【摘 要】
　　輟學(xué)率是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院關(guān)注的一個重要課題。面對比常規(guī)高校高得多的輟學(xué)率，各網(wǎng)校紛紛采取措施，力圖提高學(xué)習(xí)者保有率，從而降低流失率。本文以某高校網(wǎng)院自2008年秋季學(xué)期以來針對英語專業(yè)在職學(xué)習(xí)者采取的系列主動助學(xué)實踐為研究對象，探討了主動助學(xué)支持服務(wù)在穩(wěn)定學(xué)習(xí)者保有率方面所起的作用。實踐證明，圍繞作業(yè)提交、課程終結(jié)考試和繳費這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展的主動助學(xué)是有效的，取得了預(yù)期的效果。但主動助學(xué)也引發(fā)了新的問題，如一些學(xué)習(xí)者有對助學(xué)過于依賴的傾向。對此，本文進行了反思，初步探討了主動助學(xué)是否存在過度助學(xué)的問題。
　　【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)英語教育；在職學(xué)習(xí)者；保有率；助學(xué)
　　【中圖分類號】 G642.0 【文獻標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）10—0053—06
　　一、導(dǎo)言
　　高輟學(xué)率是許多網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院不得不關(guān)注的一個重要課題。有研究顯示，遠程教育的輟學(xué)率為20%-50%[1][2]，在亞洲則一般高達50%[3]。毋庸置疑，在學(xué)人數(shù)的減少會影響到網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的發(fā)展甚至生存。國外很早就針對遠程教育中的輟學(xué)現(xiàn)象進行了研究[4]，理論也比較成熟，提出了內(nèi)部因素（即學(xué)習(xí)者本身，如學(xué)習(xí)動機、自主學(xué)習(xí)能力等）和外部因素（指教育制度和組織因素，如課程結(jié)構(gòu)、教師的教學(xué)方法、交互作用、支持系統(tǒng)等）的概念，指出這些因素之間的交互作用，影響著輟學(xué)的發(fā)生[5]。不過這些研究主要是圍繞著影響輟學(xué)的因素以及各因素之間的關(guān)系展開的，對于如何降低輟學(xué)率以及如何解決學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)障礙等問題，并沒有有效的研究成果[6]。而國內(nèi)關(guān)于遠程教育中輟學(xué)問題的研究基本圍繞著輟學(xué)調(diào)研報告、流失原因和規(guī)律的分析[7][8][9][10]；對于提出的問題也多局限于給出對策[11][12][13][14][15][16]，且報告實踐結(jié)果的實例較少[17]。
　　助學(xué)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中最常提及的因子[18][19]。Choy等人的調(diào)研表明教師和導(dǎo)師的支持是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)獲得成功的第一要素[20]。Frankola則明確指出導(dǎo)致遠程在職學(xué)習(xí)者輟學(xué)的原因之一是缺乏助學(xué)[21]。北京外國語大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院（以下簡稱北外網(wǎng)院）自成立以來一直非常重視對在職學(xué)習(xí)者的助學(xué)，不斷嘗試在元認知、認知、情感和技術(shù)四個層面展開不同程度的助學(xué)。本文以北外網(wǎng)院2008年秋季學(xué)期以來針對英語專業(yè)在職學(xué)習(xí)者（集中在專升本層次）采取的系列主動助學(xué)實踐為研究對象，擬通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)研和訪談等解答下述問題：
　　（1）假設(shè)作業(yè)提交、終結(jié)考試和繳費為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么圍繞這三個環(huán)節(jié)開展的主動助學(xué)是否有助于穩(wěn)定在職學(xué)習(xí)者的保有率？
　�。�2）這些主動助學(xué)是否受學(xué)習(xí)者歡迎？
　�。�3）參與實施主動助學(xué)的教師和教輔人員如何評價這些舉措的作用？
　　這些問題旨在探討主動助學(xué)支持服務(wù)在穩(wěn)定學(xué)習(xí)者保有率方面所起的作用，并根據(jù)實施系列主動助學(xué)舉措后顯現(xiàn)的新問題，進一步討論主動助學(xué)的意義。本文使用“保有率”而非“輟學(xué)率”這一術(shù)語，是因為判斷網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者是否已真正輟學(xué)涉及的環(huán)節(jié)較多、周期也較長，很難按照學(xué)習(xí)者注冊的學(xué)年進行同批次統(tǒng)計。因此，本項目以學(xué)習(xí)者是否依然選課繳費作為該統(tǒng)計學(xué)期的保有率依據(jù)。保有率提高或穩(wěn)定了，輟學(xué)率自然會停止下降，也會相應(yīng)地保持穩(wěn)定。
　　二、主動助學(xué)內(nèi)容與實施流程
　　北外網(wǎng)院根據(jù)對流失規(guī)律的研究，于2007年春季學(xué)期針對英語專業(yè)在職學(xué)習(xí)者就選課交費階段實踐了主動助學(xué)，旨在通過繳費干預(yù)避免潛在高危學(xué)習(xí)者的流失，但效果并不顯著[22]。從該實踐總結(jié)出的結(jié)論之一是：雖然影響學(xué)習(xí)者選課交費的因素諸多，但與遠程學(xué)習(xí)者遇到的困難和導(dǎo)致學(xué)習(xí)者輟學(xué)的原因基本一致，其中工學(xué)矛盾、學(xué)習(xí)吃力、不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式及自主學(xué)習(xí)模式等最為突出。因此，幫助和提高在職學(xué)習(xí)者的時間管理和自我管理能力，是助學(xué)面臨的一個突出問題。
　　進一步分析得出，主動助學(xué)不應(yīng)該僅圍繞選課交費這一個環(huán)節(jié)開展；如果能掌控學(xué)習(xí)者的作業(yè)提交、終結(jié)考試預(yù)約和繳費方面的情況并及時給予干預(yù)，則有可能取得較好的效果，從而穩(wěn)定或提高學(xué)習(xí)者的保有率。因此，除了常規(guī)的周末面授輔導(dǎo)課以及不斷完善的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（如課程導(dǎo)學(xué)、授課視頻等），學(xué)院自2008年起，圍繞作業(yè)提交、終結(jié)考試預(yù)約和繳費這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了綜合性的主動助學(xué)。助學(xué)對象約4000名，遍布不同地區(qū)的各學(xué)習(xí)中心，每學(xué)期總部有12名英語專業(yè)課程教師及5名助教參與。
　　教師從專業(yè)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)重點和要點等維度面向?qū)W習(xí)該課程的學(xué)習(xí)者進行學(xué)術(shù)層面的主動助學(xué)，內(nèi)容包括：以網(wǎng)絡(luò)課堂形式進行作業(yè)前輔導(dǎo)與答疑、作業(yè)反饋、考前輔導(dǎo)與答疑、在課程論壇主動發(fā)帖、介紹學(xué)習(xí)資源、引導(dǎo)學(xué)習(xí)討論等。這些主動助學(xué)內(nèi)容可以按實施時間劃分為學(xué)期初、學(xué)期中和考試前三個階段。
　　
　�。�1）學(xué)期初：學(xué)科教師在其負責(zé)的課程論壇主動發(fā)帖，介紹學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者交流學(xué)習(xí)，并將有關(guān)“課程學(xué)習(xí)重點”的帖子置頂。
　�。�2）學(xué)期中：在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間圍繞作業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)在線、實時語音交流的方式，面向全國學(xué)習(xí)者進行。每次作業(yè)提交前進行輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者提交后進行總結(jié)，并指導(dǎo)下一次作業(yè)的內(nèi)容。
　�。�3）終結(jié)考試前：以網(wǎng)絡(luò)在線、實時語音交流的方式，面向全國學(xué)習(xí)者推出課程“考試寶典”，介紹考試重點，講解樣卷試題題型，同時在課程論壇上傳備考寶典。
　　助教（又稱輔導(dǎo)員）則按學(xué)習(xí)中心劃分助學(xué)對象，從選課交費、學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)任務(wù)的管理等維度對所負責(zé)的助學(xué)對象進行助學(xué)和干預(yù)，包括：
　　

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