〔摘要〕 依據(jù)社會網(wǎng)絡分析法，介紹人際競爭情報網(wǎng)絡建模過程，提出用人際網(wǎng)絡中心性和小團體分析指標研究人際競爭情報網(wǎng)絡分布特征 ;分析人際競爭情報網(wǎng)絡復雜演化趨勢，指出人際競爭情報網(wǎng)絡具有復雜自適應性和主體多源性兩大特征；認為人際競爭情報網(wǎng)絡復雜性對人際競爭情報網(wǎng)絡創(chuàng)建、運營和維護等活動將產(chǎn)生重要的影響，是人際競爭情報研究的重要主題。
　　〔關鍵詞〕競爭情報 社會網(wǎng)絡 復雜性
　　〔分類號〕G35
　　Research on the Complexity of Enterprise Social Competitive Intelligence Network
　　Wu Xiaowei
　　School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai200092
　　Li Dan
　　Shanghai Business School, Shanghai200235
　　〔Abstract〕 Based on social network research methods, this paper illustrates the process of human intelligence network nodeling and applies the social metwork centrality and group analysis index to the study of distribution characters of human intelligence network.The paper furthur analyses the complex evolution of the human intelligence network, points out that human intelligence network has two important characters,such as complex self-adaptation and subjectmulti-resources and thinks that the most important theme of researches on the human intelligence is the impact of metwork complexity.
　　〔Keywords〕competitive intelligencesocial networkcomplexity
　　
　　國內(nèi)最早提出人際競爭情報概念的是包昌火教授。他認為，利用人際網(wǎng)絡進行競爭對手分析和企業(yè)內(nèi)部角色分析更能突出競爭情報工作者工作的特殊性、科學性和價值性[1]。企業(yè)人際競爭情報網(wǎng)絡是企業(yè)社會關系網(wǎng)絡的重要組成部分，建設人際競爭情報網(wǎng)絡的目的是對競爭對手、競爭環(huán)境的一些隱蔽、非公開信息的搜集和分析。信息的隱蔽、非公開性會導致“稀缺性”的產(chǎn)生，即這些信息往往由個別人或組織掌握，如果不能即時獲得，企業(yè)就會喪失經(jīng)營機會或遭受致命的打擊。為了獲得這些特殊的信息，競爭情報工作者需要用一定的方式和這些人或組織建立關系，人際競爭情報的相關活動便孕育而生。正如一切傳播行為中的信息一樣，人際傳播中信息也是有價值的。企業(yè)必須以自身擁有的資源來與對方交換，這種資源包括：友情、人情、權力、金錢、尊重、服從等等，有時甚至還要付出大量的體力、耐心、智慧和時間等，這使得此類信息的獲得成本極大[2]。對于大型企業(yè)集團，往往需要建立的人際關系很多，這給關系網(wǎng)絡的構建與維護工作帶來了困難。筆者認為，只有在復雜網(wǎng)絡和社會關系網(wǎng)絡的理論指導下，對人際競爭情報網(wǎng)絡的演化趨勢進行深入研究，才能有效地進行人際情報工作。
　　
　　1人際競爭情報網(wǎng)絡研究方法和過程
　　
　　凡是和人聯(lián)系的社會技術系統(tǒng)往往是一種復雜系統(tǒng)，人際情報網(wǎng)絡亦不例外，它不同于信息網(wǎng)絡等硬性載體的建設，具有復雜演化的特性。探究人際競爭情報網(wǎng)絡復雜演化的目的，一方面是為了對人際網(wǎng)絡建設、運營和維護給予遠景式地指導；另一方面是能更好地理解與解釋構建在該網(wǎng)絡上的人、組織的競爭行為模式、情報傳播方式。為了便于分析，需要先建立一定的數(shù)學模型來描繪網(wǎng)絡中的人際關系，并用一些特定的指標來揭示網(wǎng)絡中的關系分布。
　　
　　1.1人際競爭情報網(wǎng)絡的建模方法
　　網(wǎng)絡關系可以用社群圖、關系代數(shù)、鄰接矩陣等模型來描述[3]。社群圖是由節(jié)點和邊構成的網(wǎng)絡拓撲結構。圖中的節(jié)點是人際競爭情報活動需要建立關系的個人或組織，邊有單箭頭線和雙箭頭線之分，分別代表兩種不同的關系類型。A→B說明節(jié)點A和B有某種關系，但并不代表B和A有同樣類型關系；雙箭頭線就是一種互惠關系，表示兩個節(jié)點之間關系緊密，為繪圖方便，往往把雙箭頭線省略為無箭頭線。節(jié)點和邊的選擇是根據(jù)研究的課題來決定，比如要研究企業(yè)之間的兼并與合作的可能性，就可以把董事會中的成員作為節(jié)點，把他們是否在同一企業(yè)董事會任職作為關系（有，就表示有邊連接）來繪制社群圖。圖1中人員X1和X2之間有邊連接，表示他們在同一個董事會任職，關系緊密。關系又稱為度，若是有向圖則有入度和出度之分，若沒有方向，就把節(jié)點相連的邊的總和作為度，如圖1中X1的度為3。關系代數(shù)和鄰接矩陣也是描述人際關系的好方法，設A={X1，X2，X3，X4，X5，X6，X7}表示關系圖中節(jié)點集合，圖中各節(jié)點關系就可以用序偶對集合H={，，，，，，， }或者用鄰接矩陣MH=[rij]7*7來描述，其中
　　1.2人際競爭情報網(wǎng)絡關系分布特征指標
　　人際競爭情報網(wǎng)絡的關系分布可以用一些特征指標來揭示。最重要的有兩類指標：一類用來說明網(wǎng)絡中節(jié)點的權威和重要性的中心性指標；另一類是描述網(wǎng)絡中群體關系的小團體指標。
　　網(wǎng)絡中心性主要用度中心（degree centrality）、中介中心（betweenness centrality）、距離中心（closeness centrality）來度量[4]。在一個有n個節(jié)點的社群圖中，度中心為節(jié)點的實際關系數(shù)除以節(jié)點度的最大值n-1。度中心大的節(jié)點表示它與其他節(jié)點的直接聯(lián)系非常緊密，這些節(jié)點往往是組織或團體的“明星”，能最大程度去支配、影響其他節(jié)點的社會活動模式；一個節(jié)點若處于其他節(jié)點間關系交往的網(wǎng)絡路徑上，可以認為該節(jié)點居于重要的地位，因為它有控制其他節(jié)點能否交往的能力[5]。根據(jù)中介的概念，中介中心性可以用網(wǎng)絡中所有節(jié)點之間的最短路徑通過該節(jié)點的比例來度量；另一種對中心的理解是認為一個行動者在交易過程中若較少依賴他人，此人就具有較高的中心性。在社群圖中，若節(jié)點和其他n-1個節(jié)點的最短連接路徑都是1，即該節(jié)點到其他節(jié)點的最短路徑總和為n-1，此節(jié)點的距離中心性就認為是最大的，如星形網(wǎng)絡的中心節(jié)點。某節(jié)點的距離中心性可以用n-1除以該節(jié)點實際和其他各節(jié)點連接最短路徑總和得到。
　　在網(wǎng)絡中把個體分派到各團體中進行研究，是人際競爭情報特殊的研究方法。組織或企業(yè)是社會活動的最主要的參與者，對其行為模式研究應該放在“場域”中進行�！皥鲇颉钡母拍钣刹嫉隙蛱岢�，他認為“社會關系或結構是由具體的社會場域構成的。每個場域都規(guī)定了各自特有的價值觀，擁有各自特有的調(diào)控原則”[6]。“場域”的特性說明社會網(wǎng)絡和一般的網(wǎng)絡系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)、電力網(wǎng)）有很大的區(qū)別，最突出的特性是社會網(wǎng)絡具有聚集特點[7]。小團體指標是研究網(wǎng)絡節(jié)點聚集性的重要分析工具。小團體指標比較多，常用的有n-派系、n-宗派、k-從、k核等[5]。比如n-派系是指滿足小團體中的任意兩個節(jié)點之間的距離小于等于n，k-從（K-Plex）定義為n個節(jié)點的小團體中，每個節(jié)點與其他節(jié)點有n-k條聯(lián)系等。
　　
　　2人際競爭情報網(wǎng)絡的復雜性
　　
　　早在19世紀60年代，Stanley Milgram 就進行了著名“六度分離”實驗。實驗過程中，信從一個人傳到另一個人，僅需要最多6個步驟，信息就能夠達到指定的目標人[8]。該實驗從另一個側面說明社會網(wǎng)絡中的節(jié)點由于特殊社會位置而獲得的關系連接將會越來越多，社群中其他節(jié)點或新進入社群的節(jié)點往往會優(yōu)先考慮和特殊位置節(jié)點連接，也就出現(xiàn)所謂的“擇優(yōu)連接”、“窮者越窮、富者越富”的現(xiàn)象。復雜網(wǎng)絡研究把上述現(xiàn)象稱為“小世界”網(wǎng)絡，即網(wǎng)絡節(jié)點之間具有平均路徑短、聚類水平高的特征。“小世界”現(xiàn)象給人際競爭情報網(wǎng)絡的復雜性研究指明了方向。
　　2.1人際競爭情報網(wǎng)絡的自適應復雜演化性
　　人際競爭情報網(wǎng)絡是一個不斷吸收中心節(jié)點而生長的自適應復雜動力系統(tǒng)。企業(yè)進行人際活動的目的主要是為了獲得特殊的信息，為企業(yè)發(fā)展帶來更多的機遇。根據(jù)“擇優(yōu)連接”的客觀規(guī)律，人際情報活動初始階段往往是尋找與企業(yè)密切相關的供應商、銷售商、政府、媒體、社區(qū)中中心性大的企業(yè)或組織建立關系。中心性大的節(jié)點往往是影響力大、信息資源豐富的人或組織。企業(yè)選擇這些節(jié)點建立合適的情報搜集機制，往往可以達到事半功倍的成效。根據(jù)中心性的分類特點，人際情報網(wǎng)絡吸收中心節(jié)點有三種方式：①吸收度中心的節(jié)點進入人際情報網(wǎng)絡以豐富情報搜集來源，確保情報的真實性和可靠性；②吸收中介中心的節(jié)點進入人際情報網(wǎng)絡以獲得對情報發(fā)布與搜集的控制；③吸收距離中心性大的節(jié)點進入人際情報網(wǎng)絡以提高對情報搜集及發(fā)布的獨立自主的能力。如圖2所示：
　　當這些中心節(jié)點進入網(wǎng)絡后，將對現(xiàn)有人際情報網(wǎng)絡系統(tǒng)產(chǎn)生兩方面的影響：其一，中心點進入后，原來網(wǎng)絡系統(tǒng)中的各節(jié)點地位會出現(xiàn)此消彼長的現(xiàn)象。原來中心性大的節(jié)點在新的中心性大的節(jié)點進入后，重要程度會漸漸降低，競爭情報工作者對其關注度就會減少，投入的人力和物力也會逐步降低，甚至經(jīng)過一段時間后，有些節(jié)點的關系會被刪除，這種自適應的演化將一直伴隨著人際情報網(wǎng)絡的孕育、發(fā)展和衰退。其二，進入網(wǎng)絡的中心節(jié)點有可能利用現(xiàn)有的人際競爭情報網(wǎng)絡和其他的中心節(jié)點建立關系，從而導致競爭情報工作者對網(wǎng)絡的控制能力削弱。這種演化趨勢本質上是合作與競爭的博弈。為了能更有效地讓人際競爭情報網(wǎng)絡發(fā)揮作用，應該讓中心節(jié)點之間互通情報，但這種行為應該在網(wǎng)絡創(chuàng)建者的控制之下才能開展，不然中心節(jié)點一旦建立互信機制，完全可以脫離現(xiàn)有的網(wǎng)絡，此時企業(yè)人際情報網(wǎng)絡就有可能面臨崩潰的威脅。
　　2.2人際競爭情報網(wǎng)絡參與主體的多源性
　　從宏觀上分析，人際競爭情報網(wǎng)絡是“嵌入”在企業(yè)社會關系網(wǎng)中的，它不可能脫離企業(yè)社會關系獨立存在，必須依靠企業(yè)現(xiàn)有的社會資本來建立。各種制度性因素與非制度性因素使得人際競爭情報網(wǎng)絡關系的參與主體呈現(xiàn)無限豐富的可能性，并最終實現(xiàn)了社會關系的多樣性。下面分別從網(wǎng)絡載體、參與節(jié)點來源以及節(jié)點關系強弱三個角度來闡述多源性。
　　人際情報網(wǎng)絡從載體上分，有實體人際情報網(wǎng)絡和虛擬人際情報網(wǎng)絡。實體人際情報網(wǎng)絡建立在傳統(tǒng)的社會關系之中，是企業(yè)人際情報活動最關注的領域。虛擬社會資本是鑲嵌在基于計算機網(wǎng)絡溝通（Computer Network Mediated Communication ）而形成的關系網(wǎng)絡中的資源。虛擬空間的社會聯(lián)系有多種方式，電子郵件傳播、虛擬空間（諸如BBS、BLOG、OICQ、MSN）中的信息互動、網(wǎng)站頁面之間的超鏈接，均可以看作是一種虛擬社會關系，由此可以形成各種不同的虛擬社會網(wǎng)絡。當前，企業(yè)已經(jīng)充分認識到人際情報活動的重要性，但企業(yè)關注重點往往放在看得見的實體社會關系上。隨著網(wǎng)絡“場域”的發(fā)達，使得虛擬社會資本的重要程度日益上升，即使名聲很好的產(chǎn)品，如果顧客在影響力大的BLOG、BBS中進行抱怨，其威脅性并不比實體社會網(wǎng)絡中的口碑傳播得小。由此說明，人際競爭情報網(wǎng)絡的參與主體已經(jīng)擴大到網(wǎng)絡虛擬個人或組織，對虛擬人際網(wǎng)絡的重視程度應該提到與實體網(wǎng)絡同樣的高度。
　　從來源角度來分，參與節(jié)點有外部和內(nèi)部兩種。外部節(jié)點就是與企業(yè)競爭戰(zhàn)略制定密切相關，即企業(yè)外部的人或組織。外部節(jié)點若用五力競爭模型來分析，主要包括競爭對手、替代產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、供應商、銷售商、顧客中的有影響力、權威性的中心人物或組織。如果用競爭環(huán)境掃描模型來分析，外部節(jié)點還應該包括熟悉經(jīng)濟、政治、法律、技術、社會環(huán)境的專家、政府官員、新聞媒體、社區(qū)領袖等。內(nèi)部節(jié)點往往引不起競爭情報工作者重視，其實企業(yè)內(nèi)部往往有很多有價值的情報，而且內(nèi)部節(jié)點的創(chuàng)建和管理成本遠遠要比外部節(jié)點小。企業(yè)內(nèi)部凡是有可能和企業(yè)外部供應商、顧客、銷售商打交道的部門與個人均可以成為企業(yè)人際情報網(wǎng)絡吸納的節(jié)點。
　　從關系聯(lián)系強度來分，參與節(jié)點有強聯(lián)系和弱聯(lián)系兩種。強聯(lián)系節(jié)點是指競爭情報工作人員往往與這些節(jié)點互動頻率高、持續(xù)時間長、相互信任和互惠服務多，當然這些節(jié)點帶來的回報是非�？捎^的。人際情報工作者在強聯(lián)系節(jié)點交往過程中，認識到強聯(lián)系帶來的重要性，于是往往在實踐過程中強化強聯(lián)系的交往范式，而忽視弱聯(lián)系在人際情報工作中的特殊性。Granovetter 認為，“弱”聯(lián)結有時候反倒更有“力度”。因為強聯(lián)結之間由于彼此很了解，知識結構、經(jīng)驗、背景等相似之處頗多，并不能帶來進一步的新的資源與信息，所增加的資源與信息大部分都是冗余的，而如果在弱聯(lián)結之間搭起某種形式的橋梁，就可以傳遞多種多樣的信息資源[9]。
　　
　　3復雜性對人際情報工作的啟示
　　
　　人際情報網(wǎng)絡的復雜演化特征使人際情報網(wǎng)絡建設與一般的信息網(wǎng)絡建設有顯著不同，具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡創(chuàng)建、運營和維護三個方面。
　　3.1 對人際情報網(wǎng)絡創(chuàng)建過程的啟示
　　網(wǎng)絡發(fā)展的自適應性以及網(wǎng)絡參與主體的多源性,說明人際情報網(wǎng)絡的創(chuàng)建過程將是動態(tài)發(fā)展的。在人際情報網(wǎng)絡創(chuàng)建的時候，應特別注意動態(tài)性在兩方面的體現(xiàn)：首先，一些“場域”下的人際情報關系具有動態(tài)不穩(wěn)定性，人際情報工作者在創(chuàng)建網(wǎng)絡的時候要充分意識到這些“場域”下的人際關系的相互鉤稽特征，盡量把不穩(wěn)定性控制在合適的范圍之內(nèi)，比如虛擬社區(qū)中的人際關系往往具有不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡中的中心人物的權威性比實體關系要弱得多，關系利益也不同實體關系那樣規(guī)范，這樣就很難評估關系給情報搜集、傳播帶來的影響；其次，隨著企業(yè)發(fā)展和競爭環(huán)境變化，原先聯(lián)系的個人或組織的競爭地位會隨時改變。網(wǎng)絡創(chuàng)建的初始階段，人際情報工作者就應考慮到這些節(jié)點的動態(tài)不穩(wěn)定性，要把一些次中心點或者聚集團體中的其他次重要人物納入創(chuàng)建人際網(wǎng)絡的后備對象中。
　　3.2對人際情報網(wǎng)絡運營過程的啟示
　　人際情報網(wǎng)絡的復雜性使得網(wǎng)絡具有開放的特性。網(wǎng)絡內(nèi)外節(jié)點進行動態(tài)地相互交換和替代，節(jié)點在網(wǎng)絡中的地位、關系也在不斷變化。人際情報工作者在網(wǎng)絡運營過程中不僅要跟蹤企業(yè)需要的人際節(jié)點，加強或減弱相應的社會關系，同時也要合理安排自己在網(wǎng)絡中的地位和角色，這樣才能使人際情報網(wǎng)絡運營更加有效。從情報搜集角度來看，人際情報工作者應該成為一個“看門人”的角色，他時刻關注和企業(yè)競爭戰(zhàn)略相關的信息源動向，對網(wǎng)絡中傳播的信息要進行選擇、辨別、分析；從情報傳播角度看，人際情報工作者則要成為合格的“聯(lián)絡員”，應該與網(wǎng)絡中的企業(yè)內(nèi)部成員密切聯(lián)系，及時把正確的情報傳遞給需要的部門或管理人員。
　　3.3對人際情報網(wǎng)絡維護的啟示
　　對于大型企業(yè)，人際情報網(wǎng)絡的復雜性給網(wǎng)絡維護工作帶來了困難，因此競爭情報工作者應該遵循復雜系統(tǒng)研究的基本方法，采用人機結合的思想來維護網(wǎng)絡系統(tǒng)。也就是說要開發(fā)符合自己企業(yè)需要的競爭情報人際關系分析軟件，快速獲得網(wǎng)絡整體分布特征，從而有的放矢地對相關節(jié)點進行刪除（切斷聯(lián)系）、增加（建立聯(lián)系）和重點關注。當前常用的人際分析軟件主要有UCINET、NeTMiner 、MultiNet、 STOCNET等。這些分析軟件能把輸入的關系數(shù)據(jù)轉化成社群圖和矩陣，同時能計算網(wǎng)絡中各節(jié)點的特征指標，如密度、中心性、聚集性，還能自動尋找符合設定條件的網(wǎng)絡小團體。但是，到目前為止，還沒有研制出基于競爭情報研究的人際分析軟件，目前的軟件主要用途是研究社會關系，沒有進一步說明這些社會關系會給企業(yè)的競爭情報活動帶來何種影響，這是今后競爭情報工作者研究人際情報網(wǎng)絡的重要方向之一。
　　
　　4結束
　　
　　本文對人際競爭情報網(wǎng)絡的復雜性進行了初步研究，發(fā)現(xiàn)人際競爭情報網(wǎng)絡具有參與主體多源性、自適應復雜演化性的特征。網(wǎng)絡系統(tǒng)的復雜性特征給人際競爭情報活動各環(huán)節(jié)提出了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡創(chuàng)建環(huán)節(jié)的動態(tài)不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡運營過程中的人際情報工作者的角色地位選擇、網(wǎng)絡維護過程中的人際情報軟件的研究，將成為人際情報研究的重點和難點。
　　
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