銀行信訪和輿情專項排查報告

　 銀行信訪和輿情專項排查報告

　 為深入貫徹落實總行《關于進一步加強當前時期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強黨的“十八大”會議期間及雙節(jié)期間**分行的高度安全穩(wěn)定，維護好金融秩序，營造穩(wěn)定社會環(huán)境，分行黨委、紀委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學習，進一步統(tǒng)一廣大員工思想認識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅定，扎實開展好我行信訪和輿情工作，全面維護好我行“******”的良好形象。“中秋”“國慶”雙節(jié)長假即將結(jié)束，在此期間，**分行全行員工在黨委和紀委的統(tǒng)一領導與嚴密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴格落實領導責任制，堅持分級負責、屬地管理，誰主管誰負責的信訪和輿情工作原則，大力開展了**分行信訪和輿情專項排查活動，現(xiàn)將具體情況報告如下：

　 一、主要做法

　 (一)強化組織領導作用，明確、細化任務及責任分工。

　 一直以來，**分行在信訪和輿情工作方面，始終堅持黨委統(tǒng)籌兼顧、紀委統(tǒng)一領導、部門多級聯(lián)動、紀檢條線監(jiān)察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領導小組。分行***行長為第一責任人，負責信訪與輿情排查統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及任務安排;副行長、紀委書記***為第二責任人，負責主抓信訪和輿情工作開展;紀檢監(jiān)察專員***為第三責任人，負責抓好分行信訪和輿情工作，并檢查、督導各部門及分(支)機構(gòu)活動開展情況;各部室及分(支)機構(gòu)負責人為部門第一責任人，負責推進黨委、紀委關于信訪和輿情工作相關指令、要求在部門內(nèi)的堅決落實;另外，紀檢

　監(jiān)察部門為第一責任部門，全面負責信訪和輿情工作各項制度及具體措施的落實。通過明確任務分工，逐(層)級抓好工作落實，進一步強化了組織領導作用，為信訪和輿情工作的全面開展奠定了扎實基礎。

　 (二)進一步加強宣傳教育力度，充分增強全行員工，特別是中層以上管理人員事業(yè)心責任感。

　 信訪與輿情工作是銀行發(fā)展的“靈魂”與動力，是推動金融銀行業(yè)發(fā)展不可不考慮的重要因素。這項工作抓好了，便能夠為銀行的發(fā)展注入鮮活的

　 “靈魂”，帶來源源不竭的動力，反之，就可能給發(fā)展帶來一定的障礙和阻力。因此，在抓信訪與輿情工作方面，我們嚴格按照總行相關指示精神及分行黨委、紀委相關要求，重點加強了對此項工作的宣傳教育，使廣大員工充分認清信訪與輿情工作在分行事業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位和作用，以及對分行事業(yè)發(fā)展的重要意義。在員工的教育上，我行采取了隨機教育的方式，充分利用各種行政例會等有利時機，加強了對我行員工的思想教育，要求廣大員工在對待社會上對“十八大”及我行的負面輿論問題上，一定要認清形勢、理智面對，不要盲目“跟風”、“人云亦云”，要正確、理性地看待問題，自覺維護好黨的“十八大”及我行自身的良好形象。

　 (三)把信訪與輿情工作納入重要議事日程，融入安全形勢分析重要內(nèi)容，進一步找準信訪和輿情工作的共性，實現(xiàn)信訪和輿情工作的有機結(jié)合。

　 信訪和輿情工作表面看來是兩個獨立的整體，不存在相互依存的關系。實則不然，信訪與輿情工作其實存在許多相互促進、相互兼容的地方，兩項工作雖屬性不同，但既可以單獨處理又可以相互融合，因此，二則之間存在諸多的共同點。

　 一是“殊途同歸”。兩項工作都是圍繞實現(xiàn)銀行業(yè)健康發(fā)展的目標任務開展，通過模式不同但方法路徑相通的措施和手段，達成最終的奮斗目標—維護我行

　“****、****”的良好形象，推進我行事業(yè)又好又快發(fā)展。信訪工作應該堅持把社會對我行良好的評價“迎進來”的戰(zhàn)略，輿情工作應該堅持把我行良好形象“推出去”的戰(zhàn)略。所以在路線方面兩項工作是相反的，但最終的目標就應該是樹立我行良好的社會形象。

　 二是“相互促進”。信訪和輿情工作相互促進、互相依存，抓好了信訪工作，輿情工作的開展就會“一馬**”，達到維護銀行業(yè)良好形象的目的;搞好輿情工作，信訪工作便能夠開展的“順風順水

　 ”，為銀行的事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

　 三是“風險相通”。信訪和輿情工作都存在員工道德防范方面的風險，因此，必須確保信訪和輿情工作兩手抓兩手都要硬，要統(tǒng)籌兼顧而不能顧此失彼。比如在信貸、產(chǎn)品銷售、資金使用等方面，如果不能按照總行相關要求抓好正面宣傳、避免負面效應，那么，勢必會加劇信訪工作面臨的困難和阻力;反之，如果信訪工作抓不好，也勢必會在輿情方面破壞我行一直以來的良好形象。兩項工作相輔相承、緊密相聯(lián)，任何一項工作抓不好都有可能導致我行面臨業(yè)務拓展、自身形象維護方面的風險。

　 綜上，**分行在做好信訪和輿情專項排查工作方面，努力做到了統(tǒng)籌兼顧，不僅對兩項工作不同的重要內(nèi)容進行了排查，而且更對兩項工作存在的共同風險點進行了分析、比對，對于好的方面要求全行員工要繼續(xù)保持和發(fā)揚，對于存在的不足和安全隱患責成相關部門限期整改，初步實現(xiàn)了信訪和輿情工作的有機結(jié)合，確保了我行各項工作的高度安全穩(wěn)定。

　 (四)加大紀檢監(jiān)察檢查、監(jiān)督力度，從源頭控制并協(xié)調(diào)好不穩(wěn)定因素。

　 在紀委書記***指示要求下，雙節(jié)期間，我行紀檢監(jiān)察工作也加強了監(jiān)督與檢查力度，對分(支)行各部室進行了節(jié)前大檢查，要求各分支機構(gòu)對存在員工存在

　的異常行為情況進行了排查、匯總。另外，紀檢監(jiān)察專員***嚴格落實總行指示要求，帶領紀檢監(jiān)察工作人員及分行安全保衛(wèi)部相關人員每日堅持對互聯(lián)網(wǎng)負面信息及社會輿情進行排查、監(jiān)控和整理，確保 “及早發(fā)現(xiàn)、及早處置、及時引導”在員工道德風險防范、人員異常行為、信訪及輿情工作等方面可能發(fā)生的問題。

　 (五)嚴格落實 24 小時值班管理制度，強化 8 小時以外人員跟蹤管理力度，切實提高廣大員工對信訪和輿情工作的風險隱患認識。

　 不管哪一項工作，任何一種事業(yè)，僅靠課堂上的誨人不倦、會議上的循循善誘、機制上的監(jiān)督檢查，甚至制度上的約束和管理，唯獨缺少員工的積極參與、廉潔自律，想要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績是很難的，成功的機率也是很低的。因此，我行

　 不僅在用人方面嚴把準入關口，而且在員工的教育方面充分加大了力度，靈活了方式方法，并多次組織全行員工開展了內(nèi)容豐富、意義深遠的警示教育系列配合活動，多法并舉、多管齊下，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性、主動性，使他們進一步樹立了“行興我榮、行衰我恥”的主人翁思想，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠時刻以“主人翁”的精神態(tài)度投入到工作中去，個人的思想認識、自律意識等綜合素質(zhì)進一步加強。另外，我行在安全相關工作中嚴格落實 24 小時值班制度，尤其是加大了對員工“8 小時”以外行為的跟蹤管理，充分強化了值班人員責任意識，提高了廣大員工八小時外的信訪和輿情風險隱患認識。

　 二、存在不足

　 (一)**分行成立時間不長，在信訪和輿情工作方面經(jīng)驗相對不足，信訪和輿情工作的方式方法還需要在成長壯大中進一步改進和提高。

　 (二)信訪和輿情工作相關規(guī)章制度不夠完善，需要在不斷地工作實踐中進一

　步建立健全。特別是在輿情預警方面還存在機制不夠健全，措施和手段不夠有力的問題。

　 (三)對輿情的調(diào)查了解也還只是停留在手工操作方面，對社會各種輿情信息的掌握也只是靠調(diào)查、走訪來獲得，沒有相關成套、科學的輿情監(jiān)測手段作為有力的技術支撐。

　 銀行信訪和輿情專項排查報告

　 為迎接“十八”的勝利召開，進一步做好風險防范和化解工作，我行認真貫徹落實**號文件精神，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領導，落實責任，突出重點，全面排查，確保各項業(yè)務穩(wěn)健運營�，F(xiàn)將排查情況匯報如下：

　 一是加強組織領導。為了使排查工作落到實處，成立以一把手為組長，分管行長任副組長，各部門負責人為成員的領導小組，對排查工作進行監(jiān)督和指導。

　 二是樹立責任意識和大局意識，切實抓好此次排查工作。迅速建立風險排查機制和排查方案，全面深入開展輿情和信訪排查工作。

　 三是重點研究解決排查出的問題。我行對排查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，及時啟動應急預案。

　 四是周密部署、細化職責分工。我行根據(jù)風險排查內(nèi)容不同，細化各部室的職責分工。違反行政許可規(guī)定的行為排查工作由綜合部組織;

　 違規(guī)經(jīng)營行為：信貸方面、票據(jù)業(yè)務方面問題排查工作由業(yè)務部組織;

　 案件風險排查工作由合規(guī)審批部、綜合部組織;

　 運營領域由營業(yè)室負責排查，信貸領域由業(yè)務部負責排查，人員管理由綜合部負責排查，內(nèi)部控制由合規(guī)審批部負責排查;

　 信訪舉報和維穩(wěn)和重大負面輿情工作由綜合部組織。

　五是嚴格執(zhí)行信訪日報告制度。每日下班前由各部門負責此項工作的人員向上級領導報送信訪維穩(wěn)工作情況，并按月按季報送統(tǒng)計表，確保領導能及時掌握基層行的信訪工作動態(tài)。

　 截至目前，我行沒有發(fā)生任何信訪上訪事件，一切工作正常、穩(wěn)健運行。

　 銀行信訪和輿情專項排查報告

　 根據(jù)《關于做好元旦、純潔期間信訪維穩(wěn)工作的通知》要求，為確保在“兩節(jié)”和近期舉行的一系列重大活動期間確保社會和諧穩(wěn)定，我鄉(xiāng)積極有效地開展了信訪維穩(wěn)排查工作�，F(xiàn)將有關工作情況匯報如下：

　 一、高度重視、加強領導

　 為認真落實《通知》要求，強化信訪維穩(wěn)工作力度，確保“兩節(jié)”期間不發(fā)生非正常上訪和安全生產(chǎn)事故，鄉(xiāng)黨委政府在干部職工會議上就此做了專項部署安排，要求各村各有關單位要高度重視，采取有效措施，密切關注群眾動態(tài)，認真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時上報和處理。

　 二、加強宣傳教育、營造和諧氛圍

　 通過張貼標語、各村動員等形式，充分加強對構(gòu)建和諧社會的重大意義的宣傳、教育，讓群眾了解要通過正常途徑來解決問題。

　 三、結(jié)合“四群”教育活動開展領導下訪工作和排查

　 為及時有效地預防、控制和消除不穩(wěn)定因素，結(jié)合開展“四群”教育活動，鄉(xiāng)黨委要求各掛鉤村領導要認真開展下訪工作，掌握社會動態(tài)，及時排查化解社會矛盾糾紛。

　 通過排查，目前未發(fā)現(xiàn)有關苗頭性、傾向性問題。

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