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八鋼總體信息化規(guī)劃(最終稿)

發(fā)布時(shí)間:2020-10-05 來源: 入黨申請(qǐng) 點(diǎn)擊:

  八一鋼鐵 責(zé)任 有限公司

 總體 信息化規(guī)劃

 ( ( 最終 稿) )

  八一鋼鐵責(zé)任有限公 司

 上海寶信軟件股份有限公司 2007 年 2 月

  目

 錄

  1 前言

 ............................................................................................................................................... 11 1.1 編制背景

 ......................................................................................................................... 11 1.1.1 八鋼企業(yè)概況

 ................................................................................................... 11 1.1.2 八鋼信息化建設(shè)概況

 ...................................................................................... 12 1.2 規(guī)劃定位

 ......................................................................................................................... 13 1.2.1 目標(biāo)需求

 ............................................................................................................. 13 1.2.2 實(shí)施期

 ................................................................................................................. 13 1.2.3 編制原則

 ............................................................................................................. 13 2 編制依據(jù)

 ...................................................................................................................................... 14 3 國內(nèi)外鋼鐵行業(yè)信息化現(xiàn)狀對(duì)標(biāo)分析

 ............................................................................... 14 3.1 浦項(xiàng)

 .................................................................................................................................. 14 3.1.1 PI 過程設(shè)計(jì)概要

 ............................................................................................... 15 3.1.1.1 產(chǎn)銷管理

 ................................................................................................ 15 3.1.1.2 財(cái)務(wù)管理

 ................................................................................................ 16 3.1.1.3 采購管理

 ................................................................................................ 17 3.1.1.4 研發(fā)管理

 ................................................................................................ 18 3.1.1.5 設(shè)備投資管理

 ....................................................................................... 19 3.1.1.6 環(huán)境與能源管理

 .................................................................................. 19 3.1.2 PI 后的組織體制

 ............................................................................................... 19 3.1.3 浦項(xiàng)信息化藍(lán)圖

 ............................................................................................... 21 3.1.4 PI 前后指標(biāo)對(duì)比

 ............................................................................................... 23 3.2 新日鐵

 .............................................................................................................................. 23 3.2.1 組織結(jié)構(gòu)

 ............................................................................................................. 23 3.2.2 總部與制鐵所的分工

 ...................................................................................... 25 3.2.3 新日鐵系統(tǒng)功能架構(gòu)

 ...................................................................................... 27 3.3 寶鋼

 .................................................................................................................................. 27 3.3.1 寶鋼企業(yè)概況

 ................................................................................................... 27 3.3.2 寶鋼信息化建設(shè)概況

 ...................................................................................... 28 3.3.2.1 寶鋼信息化發(fā)展理念

 ......................................................................... 28 3.3.2.2 寶鋼信息化發(fā)展歷程

 ......................................................................... 29 3.4 幾點(diǎn)啟示

 ......................................................................................................................... 32 4 現(xiàn)狀分析

 ...................................................................................................................................... 33 4.1 現(xiàn)狀概況

 ......................................................................................................................... 33 4.1.1 八鋼公司鋼鐵主業(yè)管理組織架構(gòu)

 ............................................................... 33 4.1.2 主要生產(chǎn)工藝流程

 .......................................................................................... 34 4.1.3 信息化現(xiàn)狀

 ........................................................................................................ 34 4.2 主要業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

 ................................................................................ 35

 4.2.1 總體評(píng)價(jià)

 ............................................................................................................. 35 4.2.2 銷售管理

 ............................................................................................................. 36 4.2.3 質(zhì)量管理

 ............................................................................................................. 38 4.2.4 生產(chǎn)管理

 ............................................................................................................. 41 4.2.5 出廠管理

 ............................................................................................................. 42 4.2.6 財(cái)務(wù)管理

 ............................................................................................................. 44 4.2.7 采購管理

 ............................................................................................................. 50 4.2.8 設(shè)備管理

 ............................................................................................................. 50 4.2.9 項(xiàng)目管理

 ............................................................................................................. 51 4.2.10 統(tǒng)計(jì)管理

 .......................................................................................................... 52 4.2.11 原料管理

 .......................................................................................................... 54 4.2.12 煉鐵制造管理

 ................................................................................................. 55 4.2.13 煉鋼制造管理

 ................................................................................................. 56 4.2.14 棒線制造管理

 ................................................................................................. 57 4.2.15 熱軋制造管理

 ................................................................................................. 59 4.2.16 冷軋制造管理

 ................................................................................................. 59 4.2.17 能源管理

 .......................................................................................................... 60 4.2.18 檢化驗(yàn)管理

 ...................................................................................................... 61 4.2.19 計(jì)量管理

 .......................................................................................................... 63 4.2.20 人力資源管理

 ................................................................................................. 65 4.2.21 辦公自動(dòng)化管理

 ............................................................................................. 65 4.2.22 檔案管理

 .......................................................................................................... 66 4.2.23 電子商務(wù)

 .......................................................................................................... 67 4.2.24 過程控制

 .......................................................................................................... 67 4.2.25 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

 .......................................................................................................... 68 4.2.25.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概述

 ..................................................................................... 68 4.2.25.2 網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)

 ..................................................................................... 69 4.2.25.3 企業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)

 ..................................................................................... 69 4.2.25.4 駐外單位網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)及 Internet 接入 .......................................... 70 4.2.25.5 網(wǎng)絡(luò)安全

 .............................................................................................. 71 4.2.25.6 八鋼 IP 地址分配

 .............................................................................. 71 4.2.25.7 MES 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

 ...................................................................................... 73 4.2.26 系統(tǒng)平臺(tái)

 .......................................................................................................... 73 4.2.26.1 人力資源、銷售、財(cái)務(wù)、設(shè)備工程、物資系統(tǒng)

 ..................... 74 4.2.26.2 協(xié)同辦公系統(tǒng)

 ..................................................................................... 75 4.2.26.3 質(zhì)量管理系統(tǒng)

 ..................................................................................... 75 4.2.26.4 熱軋 MES 系統(tǒng)

 ..................................................................................... 75 4.3 關(guān)鍵問題與解決方法

 .................................................................................................. 76 5 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃

 ................................................................................................................... 79 5.1 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃原則

 .............................................................................................. 79 5.2 規(guī)劃愿景目標(biāo)

 ................................................................................................................ 79 5.3 總體應(yīng)用架構(gòu)

 ................................................................................................................ 81 5.4 分板塊的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

 .............................................................................................. 82 5.4.1 銷售管理系統(tǒng)

 ................................................................................................... 83 5.4.1.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ..................................................................... 83

 5.4.1.2 管理主線

 ................................................................................................ 85 5.4.1.3 主要應(yīng)用功能

 ....................................................................................... 86 5.4.1.3.1 客戶管理模塊

 .......................................................................... 86 5.4.1.3.2 價(jià)格管理模塊

 .......................................................................... 87 5.4.1.3.3 資源管理模塊

 .......................................................................... 87 5.4.1.3.4 合同管理模塊

 .......................................................................... 88 5.4.1.3.5 異議管理模塊

 .......................................................................... 89 5.4.1.3.6 貨款管理模塊

 .......................................................................... 89 5.4.1.3.7 結(jié)算管理模塊

 .......................................................................... 90 5.4.1.4 支撐條件

 ................................................................................................ 91 5.4.1.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................... 91 5.4.1.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ................................................................. 91 5.4.2 質(zhì)量管理系統(tǒng)

 ................................................................................................... 92 5.4.2.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ..................................................................... 92 5.4.2.2 管理主線

 ................................................................................................ 93 5.4.2.3 主要應(yīng)用功能

 ....................................................................................... 94 5.4.2.3.1 產(chǎn)品規(guī)范管理模塊

 ................................................................. 94 5.4.2.3.2 冶金規(guī)范管理

 .......................................................................... 94 5.4.2.3.3 合同處理(質(zhì)量設(shè)計(jì))

 ........................................................ 95 5.4.2.3.4 檢化驗(yàn)信息管理

 ...................................................................... 95 5.4.2.3.5 質(zhì)量判定管理

 .......................................................................... 96 5.4.2.3.6 質(zhì)保書管理

 ............................................................................... 96 5.4.2.4 支撐條件

 ................................................................................................ 97 5.4.2.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................... 97 5.4.2.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ................................................................. 97 5.4.3 生產(chǎn)管理系統(tǒng)

 ................................................................................................... 97 5.4.3.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ..................................................................... 98 5.4.3.2 管理主線

 ................................................................................................ 98 5.4.3.3 主要應(yīng)用功能

 ....................................................................................... 99 5.4.3.3.1 合同管理模塊

 .......................................................................... 99 5.4.3.3.2 計(jì)劃管理模塊

 ........................................................................ 101 5.4.3.3.3 存貨管理模塊

 ........................................................................ 101 5.4.3.4 支撐條件

 .............................................................................................. 102 5.4.3.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................. 102 5.4.3.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................... 103 5.4.4 出廠管理系統(tǒng)

 ................................................................................................. 103 5.4.4.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ................................................................... 104 5.4.4.2 管理主線

 .............................................................................................. 105 5.4.4.3 主要應(yīng)用功能

 ..................................................................................... 107 5.4.4.3.1 產(chǎn)成品資源管理模塊

 ........................................................... 107 5.4.4.3.2 出廠計(jì)劃管理模塊

 ............................................................... 107 5.4.4.3.3 倉庫發(fā)貨管理模塊

 ............................................................... 108 5.4.4.3.4 結(jié)算單據(jù)管理模塊

 ............................................................... 109 5.4.4.4 支撐條件

 .............................................................................................. 110 5.4.4.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................. 110

 5.4.4.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................... 110 5.4.5 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

 ................................................................................................. 111 5.4.5.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

 ............................................................................ 113 5.4.5.2 管理主線

 .............................................................................................. 118 5.4.5.3 主要應(yīng)用功能

 ..................................................................................... 119 5.4.5.3.1 總賬管理

 .................................................................................. 119 5.4.5.3.2 資金管理

 .................................................................................. 121 5.4.5.3.3 固定資產(chǎn)

 .................................................................................. 122 5.4.5.3.4 應(yīng)付管理

 .................................................................................. 122 5.4.5.3.5 合并報(bào)表管理

 ........................................................................ 123 5.4.5.3.6 產(chǎn)副品管理

 ............................................................................. 123 5.4.5.3.7 廠務(wù)會(huì)計(jì)

 .................................................................................. 125 5.4.5.3.8 成本核算

 .................................................................................. 126 5.4.5.3.9 財(cái)務(wù)協(xié)同

 .................................................................................. 129 5.4.5.3.10 財(cái)務(wù)分析

 ............................................................................... 130 5.4.5.3.11 成本預(yù)算

 ............................................................................... 130 5.4.5.4 支撐條件

 .............................................................................................. 130 5.4.6 采購管理系統(tǒng)

 ................................................................................................. 131 5.4.6.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ................................................................... 132 5.4.6.2 管理主線

 .............................................................................................. 133 5.4.6.3 主要應(yīng)用功能

 ..................................................................................... 133 5.4.6.3.1 基礎(chǔ)管理

 .................................................................................. 133 5.4.6.3.2 供應(yīng)商管理

 ............................................................................. 134 5.4.6.3.3 需求計(jì)劃管理

 ........................................................................ 134 5.4.6.3.4 采購計(jì)劃

 .................................................................................. 135 5.4.6.3.5 招投標(biāo)管理

 ............................................................................. 135 5.4.6.3.6 合同管理

 .................................................................................. 136 5.4.6.3.7 倉儲(chǔ)管理

 .................................................................................. 137 5.4.6.3.8 報(bào)支管理

 .................................................................................. 138 5.4.6.3.9 財(cái)務(wù)管理

 .................................................................................. 138 5.4.6.3.10 質(zhì)量異議管理

 ...................................................................... 139 5.4.6.4 支撐條件

 .............................................................................................. 139 5.4.6.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................. 139 5.4.6.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................... 140 5.4.7 設(shè)備管理系統(tǒng)

 ................................................................................................. 140 5.4.7.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ................................................................... 141 5.4.7.2 管理主線

 .............................................................................................. 142 5.4.7.3 主要應(yīng)用功能

 ..................................................................................... 142 5.4.7.3.1 基準(zhǔn)管理

 .................................................................................. 142 5.4.7.3.2 點(diǎn)檢管理

 .................................................................................. 144 5.4.7.3.3 運(yùn)行狀態(tài)

 .................................................................................. 145 5.4.7.3.4 檢修管理

 .................................................................................. 146 5.4.7.3.5 項(xiàng)目管理

 .................................................................................. 147 5.4.7.3.6 合同管理

 .................................................................................. 148 5.4.7.3.7 費(fèi)用控制

 .................................................................................. 149

 5.4.7.3.8 固定資產(chǎn)

 .................................................................................. 150 5.4.7.3.9 機(jī)旁管理

 .................................................................................. 152 5.4.7.3.10 計(jì)量器具管理

 ...................................................................... 154 5.4.7.3.11 特種設(shè)備管理

 ...................................................................... 156 5.4.7.4 支撐條件

 .............................................................................................. 157 5.4.7.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................. 157 5.4.7.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................... 157 5.4.8 項(xiàng)目管理系統(tǒng)

 ................................................................................................. 157 5.4.8.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)

 ................................................................... 159 5.4.8.2 管理主線

 .............................................................................................. 159 5.4.8.3 主要應(yīng)用功能

 ..................................................................................... 160 5.4.8.3.1 基礎(chǔ)信息管理

 ........................................................................ 160 5.4.8.3.2 規(guī)劃管理

 .................................................................................. 160 5.4.8.3.3 項(xiàng)目綜合管理模塊

 ............................................................... 160 5.4.8.3.4 設(shè)計(jì)管理

 .................................................................................. 161 5.4.8.3.5 設(shè)備采購管理

 ........................................................................ 161 5.4.8.3.6 資材管理

 .................................................................................. 162 5.4.8.3.7 建安管理

 .................................................................................. 163 5.4.8.3.8 項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

 ........................................................................ 164 5.4.8.3.9 投資管理模塊

 ........................................................................ 164 5.4.8.3.10 進(jìn)度管理模塊

 ...................................................................... 165 5.4.8.3.11 質(zhì)量管理

 ............................................................................... 166 5.4.8.3.12 文檔管理模塊

 ...................................................................... 166 5.4.8.4 支撐條件

 .............................................................................................. 166 5.4.8.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................. 166 5.4.8.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................... 167 5.4.9 統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)

 ................................................................................................. 167 5.4.9.1 管理主線

 .............................................................................................. 169 5.4.9.2 主要應(yīng)用功能

 ..................................................................................... 170 5.4.9.2.1 功能目標(biāo)

 .................................................................................. 170 5.4.9.2.2 應(yīng)用功能范圍

 ........................................................................ 171 5.4.9.2.3 應(yīng)用功能描述

 ........................................................................ 172 5.4.9.3 支撐條件

 .............................................................................................. 174 5.4.9.3.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 .................................................. 174 5.4.9.3.2 周邊系統(tǒng)支撐前提

 ............................................................... 175 5.4.10 鐵區(qū) MES 和原料管理系統(tǒng)

 ....................................................................... 176 5.4.10.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu) ................................................................. 178 5.4.10.2 管理主線

 ............................................................................................ 179 5.4.10.3 主要應(yīng)用功能

 ................................................................................... 180 5.4.10.3.1 原料計(jì)劃

 ............................................................................... 180 5.4.10.3.2 物料管理

 ............................................................................... 180 5.4.10.3.3 生產(chǎn)計(jì)劃

 ............................................................................... 181 5.4.10.3.4 生產(chǎn)實(shí)績與跟蹤

 .................................................................. 181 5.4.10.3.5 質(zhì)量管理

 ............................................................................... 182 5.4.10.3.6 配料管理

 ............................................................................... 182

 5.4.10.3.7 鐵水調(diào)度

 ............................................................................... 184 5.4.10.3.8 鐵水罐管理

 ........................................................................... 184 5.4.10.4 支撐條件

 ............................................................................................ 185 5.4.10.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 ............................................... 185 5.4.10.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................. 185 5.4.11 一煉鋼 MES 系統(tǒng)、二煉鋼 MES 系統(tǒng)、三煉鋼 MES 系統(tǒng)

 ............. 186 5.4.11.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu) ................................................................. 186 5.4.11.2 管理主線

 ............................................................................................ 188 5.4.11.3 主要應(yīng)用功能

 ................................................................................... 188 5.4.11.3.1 作業(yè)計(jì)劃管理

 ...................................................................... 188 5.4.11.3.2 生產(chǎn)實(shí)績與跟蹤

 .................................................................. 189 5.4.11.3.3 鑄坯庫管理

 ........................................................................... 190 5.4.11.3.4 質(zhì)量管理

 ............................................................................... 190 5.4.11.3.5 工器具管理

 ........................................................................... 190 5.4.11.4 支撐條件

 ............................................................................................ 191 5.4.11.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 ............................................... 191 5.4.11.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................. 191 5.4.11.5 過程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

 .............................................................................. 191 5.4.12 棒線 MES 系統(tǒng)

 ............................................................................................. 192 5.4.12.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu) ................................................................. 193 5.4.12.2 管理主線

 ............................................................................................ 193 5.4.12.3 主要應(yīng)用功能

 ................................................................................... 196 5.4.12.3.1 作業(yè)計(jì)劃管理

 ...................................................................... 196 5.4.12.3.2 工藝質(zhì)量管理

 ...................................................................... 196 5.4.12.3.3 倉庫管理

 ............................................................................... 197 5.4.12.3.4 物料跟蹤管理

 ...................................................................... 197 5.4.12.3.5 實(shí)集收集管理

 ...................................................................... 197 5.4.12.3.6 發(fā)貨管理

 ............................................................................... 197 5.4.12.3.7 工器具管理

 ........................................................................... 198 5.4.12.4 支撐條件

 ............................................................................................ 198 5.4.12.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 ............................................... 198 5.4.12.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................. 199 5.4.12.5 過程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

 .............................................................................. 199 5.4.13 熱軋 MES 系統(tǒng)

 ............................................................................................. 199 5.4.14 冷軋 MES 系統(tǒng)

 ............................................................................................. 201 5.4.14.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu) ................................................................. 201 5.4.14.2 管理主線

 ............................................................................................ 202 5.4.14.3 主要應(yīng)用功能

 ................................................................................... 203 5.4.14.3.1 作業(yè)計(jì)劃管理

 ...................................................................... 203 5.4.14.3.2 質(zhì)量管理

 ............................................................................... 203 5.4.14.3.3 熱卷庫管理

 ........................................................................... 204 5.4.14.3.4 冷卷庫管理

 ........................................................................... 204 5.4.14.3.5 成品庫管理

 ........................................................................... 204 5.4.14.3.6 物料跟蹤與實(shí)績

 .................................................................. 205 5.4.14.3.7 工器具管理

 ........................................................................... 205

 5.4.14.3.8 發(fā)貨管理

 ............................................................................... 205 5.4.14.4 支撐條件

 ............................................................................................ 206 5.4.14.4.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 ............................................... 206 5.4.14.4.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................. 206 5.4.14.5 過程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

 .............................................................................. 207 5.4.15 能源管理系統(tǒng)

 ............................................................................................... 208 5.4.16 檢化驗(yàn)管理系統(tǒng)

 ........................................................................................... 211 5.4.17 計(jì)量管理系統(tǒng)

 ............................................................................................... 212 5.4.18 人力資源管理系統(tǒng)

 ...................................................................................... 214 5.4.18.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)

 .......................................................................... 214 5.4.18.2 主要應(yīng)用功能

 ................................................................................... 215 5.4.18.2.1 勞動(dòng)組織

 ............................................................................... 215 5.4.18.2.2 人員調(diào)配管理

 ...................................................................... 217 5.4.18.2.3 薪酬福利管理

 ...................................................................... 219 5.4.18.2.4 員工素質(zhì)

 ............................................................................... 223 5.4.18.2.5 檔案與分析

 ........................................................................... 225 5.4.18.3 支撐條件

 ............................................................................................ 226 5.4.18.3.1 業(yè)務(wù)作業(yè)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提

 ............................................... 226 5.4.18.3.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 ............................................................. 226 5.4.19 辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)

 .................................................................................. 226 5.4.19.1 新增或改善的主要應(yīng)用功能

 ....................................................... 227 5.4.19.2 周邊系統(tǒng)支撐條件

 .......................................................................... 227 5.4.20 檔案管理系統(tǒng)

 ............................................................................................... 228 5.4.20.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)

 .......................................................................... 228 5.4.20.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能

 ................................................................................... 228 5.4.21 電子商務(wù)系統(tǒng)

 ............................................................................................... 232 5.4.21.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu) ................................................................. 232 5.4.21.2 主要應(yīng)用功能

 ................................................................................... 233 5.4.21.2.1 電子營銷模塊

 ...................................................................... 233 5.4.21.2.2 電子采購模塊

 ...................................................................... 234 5.4.21.2.3 信息服務(wù)模塊

 ...................................................................... 235 5.4.21.2.4 客戶服務(wù)模塊

 ...................................................................... 235 5.4.21.3 支撐條件

 ............................................................................................ 235 5.4.21.3.1 周邊...

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