同事交流心得

　一年的交流時間匆匆過去，從去年 3 月份到黔東南分公司掛職任市場部副主任以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到的實在是太多太多。這要感謝省公司和黔東南分公司對我的信任，給我這次交流的機會。

　剛到黔東南分公司時，我就被公司上下對待工作的認真、積極的態(tài)度所折服。由于諸多方面的原因，分公司新辦公不方便，我親眼目睹有的同事收發(fā)郵件而自己掏吧。我為此思考了很久，我為能夠在這樣一個氛圍中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴(yán)格的要求自己，才能不給這樣一個優(yōu)秀的集體抹黑，才能管理自己部門的員工。

　四月初，在楊總和市場部的指導(dǎo)和幫助下，讓我邁出從技術(shù)人員到管理人員過渡的第一步——完成了《年一季度黔東南州市場經(jīng)營分析報告》。該報告從用戶數(shù)、通話結(jié)構(gòu)、收入等方面對黔東南州年一季度經(jīng)營情況進行分析說明。尤其詳細的分析了“16 元封頂”活動對收入的影響，這為今后的工作提供了準(zhǔn)確、詳細的數(shù)據(jù)依據(jù)。第一次進行市場分析，報告中難免有不足之處，但在全州一季度經(jīng)營分析會上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵，給我極大的支持。為我今后作好市場部的工作增強了信心。

　作為市場部分管計費中心的副主任，我尤其要感謝計費中心的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了“16 元封頂”活動計費程序的修改，boss 的割接，郵政代辦的全，虛擬營業(yè)廳系統(tǒng)的測試和各縣公司的操作培訓(xùn)，配合省公司完成計費月更改的測試，全州營業(yè)傳輸改造方案的編寫等工作。在 4 月

　17 日至 18 日的 boss 割接工作中，我?guī)ьI(lǐng)計費中心全體人員，在省公司人員的配合下，連續(xù)工作，提前完成了割接任務(wù)。18 日下午試營業(yè)，一切正常，這為公司今后的經(jīng)營活動打下了堅實的基礎(chǔ)。

　我針對計費中心的工作特點(人員多上輪班，交流時間少)，建立起每月一次的會議制度。會上對上月的工作作出總結(jié)，提出下月的工作計劃和安排。通過這樣的形式，給全體人員創(chuàng)造一個交流、學(xué)習(xí)的機會，為下月的工作開展打下基礎(chǔ)。同時，對計費中心報表、文檔管理進行規(guī)范，盡量避免報表、文檔管理混亂不清的現(xiàn)象。為公司的經(jīng)營活動提供及時、準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，為公司在激烈的市場競爭中，能夠及時制定出相應(yīng)的方案提供數(shù)據(jù)支持。

　通過一年的交流工作，我深深的體會到，部門與部門之間溝通的重要。由于自己所處位置的改變，我開始以另外的角度思考以前的工作，發(fā)現(xiàn)之前的一些不理解，甚至誤解都來自于相互間的不了解。特別是計費中心和市場部之間的工作銜接上更是如此。為此，我特別加強與其他部門的溝通，讓他們了解自己的工作，爭取得到他們的支持。在工作初期盡量消除不必要的誤會。“溝通從心開始”不僅僅是公司的服務(wù)理念，同時它也是我的工作理念。正是有了這樣一個宗旨，才使得 boss 割接得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、各部門的支持和配合。為 boss 的割接打下堅實的基礎(chǔ)。

　在交流即將結(jié)束的這段時間里，除完成市場部的日常工作和工作交接外，將繼續(xù)努力，爭取將營業(yè)傳輸線路的改造工程進行完畢。期望屆時能夠部分解決營業(yè)系統(tǒng)操作速度較慢的問題。為更好的為用戶服務(wù)，提供良好的后臺支撐打下基礎(chǔ)。爭取建成分公司自己內(nèi)部的站站現(xiàn)正進行測試。由于安全性問題沒有解決，沒有正式啟用。通站，可以彌補工作交流的不足，緩解部分文件傳輸?shù)膲毫�。為提高辦公效率，節(jié)約辦公開支提供有力的支持。

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　人的一生有幾十個一年，但去年的經(jīng)歷讓我終身難忘。我在這一年中學(xué)到許多知識，通過交流得到鍛煉、提高。人的經(jīng)歷本身就是一種財富，而且這種財富是絕無僅有的，專屬一個人的。我會珍惜這筆財富，好好的使用它。雖然現(xiàn)代社會變化太快，但我相信通過努力會為自己創(chuàng)造一個美好的未來。

　同事交流心得（2）：

　由于部門的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業(yè)務(wù)部門溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過程中，我們逐漸積累了一些心得，這些心得有些來自正確溝通方式帶來的“甜頭”，有些也來自慘痛的教訓(xùn)。特地做了些總結(jié)，與大家分享。

　第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確雖然說大家都是為了工作，都是從公司的最終利益出發(fā)，可是對業(yè)務(wù)部門來講，沒有人有義務(wù) 對你的工作結(jié)果負責(zé)，業(yè)務(wù)部門的配合雖然是他們分內(nèi)的事情，但如果遇到不負責(zé)任或心胸不夠開闊的業(yè)務(wù)部門，人家完全可以“消極怠工”或者對你的需求不聞不問。

　這種情況下，你的態(tài)度就起到了決定性的作用，萬分重要。要時刻提醒自己：要保持禮貌，不要認為人家必須盡力協(xié)助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地配合。

　正確、完整地表達自己的需求表達自己的需求是溝通的基礎(chǔ)。以前見到過表達能力不佳的表述者，同時還有一個理解能力稍差的信息接收者，顯而易見，結(jié)果只能是“雞同鴨講”，浪費了大量寶貴的時間溝通著完全不搭的事情，弄得旁邊聽的人干著急。

　先確定溝通的目的以及目標(biāo)，明確之后再向著這個目標(biāo)推進。如果一開始的需求都將不清楚，后面的所有步驟都可以省略。

　適當(dāng)?shù)耐ｎD有些人脾氣非常急躁，在溝通的過程中忽略了適當(dāng)?shù)耐ｎD，將心里想表達的內(nèi)容一股腦地倒出來，速度快，沒有給受眾充分的接受和思考時間。這樣對于溝通是非常不利的。

　一方面對方會認為你不夠穩(wěn)重，另外一方面會無法準(zhǔn)確捕捉你想表達的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達自己想法的時候要不急不躁，注意適當(dāng)?shù)耐ｎD。

　合理地引導(dǎo)溝通中最容易遇到的一類人，就是“跳躍性思維”能力卓越，五分鐘之內(nèi)可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達欲望非常強烈，如果不及時制止，話題范圍可以繞地球三周還不帶重復(fù)的。

　面對這樣的受眾，最佳的辦法是合理地引導(dǎo)，絕對不能丟失溝通的主動權(quán)，而引導(dǎo)的最佳方法，就是提問。

　引導(dǎo)性地詢問問題這一點可以通過兩種比較有效的方式來進行。

　第一種，適當(dāng)?shù)谋磉_沒有聽懂對方的意思，詢問對方所要表達的真正意思是什么，請對方詳細解釋。這種方式能夠有效控制談話，對方幾乎不可能不去回答這個問題，同時也不會做出很寬泛的敷衍式答復(fù)。這樣可以有效避免對方將思維輕易地“跳躍”。

　第二種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效控制談話內(nèi)容，還可以從側(cè)面表達你有在專心聽對方講話，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著更加順暢的方向發(fā)展。

　展示自己的專心

　「 1」 「 2」 「 3」

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