摘要　介紹知識(shí)地圖及面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的相關(guān)概念，分析構(gòu)建面向服務(wù)體系的知識(shí)地圖的知識(shí)構(gòu)成，提出一種面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建模型，并對(duì)其構(gòu)建流程進(jìn)行闡述，最后總結(jié)該模型的一些優(yōu)點(diǎn)。
　　關(guān)鍵詞　知識(shí)地圖　知識(shí)管理　流程　面向服務(wù)架構(gòu)
　　分類號(hào)　G203
　　
　　1　引言
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們?cè)絹碓街匾曋�識(shí)的價(jià)值。根據(jù)Wilffied Kruger的企業(yè)“冰山理論”，企業(yè)管理者大多數(shù)時(shí)間只注重了裸露在外部的、在企業(yè)的有效資源中僅占很小比例的顯性知識(shí)資源，真正起決定性作用的隱性知識(shí)在短時(shí)間內(nèi)企業(yè)很難全部察覺。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，能否更好地挖掘和利用這些隱性知識(shí)將決定其競(jìng)爭力是否長久。為此，企業(yè)界提出了“企業(yè)知識(shí)地圖”這一概念。企業(yè)知識(shí)地圖是知識(shí)目錄的總覽，是企業(yè)將各種知識(shí)資源的入口集成起來，進(jìn)行有效的維護(hù)和管理，并以統(tǒng)一的方式將知識(shí)資源傳遞給用戶，以方便用戶檢索、存取、再利用知識(shí)的管理工具。
　　伴隨工作的深入，人們對(duì)知識(shí)的需求也越來越多，于是，人們選擇了企業(yè)知識(shí)地圖這樣一種方式將知識(shí)的流動(dòng)過程與企業(yè)的運(yùn)作流程結(jié)合。而企業(yè)的運(yùn)作往往是通過一系列的業(yè)務(wù)流來實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)員工在工作中一方面使用相關(guān)知識(shí)來解決工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題；另一方面解決問題后會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)，這樣就實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)流的協(xié)同，同時(shí)也加速了知識(shí)共享。這種將知識(shí)流與工作流、業(yè)務(wù)流結(jié)合，從整個(gè)組織流程索引方式來構(gòu)建的知識(shí)地圖被稱為面向流程的知識(shí)地圖，以德國學(xué)者馬丁提出的弗朗霍夫模型最具代表性。從流程的角度去構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖在企業(yè)的知識(shí)管理中能起到一定的效果，但由于這種方式太注重實(shí)用性，追求短期效應(yīng)，更多地是將淺層面上的隱性知識(shí)顯現(xiàn)化，而回避了人在管理中的主導(dǎo)地位，沒有對(duì)人的深層次上的隱性知識(shí)進(jìn)行更好的挖掘，沒有考慮隱性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化的過程。同時(shí)，還有一些需要企業(yè)關(guān)注的外部知識(shí)也沒有得到很好的挖掘。本文提出了一種面向服務(wù)體系的知識(shí)地圖模型，以達(dá)到對(duì)以往知識(shí)地圖構(gòu)建中存在的不完備因素進(jìn)行改進(jìn)的目的。研究如何利用知識(shí)地圖加速企業(yè)信息化建設(shè)，大力開展管理咨詢服務(wù)，將有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)共享與知識(shí)專業(yè)化，對(duì)提升整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　
　　2　面向服務(wù)架構(gòu)(Service oriented Arclli-tecture，SOA)與企業(yè)知識(shí)地圖
　　
　　2．1　SOA的概念
　　Eric Newcomer認(rèn)為：從企業(yè)整體IT結(jié)構(gòu)考慮，SOA是一種設(shè)計(jì)方法，它指導(dǎo)業(yè)務(wù)服務(wù)器在整個(gè)生命周期中創(chuàng)建和使用的各個(gè)方面，并定義和提供了具備以下特征的IT基礎(chǔ)設(shè)施：允許不同的應(yīng)用相互交換數(shù)據(jù)和參與業(yè)務(wù)流程，無論它們各自背后使用的是何種操作系統(tǒng)或采用了何種編程語言。
　　而IBM認(rèn)為SOA是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元(稱為服務(wù))通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。其中，定義良好的接口應(yīng)該是與平臺(tái)無關(guān)的，基于這樣體系架構(gòu)的系統(tǒng)具備松散耦合結(jié)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)有兩個(gè)好處：一是靈活，可以針對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)做出快速反應(yīng)；二是當(dāng)服務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)改變時(shí)，整個(gè)應(yīng)用程序在可以不發(fā)生任何改變的情況下繼續(xù)存在。SOA的關(guān)鍵是“服務(wù)”概念，W3C將服務(wù)定義為：“服務(wù)提供者完成一組工作，為服務(wù)使用者交付所需的最終結(jié)果，最終結(jié)果通常會(huì)使使用者的狀態(tài)發(fā)生變化，但也可能使提供者的狀態(tài)改變，或者雙方都發(fā)生變化”。
　　迄今為止，對(duì)SOA還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。筆者認(rèn)為：SOA是一種管理思想，是一種從企業(yè)的需求開始的企業(yè)架構(gòu)，它與其他企業(yè)架構(gòu)方法的最大區(qū)別就在于SOA對(duì)所提供業(yè)務(wù)的敏銳性，從而使企業(yè)能夠?qū)ψ兏�進(jìn)行快速有效的響應(yīng)，并利用這種業(yè)務(wù)敏銳性取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
　　2．2　SOA與企業(yè)知識(shí)地圖
　　從圖1可以看出，SOA中共有3種角色：①服務(wù)提供者：發(fā)布自己的服務(wù)，并響應(yīng)對(duì)使用自身服務(wù)的請(qǐng)求；②服務(wù)注冊(cè)者：注冊(cè)已經(jīng)發(fā)布的服務(wù)提供者，對(duì)其進(jìn)行分類，并提供搜索服務(wù)；③服務(wù)請(qǐng)求者：利用服務(wù)注冊(cè)者查找所需的服務(wù)，然后使用該服務(wù)。
　　
　　在這些角色之間使用了3種操作：①發(fā)布操作：使服務(wù)提供者可以向服務(wù)注冊(cè)者注冊(cè)自己的功能及訪問接口；②查找操作：使服務(wù)請(qǐng)求者可以通過服務(wù)注冊(cè)查找特定種類的服務(wù)；③綁定操作：使服務(wù)請(qǐng)求者能夠真正使用服務(wù)提供者。
　　本文所涉及的面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的知識(shí)地圖構(gòu)建模型就是基于這種三角模型的理念而產(chǎn)生的。這種模型能夠克服已往知識(shí)地圖構(gòu)建中存在的問題：構(gòu)建的地圖檢索結(jié)構(gòu)單一、內(nèi)容抽象、檢索結(jié)果低效；對(duì)知識(shí)地圖疏于維護(hù)而導(dǎo)致地圖與知識(shí)之間關(guān)聯(lián)上的不一致性；靜態(tài)的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致地圖更新緩慢影響使用結(jié)果。該模型從企業(yè)用戶的需求角度出發(fā)，使整個(gè)知識(shí)地圖具備良好的業(yè)務(wù)敏銳性，并隨著企業(yè)間知識(shí)變化而進(jìn)行及時(shí)變化。
　　2．3　企業(yè)知識(shí)構(gòu)成分析
　　邁克爾?波特認(rèn)為：企業(yè)是包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸與相關(guān)支持活動(dòng)的結(jié)合體。企業(yè)的活動(dòng)一般分為直接活動(dòng)和輔助活動(dòng)。直接活動(dòng)主要是指的那些涉及產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸及售后服務(wù)等方面的活動(dòng)，具體包括后勤管理、生產(chǎn)運(yùn)營、營銷與服務(wù)4項(xiàng)；輔助活動(dòng)則是用來支援直接活動(dòng)的活動(dòng)，包括采購、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)配置、戰(zhàn)略管理等。而企業(yè)可以通過它在不同層次、不同階段的活動(dòng)所需的知識(shí)人手來構(gòu)建知識(shí)庫、繪制知識(shí)地圖。各活動(dòng)的定義及所涉及到的知識(shí)如圖2所示：
　　
　　針對(duì)以上企業(yè)所需知識(shí)的表現(xiàn)形式的不同，我們可以將這些知識(shí)分為三種：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)和分析知識(shí)(這類知識(shí)很難用顯性與隱性知識(shí)的分類來描述其特征、一般需要通過數(shù)據(jù)匯總、挖掘的方法進(jìn)行綜合分析，或者通過對(duì)文檔進(jìn)行索引、關(guān)聯(lián)、自動(dòng)分類等知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段才能獲取到)，如戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)就可以歸到分析知識(shí)中。正因?yàn)橹�識(shí)表現(xiàn)形式不同，根據(jù)不同用戶需求構(gòu)建地圖應(yīng)采取不同的方式。對(duì)于企業(yè)而言，只有把握在生產(chǎn)經(jīng)營中的知識(shí)構(gòu)成，再進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)收集、整理等后續(xù)工作，就會(huì)變得條理清晰，層次明確。因此，可以說企業(yè)知識(shí)構(gòu)成分析是整個(gè)知識(shí)地圖構(gòu)建的基礎(chǔ)和企業(yè)知識(shí)管理的核心工作。
　　
　　3　面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建
　　
　　3．1　面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建模型
　　本文中的知識(shí)地圖構(gòu)建方法是基于服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的理念，其模型框架主要分為用戶層、交互操作層、服務(wù)層、知識(shí)可視化層、知識(shí)表示層、知識(shí)存儲(chǔ)層及數(shù)據(jù)層，其總體模型架構(gòu)如圖3所示：
　　面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的知識(shí)地圖系統(tǒng)使知識(shí)得到有效的利用，并不斷使知識(shí)得到更新。在這整個(gè)體系中，企業(yè)內(nèi)部用戶是服務(wù)的發(fā)起者或請(qǐng)求者，服務(wù)層則擔(dān)當(dāng)服務(wù)注冊(cè)者的角色。用戶針對(duì)自己工作業(yè)務(wù)的需要，首先登陸知識(shí)地圖系統(tǒng)，通過操作層進(jìn)行查詢。查詢請(qǐng)求發(fā)出后，服務(wù)層針對(duì)不同用戶的需求進(jìn)行響應(yīng)，由服務(wù)層對(duì)需求進(jìn)行分類，并在知識(shí)可視化層中進(jìn)行 檢索匹配與用戶需求相關(guān)的知識(shí)地圖，最終將結(jié)果反饋給用戶。當(dāng)服務(wù)層在檢索知識(shí)地圖集過程中查找不到與用戶需求相匹配的知識(shí)地圖時(shí)，會(huì)將用戶需求信息進(jìn)行保留，并將結(jié)果反饋給用戶，請(qǐng)用戶暫時(shí)等候所需求的知識(shí)地圖的發(fā)布；同時(shí)，將用戶的需求信息提供給知識(shí)管理員或知識(shí)專家。管理員或?qū)＜沂盏椒��?wù)層的消息提示后，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，并針對(duì)知識(shí)庫中缺乏的新知識(shí)進(jìn)行搜集和發(fā)布，進(jìn)行新知識(shí)地圖構(gòu)建，構(gòu)建工作完成后，將新知識(shí)地圖存儲(chǔ)到知識(shí)地圖集中，再將消息傳遞給用戶。服務(wù)層會(huì)定期提供一系列日志，管理員或?qū)＜铱梢远ㄆ卺槍?duì)這些日志進(jìn)行分析，挖掘出不同用戶群的需求趨勢(shì)，保持對(duì)知識(shí)庫、知識(shí)結(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)的更新，使知識(shí)地圖系統(tǒng)保持一定的動(dòng)態(tài)性。整個(gè)模型是有機(jī)結(jié)合在一起的，上層與服務(wù)層相連，底層與知識(shí)庫和管理員或領(lǐng)域?qū)＜蚁噙B。在一定程度上，它使得訪問不同企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)庫具有良好的互操作性。
　　3．2　模型層次功能介紹
　　3．2．1　用戶層　主要包括一般的員工、管理員、專家。他們各自處于相互獨(dú)立的地位。
　　3．2．2　交互操作層　提供了面向用戶圖形化的人機(jī)交互接口，呈現(xiàn)給不同的用戶不同的服務(wù)。對(duì)于一般的員工而言，主要提供基本服務(wù)：一是接受用戶輸入的服務(wù)請(qǐng)求，如：知識(shí)查詢、知識(shí)選擇、知識(shí)調(diào)用等；二是向用戶呈現(xiàn)請(qǐng)求的執(zhí)行結(jié)果。這樣用戶就不會(huì)被名目繁多的知識(shí)體系弄得眼花繚亂、不知所措。用戶無需關(guān)注知識(shí)獲取的過程，只是輸入服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)最終將輸出用戶想要的結(jié)果。各種知識(shí)資源是透明的，不必關(guān)心想要的資源的位置具體在哪里。而對(duì)于管理員／領(lǐng)域?qū)＜叶�言，他們主要是�?duì)知識(shí)進(jìn)行維護(hù)、建立索引、完成對(duì)關(guān)聯(lián)的定義等操作。
　　
　　3．2．3　服務(wù)層　由若干個(gè)功能的模塊組成。消息響應(yīng)模塊主要是對(duì)交互操作層中接受到的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行注冊(cè)。用戶認(rèn)證授權(quán)模塊可以根據(jù)用戶的注冊(cè)信息、歷史瀏覽記錄、服務(wù)請(qǐng)求及需要解決的問題，采用數(shù)據(jù)挖掘中的分類、聚類的分析方法劃分而成。一般而言，具有相同需求或興趣共同體中的用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、服務(wù)需求或行為方式相同或者相似。工作流引擎模塊主要是對(duì)用戶提出的需求中涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行描述，并將整個(gè)流程進(jìn)行規(guī)范化。日志主要是記錄使用知識(shí)地圖的相關(guān)信息和將部分無法實(shí)現(xiàn)的用戶需求信息進(jìn)行保存。服務(wù)層是整個(gè)模型的組織層次，向上可以對(duì)用戶提出的各種需求進(jìn)行響應(yīng)并提供符合SOA規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；向下可以將各種企業(yè)中現(xiàn)有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合封裝成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)在必要時(shí)新建和擴(kuò)展所需的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
　　3．2．4　知識(shí)可視化層　主要包括基于不同方式構(gòu)建的知識(shí)地圖集庫。知識(shí)表示層主要對(duì)知識(shí)建立索引、標(biāo)注、語義分析、知識(shí)關(guān)聯(lián)及知識(shí)使用權(quán)限規(guī)范的工作。知識(shí)存儲(chǔ)層主要包括企業(yè)各部門所建立的知識(shí)庫。
　　3．3　基于SOA的企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建流程
　　編制知識(shí)地圖的過程是一個(gè)將人和團(tuán)體的知識(shí)地圖組成一張完整的大地圖的過程。而知識(shí)地圖涉及到組織的顯性和隱性知識(shí)、分析知識(shí)，無論那種構(gòu)建都應(yīng)以用戶需求和組織目標(biāo)為中心，以提高組織核心競(jìng)爭力為目的。一般來說，關(guān)于知識(shí)地圖構(gòu)建流程有很多描述，如Jason Bargent借助LDS工具，遵循典型的生命周期法，詳細(xì)提出了一個(gè)成功的構(gòu)建流程。本文中的知識(shí)地圖構(gòu)建主要分為8個(gè)步驟(見圖4)。
　　3．3．1　需求分析　該環(huán)節(jié)是知識(shí)地圖規(guī)劃與構(gòu)建的基礎(chǔ)。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象對(duì)知識(shí)的需求的差異，我們需要采取不同的方法對(duì)待。因此，在構(gòu)建階段初期我們應(yīng)該將用戶的實(shí)際需求梳理清洗，必要時(shí)可通過實(shí)地調(diào)查或?qū)＜易稍兊确绞竭M(jìn)行。
　　3．3．2　企業(yè)知識(shí)審計(jì)　完成需求分析后，企業(yè)需要對(duì)其內(nèi)部存在的知識(shí)資產(chǎn)及來源進(jìn)行全面性的調(diào)查。通過知識(shí)審計(jì)，我們除了可以了解企業(yè)內(nèi)部所缺乏的知識(shí)之外，也能夠知道一些經(jīng)常在使用，充斥在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)。這些記錄可能包括了專業(yè)術(shù)語的使用、某個(gè)關(guān)鍵工作的相關(guān)知識(shí)、某項(xiàng)知識(shí)的使用頻率、哪些知識(shí)難以獲得以及哪些使用者需要專家的協(xié)助等。
　　3．3．3　知識(shí)分類　在匯集了所有知識(shí)資產(chǎn)的來源后，便是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類的階段，并包括了定義服務(wù)對(duì)象所需知識(shí)、制定知識(shí)基本分類等工作。設(shè)置的類別應(yīng)該能夠包含服務(wù)對(duì)象所需的知識(shí)，且不宜太多，要考慮到條理性，使其有序化。同時(shí)還要能達(dá)到提高知識(shí)地圖檢索效率的目的。
　　3．3．4　確定服務(wù)對(duì)象所需知識(shí)的位置　對(duì)于由不同渠道獲取的知識(shí)，按其確定的分類規(guī)則進(jìn)行歸類，并依據(jù)一定的原則細(xì)化至每個(gè)類別，提取知識(shí)并形成元知識(shí)。對(duì)于如技術(shù)文檔這樣的顯性知識(shí)需要直接支持存儲(chǔ)的位置及獲取的方法。而對(duì)于企業(yè)中的隱性知識(shí)，則需要采用一定的方法對(duì)員工和專家的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及描述，包括知識(shí)背景、所屬領(lǐng)域及參與項(xiàng)目情況等，并提供所屬部門及相關(guān)聯(lián)系方式。
　　3．3．5　元知識(shí)的描述及標(biāo)引　元知識(shí)能夠揭示知識(shí)的本質(zhì)并有助于知識(shí)的表達(dá)。用元知識(shí)來構(gòu)建知識(shí)地圖中的知識(shí)單元或知識(shí)節(jié)點(diǎn)，能有助于描述知識(shí)在發(fā)現(xiàn)過程中產(chǎn)生的相互聯(lián)系。散落網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的有關(guān)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，我們必須選擇統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)方式來進(jìn)行組織，以提高知識(shí)地圖的可讀性、兼容性，保證知識(shí)地圖的可用性。因此，應(yīng)該使用元知識(shí)對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源的來源、類型、背景信息、關(guān)聯(lián)、處理方法進(jìn)行描述。
　　3．3．6　建立知識(shí)關(guān)聯(lián)形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)　建立知識(shí)關(guān)聯(lián)，主要包括定義新的關(guān)聯(lián)和確認(rèn)已經(jīng)有的關(guān)聯(lián)的功能，將知識(shí)節(jié)點(diǎn)和與其對(duì)應(yīng)的前置和后續(xù)知識(shí)節(jié)點(diǎn)有序地鏈接起來，并實(shí)現(xiàn)其檢索功能。知識(shí)地圖最終呈現(xiàn)給用戶的是一個(gè)條理分明的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系。
　　3．3．7　對(duì)知識(shí)地圖進(jìn)行評(píng)估　該步驟需要知識(shí)地圖構(gòu)建者、使用者以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜夜餐�完成。三方共同�?duì)企業(yè)知識(shí)的定義、抽取、描述和連接過程進(jìn)行回顧，檢查組織中是否存在未發(fā)現(xiàn)、未確認(rèn)、未描述和鏈接的過程，是否建立了正確的鏈接和完整的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，并建立一定的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，對(duì)知識(shí)地圖的有效性進(jìn)行評(píng)估。
　　3．3．8　實(shí)施及維護(hù)過程　該階段主要是設(shè)計(jì)者按照用戶提出的需求實(shí)現(xiàn)知識(shí)地圖的過程，一方面技術(shù)開發(fā)人員需要和專家就知識(shí)地圖實(shí)施環(huán)節(jié)中的問題進(jìn)行交流并解決，另一方面對(duì)用戶需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)地圖的作業(yè)與功能。知識(shí)地圖必須隨知識(shí)的增加而不斷更新，并不斷地搜集用戶的反饋信息，根據(jù)其需求不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以保證知識(shí)地圖的存在價(jià)值。
　　
　　4　面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識(shí)地圖模型優(yōu)點(diǎn)
　　
　　總的說來，基于sOA理念的企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建模型具有以下的優(yōu)點(diǎn)：
　　4．1　以知識(shí)用戶的需求為中心
　　企業(yè)提供的信息量及其鏈接的建立應(yīng)考慮到用戶的使用權(quán)限和習(xí)慣，不因?yàn)橛脩舻奈幕�差異而影響到知識(shí)共享的效率�？梢哉f，在一定程度上為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)用戶提供了個(gè)性化的設(shè)置和定制、搜索功能的協(xié)作工作和服務(wù)，提高了他們獲取知識(shí)的能力。
　　4．2　提高了知識(shí)地圖的耦合度
　　知識(shí)的產(chǎn)生是動(dòng)態(tài)的，繪制知識(shí)地圖時(shí)，知識(shí)也在不斷產(chǎn)生，因此知識(shí)地圖需要注意其動(dòng)態(tài)性、可擴(kuò)充性及兼容性。整個(gè)系統(tǒng)在減少對(duì)結(jié)構(gòu)的控制后，自然就會(huì)提高耦合度，并保持一定程度的開放性。
　　4．3　使知識(shí)地圖具有一定的有效性
　　員工們?cè)谟龅絾栴}后首先想到的就是知識(shí)地圖，希望獲取解決問題的知識(shí)，如果知識(shí)地圖能夠滿足員工的需求，便發(fā)揮了其構(gòu)建的作用。員工在不斷使用的過程中，也會(huì)對(duì)知識(shí)地圖提出改進(jìn)意見，這樣在一定程度上提高了知識(shí)地圖的有效性，同時(shí)也使知識(shí)地圖與企業(yè)活動(dòng)聯(lián)系得更加緊密。
　　4．4　使知識(shí)地圖保持了時(shí)效性
　　知識(shí)管理需求是不斷變化的，專業(yè)人員也是流動(dòng)的，因此，有效的企業(yè)間知識(shí)地圖必須不斷更新才能保持準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并且在添加新知識(shí)時(shí)，經(jīng)過專家的審核，很大程度上能保證進(jìn)入地圖中的知識(shí)的價(jià)值。

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