編者按：“交流學(xué)”和“傳播學(xué)”英譯為同一個詞“communication”，把中國學(xué)術(shù)界盛行的“傳播學(xué)”轉(zhuǎn)換為“交流學(xué)”，是外交學(xué)院院長吳建民先生的一項開創(chuàng)。由吳建民先生主編，諸位專家學(xué)者撰寫的《交流學(xué)十四講》，與通常意義上的傳播學(xué)內(nèi)容有所不同，它包含了許多對外交往和交流實踐當(dāng)中的成功個案，是一批中國外交、對外傳播精英人物經(jīng)驗和智慧的總結(jié)和理論升華，對于今天從事對外交流和傳播工作，經(jīng)常與國外政府機(jī)構(gòu)、傳媒等打交道的人員，是一本值得學(xué)習(xí)和借鑒的好書。本刊特選取其中章節(jié)，以饗廣大讀者。本期刊載的是書中李蓓芬撰寫的篇章。
　　隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的全球化和中國對外開放程度的不斷提高，與外國人的交流在我們的工作和生活中顯得越來越重要。我們不但要學(xué)會，而且要善于同外國人打交道。同外國人建立良好的關(guān)系，這是工作的需要，也是國家改革開放和對外交流的要求。外國記者是外國人中的一個特殊群體，他們見多識廣，能言善辯，與他們打交道更需學(xué)習(xí)和掌握交際、交流學(xué)的基本規(guī)律、規(guī)范和各種技巧，否則很難達(dá)到交流和做工作的目的。
　　
　　與外國媒體交流和溝通的意義
　　
　　媒體記者素有“無冕之王”之稱，有的人認(rèn)為它是三種權(quán)力之外的“第四權(quán)力”。它在現(xiàn)代社會中(特別是高科技進(jìn)入傳播領(lǐng)域后)發(fā)揮著越來越重要的作用。它傳遞信息，引導(dǎo)輿論，起到設(shè)定社會議事日程的作用，在很大程度上決定著人們的所知、所論，制造著“民意”，也在一定程度上影響和制約政府的政策。1999年發(fā)生科索沃戰(zhàn)爭時，我在法國工作，開始法國公眾對法國是否要參與北約轟炸南聯(lián)盟有不同意見。后來，由于媒體大肆渲染所謂南聯(lián)盟的“種族滅絕”，鋪天蓋地地報道受塞爾維亞族“迫害”而離境的阿爾巴尼亞族難民潮，加上電視的特殊感染力(如兒童淚流滿面找媽媽等特寫鏡頭)，令很多法國人聯(lián)想起法國在“二戰(zhàn)”被占領(lǐng)期間很多家庭被流放的情景。幾天后，民意調(diào)查顯示，支持政府出兵的比率直線上升。鑒于媒體的影響力，世界各國都十分重視做記者的工作，特別是在新聞業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家，政府部門、機(jī)構(gòu)團(tuán)體、公司企業(yè)，為了及時把自己的主張、政策公布張揚(yáng)出去，都十分注意與新聞界的關(guān)系。各國政府也越來越重視搞“形象工程”，做世界輿論工作。與媒體打交道，實際上是與輿論的先導(dǎo)者打交道，因為大眾媒體是輿論表現(xiàn)的渠道，是輿論的啟動者和組織者。
　　無論作為外交官，還是政府官員，都需要與外國媒體進(jìn)行交流。這是工作的需要和職責(zé)。外宣工作是我們對外工作的重要組成部分。胡錦濤總書記在2003年全國對外宣傳工作會議上指出，“外宣工作要著力維護(hù)國家利益和形象，努力贏得國際社會對我國的理解和支持，不斷增進(jìn)我國人民同各國人民相互了解和友誼，為實現(xiàn)我國總體外交目標(biāo)，為全面建設(shè)小康社會營造良好的國際輿論環(huán)境�！� 任何一個謀發(fā)展、搞開放的國家都需要有一個良好的國際輿論環(huán)境，這也是綜合國力的體現(xiàn)。與西方媒體建立關(guān)系，與媒體記者進(jìn)行交流的目的，是為使國際社會正確了解中國的實際情況，樹立中國開放、和平、合作、負(fù)責(zé)任大國的形象。特別是在對華輿論主要由西方媒體操縱和引導(dǎo)之下，中國對廣大外國公眾又存有不少“謎”時，與外國媒體的溝通與交流顯得尤為重要。
　　中國歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視做外國記者的工作。在延安時期，毛澤東經(jīng)常親自做美國記者的工作，和斯諾交了朋友。斯諾的《西行漫記》一書在西方掀起了一股同情中國革命事業(yè)的熱潮。周恩來總理是見外國記者最多的領(lǐng)導(dǎo)人之一。1954年日內(nèi)瓦會議后，他親自主持研究了對外國記者的工作方針，并做了以下五項規(guī)定：1．來者不拒，區(qū)別對待；2．謹(jǐn)慎而不拘謹(jǐn)，保密而不神秘，主動而不被動；3．回答記者提問，不要濫用“無可奉告”。凡是已決定的、已公布的、經(jīng)過授權(quán)的事，都可以講，但要言簡意賅，一時回答不了的，記下來，研究后再回答；4．對于挑釁，要據(jù)理反駁，但不要疾言厲色5．接待中要有問有答，有意識地了解情況，有選擇有重點地結(jié)交朋友。
　　在一些重要的歷史時刻，我們也經(jīng)常通過有影響的外國知名媒體來傳達(dá)我們的立場和觀點。如，1972年尼克松總統(tǒng)訪華前，周恩總理與當(dāng)時《紐約時報》副社長、專欄作家賴斯頓足足談了4個小時，詳細(xì)介紹了新中國的建設(shè)情況，充分闡明了影響中美關(guān)系正�；�的癥結(jié)所在。文章發(fā)表后在美引起很大反響，為中美關(guān)系正常化營造了較有利的輿論。1980年，正當(dāng)國際輿論就我國對毛澤東思想、對毛主席的評價等重大問題紛紛猜測的時候，鄧小平連續(xù)兩天接受意大利著名專欄記者法拉奇的采訪(原計劃只安排一次，對自己提出第二天再談一次)。這次談話對統(tǒng)一全國人民思想，讓世界人民了解我國對重大歷史問題的立場、觀點起了很大作用。
　　1989年北京發(fā)生政治風(fēng)波后，李鵬總理和江澤民總書記先后接受法國《費加羅報》社論委員會主席佩雷菲特和美國廣播公司著名節(jié)目主持人巴巴拉?沃特的采訪，全面介紹中國平暴真相和堅持改革開放的政策。這對當(dāng)時澄清事實真相，爭取世界人民的理解，扭轉(zhuǎn)中國被歪曲的國際形象非常重要。這樣的例子還很多，這充分說明了做外國記者工作的重要意義。特別是在世界總輿論形勢“西強(qiáng)我弱”的情況下，我們還需要借助外力傳達(dá)我們的聲音，所以與外國媒體建立良好的工作關(guān)系，乃至個人友誼是十分必要的。如何與外圍媒體進(jìn)行有效交流
　　在與外國媒體打交道過程中，我的體會是，研究交流對象，提高交流的針對性和實效，“對象研究”就是研究有的放矢中的“的”，即研究矛盾的特殊性。諸葛亮在《心書》中講，知人是交際的關(guān)鍵所在。了解對方是交朋友的前提，也是做好工作的基礎(chǔ)。用歷史唯物主義和辯證唯物主義的觀點看，存在決定思維；矛盾是普遍存在的，又是各個特殊的。在與交流對象打交道前，一定要了解其各方面的情況，要了解其對所要談的問題的認(rèn)知程度。
　　為了有針對性地做西方媒體的工作，我覺得要做好以下幾方面的基礎(chǔ)調(diào)研。首先要了解西方輿論及交流對象本人對中國的認(rèn)知程度。20世紀(jì)50年代以來，西方媒體對華認(rèn)知情況從其報道情況看，大體可分為三個階段新中國成立后，西方媒體出于冷戰(zhàn)思維，對華報道以負(fù)面為主。攻擊中國的社會主義制度和共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，污蔑中國是獨裁國家，沒有民主和自由，經(jīng)濟(jì)、文化落后。對“大躍進(jìn)”、“文化大革命”導(dǎo)致的后果進(jìn)行大肆的渲染和夸大，造成很壞的輿論影響。
　　第二階段是在中美建交后，中西方人員來往增多，百聞不如一見，出現(xiàn)一些客觀的對華輿論。特別是1978年，中國開始實行改革開放政策后，西方媒體對華報道發(fā)生積極變化，普遍認(rèn)可中國經(jīng)濟(jì)上的成就，認(rèn)為中國的改革開放是一個“偉大的試驗”，中國正 在進(jìn)行一場有深遠(yuǎn)影響的大膽的革命。美國《時代》雜志1986年第一期選鄧小平為1985年“世界風(fēng)云人物”并撰文給予高度評價。但1989年春夏之交發(fā)生政治風(fēng)波，輿論頓時一邊倒，西方媒體開足馬力抹黑中國形象。
　　第三階段是1992年鄧小平南方談話后，由于中國社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，在國際事務(wù)中發(fā)揮積極作用，特別是中國在亞洲金融危機(jī)中的負(fù)責(zé)任大國的態(tài)度讓世人佩服。所以西方媒體對華報道的力度、深度、廣度逐漸發(fā)生了于中國有利的變化，正視、肯定我積極面的報道增多。但隨著中國改革開放的深入，媒體也會夸大和渲染中國在改革進(jìn)程中出現(xiàn)的一些深層次問題；在民主、人權(quán)、西藏等問題上偏見還很深；“中國威脅論”在西方輿論中有一定影響。大多數(shù)外國媒體對中國還很不了解，有的攝制組赴華前，到我使館一再問要打什么傳染病預(yù)防針，旅館是否有單人衛(wèi)生間，能否與人自由交談等。
　　總之，西方媒體現(xiàn)在普遍肯定中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就，但對中國改革開放帶來的社會、政治等方面的變化和進(jìn)步缺乏了解，對中國一些基本政策一知半解。以上是西方輿論對中國認(rèn)知的大體情況。至于每個記者的個體情況又大不相同。有的多次到過中國，有很多感性認(rèn)識，對中國態(tài)度比較客觀、公正；有的到中國訪問一周就寫書，杜撰的東西很多；有的對中國的認(rèn)識嚴(yán)重滯后，人云亦云；有的則帶著有色眼鏡看中國，對1989年春夏之交的政治風(fēng)波耿耿于懷。所以我們在與記者交談前要做很多“家庭作業(yè)”，大量看他的報道，分析其觀點及存在的誤解等，然后決定講什么，怎么講(要針對性地準(zhǔn)備有說服力的材料)，明確要發(fā)出的信息和做工作的預(yù)期目標(biāo)。只有針對不同情況，有的放矢地對話，才能達(dá)到交流的效果。
　　在與記者交流中要注意了解交流對象的思維方式和接受信息的習(xí)慣。社會存在決定人們的意識。西方人的心態(tài)、情感、思維方式等受其所在社會政治、文化、教育、宗教等影響，與我們有很大的差異。江澤民同志1999年在外宣工作會議上指出，“要大力加強(qiáng)對外國情況的研究，具體研究不同國家、不同地區(qū)、不同民族的社會歷史、政治經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、語言文化和心理活動等方面的特點。對對外宣傳對象的摸透是取得好的對外宣傳效果的前提�！蔽覀兊囊恍┩庑�產(chǎn)品之所以引不起人家的興趣，讓人家看不明白、聽不懂，正是因為缺少對對象的“個性”研究。有的人只是把內(nèi)宣材料簡單翻譯成外文加以宣傳，其中政治術(shù)語、大話、行話很多。西方人一般是重事實、輕理論，重微觀(個體)、輕宏觀，重具體、輕原則。外國記者寫文章，往往先講個具體故事，然后再引出看法和觀點。攝制組一般也要求對一個個人或一個家庭跟蹤采訪。因此，我們對他們的宣傳必須通過人性化的、“以小見大”的方式，寓觀點和政治于事實中，使他們感到接受的是事實而不是觀點。這方面成功的例子也很多。
　　1999年，當(dāng)時國務(wù)院新聞辦公室主任趙啟在“99中國?巴黎文化周”上作了一個《面向二十一世紀(jì)的中國人》的主題報告，反響非常好。他介紹中國人婚戀觀念的變化，從父母包辦到保護(hù)中國公民與外國公民婚姻的跨國婚姻條例的制定；談中國人飲食結(jié)構(gòu)的變化，法國葡萄酒、達(dá)能酸奶進(jìn)入普通人的家庭；通過投影展示中國模特走上世界舞臺，中國人從“一衣多季”到“一季多衣”，巴黎的香水、口紅在城市隨處可見。當(dāng)他介紹中國民主法制建設(shè)時，通過介紹《秋菊打官司》這部電影，用一個農(nóng)村婦女運(yùn)用法律手段不屈不撓維護(hù)自身權(quán)益的故事反映中國法制逐步健全、中國公民法律意識的增強(qiáng)。很多聽眾反映，從大家關(guān)心和感興趣的百姓生活變化人手介紹中國，使他們真正體會到了中國社會的進(jìn)步。有的記者稱，當(dāng)趙主任用一張中國19世紀(jì)小腳女人的照片與中國女足運(yùn)動員孫雯在世界女子足球賽中臨門一腳的照片進(jìn)行對照時，使他深深感到中國婦女地位的變化和提高。從上面的例子可以看到，只有當(dāng)交流雙方信息需求關(guān)系理順了，思維邏輯和方式，包括語言對路了(據(jù)說趙主任為準(zhǔn)備此講演，看了兩本外國人寫中國的書，以研究外國人看中國的視角和感興趣的問題)，才能達(dá)到交流和做工作的目的。
　　在與媒體記者交流中，要以“誠”為本。古人云：“交友之道，誠信而已�！闭\實守信是交朋友的重要原則。西方人交朋友的方式大多是人對人，不是機(jī)構(gòu)對機(jī)構(gòu)，所以在與西方媒體建立工作關(guān)系的過程中，個人友誼很重要。有時我對記者提出點建議或意見時，記者常常會問是使館意見還是個人意見，如說是個人意見，就很容易被接受。
　　如何能與西方記者廣交和深交朋友呢?我在實踐中體會到有一點很重要，就是要堅持實事求是，講真話，但又不是純客觀主義的原則。對外宣傳，與記者交談，只有實事求是，才能使對方信服。真誠本身就有感人的魅力。言不由衷，說大話、假話、空話，不僅效果壞，而且可能會使對方連明明是真話的話都不相信了。參加過接待美國前總統(tǒng)尼克松1972年訪華的外交部同志都記得這么一件事：尼克松總統(tǒng)參觀十三陵，時值二月大冬天，北京市安排一些人拿著收音機(jī)散步聽新聞，小孩們穿得花花綠綠在玩。外國記者報道稱這不真實。周總理知道后，當(dāng)面向基辛格承認(rèn)：“有人搞來一些孩子，想讓十三陵顯得漂亮些，這是制造假象，你們記者向我們指出了這點，我們已作了自我批評。”事后，基辛格高度評價周總理的這種態(tài)度，認(rèn)為中國人在這一小事上都如此認(rèn)真，在原則問題上的嚴(yán)肅態(tài)度更不容懷疑了。西方公眾很注意信息的平衡，什么事說得越好，越容易引起懷疑和反感。所以我們在對外宣傳成就時要堅持二分法，不要避談困難和問題。從唯物辯證法的對立統(tǒng)一規(guī)律看，任何事物都不是完美無瑕的，都是在矛盾的斗爭中不斷前進(jìn)的。我們在對外宣傳中堅持以“正面為主”，不是說不能談問題，相反，我們把成就和存在的問題恰如其分地告訴別人，才能讓人感到這是可信的。西方人逆反心理很強(qiáng)，普遍同情弱者，又有較強(qiáng)的優(yōu)越感。我在法國當(dāng)新聞參贊時，有朋友建議我介紹中國時可以先從存在的問題談起，這樣效果好。后來我與記者交談時，就先簡單介紹中國在深化改革中出現(xiàn)的工人下崗、環(huán)境污染、一些干部腐敗等問題。還沒有等我把話說完，記者就說這些問題是在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌中出現(xiàn)的正�，F(xiàn)象。然后就講中國改革開放以來成績是主要的、驚人的。他自己就詳細(xì)說了他所見所聞的中國的發(fā)展變化。當(dāng)然對外談問題不能為暴露而暴露，搞純客觀主義，更不能自我貶損，而是要用辯證的觀點分析主流和支流、現(xiàn)象和本質(zhì)，并介紹解決問題的措施，使別人從整體上感到這是前進(jìn)中的困難和問題�？傊�，只有真實的，才是可信的，可信性是宣傳工作的靈魂，也是廣交、深交朋友的原則。
　　責(zé)編：東　平

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