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[《湖南移動(dòng)農(nóng)村專席呼入服務(wù)日前開放》等]呼入電話

發(fā)布時(shí)間:2020-03-03 來源: 散文精選 點(diǎn)擊:

  湖南移動(dòng)農(nóng)村專席呼入服務(wù)日前開放   本刊訊 (特約記者 方喜中)湖南移動(dòng)近日面向全省,啟動(dòng)了村級(jí)聯(lián)絡(luò)員10086專席呼入服務(wù),全省共有20832名聯(lián)絡(luò)員可享受此項(xiàng)熱線專業(yè)服務(wù),受到了農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。
  建設(shè)農(nóng)村服務(wù)專席是湖南移動(dòng)“富民惠農(nóng)?服務(wù)升級(jí)”行動(dòng)的重要舉措,將有效解決農(nóng)村客戶因遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)致的服務(wù)難問題。專席開放后,村級(jí)聯(lián)絡(luò)員撥打10086進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理時(shí),不僅可以享受人工優(yōu)先接入服務(wù),熱線專業(yè)服務(wù)人員還將根據(jù)客戶實(shí)際需要解決村級(jí)聯(lián)絡(luò)員所聯(lián)絡(luò)的客戶遇到的問題,減少普通農(nóng)村客戶因方言、業(yè)務(wù)理解能力造成的溝通障礙,最大程度消除農(nóng)村信息化推廣的障礙。
  據(jù)悉,湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心針對(duì)村級(jí)聯(lián)絡(luò)員作為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村客戶總代表這一特殊身份,還將落實(shí)以下三方面工作:一是以外呼形式,定期對(duì)其開展主動(dòng)營(yíng)銷和調(diào)查;二是按農(nóng)村通信市場(chǎng)需求,適時(shí)開展短信群發(fā)宣傳引導(dǎo);三是對(duì)全省村級(jí)聯(lián)絡(luò)員客戶撥打熱線投訴和提交建議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村信息化建設(shè)提供理論依據(jù)。
  
  湖南移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式
  本刊訊(特約記者 蹇敦華)湖南移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式,大力推行“一二三四五”服務(wù)模式,取得顯著成效,客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的感知度和使用率明顯提高,新業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?
  該服務(wù)模式為,“一查”,即在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),為客戶查詢是否有點(diǎn)播訂制業(yè)務(wù)費(fèi)用,并告知客戶!岸䦷汀,即幫客戶查明具體的點(diǎn)播訂制業(yè)務(wù),幫客戶取消不需要的點(diǎn)播訂制類業(yè)務(wù),同時(shí)進(jìn)一步解釋SP退訂方法,發(fā)放宣傳資料!叭啤,當(dāng)客戶辦完主要業(yè)務(wù)后主動(dòng)向客戶推薦彩鈴、彩信、手機(jī)上網(wǎng)三項(xiàng)新業(yè)務(wù),并在客戶休息區(qū)開展“移動(dòng)小課堂”,每天介紹一項(xiàng)新業(yè)務(wù),同時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)提問的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng),對(duì)積極參與或答題正確的客戶給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)!八奶嵝选,即主動(dòng)向客戶遞交SP退訂常識(shí)小卡片,提醒客戶謹(jǐn)記“不明短信不回復(fù)、陌生號(hào)碼不回?fù)、連環(huán)短信不轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站廣告不點(diǎn)擊”的“四不”原則,并在營(yíng)業(yè)廳醒目處張貼溫馨提示公告。“五承諾”,即承諾不強(qiáng)制用戶訂制收費(fèi)新業(yè)務(wù);承諾及時(shí)審核用戶反映強(qiáng)烈的惡意SP商,屬實(shí)的申報(bào)中止與其的合作并追究責(zé)任;承諾當(dāng)用戶查詢新業(yè)務(wù)訂制等相關(guān)信息時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予答復(fù);承諾向用戶提供便捷的新業(yè)務(wù)退訂途徑;承諾信息費(fèi)誤差雙倍返還。

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