[摘要]從臨沂師范學院圖書館圖書采訪工作實踐出發(fā)，介紹圖書兩級采訪的含義、政策環(huán)境、經(jīng)費管理及服務模式。重點探討學科館員制度下的圖書兩級采訪，包括學科館員的科學管理、團隊保障、橋梁作用和角色轉變等。對圖書兩級采訪學科化服務的知識化、專業(yè)化和個性化進行深入研究。指出學科館員制度下的圖書兩級采訪使得高校圖書館的服務體系從建設到管理、從服務到效益變得更加完善，為高校圖書館提供一條學科化的圖書兩級采訪服務模式。
　　[關鍵詞]高校圖書館　學科館員 圖書采訪學科化服務
　　[分類號]G250
　　
　　近幾年，隨著學科化服務在高校圖書館的深入發(fā)展，學科館員服務圖書采訪的嘗試，成為高校圖書館學科化服務的新亮點。筆者所在的臨沂師范學院圖書館經(jīng)過十幾年的圖書兩級采訪…實踐，從開始的教授推薦書目，到采訪員提供書目教授圈劃，再到“采訪員－學科館員－選書教授”三者協(xié)作的項目管理形式，總結出了一條優(yōu)化的圖書采訪學科化服務工作模式。
　　
　　1　圖書兩級采訪
　　
　　所謂圖書兩級采訪，是指高等院校各學科指定的圖書采訪選書教授(以下簡稱“選書教授”)，利用圖書館提供的網(wǎng)上圖書采訪系統(tǒng)，在網(wǎng)絡終端上選擇本學科的圖書書目，形成最初訂單，發(fā)至圖書館。圖書館采訪人員根據(jù)各二級院系專業(yè)設置、學科建設以及圖書經(jīng)費比例，對選書教授選定的書目進行審核、確定復本，并在館藏書目數(shù)據(jù)庫中查重，形成最終訂單，發(fā)至書商，由書商負責購買。這樣一個由學科選書教授和圖書館圖書采訪人員共同完成的網(wǎng)上圖書協(xié)作采訪過程，我們稱“圖書兩級采訪”。
　　
　　1.1圖書兩級采訪的政策環(huán)境
　　對于圖書兩級采訪項目，臨沂師范學院圖書館經(jīng)過大力宣傳和爭取，引起了學院領導的足夠重視。學院每學年都由分管院長主持召開由各二級院系主要負責人和選書教授參加的圖書采訪會議。會議的主要議題就是總結與布署年度圖書兩級采訪的工作情況及任務，對選書教授的工作予以評估，給予獎罰等。學校還多次下發(fā)文件，給予政策支持，使圖書兩級采訪工作得以持續(xù)發(fā)展。
　　2005年學院以“臨師院發(fā)[2005]30號”文件下發(fā)了“臨沂師范學院關于印發(fā)《臨沂師范學院文獻資源建設與管理若干規(guī)定》的通知”，文件指出：“系(院)應堅持圍繞課程建設和學生學習需求進行文獻資源配置，要保證學校下?lián)苜徶媒?jīng)費的80％分解到課程，由任課教師根據(jù)課程需求選購文獻資源”，“保證購入文獻資源的使用效益”。文件明確規(guī)定了圖書兩級采訪各自的權力與職責：
　　圖書館一級的職責是：①負責制定文獻資源建設年度實施方案；②負責系(院)購置計劃的審查、匯總工作；③落實文獻資源采購和組織上架流通工作，并及時通報新書到館和上架情況；④搞好資源配置使用效益的評估工作；⑤依據(jù)使用效益評估結果提出獎罰意見。
　　系(院)一級的職責是：①明確文獻資源建設負責人(選書教授)，建立相應工作制度；②根據(jù)年度分配經(jīng)費額度，按照課程建設和學生學習需求，制定文獻資源經(jīng)費使用辦法，落實購置計劃，提出購置清單并報送圖書館；③指導學生有效利用文獻資源；④做好本系(院)文獻資源配置建設的評估工作。文件重點強調(diào)：“文獻資源配置建設實行使用效益評估和責任獎罰制度”。
　　2007年學院又以“臨師院發(fā)[2007]18號”文件下發(fā)了“臨沂師范學院關于優(yōu)化調(diào)整圖書資源配置辦法的意見”。文件從“增強教學資源配置的針對性和實效性”、“建立以課程要素建設為核心的資源配置機制”等方面對資源配置予以規(guī)范，文件特別指出“將圖書經(jīng)費納入教學經(jīng)費范疇”，“要把50％左右的圖書經(jīng)費直接分配到以創(chuàng)新和重點課程為重點的各門課程，由教授根據(jù)專業(yè)課程建設需要、教學和學生學習需要，列出采購書目，職能機構審核后列入年度采購計劃”�！八�有采購由圖書館按程序組織落實”。學院文件為圖書館圖書兩級采訪的規(guī)范與發(fā)展，提供了必要的校級政策支持。
　　
　　1.2圖書兩級采訪的經(jīng)費管理
　　臨沂師范學院圖書館根據(jù)學院的文件精神，將學院下?lián)艿奈墨I資源建設經(jīng)費進行了優(yōu)化管理，即圖書館與各二級院系間文獻購置經(jīng)費的兩級協(xié)作管理。圖書館將圖書購置經(jīng)費按學科分配到各二級院系，讓選書教授根據(jù)經(jīng)費多寡，有計劃、有目的地選購本專業(yè)的圖書，自主合理的配置本學科的圖書資源。其主要內(nèi)容包括：①圖書館對文獻資源總經(jīng)費施行總控制，進行科學的按學科細化分配，并進行嚴格的控制管理；②各二級院系對所屬各學科文獻購置經(jīng)費進行使用管理，由選書教授按實用性和特色化的文獻建設原則選擇訂購本學科的專業(yè)文獻，并對學科文獻購置經(jīng)費施行計劃管理，進行必要的預算、調(diào)配和決算；③在明確各自的權力和責任的基礎上，圖書館與各二級院系之間建立密切的協(xié)作聯(lián)系平臺，通過文獻購置經(jīng)費的控制與使用，量化管理內(nèi)容，構建二級定量管理體系；④圖書館對各二級院系各學科文獻資源建設經(jīng)費的使用情況進行論證、調(diào)研和評價，以不斷提高學科文獻購置經(jīng)費使用的準確率。圖書經(jīng)費按學科分配到各二級院系，提高了選書教授參與圖書采訪的熱情和積極性。
　　
　　1.3圖書兩級采訪的服務模式
　　臨沂師范學院圖書館在圖書采訪項目上施行“采訪員――學科館員――選書教授”相結合的圖書兩級采訪工作模式。該模式中選書教授選書是主要一級，圖書館采訪服務是關鍵一級，選書與服務相互協(xié)調(diào)，相輔相成，共同推動圖書館文獻資源建設的健康發(fā)展。
　　圖書館采訪員從藏書建設整體規(guī)劃和統(tǒng)籌角度出發(fā)，綜合考慮選書教授與學科館員的采購信息，最大限度的執(zhí)行選書教授的選購指令。采用圖書采訪服務質(zhì)量前端控制的原則，調(diào)研、核定整個圖書采訪工作流程，評估選書教授與學科館員在圖書采訪中的工作績效。
　　學科館員在圖書兩級采訪模式中起橋梁、紐帶作用，其優(yōu)勢在于：①學科館員利用學科背景提供更加優(yōu)質(zhì)的學科化服務；②學科館員的服務對象和服務目的更加明確，服務手段和服務方式更加專業(yè)；③學科館員將資源和服務進行有機的整合；④個性化服務。即根據(jù)各學科選書教授在書目獲取、選擇過程中的不同需求，進行有針對性的搜尋、組織、重組與提供，并隨時進行靈活有序的協(xié)調(diào)與互動、交流與溝通。
　　基于選書教授對本學科的了解和對專業(yè)圖書的甄別能力，所選圖書與學科專業(yè)設置及科研方向相匹配，體現(xiàn)了本學科的發(fā)展動態(tài)和專業(yè)讀者的圖書需求，有較高的學術價值，專業(yè)性和針對性強，確保了館藏圖書的專業(yè)質(zhì)量和藏書建設的良性發(fā)展。使館藏結構更貼近學科結構，改善了圖書的利用率，體現(xiàn)了文獻資源利用效益的最大化。
　　選書教授與學科館員參與的圖書兩級采訪，逐漸形成為學科化的服務模式，該模式使得圖書館的服務體系從建設到管理、從服務到效益變得更加完善。
　　
　　2　學科館員制度下的圖書兩級采訪
　　
　　學科館員制度是一種服務方式的變革，是對用戶 需求和找尋服務的積極反映。是高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識背景和實際能力，主動為對口院系開展全方位信息服務的一種學科化服務模式。臨沂師范學院圖書館在學習和借鑒國內(nèi)外圖書館實行學科館員制度的基礎上，積極引入和建立了“學科館員制”，從學科館員制度本身進行建設、實踐與優(yōu)化。
　　
　　2.1學科館員的科學管理
　　臨沂師范學院圖書館通過深入調(diào)研讀者的需求，重新認識和探討學科館員制度在高校圖書館的深入和發(fā)展，進行了相對統(tǒng)一的制度建設。在圖書兩級采訪項目上，重點改革服務機制，并從組織結構、人員匹配、服務內(nèi)容等方面進行了重組。
　　將圖書兩級采訪列為學科館員的重點工作之一，并實行企業(yè)客戶經(jīng)理式的經(jīng)營服務制度，即采取承包系院、融入一體、服務一線，為師生提供隨時隨地的服務；通過職責綁定、服務綁定、考核綁定，使學科館員成為服務學科化的第一責任人；利用多種形式推銷自己、推銷資源。
　　充分利用各種實用的方法和途徑，努力樹立學科館員圖書采訪品牌，宣傳推廣學科化圖書采訪服務理念，逐步讓各個院系的選書教授都形成“一切信息問學科館員”的共識。
　　資源建設作為學科館員的重要職責之一，細化了學科館員的圖書采訪工作內(nèi)容，職責變得更加明確。
　　學科館員有針對性地搜集整理各相關學科的書目信息，督促選書教授完成對口學科的圖書劃訂、采購建議；強調(diào)資源建設的整體性，防止各學科之間圖書不必要的重復訂購、漏訂等，并提交書面工作實錄。
　　學科館員制度代表了圖書館由“資源主導型”轉向“服務主導型”的發(fā)展方向，從學科館員的職責內(nèi)容上體現(xiàn)變被動服務為主動服務的特點。
　　
　　2.2學科館員的團隊保障
　　在學科館員的團隊建設方面，臨沂師范學院圖書館進行了創(chuàng)造性的探索。
　　一是要求學科館員團隊應具備：①完整的知識結構，豐富的圖書采訪經(jīng)驗；②敏銳的信息意識、較強的信息獲取及組織能力；③熟悉館藏模式結構和資源利用手段；④滿足用戶深層次需求，能充分發(fā)揮本身的特長優(yōu)勢。
　　二是為選書教授認識學科館員的工作進行了積極努力。在學科館員啟動之初，為得到院系的理解和支持，圖書館館長帶領學科館員分頭深入到各院系宣傳學科館員在圖書兩級采訪中的職責和任務，并請各院系指定選書教授協(xié)助學科館員開展工作。
　　三是為學科館員走入選書教授群體做了很多工作：①要求學科館員創(chuàng)立自身的服務品牌，充分認識選書教授對學科館員的第一印象將在很大程度上影響其未來的交流模式；②加強學科館員與選書教授的面對面交流與服務；③圖書館定期對選書教授進行圖書兩級采訪項目的集中培訓，以不斷提高其圖書采訪的專業(yè)能力和工作效率。從用戶層面上，要求選書教授有足夠的圖書需求意識，并且要有意識地、主動地利用學科館員這個橋梁為他們的圖書采訪工作提供幫助。
　　四是選書教授隊伍也作為團隊建設的條件之一。要求學科館員與選書教授建立個人友誼，以其所建立的個人聯(lián)系數(shù)量作為業(yè)績指標之一，并建立專門選書教授檔案庫，以作為圖書兩級采訪合作的基礎資料。
　　五是學科館員制度作為圖書館協(xié)調(diào)選書教授參與圖書采訪工作的長效機制。
　　
　　2.3學科館員的橋梁作用
　　學科館員制度的推行，在圖書館與對口院系之間架起了一座信息溝通的橋梁，縮小了圖書館與各院系間的距離。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識到了學科教授選書的重要性，但由于沒有與之相對應的制度建設和專業(yè)人員的交流協(xié)調(diào)，致使選書教授在參與文獻資源建設方面不能完全體現(xiàn)，教授選書不能堅持，有的流于形式，最終選書工作還是要采訪員來完成。這樣由于圖書館圖書采訪員的學科局限，導致館藏質(zhì)量和效益不能保證，館藏結構也不盡合理。正是學科館員制度的建立與維護以及學科館員的學科化圖書采訪服務，才使得圖書館與各院系間在圖書兩級采訪中的溝通與交流變得經(jīng)常性和無障礙性。這種一對一、面對面的橋梁式交流，增強了圖書采訪信息傳遞的精確性，保證了選書教授兼做圖書采訪工作的時間和精力，提升了圖書館文獻資源建設與管理的境界，實現(xiàn)了館藏發(fā)展的最優(yōu)控制。
　　
　　2.4學科館員的角色轉變
　　學科館員制度貫穿于整個圖書兩級采訪的運作機制中，與圖書館工作完整地結合起來。學科館員制度下，學科館員的角色必將從單純的提供通用資源服務，轉為全面介入圖書館的資源建設；從單純的知識提供者轉為學科化資源建設的服務者與研究者；從單純的傳統(tǒng)服務向新型學科化服務轉型。學科館員的角色轉變是其服務空間的拓展。
　　學科館員在圖書兩級采訪中的一個重要角色，就是服務與研究選書教授這個直接的協(xié)作個體。由于選書教授在協(xié)作交流中扮演著教學者、研究者、作者、讀者等多重角色，并分別隸屬于不同組織，學科館員應從這幾個角度與之協(xié)作，研究選書教授在不同環(huán)境與文化、不同知識背景、甚至是不同性格下的信息需求特性和習慣以及訴求信息，并在理解各專業(yè)教學目標和方向的基礎上使圖書采訪服務深入下去，形成與選書教授圖書采訪溝通渠道的多樣性和合作交流的網(wǎng)絡性。實踐證明，基于對圖書兩級采訪工作目標的貢獻，不管是選書教授還是學科館員都對自己在圖書采訪中的角色，產(chǎn)生了積極的期望和認同感，營造了良好的圖書采訪協(xié)作氛圍。
　　
　　3 圖書兩級采訪的學科化服務
　　
　　圖書兩級采訪的學科化服務是高校圖書館的一種新型服務模式，它以學科為基礎，以學科館員為服務主體，采用先進的信息技術和網(wǎng)絡技術，為院系圖書采訪提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的學科服務需求，最大程度地建立學科型圖書采訪服務體系。
　　
　　3.1專業(yè)化服務
　　學科化服務的專業(yè)化就是以學科館員的專業(yè)分工為基礎，專業(yè)水平為依托，按照用戶的不同需求，提供專業(yè)對口的信息需求服務。在圖書兩級采訪服務中，就是向不同專業(yè)的選書教授提供集成的專業(yè)圖書采訪信息服務。包括提供更具針對性的特色書目信息服務，新書到館信息服務，讀者新書滿意度信息服務，新書利用價值信息服務，圖書采訪評價信息服務等。使選書教授盡可能全面地了解和掌握所需專業(yè)信息，以便更好地參與圖書采訪工作。
　　學科館員的服務結構是一種間接服務模式，即學科館員通過選書教授來了解對口專業(yè)的需求而進行服務的一種模式。學科館員在對選書教授這個“核心用戶”的專業(yè)服務中，將提供專業(yè)資源利用渠道、推動專業(yè)信息交流暢通、創(chuàng)新專業(yè)服務品牌作為宗旨，凸現(xiàn)圖書館在圖書采訪環(huán)境中的主動性和開創(chuàng)性，明確提出希望通過溝通來分享彼此的專業(yè)教育理念。高校圖書館通過專業(yè)化智能服務平臺，利用學科館員的專業(yè)知識背景，以專業(yè)化服務為核心，以綜合性服務為基礎，以個性化服務為側翼，構建高校圖書館整體學科化服務的新模式。
　　
　　3.2知識化服務
　　學科化服務的知識化就是各種服務得以全面知識化的結果。包括：①服務形式的知識化。學科館員的知識服務以創(chuàng)新作為首選，服務形式的知識化是其核心業(yè)務的增長點；②服務功能的知識化。學科館員作為知識需求者和知識提供者之間的知識轉化器和增值器，其學科服務功能的知識化是必然的。學科館員迫切需要以其知識服務為核心、以服務結構優(yōu)化為發(fā)展契機，以服務功能的創(chuàng)新為發(fā)展動力，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識化服務；③服務需求的知識化。學科化服務的價值觀念決定了服務需求內(nèi)涵的知識化和服務產(chǎn)品的知識化。學科館員的核心業(yè)務就是將知識服務介入到用戶的教學、科研、學習當中去，使圖書館真正起到“學術性服務機構”的作用。從圖書兩級采訪服務中可以看出，選書教授發(fā)出的采購指令含有學科館員的知識信息和勞動成果。
　　學科館員有必要樹立新的以院系服務為中心的知識服務理念，建立基礎知識服務平臺。在這個平臺里，更好的完善學科化圖書采訪服務模式，積極開發(fā)系統(tǒng)的知識化處理功能，將所有知識化服務工作進行集成，建立全面、全程的知識化服務責任制和融洽、規(guī)范、互動的知識化服務關系。
　　
　　3.3個性化服務
　　學科化服務的個性化不僅包括服務形式、服務內(nèi)容、服務方式上的個性化，而且包括服務理念的更新。在圖書采訪活動中，最重要的是針對“核心用戶的核心人物”，即選書教授，以其個人的專業(yè)和興趣，建立個性化服務管理系統(tǒng)，有針對性的將與需求對應的個性服務嵌入到選書教授的信息環(huán)境中。特別是根據(jù)“用戶需要什么，就提供什么”的服務原則，對各學科選書教授群進行個性化分類，以更好地跟蹤選書教授的個性化需求。一方面，向核心人物提供全方位一對一的個性化服務，包括時空、方式、內(nèi)容上的個性化服務；另一方面，在對用戶進行個性化分類和系統(tǒng)服務的基礎上，構建向用戶目標群提供一對多的個性化經(jīng)營服務模式，從而將最具針對性的圖書采訪信息以最快的速度和最便捷的方式傳遞給最需要的目標用戶。
　　學科館員學科服務的個性化，不僅要求對各種服務平臺進行縱向整合，更重要的是從用戶的需求及其興趣偏好，對這些服務平臺進行橫向整合，積極構建個性化學科服務中服務資源的重組及面向用戶、面向服務平臺整合的學科化服務體系。

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