié)調(diào)運作、價值重構(gòu)過程。如Volberda主張知識整合是企業(yè)為了強化內(nèi)部文化、價值的一致性所做的一切協(xié)調(diào)活動。Huang&Newell基于對跨職能團隊的研究，將知識整合理解為：通過成員社會互動不斷構(gòu)建、表達與重新定義共享信念的集體運作過程。
　　通過對概念的梳理可以發(fā)現(xiàn)，無論能力觀還是過程觀，雖然學(xué)者們對于知識整合的界定不盡相同，但對以下幾點基本達成共識：①知識整合的對象是既有知識，包括內(nèi)部知識和外部知識；②知識整合需要對知識進行識別、吸收、合并、重組和運用；③知識整合的基礎(chǔ)是組織成員的充分交流與溝通。
　　
　　3　知識整合的維度劃分與測量
　　
　　3.1　單維度
　　多數(shù)研究將知識整合歸為單一維度，如Tiwana編制了4項條款的測量量表，并對35個電子商務(wù)團隊的知識整合進行了測量。Smith等對72家科技企業(yè)的高管和知識工作者進行了問卷調(diào)查，其中所使用的知識整合測量量表包括12項條款。Collins&Smith進而將該測量量表精煉為8項條款。Mitchell－提煉出一個包括7項條款的量表，并分別對74家應(yīng)用整合項目的醫(yī)療企業(yè)中的CIO(首席信息執(zhí)行官)和IT經(jīng)理的知識整合能力進行了測量。
　　3.2　二維度
　　從二維度的劃分情況看，有的研究者從整合方向上對知識整合加以劃分。Clark&Iansili將知識整合區(qū)分為內(nèi)部整合和外部整合。內(nèi)部知識整合是指將個人持有的知識合成和應(yīng)用到系統(tǒng)知識中，外部整合是指從外部吸收知識并與內(nèi)部可用的知識相結(jié)合。Mehta開發(fā)了具體的測量量表，并對9家大型軟件服務(wù)公司的項目負責(zé)人進行了問卷調(diào)查。其中內(nèi)部知識整合的測量條款共4項；外部知識整合的測量條款共3項。還有研究者區(qū)分了整合動機與能力，如Farrel等通過因子分析提取出兩個關(guān)鍵因子一整合動機和整合能力，各有4項條款。
　　3.3　三維度
　　Kogut&Zander主張知識整合能力包含三方面：系統(tǒng)化、社會化和合作化。系統(tǒng)化能力指生產(chǎn)作業(yè)遵循標(biāo)準(zhǔn)化的程度；社會化能力指企業(yè)文化、價值和信念的推動將隱性知識整合成新知識的能力；合作化能力指組織內(nèi)成員與內(nèi)外部單位或團體彼此支持將顯性復(fù)雜知識或隱性知識整合成新知識的能力。以他們的理論構(gòu)思為基礎(chǔ)，后續(xù)研究者們設(shè)計了具體測量量表。如謝洪明等衡量知識整合能力的量表有11個問項，包括系統(tǒng)化、合作化和社會化能力三個因素。
　　總體而言，對知識整合的測量仍在探索之中，尚未形成成熟的測量工具。這也是諸多知識整合研究難以進行比較、驗證的原因之一。
　　
　　4　知識整合的影響因素
　　
　　4.1　知識因素
　　知識特質(zhì)與知識整合密切相關(guān)，知識存在形態(tài)的差異(如知識的隱性、顯性)直接影響著知識的整合方式。當(dāng)知識顯性程度較高時，知識的整合往往以程序交流的整合方式為主。當(dāng)知識隱性程度較高時，由于知識的蓄積主要以人為媒介，難以被形式化，并且往往具有時間和空間特殊性，此時通過在職訓(xùn)練或師徒制等人員交流的知識整合機制更為有效。
　　整合不同特性知識所需要的整合能力也存在差異。如知識模塊化有助于降低成員間的溝通成本，并使得各部門的任務(wù)分工界限更清楚，往往不再需要經(jīng)過一群專家進行團隊討論與交流，而只需采取程序交流就可有效達成知識共享與整合，因此系統(tǒng)化能力對于實現(xiàn)模塊化知識的整合更為關(guān)鍵。如果知識的復(fù)雜程度越高，知識的累積與傳遞速度對成員的社會化能力要求越高。如果知識的多元程度越高，表明工作需要依靠各個不同知識領(lǐng)域的成員一起參與，團隊成員趨于多樣化，對成員的合作化能力提出了更高要求。
　　4.2　主體因素 　　據(jù)研究文獻所關(guān)注的主體對象的不同，可以分為三個層面：個體層面、團隊層面和組織層面。
　　4.2.1　個體層面　在個體層面，影響知識整合的因素主要是成員的知識儲備，具體包括經(jīng)驗和受教育程度。就經(jīng)驗而言，通過特定工作領(lǐng)域的經(jīng)驗發(fā)展，有深厚知識基礎(chǔ)的專家比新手能更好地應(yīng)用他們的知識。研究證實，經(jīng)驗是決策時至關(guān)重要的認知補充。相比新手，專家在決策時，有更多相關(guān)知識可以回憶，信息回憶上的偏差也較少。同工作經(jīng)驗一樣，教育程度也是個體知識整合能力的一個重要影響因素：一方面，教育提供了新知識，能幫助人們改善對固有所知的理解；另一方面，教育將通過改進認知處理和解決問題的能力而影響知識整合。
　　4.2.2　團隊層面　從團隊層面看，成員知識異質(zhì)性是影響知識整合的主要因素之一。知識異質(zhì)性強的團隊更擅長在多個領(lǐng)域吸收外部知識，從而占有更多的知識，更好地整合外部知識。同時，知識異質(zhì)性也會促進團隊內(nèi)部知識整合，個體持有的獨特性知識越多，通過整合產(chǎn)生新知識的潛力就越大，進行知識整合的動力就越強。相反，當(dāng)組織中的個體持有相同的知識資產(chǎn)，創(chuàng)造性可能受到壓抑，因為成員不太可能感知交換和整合所帶來的價值。Mehta以9個大型軟件服務(wù)公司的300個項目團隊為研究對象，分別對外部和內(nèi)部知識整合進行了分析，結(jié)果表明，知識異質(zhì)性對外部和內(nèi)部知識整合的作用都是顯著正向的。也有學(xué)者提出過度異質(zhì)，性會造成不同技術(shù)和職能領(lǐng)域的團隊成員缺乏充分的共同知識，缺乏對彼此知識相關(guān)性和重要性的正確評價，構(gòu)成了理解、整合知識資源的障礙。
　　4.2.3　組織層面　組織知識整合能力需要與組織形式相匹配。De Boer等為探討企業(yè)結(jié)構(gòu)變革，通過對兩家多媒體公司的案例分析，提出了相應(yīng)的知識整合概念框架。他們認為，組織形式是企業(yè)知識整合的決定因素，為了將組分知識整合到結(jié)構(gòu)知識之中(產(chǎn)生新產(chǎn)品――市場連接的平臺)，企業(yè)的整合能力應(yīng)與其組織形式相匹配。如成熟的單一企業(yè)多使用職能式組織結(jié)構(gòu)，需發(fā)展系統(tǒng)化或社會化能力來促進知識整合；新興工業(yè)聯(lián)合體一般使用矩陣式或創(chuàng)新式組織結(jié)構(gòu)，需著重發(fā)展協(xié)調(diào)能力；當(dāng)企業(yè)從成熟工業(yè)轉(zhuǎn)向新興工業(yè)聯(lián)合體時，則需克服以往的社會化能力。
　　4.3　主體間關(guān)聯(lián)因素
　　現(xiàn)有的關(guān)聯(lián)因素對知識整合的作用研究主要從社會資本角度展開。豐富的社會資本導(dǎo)致更頻繁、開放的溝通，使人們對交流知識更有信心，從而有助于內(nèi)部知識整合；社會資本也可能促進對彼此專長的依賴，激發(fā)收集和整合相關(guān)知識甚至是外部知識的意識。研究者就社會資本對知識整合的影響進行了大量的實證分析。如Mehta分別從關(guān)系資本對內(nèi)部、外部知識整合的影響進行了經(jīng)驗研究，結(jié)果顯示，關(guān)系資本對內(nèi)部、外部知識整合皆有正向影響。Tiwana的研究結(jié)果也證實了關(guān)系資本對知識整合存在顯著正向影響。
　　主體間關(guān)聯(lián)特征中最受研究者關(guān)注的是信任與共同語言。
　　信任是促進員工交換和整合知識的關(guān)鍵要素。如果知識尋求方對知識來源方的信任不足，很可能懷疑其意見與建議的價值或動機，從而影響對知識本身價值的判斷，不利于知識整合。從實證研究結(jié)果來看，Collins&Smith對136家技術(shù)企業(yè)的調(diào)查表明，信任與合作會同時促進知識整合�？陆�林等以316個R&D團隊為樣本的研究結(jié)果表明，同事信任與主管信任對知識整合產(chǎn)生了顯著影響。
　　共同語言也是影響員工整合知識的關(guān)鍵因素：首先，共享的編碼和語言會減少誤解與漠視，增加對知識來源的了解，進而增加對信息的了解；其次，從共享著相同編碼和語言的同事那里獲取知識是非常高效的，從而會提升知識整合效率。一般而言，知識整合范圍越大(參與的個體間差異越大)，共同語言水平越低，就越難以實現(xiàn)知識整合�？陆�林等的實證研究結(jié)果顯示，共同語言對知識整合能力存在正向影響。Collins&Smith的研究也證實了共享的編碼和語言會促進知識整合。
　　4.4　環(huán)境因素
　　環(huán)境因素可以歸為兩類：一類是硬環(huán)境，主要指信息管理系統(tǒng)(如技術(shù)交流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)能否為知識整合創(chuàng)造一個便利的平臺；另一類是軟環(huán)境，主要指組織氛圍是否有利于知識交換與整合。
　　技術(shù)手段是加快知識轉(zhuǎn)化與提升整合效率的重要條件。運用便捷的信啟、系統(tǒng)，譬如實行以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子討論網(wǎng)絡(luò)、共同開發(fā)模式使信息供需者能夠自由地交流與溝通，并且能夠調(diào)適彼此的語言與文化，異地同事、陌生同事之間可以相互幫助、提供建議，從而提高了整合的靈活性和整合效率。
　　組織氛圍是員工對日常工作行為的集體態(tài)度和信念，反映了嵌入的戰(zhàn)略價值觀、信念和對組織如何運行的假設(shè)。這些引導(dǎo)員工工作互動的規(guī)范和價值觀的共享信念可以鼓勵員工將目標(biāo)集中于組織的利益，進而影響到員工整合知識的能力、動機和機會。如強調(diào)冒險精神的組織氛圍將推動組織向無序和試驗的狀態(tài)發(fā)展，有助于鼓勵員工交換不同尋常的知識和觀念，促使員工對新的、新奇的信息保持開放態(tài)度，這將導(dǎo)致知識的進一步整合和新知識的創(chuàng)造。相比之下，強調(diào)規(guī)則和控制的組織氛圍將推動組織向有序狀態(tài)發(fā)展，結(jié)果卻會遠離深度學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造。
　　
　　5　知識整合的作用
　　
　　知識整合是實現(xiàn)組織能力提升的過程，其直接影響體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、項目實現(xiàn)等方面。如在產(chǎn)品研發(fā)績效方面，Collins研究發(fā)現(xiàn)，知識創(chuàng)造力對新產(chǎn)品的數(shù)量有顯著的正向影響。在項目實現(xiàn)方面，Tiwana對35個電子商務(wù)團隊的研究表明，知識整合會促進項目實現(xiàn)。Mitchell對74家應(yīng)用整合項目的醫(yī)療企業(yè)中的CIO和IT經(jīng)理進行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明，CIO的內(nèi)部和外部知識整合能力都會對項目的及時完成產(chǎn)生顯著影響；IT經(jīng)理的外部知識獲取能力和內(nèi)部知識整合能力也會對項目的及時完成產(chǎn)生顯著影響。
　　相關(guān)研究結(jié)果表明知識整合會對個人或組織績效產(chǎn)生間接影響。如Teigland&Wasko通過對NCN公司的調(diào)查檢驗了多種知識整合活動和個人績效之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)外部信息整合與個人績效沒有直接關(guān)系，然而它卻通過影響內(nèi)部信息整合而間接地影響個人創(chuàng)造性。謝洪明等對珠三角地區(qū)146家企業(yè)的調(diào)查表明，知識整合對組織績效沒有直接的影響，但可以通過組織核心競爭力對組織績效產(chǎn)生間接的正面影響。他進一步提出，知識整合可以通過技術(shù)創(chuàng)新來提升組織績效，也可以通過管理創(chuàng)新來提升組織績效，同時還有一條提升組織績效的路徑是知識整合――技術(shù)創(chuàng)新――管理創(chuàng)新――組織績效。
　　
　　6　知識整合研究評述
　　
　　6.1　研究現(xiàn)狀
　　總結(jié)知識整合的相關(guān)研究現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)：
　　?從研究對象看，知識整合研究主要從個體、團隊和組織三個層而展開，不同層面的研究內(nèi)容各有側(cè)重。
　　個體層而的知識整合主要關(guān)注組織成員知識整合動機與能力的影響因素、影響程度以及知識整合對個人績效的作用。如Teigland&Wasko對NCN公司的345個參與者的調(diào)查； Collins＆Smith對136家技術(shù)企業(yè)員工的調(diào)查等。
　　團隊層面的知識整合研究主要關(guān)注團隊特征對團隊知識整合的影響以及團隊知識整合對團隊及組織績效的作用。如Tiwana對軟件團隊進行的內(nèi)部、外部兩類知識整合的研究；Mehta對150個成功團隊和150個不成功團隊所作的對比的研究；柯江林等對316個R&D項目團隊的研究㈣等。
　　組織層面的知識整合研究更多探討與檢驗企業(yè)的知識整合能力對企業(yè)績效的作用情況，能否促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。如Zahra關(guān)于知識整合與企業(yè)國際多元化間的相互作用影響企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)與投資績效的研究；謝洪明等對珠三角地區(qū)146家企業(yè)的調(diào)查，檢驗組織知識整合對企業(yè)核心競爭力與組織績效的影響等研究均屬此類。
　　?在研究方法上，知識整合研究一般采用企業(yè)實地問卷調(diào)查和案例研究。
　　企業(yè)實地問卷調(diào)查的研究對象涉及個體、團隊和組織。問卷調(diào)查法通過被調(diào)查者的自我評價，可以較準(zhǔn)確地反映被調(diào)查者對知識整合的主觀認知，有助于分析知識整合的影響因素，特別是對一些難以直接觀察的心理因素。問卷調(diào)查的不足之處是容易出現(xiàn)記憶偏差、社會稱許性偏差，只了解被調(diào)查者的知覺印象，無法客觀描述知識整合過程。
　　對知識整合的案例研究豐富了知識整合理論的構(gòu)建途徑，其研究結(jié)論也更具現(xiàn)實指導(dǎo)意義。但案例研究難以提供科學(xué)歸納的基礎(chǔ)這一不足之處在Boer等人對其研究局限的陳述中也有體現(xiàn)。
　　6.2　研究局限及展望
　　綜觀國內(nèi)外現(xiàn)有的有關(guān)知識整合的研究，本文認為還存在以下不足：
　　?知識整合的影響因素是多方面的，涉及知識、員工個體、主體間關(guān)聯(lián)和技術(shù)層面，但有關(guān)文化背景因素的研究相對缺乏。正如Tiwana所言：“未來研究應(yīng)該關(guān)注每一層次的文化”。文化背景因素會對知識整合產(chǎn)生怎樣的影響?在我國文化背景下，將典型中國文化特征如人情、面子等作為影響因素，分析其對知識整合的影響無疑可以完善這方面的研究。
　　?缺乏對知識整合綜合模型的實證檢驗，現(xiàn)有的研究還沒有綜合考察知識發(fā)現(xiàn)、共享、整合的協(xié)同作用，對知識整合的實際運作過程和作用機制缺乏實證檢驗和深入剖析。
　　?目前知識整合研究還處于初始階段，南于缺乏系統(tǒng)的知識整合理論作指導(dǎo)，對很多基本問題的理解也不是非常透徹，所以，現(xiàn)有的研究還沒有總結(jié)出一套完整的、操作性和適應(yīng)性都比較強的具體運作方法體系，這些也在一定程度上制約了企業(yè)實踐的發(fā)展。

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