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培訓(xùn)學(xué)校一對一培訓(xùn)--學(xué)管師工作流程

發(fā)布時間:2020-10-23 來源: 入黨申請 點(diǎn)擊:

 學(xué)管師的工作流程

 學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé)定位:對學(xué)生在天材進(jìn)行輔導(dǎo)整個過程的管理者,他是負(fù)責(zé)除學(xué)科教學(xué)之外的所有事情。

 學(xué)管師是學(xué)生的學(xué)習(xí)管理者,跟蹤學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程的管理工作;是學(xué)生的導(dǎo)師,指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí);是家長的顧問,為家庭教育提供咨詢;是教師的教練,協(xié)助教師進(jìn)行個性化教育深層次的發(fā)展;是學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計師,規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程;是學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師,幫助學(xué)生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題使學(xué)生更健康快樂的成長;是學(xué)生的私人經(jīng)紀(jì)人,提供給學(xué)生在天材的最佳服務(wù)。

 1) 學(xué)管師的接檔工作:

 咨詢師簽約學(xué)生之后把學(xué)生基本信息錄入 PPTS 系統(tǒng),然后提出簽約申請,在簽約申請中將學(xué)生輔導(dǎo)需求等輔導(dǎo)內(nèi)容詳細(xì)錄入,由前臺接申請和紙質(zhì)合同后按照原合同內(nèi)容錄入細(xì)節(jié)。

 接檔要注意以下幾個方面:

 1. 對學(xué)管主任分配的學(xué)員要無條件地接受,不要挑肥撿瘦。

 2. 接到合同之后學(xué)管師要在系統(tǒng)中的簽約管理里面審核學(xué)員資料上面的所有內(nèi)容、每一個條款和細(xì)則以及交款情況,(尤其是總的費(fèi)用要再對應(yīng)相應(yīng)的年級對應(yīng)的課時,輔導(dǎo)期限和周課時是否相對應(yīng))如出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相應(yīng)的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等; 3. 接檔后了解孩子的情況,包括學(xué)校、年級、名次、性格、特點(diǎn)、孩子自身的目標(biāo)、生活環(huán)境等。

 4. 了解孩子在這輔導(dǎo)的科目,輔導(dǎo)的頻率,課時量,課時完成的時間等等。

 5. 由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解,要第一時間找咨詢師溝通,并做好相應(yīng)的記錄,(比如了解家長的喜好,了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面,這樣的家長最喜歡的是什么,最厭惡的是什么,知道如何把我們的弱點(diǎn)變?yōu)閺?qiáng)點(diǎn),如何把我們的優(yōu)勢最大化。)

 6. 特別是對孩子父母的性格特點(diǎn)等等,一定要了解清楚,為下面與家長的電話溝通做好準(zhǔn)備。

 7.

  如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實存在言過其實,不要從直覺上就認(rèn)定自己無法做到,

 或是認(rèn)為這是咨詢師的一些承諾自己無法實現(xiàn),然后就以消極的情緒去對待。而是敢面對問題,以積極的措施去解決問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤,那么已既成事實,你就應(yīng)該想盡一切辦法去彌補(bǔ),必須樹立一種思想,那就是不要去找客觀原因,只有這樣,才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。

 建立紙質(zhì)檔案表格:

 合同審核完畢后,在系統(tǒng)中接收學(xué)生,并建立紙質(zhì)學(xué)生檔案 1.建檔案袋(封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學(xué)校、輔導(dǎo)科目); 2.做模擬合同(做模擬合同的目的是方便教務(wù)老師平時查詢合同上的內(nèi)容,做模擬合同的要求是按照原始合同上的內(nèi)容原原本本的再抄寫一遍,不得擅自改寫,必須是原始內(nèi)容); 2)排課工作:

 根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長背景、學(xué)習(xí)情況、家長特殊要求、排課時間、輔導(dǎo)科目、要求、成績等在系統(tǒng)師資庫里面為學(xué)生選擇合適的授課老師并在系統(tǒng)上面進(jìn)行老師的分配;學(xué)管師根據(jù)所了解到學(xué)生的所有信息向授課老師介紹學(xué)生的詳細(xì)情況,根據(jù)學(xué)生和老師的時間制定好具體的上課時間并讓老師做詳細(xì)的課前備課,(如果學(xué)生提供考試卷等資料要提前給授課老師準(zhǔn)備好),將固定好的學(xué)生上課時間排在系統(tǒng)的一周課程表中,將課表一式兩份,一份給老師,一份給學(xué)生家長; 3)第一次前回訪:

。48 小時內(nèi))

 1. 第一次電話回訪的目的是:

 ? 介紹自己,告知家長你的角色的作用,(告訴家長,“學(xué)習(xí)管理師”的工作內(nèi)容,介紹自己的身份及職責(zé),和家長建立初步的情感); ? 主動引導(dǎo),從孩子的特點(diǎn)談到孩子的學(xué)習(xí),了解孩子在家的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣,想辦法與家長聊起來; ? 主遇到家長最關(guān)心的問題,即是師資的配備時,要堅定一個信念,那就是我們的老師沒問題。只有在這種自信上,我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的,讓家長放心; ? 告知家長,從你打這個電話的時刻起,孩子的學(xué)習(xí)管理全由你負(fù)責(zé),家長有什么情況可以及時與你溝通,你也會經(jīng)常主動和家長一起溝通孩子的學(xué)習(xí)狀

 況,目的只有一個,只要是對孩子學(xué)習(xí)有利的,我們會盡全力去做。然后把自己的辦公室電話、手機(jī)告訴家長。

 ? 表達(dá)管理學(xué)生的過程中取得家長配合的期望,約定下一次打電話的時間和內(nèi)容。

 ? 具體的告之家長學(xué)生上課的時間、地點(diǎn)、科目,提醒學(xué)生做好課前的準(zhǔn)備工作以及所帶的資料等 通過回訪把詳細(xì)的情況記錄到 PPTS 系統(tǒng)中的回訪表中,以后每進(jìn)行一次回訪都要及時的記錄到系統(tǒng)的回訪表中。

 注意 咨詢師簽約時,基本都確定了第一次上課的時間。我們的教務(wù)也是按這個去安排的,一般都是在簽約后就著手開始安排上課。因為一旦確定了第一次上課的時間,學(xué)習(xí)管理師要通知家長。對新生來說,一旦確定了,就不好輕意更改,因為這樣容易造成家長對我們的不信任。

 1. 當(dāng)所接新生是只交了定金,而余款是上課前交清時,應(yīng)注意:

 2. 學(xué)習(xí)管理師有責(zé)任監(jiān)管全款到位后才能上課; 3. 當(dāng)所接新生余款已交清,確定第一次上課時間時應(yīng)注意及時告知家長上課的時間,并告知家長孩子需要準(zhǔn)備什么樣的學(xué)習(xí)資料及一些注意事項。

 4. 當(dāng)咨詢師原約定的第一次上課時間教務(wù)安排師資出現(xiàn)困難時,學(xué)習(xí)管理師應(yīng)注意和家長溝通時的技巧,為教務(wù)爭取時間。

 5. 當(dāng)學(xué)習(xí)管理師通知家長第一次上課的時間家長提出困難時,學(xué)習(xí)管理師要知道如何協(xié)調(diào),如果是家長生氣說與她原來的要求不符時,學(xué)習(xí)管理師一定要記住不要說這是咨詢師記錯的或是理解錯的,認(rèn)為這與 你無關(guān),而是要及時安撫家長,讓家長不要著急,我們想盡一切辦法去更正。

 4)第一次課前接待 學(xué)管師必須親自負(fù)責(zé)學(xué)生的第一次上課的接待工作,并做好與學(xué)生的溝通,建立良好的感情,將天材的制度給學(xué)生做簡單的介紹,方便學(xué)生盡快熟悉陌生的環(huán)境,并將學(xué)生親自介紹給相應(yīng)的授課教師,如果有家長一塊做簡單的交流,時間不要過長以免影響學(xué)生的正常上課時間,準(zhǔn)時引領(lǐng)學(xué)生上課。其次做好家長的接待工作,根據(jù)時間做進(jìn)一步的安排,“陪讀教室管理制度”、“愛護(hù)公共設(shè)施條例”、以

 及“學(xué)員的請假調(diào)課制度”告知給學(xué)生和家長。在學(xué)生第一次上課的時候就要將所有的管理條例等制度告訴家長和學(xué)生,以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩; 注意事項:

 1. 第一次上課前一天下班前,學(xué)管師要打確認(rèn)電話,以提醒家長學(xué)生的上課時間。

 2. 等待學(xué)生來上課之前,要再次熟悉學(xué)生資料,做好接待準(zhǔn)備。

 3. 第一次課,要盡量與咨詢師一起接待。如果咨詢師正接待其他家長,可自行接待。

 4. 如果是家長送學(xué)生來,可由咨詢師介紹學(xué)管師,做短暫交流,進(jìn)一步建立信任和感情。然后由學(xué)管師帶學(xué)生進(jìn)教室,介紹給任課教師,并進(jìn)行正常的上課。

 5. 禁止讓家長聽課,因為一來會影響教室秩序,二來會影響學(xué)生的聽課情緒。

 6. 如果家長不立刻走,可根據(jù)時間和需要做進(jìn)一步交流。

 7.

 如果幾個學(xué)生同時要接待,要合理安排好,不要冷落任何一個人。

 5)第一次課后的回訪(24 小時內(nèi)跟授課教師交流詳細(xì)記錄)

 第一次課后回訪的目的及重要性:了解學(xué)生家長的滿意度,及時做好調(diào)整,第一次課后的回訪非常重要,關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性,學(xué)管師要充分重視。

 過程:

 1. 第一次課結(jié)束前 5 分鐘,學(xué)管師等在教室門外,等待學(xué)生出來,詢問上課是否滿意,了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價,如果家長在場,孩子不方便透露的話,可以給孩子時間考慮,務(wù)必當(dāng)天給孩子或家長打個回訪電話,了解上課情況是否滿意。。

 2. 學(xué)生走后,向任課教師了解學(xué)生上課情況,包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等,并將所有的信息及時的寫到學(xué)生的回訪表中。

 3. 確定學(xué)生回家后,向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況,注意體察家長的態(tài)度,向家長反饋教師對學(xué)生的反映與評價,尤其是積極的方面。

 如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意,要對學(xué)生及家長進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo),盡

 量不用調(diào)整教師;卦L后要將情況及時的反映給任課教師。

 1. 如果是對教師本人不滿意,且無法調(diào)整時,要及做好更換教師的準(zhǔn)備。確保再次匹配能夠到位,與學(xué)生的個性特點(diǎn)相適應(yīng),能很快得到學(xué)生的喜歡和認(rèn)可。

 如果是對其他方面不滿,或家長直接提出退單,則了解不滿的真正原因,以及做好組團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。

 注意事項:

 24 小時內(nèi)跟授課教師交流詳細(xì)記錄,48 小時內(nèi)把教師反饋信息提供給家長并進(jìn)行反饋意見記錄:在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子,因為孩子第一次來到校區(qū)參加學(xué)習(xí),很多地方還很陌生,我們的關(guān)心會讓孩子感受到我們對他的關(guān)注。在詢問學(xué)習(xí)情況時要客觀具體,不要浮于表面,有的孩子并不知道如何去評價,我們可以提一些問題來引導(dǎo)孩子,掌握情況越真實越具體,就掌握了主動權(quán)與家長溝通。及時和任課老師溝通,從任課老師的學(xué)科經(jīng)驗上分析孩子的學(xué)科的情況,對孩子的一些反映既要如實的反饋給任課老師,又要注意溝通的技巧,不要讓任課老師產(chǎn)生誤解。再綜合你對孩子的觀察,孩子的反映、任課老師的反映,然后給家長打第一次課后的回訪電話。首先試探家長孩子回家后的反映,如果與自己掌握的情況出入不大時,就根據(jù)你自己總結(jié)的情況和家長進(jìn)行溝通,如果出現(xiàn)一定的誤差時,要學(xué)會以不變應(yīng)萬變,化解家長的擔(dān)心,從孩子會存在一定的不適應(yīng)開始,給家長逐一解釋,讓家長相信通過老師與孩子的接觸,老師一定會改變第一次課的模式,讓孩子接受的。如果真的出現(xiàn)問題,我們會主動給孩子更換老師,不會讓家長失望的。

 6)陪讀的安排 在學(xué)生正常上課之后,學(xué)管師給孩子配相應(yīng)的陪讀老師,并將孩子鄭重其事地介紹給陪讀教師。并高度關(guān)注孩子的第一次陪讀,務(wù)必將孩子的作業(yè)保質(zhì)保量地完成。學(xué)管師也要及時的監(jiān)督和檢查。

 7)定期回訪:

 每周對學(xué)生、家長、教師至少回訪一次,并及時將回訪的情況落實到回訪表中。

 l、面訪:每次課后,向授課老師了解學(xué)生上課情況。向?qū)W生了解教師教學(xué)情況

 及接受情況。了解學(xué)生非智力方面情況。如在校的交往情況、在家的生活習(xí)慣等。每月必須跟家長進(jìn)行一次面訪 2、電話回訪:將從學(xué)生和老師及其他處了解到的情況,及時與學(xué)生和家長進(jìn)行溝通。以鼓勵和指導(dǎo)為主,并積極聽取家長的意見。每周必須跟家長進(jìn)行一次電話回訪 3、家訪:每月相應(yīng)的找 1-2 名特殊情況的學(xué)生進(jìn)行家訪。家訪之前要做好大量的充分的準(zhǔn)備工作,如要詳細(xì)的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和心態(tài)變化情況,學(xué)管師可以在例會上提出共同進(jìn)行研究分析,準(zhǔn)備好第一手的資料,提前和學(xué)生的家長預(yù)約好時間等。挽單小組執(zhí)行挽單第一時間進(jìn)行家訪 注意事項:

 1. 回訪頻率可根據(jù)學(xué)生情況分類,學(xué)生比較穩(wěn)定者,可少做回訪;學(xué)生不太穩(wěn)定者,可多做回訪,多進(jìn)行交流。

 2. 如果這個孩子一周只來一次上課,自習(xí)也僅限于上課的那天才有時,這樣的回訪應(yīng)以一周一次比較好。因為孩子一周了才到這一次,那么這一次課就該總結(jié)一周孩子的學(xué)習(xí)。我們的老師在上課過程中會不會發(fā)現(xiàn)這樣多的課程在兩小時內(nèi)解決孩子的收效到底有多大?這樣既可以把一定的風(fēng)險告知家長,不要讓家長想當(dāng)然的認(rèn)為兩小時就一定能解決孩子的問題,如果時機(jī)成熟還可以會加課時做鋪墊,如果實在加不了,也可以讓家長一定程度降低失望值。

 3. 對一周來上幾次課或是一周幾乎都在這自習(xí)的孩子,如果家長會到校區(qū)來接孩子的要抓住機(jī)會在家長來時與家長見面溝通,如果不來接孩子的,要盡可能每周回訪一到二次,因為孩子幾乎課余時間都在這,而我們的在心一旦少了,家長很容易因為一次成績不理想而拿這大做文章,說孩子每天在這我們還發(fā)現(xiàn)不了問題,如何體現(xiàn)我們的個性化? 4. 我們拿起電話或與家長見面時能做到把孩子的近期學(xué)習(xí)情況向家長匯報,孩子的一些行為習(xí)性告知家長,與家長溝通如何協(xié)助調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)等,這些就是有效回訪。也就是當(dāng)你的回訪不是只局限于通知家長,而是每打一次回訪就能完成一個目的解決一次問題,這就是有效回訪。

 5、每一次回訪記錄都要及時詳細(xì)的錄入 ppts 系統(tǒng)之中。

 對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向部門主管反映匯報,對學(xué)生家長提出的合

 理要求,及時給予滿足。

 8)制定“學(xué)生學(xué)習(xí)方案”:( 第三次授課前交給教務(wù)老師,并在課后給予學(xué)生保留一份)

 根據(jù)學(xué)生情況,在每個科目上完兩次課后由相應(yīng)的授課老師制定有針對性的個性化“分析報告和輔導(dǎo)教案”,交給學(xué)生家長一份,另一份由學(xué)生家長簽字帶回存檔。

 根據(jù)每個學(xué)生的實際情況按階段讓各科的授課老師寫詳細(xì)的階段性總結(jié)、月總結(jié),一式兩份并存檔。

 學(xué)管師在系統(tǒng)中及時的增加錄入學(xué)生的分析報告和輔導(dǎo)計劃等。

 9)作業(yè):

 1、布置:下課后提醒學(xué)生回家或在陪讀室完成作業(yè),按照每個學(xué)生的具體情況向家長反映。

 2、檢查:下一次上課前,如果時間充裕的話,讓授課老師提前檢查上一次課布 值得作業(yè), 時間不充裕的話,讓授課老師抽出 5 分鐘左右的時間檢查作業(yè)完成情況,但是時 間不能過長,以免影響正常上課的時間。

 3、反映:及時向家長反映學(xué)生作業(yè)完成情況,如不完成作業(yè),質(zhì)量不高,更要 根據(jù)實際情況進(jìn)行反映和指導(dǎo),并讓家長監(jiān)督。

 注意:

 1. 根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況,要求教師布置作業(yè)。學(xué)管師也可根據(jù)學(xué)生情況布置一些背誦類作業(yè)并及時檢查。

 2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固知識的針對性。

 3. 學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)。必要時,由學(xué)管師督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。要將作業(yè)完成情況及時與家長交流。

 10)階段測試:每月對學(xué)生進(jìn)行學(xué)科測試,并在 72 小時內(nèi)評估出測試結(jié)果 l、關(guān)注學(xué)生在校期間的月考、期中、期末考試時間,及時索要試卷,了解分?jǐn)?shù),隨時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況; 要求授課教師每月出一套測試卷,對學(xué)生的測試要求題目精化,要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況進(jìn)行出題,題量不要太大,不要占據(jù)學(xué)生太多時間,30 分鐘—50 分

 鐘左右即可。要將測試結(jié)果及時反饋給家長,并要求教師對學(xué)生測試情況進(jìn)行評析,根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃,查漏補(bǔ)缺。

 管理師安排時間地點(diǎn),通知學(xué)生考前準(zhǔn)備告之家長監(jiān)督,考試之后評出成績并對試卷進(jìn)行評析, 將分析結(jié)果告之學(xué)生及家長并讓學(xué)生帶回家由家長簽字并帶回來存檔;根據(jù)學(xué)生測試的結(jié)果,管理師和授課老師協(xié)商對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏,對下一個階段進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。

 備注:

 在學(xué)校的考試前,要與教師充分交流,了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況,把學(xué)生進(jìn)行分類,對學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生,及早跟家長交流,分析學(xué)生成績可能無法提高的原因,讓家長心中有所準(zhǔn)備,預(yù)防考試后成績不理想,家長反映強(qiáng)烈。

 考試成績?nèi)绻羞M(jìn)步,要及時表揚(yáng)學(xué)生,可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮榜,讓學(xué)生體驗成就,讓家長看到學(xué)生的進(jìn)步。

 關(guān)注學(xué)生成長每一天:

 1. 要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài),尤其青春期的學(xué)生,要經(jīng)常交流,及時給予開導(dǎo)。

 2. 管理師對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習(xí)慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、咨詢師做細(xì)節(jié)分析,在下一次下課前通報家長,提出教育建議,與學(xué)生親自交流,并在下一次跟進(jìn)中做重點(diǎn)觀察和反饋。

 3. 學(xué)管師需要不斷學(xué)習(xí),如要了解中小學(xué)生心理特點(diǎn)、人生規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識。必要時,可讓教育咨詢師協(xié)助。

 4. 給每一個學(xué)生建立成長檔案,每一點(diǎn)進(jìn)步及變化都有詳實記錄,并及時反饋給家長。

 5. 確保學(xué)生在天材的安全,尤其晚自習(xí)后,要求學(xué)生自習(xí)前后登記,對不放心的學(xué)生要電話確保到家。

 6. 給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)。

 7. 讓學(xué)生在天材學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個好習(xí)慣或改變一個壞習(xí)慣。

 8. 協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動力,給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。

 要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景,給予良性的指導(dǎo)。間接影響或直接指導(dǎo)學(xué)生的家庭教育,給予學(xué)生父母適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo),要求學(xué)生父母配合我們的工作,

 確保學(xué)生在天材的個性化教育的成功。

 11 )挽單方案的方案:學(xué)生連續(xù) 2 次無病事假出現(xiàn)停課,則需挽單小組 48 小時內(nèi)

 12)續(xù)費(fèi)方案的制定:距離學(xué)生結(jié)課 3 周前必須出臺可行的續(xù)費(fèi)方案,2 周前執(zhí)行; 13 )推薦工作的執(zhí)行:每次面談時,以“假如您對我們的工作滿意,請告訴您身邊的人,謝謝您對天材的支持”為結(jié)束語.

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