探索移動(dòng)通信網(wǎng)基站分級(jí)管理模式_數(shù)字移動(dòng)通信是由基站子系統(tǒng)
發(fā)布時(shí)間:2020-02-21 來源: 散文精選 點(diǎn)擊:
2008年中國(guó)電信業(yè)改革重組。從此,中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式逐步由代維轉(zhuǎn)向了自維。根據(jù)新形勢(shì)的需要,中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司結(jié)合實(shí)際情況,建立了旗縣分公司一體化維護(hù)體系,對(duì)基站實(shí)行屬地化維護(hù)管理。幾年來,該公司為提高基站指標(biāo),改善網(wǎng)絡(luò)狀況,有效改善客戶的感知度,結(jié)合自身實(shí)際情況創(chuàng)新推出了“移動(dòng)基站分級(jí)管理”。
一. 現(xiàn)有維護(hù)模式存在的問題
1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性及多樣性,對(duì)維護(hù)人員的要求較高。融合以后,網(wǎng)絡(luò)不僅僅限于移動(dòng)網(wǎng)的基站設(shè)備、傳輸設(shè)備、配套設(shè)備,還有PHS、大靈通、寬帶接入等設(shè)備,這樣無形中就提高了對(duì)維護(hù)人員的要求,既要熟悉移動(dòng)網(wǎng)無線設(shè)備,又要熟悉固定網(wǎng)原來的設(shè)備。
2. 受配套條件所限,基站維護(hù)有相當(dāng)?shù)碾y度。盡管基站已經(jīng)實(shí)施屬地化維護(hù)管理,但基站設(shè)備不同于核心網(wǎng)設(shè)備,其運(yùn)行狀態(tài)很大程度上受限于配套的條件。尤其供電方面,每到春秋兩季都會(huì)使基站大面積長(zhǎng)時(shí)間斷電。
3. 建設(shè)前期基于投資的考慮,建設(shè)了部分用微波進(jìn)行傳輸?shù)幕尽1M管微波傳輸具有建設(shè)快、投資小、應(yīng)用靈活的特點(diǎn),但其維護(hù)難度較大,很容易受外界電磁及天氣干擾發(fā)生瞬斷,致使下掛基站退服。
4. 維護(hù)成本有限。不可能為旗縣一級(jí)維護(hù)單位配備足夠數(shù)量的維護(hù)板件及滿足所有基站配套的更新改造。
二. “移動(dòng)基站分級(jí)管理”的重要性
1. 有效支撐日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。 中國(guó)的移動(dòng)電話普及率發(fā)展到今天,用戶增長(zhǎng)已明顯變緩,移動(dòng)通信市場(chǎng)已從高速增長(zhǎng)期進(jìn)入到飽和期,所有的運(yùn)營(yíng)商都開始在存量市場(chǎng)上動(dòng)腦筋,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈,每一個(gè)新老用戶都是運(yùn)營(yíng)商共同關(guān)注的。那么在有限的條件下為市場(chǎng)提供一個(gè)有效的支撐就顯得尤為關(guān)鍵,這就要求維護(hù)部門轉(zhuǎn)變維護(hù)思路。
2. 提高重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶的感知度,保障重點(diǎn)客戶之需。良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知是公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的直接表現(xiàn)。今天,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要想提升客戶的滿意度,就要改變現(xiàn)有的維護(hù)模式滿足用戶之所需。
3. 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源,平衡網(wǎng)絡(luò)投入與成本之需。內(nèi)蒙古聯(lián)通第一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)已經(jīng)超過十年,目前現(xiàn)網(wǎng)面臨著許多問題,尤其是基站配套設(shè)備老化及更新改造問題已日漸凸顯,如何運(yùn)用好有限的維護(hù)成本,盡量保證基站設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行,滿足客戶的感知度需求,這就要求維護(hù)成本要花到“點(diǎn)”子上。
三. 分級(jí)管理的內(nèi)涵及其舉措
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站分級(jí)管理是對(duì)傳統(tǒng)基站維護(hù)模式的一次變革。即從市場(chǎng)和用戶角度出發(fā),優(yōu)先保障重要基站的穩(wěn)定運(yùn)行和通話質(zhì)量,優(yōu)先服務(wù)好市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)區(qū)域,已達(dá)到提升重點(diǎn)區(qū)域用戶感知度的目的。基站分級(jí)管理的具體舉措是:
1. 出臺(tái)基站分級(jí)設(shè)置指導(dǎo)原則及維護(hù)管理辦法,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一目標(biāo)。
為了確保各地市分公司對(duì)基站分級(jí)管理維護(hù)模式有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),確保全區(qū)基站分級(jí)管理模式能夠組織有序、落實(shí)到位、執(zhí)行到位,內(nèi)蒙古聯(lián)通運(yùn)維部下發(fā)了基站分級(jí)設(shè)置指導(dǎo)原則維護(hù)管理辦法。
2. 轉(zhuǎn)變觀念,精細(xì)化故障管理。
為了確保整個(gè)分級(jí)管理能夠有效落實(shí),且發(fā)揮出差異化維護(hù)、差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì),內(nèi)蒙古聯(lián)通運(yùn)維部用心探索,通過每一項(xiàng)切實(shí)可行的微小舉措,逐步將全區(qū)基站維護(hù)管理向前推進(jìn)。首先,明確基站故障的上報(bào)制度。明確了基站故障上報(bào)的條件及流程,以便調(diào)動(dòng)資源,縮短故障修復(fù)時(shí)間,降低故障等級(jí)。其次,建立基站掉站的統(tǒng)計(jì)分析制度。真正掌握斷站的原因,有的放矢,降低斷站率,把控各類基站的運(yùn)行狀況。第三,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),快速處理故障。樹立網(wǎng)絡(luò)就是服務(wù)的意識(shí),真正時(shí)刻把用戶的利益放在心上,向服務(wù)要市場(chǎng),向服務(wù)要效益。
3. 深入分析、注重解決問題,爭(zhēng)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)新優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下生存、發(fā)展,必須樹立成本管理理念,如何把有限的投資注入到網(wǎng)絡(luò)最需要的地方去,平衡成本投入與收益之間的關(guān)系,就需要維護(hù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)深刻的認(rèn)知。內(nèi)蒙古聯(lián)通結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估和隱患排查。內(nèi)蒙古聯(lián)通從“全面為用戶服務(wù)”的理念出發(fā),對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)作了全面評(píng)估分析,從傳輸、電源、空調(diào)、鐵塔等各個(gè)方面進(jìn)行了檢查和盡最大力度的整改;有的放矢,重點(diǎn)改造VIP基站的基礎(chǔ)條件。為了切實(shí)快速提高VIP基站斷站指標(biāo),響應(yīng)市場(chǎng)前端需求,2009年我們開始對(duì)基站基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整改,主要為改善VIP基站的傳輸和配套條件;維護(hù)分級(jí),分清主次。基站分級(jí)管理的目的就是要保證重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)客戶享受到高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),那么不論從投資上還是日常維護(hù)上都需要向其傾斜,以達(dá)到分級(jí)管理追求的目標(biāo)。
4. 完善支撐手段,輔助故障管理。
2009年,內(nèi)蒙古聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部為2507基站規(guī)劃了動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),以保證基站時(shí)刻“有一雙明亮的眼睛”反映運(yùn)行狀況。同時(shí),跟進(jìn)支撐手段,在電子運(yùn)維平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了基站故障的電子化派單,不但減少了人工派單的工作量,還為統(tǒng)計(jì)分析提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
經(jīng)過一年的基站分級(jí)管理,內(nèi)蒙古全區(qū)基站平均斷站時(shí)長(zhǎng)已得到明顯下降,同時(shí),有效提升了重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)客戶的感知度,降低了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴。
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