[摘要]電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)是一個(gè)重要而復(fù)雜的問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)多指標(biāo)的群體決策問(wèn)題。針對(duì)語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的模糊性，采用二元語(yǔ)義及其相關(guān)算子對(duì)語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息進(jìn)行表示和運(yùn)算，提出一種專(zhuān)家權(quán)重的計(jì)算方法及電子商務(wù)網(wǎng)站的群評(píng)價(jià)方法，不僅可以對(duì)不同網(wǎng)站進(jìn)行綜合排序，還可以分析出各個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。最后，給出一個(gè)算例說(shuō)明該方法的正確性和有效性。
　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)站　評(píng)價(jià)　二元語(yǔ)義　語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息
　　[分類(lèi)號(hào)]G203
　　
　　1　引 言
　　
　　近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)交易額一直保持著高速的增長(zhǎng)。各種電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這種情況下，不論是對(duì)消費(fèi)者、網(wǎng)站的管理者還是風(fēng)險(xiǎn)投資商來(lái)說(shuō)都需要有一套合適的評(píng)價(jià)方法能夠準(zhǔn)確地對(duì)各種電子商務(wù)網(wǎng)站作出評(píng)估，這就促使對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究迅猛發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)理論和方法成為近幾年電子商務(wù)研究領(lǐng)域的前沿問(wèn)題之一，受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注。
　　電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)和適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)狀況及其他方面進(jìn)行全面的綜合評(píng)估。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，國(guó)內(nèi)外提出了各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。這些方法各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但也存在一些不足。特別是在電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)過(guò)程中，僅靠網(wǎng)站流量等客觀指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)往往不夠全面，而往往也需要一些專(zhuān)家和客戶的主觀評(píng)價(jià)。但是由于評(píng)價(jià)指標(biāo)的復(fù)雜性和人類(lèi)思維的模糊性、不確定性，評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行判斷時(shí)用語(yǔ)言形式(如很差、好、很好等)給出偏好信息是最方便、最符合實(shí)際情況的。但以往的方法在處理語(yǔ)言信息時(shí)均在不同程度上對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行類(lèi)型轉(zhuǎn)化，指標(biāo)值在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一定的信息損失和扭曲，從而影響結(jié)果的精確性。為了解決語(yǔ)言信息運(yùn)算或處理中所產(chǎn)生的信息損失問(wèn)題，西班牙的Herrera教授在2000年提出了采用二元語(yǔ)義來(lái)描述語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的方法。這種方法以預(yù)定的語(yǔ)言短語(yǔ)集合中的一個(gè)短語(yǔ)和一個(gè)實(shí)數(shù)值的二元形式來(lái)表達(dá)語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息集成后所獲得的所有信息，可有效避免語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息集結(jié)和運(yùn)算中出現(xiàn)的信息損失和扭曲，在計(jì)算精度和可靠度等方面明顯優(yōu)于其他的語(yǔ)言信息處理方法。因此采用二元語(yǔ)義的方法來(lái)處理相應(yīng)的語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息，可以對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站作出更為精確的綜合評(píng)價(jià)。本文是在Herrera教授提出的二元語(yǔ)義方法基礎(chǔ)上提出的一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的群評(píng)價(jià)方法。
　　
　　2　電子商務(wù)網(wǎng)站指標(biāo)體系的確定
　　
　　電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是了解網(wǎng)站價(jià)值、比較網(wǎng)站優(yōu)劣、指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段。電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)因評(píng)價(jià)目的不同而不同。有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)、有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià)、而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)，經(jīng)相關(guān)文獻(xiàn)的收集、綜合與分析文獻(xiàn)，可以建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：
　　?網(wǎng)站內(nèi)容c1：它是網(wǎng)站建設(shè)的核心，包括內(nèi)容的獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、可信性和更新頻率等。
　　?服務(wù)c2：指網(wǎng)站提供的各項(xiàng)售前、售中、售后服務(wù)的完善程度和質(zhì)量，對(duì)顧客個(gè)性化需求的滿足程度。
　　?功能c3：包括檢索功能、導(dǎo)航系統(tǒng)、在線交易功能，比如產(chǎn)品展示、訂單處理、支付配送方式選擇等。
　　?易用性c4：指網(wǎng)站是否容易被用戶使用，比如網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和信息分類(lèi)、導(dǎo)航、搜索、幫助等功能，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的友好和趣味性。
　　?技術(shù)與性能c5：指網(wǎng)站各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，比如訪問(wèn)速度、下載速度、鏈接有效性等。
　　?安全性c4：包括在線支付的安全性、個(gè)人隱私保護(hù)和完整系統(tǒng)的安全等。
　　?網(wǎng)站效應(yīng)c7：即網(wǎng)站在用戶群中的影響程度、品牌知名度、市場(chǎng)占有率、網(wǎng)站的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等。成功的電子商務(wù)網(wǎng)站往往具有較大的影響程度，如在各排行機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的排名比較靠前，在用戶中口碑比較好等。
　　
　　3　基于二元語(yǔ)義信息處理的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法
　　
　　3.1 二元語(yǔ)義信息及其集結(jié)算子
　　二元語(yǔ)義是一種描述語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的方法。該方法是將決策者給出的偏好信息轉(zhuǎn)化為二元語(yǔ)義符號(hào)(si，αi)，然后通過(guò)對(duì)二元符號(hào)進(jìn)行一些相應(yīng)的運(yùn)算進(jìn)行決策分析。其中si是預(yù)先定義好的由奇數(shù)個(gè)元素構(gòu)成的有序自然語(yǔ)言評(píng)價(jià)集合s中的第i個(gè)元素，即s=(S0，s1，……Sg)，si∈S為語(yǔ)言短語(yǔ)。在本文中設(shè)S由七個(gè)短語(yǔ)構(gòu)成，即s=(s0，s1，s2，s3，s4，s5，s6){非常差，很差，差，一般，好，很好，非常好}。αi表示決策者給出的評(píng)價(jià)信息經(jīng)過(guò)某種算法集結(jié)以后得到的評(píng)價(jià)結(jié)果與初始語(yǔ)言評(píng)價(jià)集中最貼近語(yǔ)言短語(yǔ)si之間的差別，并且α是區(qū)間[－0.5，0.5)內(nèi)的一個(gè)數(shù)值。
　　
　　
　　
　　
　　3.2　專(zhuān)家權(quán)重的確定
　　綜合評(píng)價(jià)過(guò)程的關(guān)鍵是將專(zhuān)家分別給出的各自的評(píng)價(jià)信息按照某種方法綜合為最終評(píng)價(jià)結(jié)論。在綜合專(zhuān)家評(píng)價(jià)信息的過(guò)程中，每個(gè)專(zhuān)家的權(quán)重確定是非常重要的。將直接影響結(jié)果的準(zhǔn)確性。專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題給出的評(píng)價(jià)和專(zhuān)家的知識(shí)結(jié)構(gòu)、對(duì)決策問(wèn)題的熟悉程度、經(jīng)驗(yàn)、綜合能力、期望及偏好等有關(guān)，這些因素將影響專(zhuān)家評(píng)價(jià)信息的可信度，因此我們可以根據(jù)這些“歷史信息”給出專(zhuān)家的權(quán)重，這種權(quán)重稱(chēng)為“先驗(yàn)權(quán)重”。在實(shí)際的評(píng)價(jià)過(guò)程中，專(zhuān)家所作的評(píng)價(jià)的可信度并不一定與他的先驗(yàn)權(quán)重相一致，因此可根據(jù)專(zhuān)家本次所作評(píng)價(jià)的質(zhì)量給專(zhuān)家賦以相應(yīng)的權(quán)重，這種權(quán)重稱(chēng)為“后驗(yàn)權(quán)重”。將先驗(yàn)權(quán)重和后驗(yàn)權(quán)重綜合形成專(zhuān)家的實(shí)際權(quán)重。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是網(wǎng)站建設(shè)者和風(fēng)險(xiǎn)投資商都是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，但同時(shí)它也是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題。在實(shí)際評(píng)價(jià)中，決策者通常以語(yǔ)言形式來(lái)反映評(píng)價(jià)信息。本文在分析了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用二元語(yǔ)義及其相關(guān)算子建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)模型和專(zhuān)家權(quán)重的計(jì)算方法，不僅可以對(duì)不同網(wǎng)站進(jìn)行綜合的排序，還可以分析出各個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。通過(guò)采用二元語(yǔ)義及其集結(jié)算子進(jìn)行語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的處理，有效避免了以往采用的語(yǔ)言信息處理方法所產(chǎn)生的信息損失問(wèn)題，一定程度上避免了人為的誤差，提高了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，并且計(jì)算方法簡(jiǎn)單，易于用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)待評(píng)價(jià)的網(wǎng)站較多、數(shù)據(jù)量較大時(shí)，便于使用計(jì)算機(jī)處理。

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