2011年1月6月，中國消費(fèi)者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，公布了2011年維權(quán)活動的年主題為“消費(fèi)與民生”。 中消協(xié)和各地消協(xié)組織將在2011年圍繞這一年主題開展包括消費(fèi)教育、消費(fèi)者評議、比較試驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度測評、消費(fèi)糾紛處理等在內(nèi)的一系列活動。
　　中消協(xié)秘書長楊紅燦在闡釋年主題“消費(fèi)與民生”的內(nèi)涵時介紹了三個方面的涵義：首先，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑；其次，強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；第三，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
　　據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2010年共受理消費(fèi)者投訴666,255件，解決627,271件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67,527萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V6,743件，加倍賠償金額909萬元，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會提供案情后由政府有關(guān)部門查處罰沒款2,078萬元，接待來訪和咨詢459萬人次。
　　記者從中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站上了解到，在2010年的投訴事件中，除了涉及計(jì)量、價格和質(zhì)量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的上升。而在百貨類、服務(wù)類、家用電器、房屋建材等七類投訴問題中，除消費(fèi)者對農(nóng)用生產(chǎn)資料和百貨類的投訴量同比有所下降外，對其他類別的投訴量同比均有不同程度的上升。
　　該網(wǎng)站還對消費(fèi)者投訴變化進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：2010年，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，同比上升幅度最大的服務(wù)是航空運(yùn)輸。投訴量同比下降幅度最大的商品是農(nóng)機(jī)具，同比下降幅度最大的服務(wù)是醫(yī)療。
　　而在購置稅優(yōu)惠、以舊換新、汽車下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民產(chǎn)品補(bǔ)貼等多種鼓勵消費(fèi)政策疊加效應(yīng)的作用下，2010年，我國汽車產(chǎn)銷雙雙刷新全球汽車產(chǎn)銷記錄。在產(chǎn)銷兩旺的背后，是汽車投訴量的更快增長。2010年，全國消協(xié)組織共受理汽車投訴14,093件，同比增長51.1%，創(chuàng)歷史新高。另外去年頻頻出現(xiàn)的汽車召回事件，一方面說明相關(guān)廠商對消費(fèi)者合法權(quán)益有所關(guān)切，另一方面也給汽車質(zhì)量安全問題敲響了警鐘。
　　其他，如保健產(chǎn)品廣告虛夸、家用電器假冒問題多、旅游合同違約問題突出、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)不及時、電信增值服務(wù)亂收費(fèi)等都成為2010年中國消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
　　恰逢“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，本刊將為您圖解過去的一年中，發(fā)生在老百姓身邊的那些消費(fèi)與民生。
　　
　　2010年投訴問題按性質(zhì)分：質(zhì)量問題占54.4%，營銷合同問題占9.0%，價格問題占5.1%，安全問題占2.1%，計(jì)量問題占1.5%，廣告問題占2.0%，假冒問題占2.1%，虛假品質(zhì)表示問題占1.4%，人格尊嚴(yán)問題占0.4%，其他問題占21.9%。
　　在各類投訴性質(zhì)中，除了涉及計(jì)量、價格和質(zhì)量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的上升。

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