[摘要]企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的建設(shè)可滿足企業(yè)開展技術(shù)競爭情報、開展技術(shù)創(chuàng)新、高層提供決策等宏觀需求。將Web2，0的理念和技術(shù)引入到情報服務(wù)平臺，從用戶、資源、服務(wù)、管理等4個方面進(jìn)行平臺的功能需求分析；以SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)構(gòu)建情報服務(wù)平臺的5層系統(tǒng)架構(gòu)，并從資源層、服務(wù)層、管理層等方面，對企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的實現(xiàn)進(jìn)行實踐研究；最后討論技術(shù)情報服務(wù)平臺的實施和應(yīng)用。
　　[關(guān)鍵詞]技術(shù)情報　情報服務(wù)平臺　系統(tǒng)架構(gòu)　Web 2.0
　　[分類號]G350
　　
　　1.引言
　　
　　隨著全球一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)面對的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，企業(yè)情報人員不僅面臨著如何從繁雜的信息中提煉出有價值的關(guān)鍵信息，同時還面臨著如何高效管理企業(yè)信息，特別是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的核心技術(shù)信息。在動態(tài)競爭日趨激烈的環(huán)境中，競爭情報、技術(shù)情報作為輔助企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具，對于增強(qiáng)其核心競爭力具有重要作用。企業(yè)的發(fā)展和重要決策都需要及時了解各方面的情報，例如最新技術(shù)、最新專利、競爭對手動態(tài)、行業(yè)動態(tài)等。打造技術(shù)情報服務(wù)平臺，開展企業(yè)情報服務(wù)，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展提供長期的智力支持，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然要求。所謂技術(shù)情報服務(wù)平臺，就是以人為主導(dǎo)，利用情報學(xué)理論及方法，以計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等信息化手段為輔助，以技術(shù)情報的收集、分析、交流和服務(wù)為主要內(nèi)容，以提高企業(yè)效益、效率和創(chuàng)新能力為目的的一個工作系統(tǒng)。目前，國內(nèi)只有少數(shù)的國際知名企業(yè)建立了企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺，如上海寶鋼集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等。相關(guān)研究成果也不多，基本都是情報服務(wù)模式、模型的探討，對于企業(yè)構(gòu)建技術(shù)情報服務(wù)平臺的指導(dǎo)性不強(qiáng)。
　　宋新平提出了基于B2B平臺的中小企業(yè)競爭情報服務(wù)模式；白冰提出了企業(yè)競爭情報服務(wù)信息平臺實現(xiàn)模式；李嘉提出的中小型企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺更多注重的是內(nèi)容管理；李艷提出的企業(yè)技術(shù)競爭情報系統(tǒng)概念模型和李會提出的基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型更多注重的是理論研究。目前有不少企業(yè)認(rèn)識到技術(shù)情報服務(wù)平臺建設(shè)的必要性，但對于如何構(gòu)建存在較大的困惑。本文通過分析企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的宏觀需求和功能需求，引入Web2.0的理念和技術(shù)，闡述了技術(shù)情報服務(wù)平臺的功能設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)和實施效果，希望為企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的構(gòu)建和實施提供借鑒和參考。
　　
　　2.Web 2.0理念和技術(shù)
　　
　　Web 2.0是O’Reilly Media公司的Dale Dougherty和Medialive子公司的Craig Cline在2004年的一次因特網(wǎng)發(fā)展趨勢頭腦風(fēng)暴會議上首次提出的，目前關(guān)于Web 2.0的具體定義學(xué)術(shù)界還沒有達(dá)成共識�；ヂ�(lián)網(wǎng)協(xié)會對其定義為：Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上的由廣大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。由于Web 2.0具有參與、互動和分享等基本特征，理念集中表現(xiàn)為以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶參與、個性化服務(wù)、互動性、分享等，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出用戶為中心、面向服務(wù)、用戶參與、集體智慧、內(nèi)容聚合、信息多樣化等特點。近年來Web2.0技術(shù)(RSS、Tag、Ajax、SNS、Wiki等)的采用，涌現(xiàn)了一批以Facebook、Flickr等為代表的優(yōu)秀Web2.0網(wǎng)站。融合Web2.0的理念，運(yùn)用RSS、Tag、SNS、Wiki等Web2.0技術(shù)，對于中小企業(yè)構(gòu)建個性化的、強(qiáng)調(diào)用戶參與、用戶互動、提倡共享的技術(shù)情報服務(wù)平臺具有很好的借鑒作用。
　　
　　3.企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺需求分析
　　
　　3.1宏觀需求分析
　　企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的建設(shè)可以滿足企業(yè)三項宏觀需求：①企業(yè)開展技術(shù)競爭情報的需求。技術(shù)競爭情報的研究不僅能從技術(shù)創(chuàng)新的角度完善競爭情報的內(nèi)涵，更能發(fā)揮出強(qiáng)有力的預(yù)測作用，為企業(yè)行業(yè)的決策活動提供有力的支持。②企業(yè)培育核心技術(shù)、開展技術(shù)創(chuàng)新的需求。如何在技術(shù)變化速度加劇的競爭中獲取并保持競爭優(yōu)勢，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。技術(shù)情報服務(wù)平臺能協(xié)助企業(yè)分析競爭對手、最新技術(shù)，開展技術(shù)創(chuàng)新，培育企業(yè)的核心技術(shù)，同時用于科研人員的技術(shù)交流和企業(yè)的知識積累。③企業(yè)高層提供決策的需求。情報服務(wù)平臺作為科技資源和專題資訊的集中展示平臺，可以為高層決策及時提供最新技術(shù)成果、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等全方位信息。
　　
　　3.2功能需求分析
　　傳統(tǒng)的情報服務(wù)平臺主要強(qiáng)調(diào)資源采集、資源搜索與分析，忽視了用戶的參與和互動，用戶的粘度和忠誠度較差，大大限制了情報服務(wù)平臺的推廣和使用。全面融合Web2.0的理念，可以大幅度提升平臺用戶參與度和用戶體驗。以用戶為中心是Web 2.0的核心理念，技術(shù)情報服務(wù)平臺將圍繞用戶而構(gòu)建，將平臺關(guān)注的要素濃縮為資源、管理、服務(wù)三要素，將Web2.0的理念融合到各要素需求功能的設(shè)計中，技術(shù)情報服務(wù)平臺的功能需求架構(gòu)設(shè)計如圖1所示：
　　
　　3.2.1用戶　以用戶為中心是技術(shù)情報服務(wù)平臺建設(shè)的關(guān)鍵理念，系統(tǒng)設(shè)計和功能設(shè)計同樣圍繞用戶進(jìn)行，注重用戶服務(wù)的個性化、用戶參與和用戶協(xié)作。技術(shù)情報服務(wù)平臺的用戶主要有三類：研究人員、情報服務(wù)人員、企業(yè)管理層。研究人員主要享受平臺提供的信息服務(wù)，情報服務(wù)人員利用平臺開展情報服務(wù)，企業(yè)管理層根據(jù)用戶權(quán)限設(shè)置查詢相關(guān)研究報告。平臺將打造用戶個性化服務(wù)平臺一個人信息中心，“一站式”享受平臺提供的信息服務(wù)。在Web2.0理念下的情報服務(wù)平臺中，用戶不單純是服務(wù)的享受者，同時也是資源建設(shè)與情報服務(wù)的參與者。為提升用戶的粘度，引入SNS(Social Network Sofware)理念，允許用戶根據(jù)研究領(lǐng)域創(chuàng)建研究群，并以群組為基礎(chǔ)開展好友資源共享、協(xié)同寫作(WIKI)等服務(wù)，及時了解群組動態(tài)。為加強(qiáng)用戶交互和互動，平臺還提供資訊評論功能，用戶可以針對資訊內(nèi)容進(jìn)行討論和評價。
　　3.2.2資源　文獻(xiàn)資源是技術(shù)情報服務(wù)平臺的重要基礎(chǔ)，Web2.0強(qiáng)調(diào)開放共享理念，對于資源的理解從“為我所有”到“為我所用”，情報服務(wù)平臺將以開放理念進(jìn)行資源建設(shè)和資源整合，不僅整合本企業(yè)的科技文獻(xiàn)資源，還有各類專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的資源。平臺整合的文獻(xiàn)類型包括圖書、期刊論文、會議論文、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等。傳統(tǒng)情報服務(wù)平臺對于資訊內(nèi)容不夠重視，根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，企業(yè)對于資訊信息尤其關(guān)注，包括行業(yè)資訊、技術(shù)資訊、會議信息、展會信息等。平臺將構(gòu)建技術(shù)資訊發(fā)布及展示平臺，并最終形成關(guān)于專題研究的、類型多樣化的、海量的、權(quán)威的專題文獻(xiàn)資源體系，并根據(jù)企業(yè)的研究方向進(jìn)行分類標(biāo)引，采用元數(shù)據(jù)采集、加工、著錄的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(Dublin、XML)，建立元數(shù)據(jù)倉儲知識庫。平臺還將收集企業(yè)的科技成 果，包括發(fā)表的論文、申請的專利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品信息等，形成機(jī)構(gòu)倉儲庫。機(jī)構(gòu)倉儲的來源還有平臺的用戶，平臺提倡共享，鼓勵用戶上傳、共享收藏的資料。
　　3.2.3服務(wù)　個性化服務(wù)、一站式服務(wù)、特色服務(wù)將是平臺的重要特點。通過構(gòu)建個性化服務(wù)平臺――個人信息中心，集成系統(tǒng)提供的所有情報服務(wù)，包括文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、專利申報、科技查新等以及收藏夾、我的文檔等服務(wù)，滿足用戶個性化、一站式服務(wù)的需求。平臺含有多種類型的資源庫，為了方便用戶檢索和利用科技文獻(xiàn)資源，提供一鍵槍索、高級檢索、資源導(dǎo)航等服務(wù)。平臺提供的個性化情報服務(wù)還有情報訂閱和資訊月報。情報訂閱是指用戶可以根據(jù)自身文獻(xiàn)需求進(jìn)行情報訂閱，平臺對于最新的相關(guān)文獻(xiàn)將進(jìn)行主動推送；資訊月報是面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推出的情報服務(wù)。根據(jù)寶鋼的實踐經(jīng)驗，能否為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和支持是平臺可持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵所在，為方便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新資訊，平臺提供資訊月報服務(wù)，定期報道行業(yè)最新資訊，直接發(fā)送到領(lǐng)導(dǎo)信箱。平臺還提供部分特色服務(wù)，根據(jù)企業(yè)科研人員在外文文獻(xiàn)閱讀方面能力參差不齊的實際情況，為方便企業(yè)科研人員閱讀和查找外文文獻(xiàn)，平臺提供專業(yè)詞典查詢、中英文關(guān)聯(lián)智能檢索功能。
　　3.2.4管理　為提升技術(shù)情報服務(wù)平臺的管理水平，對平臺的用戶、資源、服務(wù)進(jìn)行全而有效的管理，管理模塊將集成平臺的全部資源和服務(wù)管理，管理的對象主要為用戶、資源、服務(wù)、元數(shù)據(jù)。通過資源配置和有效管理，最大限度優(yōu)化情報服務(wù)的管理，通過提供的統(tǒng)計報表和決策分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。元數(shù)據(jù)是專題資源建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是日后資源共享和數(shù)據(jù)交換的保障，元數(shù)據(jù)管理用于對平臺采用的元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)。平臺具有權(quán)限管理模塊，為了平臺的安全性，對于用戶的訪問權(quán)限、下載權(quán)限進(jìn)行管理。情報服務(wù)平臺不能成為孤立的系統(tǒng)，應(yīng)該積極和企業(yè)的信息化平臺、OA系統(tǒng)等進(jìn)行銜接，平臺提供開放接口，方便和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
　　
　　4.企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計
　　
　　系統(tǒng)架構(gòu)是管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵問題，不僅要涉及到現(xiàn)有的需求，還要考慮未來對其他服務(wù)和功能拓展的需求。技術(shù)情報服務(wù)平臺根據(jù)平臺關(guān)注的服務(wù)、管理、資源三要素，以SOA(service oriented arehitecture)架構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了5層系統(tǒng)架構(gòu)，保證系統(tǒng)的通用性和擴(kuò)展性，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計如圖2所示：
　　
　　服務(wù)、管理、資源分別對應(yīng)服務(wù)層、管理層和資源層，另外還有硬件基礎(chǔ)層和系統(tǒng)層。每層相對獨立，又是整體架構(gòu)中的一部分，以保障每層有變化或者進(jìn)行單獨升級，不至于影響其他層。
　　?硬件基礎(chǔ)層。硬件基礎(chǔ)層是情報服務(wù)平臺運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、存儲等保證系統(tǒng)運(yùn)行條件的硬件設(shè)備。
　　?系統(tǒng)層。系統(tǒng)層是整個系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)平臺，包括服務(wù)器或計算機(jī)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫中間件、開發(fā)語言、關(guān)鍵Web2.0技術(shù)(RSS、Tag、Wiki等)、系統(tǒng)架構(gòu)。
　　?資源層。資源和數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的核心，也是平臺運(yùn)行和情報服務(wù)的必要條件。資源層還可以劃分為元數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)層，元數(shù)據(jù)層包括Dublin、XML等元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)層則為平臺的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等)以及平臺的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)、資訊數(shù)據(jù)等。
　　?管理層。管理層包含情報服務(wù)的業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)的管理。平臺具有決策管理模塊，根據(jù)用戶使用平臺的情況進(jìn)行分析，輔助平臺發(fā)展決策，同時擁有權(quán)限管理、元數(shù)據(jù)管理和接口管理模塊。
　　?服務(wù)層。服務(wù)層是最終面向用戶的，是SOA架構(gòu)建設(shè)的目標(biāo)，將平臺提供的各項情報服務(wù)、文獻(xiàn)資源、技術(shù)資訊，通過個人信息中心、資源檢索平臺和情報服務(wù)平臺，一站式為用戶提供全方位的服務(wù)。
　　
　　5.企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的實踐研究
　　
　　5.1平臺開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境
　　技術(shù)情報服務(wù)平臺開發(fā)采用三層體系結(jié)構(gòu)，其中表示層的Web訪問以瀏覽器的形式向用戶展示業(yè)務(wù)的操作界面(即B／S模式)，負(fù)責(zé)與用戶的交互，將用戶的業(yè)務(wù)處理請求和數(shù)據(jù)發(fā)送至邏輯層，并將邏輯層的處理結(jié)果樣式化、個性化后顯示給科技人員。邏輯層為系統(tǒng)的核心部分，其封裝實現(xiàn)了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建大量采用Flex、Ajax、RSS、Tag、Wiki等Web2.0技術(shù)，F(xiàn)lex技術(shù)具有如Flash的表現(xiàn)能力、豐富的媒體和離線能力、界面表現(xiàn)能力一流、跨平臺性好等優(yōu)秀性能。平臺開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境如表1所示：
　　
　　
　　5.2平臺實踐研究
　　5.2.1資源檢索平臺
　　?文獻(xiàn)資源檢索平臺。文獻(xiàn)資源檢索平臺檢索的范圍包括圖書數(shù)據(jù)庫、期刊數(shù)據(jù)庫、會議論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫等，提供一鍵檢索、高級檢索、資源導(dǎo)航等功能。一鍵檢索是指根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，采用模糊檢索，檢索所有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)文獻(xiàn)類型返回檢索結(jié)果。實現(xiàn)一鍵檢索的技術(shù)難點在于不同結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的混合展示，解決方法為：在數(shù)據(jù)庫設(shè)計階段將一鍵檢索的字段(題名、關(guān)鍵詞和摘要)數(shù)據(jù)類型和字符長度保持一致，建立統(tǒng)一的全文索引。根據(jù)建立的全文索引和輸入內(nèi)容，實時檢索全文索引并展示未輸入的相關(guān)內(nèi)容，提供智能提示的特色功能。系統(tǒng)提供多種類型的資源導(dǎo)航功能，方便用戶查看各類專題文獻(xiàn)，資源導(dǎo)航包括資源類型導(dǎo)航、技術(shù)領(lǐng)域?qū)Ш�、中英文�?dǎo)航。中英文智能關(guān)聯(lián)檢索是平臺的特色檢索功能，實現(xiàn)原理為將企業(yè)提供的專業(yè)詞典根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)入到平臺的中英文詞庫，平臺根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞自動檢索中英文詞庫，找出對應(yīng)的中英文翻譯，根據(jù)輸人的關(guān)鍵詞和中英文翻譯一同構(gòu)建檢索式，自動實現(xiàn)中英文詞庫關(guān)聯(lián)檢索功能，提升檢索查全率。一鍵檢索按照文獻(xiàn)類型顯示檢索結(jié)果。并提示檢索結(jié)果數(shù)量，用戶可以根據(jù)需要選擇文獻(xiàn)類型縮小檢索范圍，實現(xiàn)中英文關(guān)聯(lián)檢索(輸入關(guān)鍵詞“玻璃”，系統(tǒng)同時檢索中英文詞庫中“玻璃”對應(yīng)的glass關(guān)鍵詞)，并對輸入的關(guān)鍵詞紅色加粗顯示。一鍵檢索結(jié)果頁面如圖3所示：
　　
　　?技術(shù)資訊檢索平臺。資訊檢索平臺集中展現(xiàn)行業(yè)的重要資訊，包括行業(yè)新聞、行業(yè)動態(tài)、下游產(chǎn)業(yè)、原料動態(tài)等。并提供資訊檢索(檢索途徑有標(biāo)題、關(guān)鍵詞、內(nèi)容)、熱門資訊(點擊量較高的資訊)、資訊導(dǎo)航、資訊Tag、相關(guān)資訊等功能。提供資訊多級分類導(dǎo)航功能，一級分類為行業(yè)新聞、行業(yè)動態(tài)、下游產(chǎn)業(yè)、原料動態(tài)；二級分類為專題技術(shù)領(lǐng)域分類，方便用戶逐級查看瀏覽。資訊檢索平臺采用了Tag等Web2.0技術(shù)，系統(tǒng)自動提取部分關(guān)鍵詞作為Tag，用戶登錄后還可以自行對資訊進(jìn)行Tag標(biāo)注，也可以根據(jù)Tag選擇感興趣的技術(shù)資訊。平臺展現(xiàn)資訊內(nèi)容時，同時根據(jù)關(guān)鍵詞顯示相關(guān)資訊，引導(dǎo)用戶閱讀其他相關(guān)資訊內(nèi)容，并允許用戶對資訊進(jìn)行評論。Tag和評論功能的采用，可有效提升用戶的參與性和資訊的關(guān)聯(lián)度，方便用戶查 詢相關(guān)資訊。技術(shù)資訊展示頁面如圖4所示：
　　
　　?機(jī)構(gòu)倉儲平臺。將企業(yè)研究人員發(fā)表的論文、出版的專著、申請的專利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)資源，納入機(jī)構(gòu)倉儲，建設(shè)機(jī)構(gòu)倉儲庫，一則作為成果的積累和集中展示，二則為后續(xù)的研究者提供豐富的資料參考。機(jī)構(gòu)倉儲平臺包含產(chǎn)品庫、專利庫、標(biāo)準(zhǔn)庫、論文庫、著作庫、專家?guī)�，均提供瀏覽和檢索功能。其中論文庫收錄企業(yè)的內(nèi)部資料、技術(shù)文檔等灰色文獻(xiàn)。中小企業(yè)信息中心或者圖書館，文獻(xiàn)收藏較為不足，為完善機(jī)構(gòu)倉儲平臺，提倡參與和共享的Web2.0精神，鼓勵用戶上傳收藏的灰色資源(資料和論文)。
　　5.2.2個人信息中心
　　個人信息中心提供一站式平臺，集中展示用戶在整個系統(tǒng)中的所有信息，并集成所有信息服務(wù)(包括情報服務(wù)、資源檢索、資源導(dǎo)航、專業(yè)詞典等)，個人信息中心頁面如圖5所示：
　　
　　圖5中左側(cè)為功能導(dǎo)航區(qū)，中間為信息展示，右側(cè)為群友列表�！胺�務(wù)狀態(tài)”讓用戶清楚、及時地了解各項服務(wù)狀態(tài)的變更，如文獻(xiàn)傳遞受理、文獻(xiàn)已經(jīng)上傳等；如果系統(tǒng)有最新的月報、培訓(xùn)資料上傳，及時提醒用戶查看和關(guān)注�！扒閳笥嗛啞笔瞧脚_的特色功能，實現(xiàn)原理為根據(jù)用戶訂閱的關(guān)鍵詞自動檢索最新添加的文獻(xiàn)庫，如果自用戶上次登錄后添加了最新的相關(guān)文獻(xiàn)，用戶下次登錄自動提示閱讀。為增加平臺的粘度，提供研究群組功能，用戶可以根據(jù)研究方向建立群組，其他用戶可以加入群組，同一群組用戶自動成為好友，屬于同一研究群組的用戶具有共享文檔庫、協(xié)同寫作(Wiki)等功能。個人信息中心將及時顯示群組動態(tài)，包括用戶加入群組、資料共享、協(xié)同寫作動態(tài)等。個人信息中心還提供如收藏夾、我的文檔等個性化服務(wù)功能，用戶可以申請將文檔庫的技術(shù)資料充實到資源庫，經(jīng)審核后正式加入到資源庫，以此提升企業(yè)內(nèi)部的資源共享度。專題月報具有郵件推送功能，對于經(jīng)常沒有時間光顧平臺的領(lǐng)導(dǎo)，平臺及時將最新的月報進(jìn)行推送，滿足領(lǐng)導(dǎo)管理和決策的需求。
　　用戶通過情報服務(wù)平臺可申請各類情報服務(wù)，包括文獻(xiàn)傳遞、專利申報、科技查新、定題服務(wù)、情報推送、企業(yè)月報等，并可以隨時查詢情報服務(wù)的狀態(tài)，查詢服務(wù)是否已經(jīng)被受理、服務(wù)最新進(jìn)展、下載服務(wù)結(jié)果等。
　　5.2.3系統(tǒng)管理平臺
　　?全面管理(用戶管理、資源管理、服務(wù)管理)。用戶管理主要有用戶審核、用戶信息管理、部門管理、用戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入等功能。文獻(xiàn)資源管理對于平臺擁有的各類文獻(xiàn)資源的管理模塊，包括文獻(xiàn)的添加、刪除、修改等功能。情報服務(wù)管理完成平臺提供的所有情報服務(wù)(文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、科技查新、專利申請、專題月報等)管理職能，每項服務(wù)均具有服務(wù)列表查看、服務(wù)受理、資料上傳、服務(wù)歸檔等功能。
　　資訊是情報服務(wù)人員經(jīng)常收集的信息，為提升工作效率，平臺利用RSS技術(shù)和網(wǎng)頁分析技術(shù)聚合各專題網(wǎng)站的資訊信息，構(gòu)建專題資訊聚合平臺，并根據(jù)服務(wù)人員的需要納入平臺的資訊數(shù)據(jù)庫。資訊聚合平臺根據(jù)網(wǎng)站資訊內(nèi)容提示是否有更新，管理員選擇資訊進(jìn)行數(shù)據(jù)審核后納入資訊數(shù)據(jù)庫。專題資訊聚合平臺主要采用的技術(shù)有網(wǎng)頁分析技術(shù)和RSS技術(shù)，對于沒有RSS服務(wù)的網(wǎng)站采用網(wǎng)頁分析技術(shù)提取資訊。網(wǎng)頁分析技術(shù)的缺陷在于如果對方網(wǎng)站進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，需重新制作獲取接口。RSS聚合采用的是微軟提供的RssToolkit工具，該工具包包括RssDataSoume和RssHyperlink兩個控件。資訊聚合平臺如圖6所示：
　　
　　?統(tǒng)計決策管理。平臺具有完備的統(tǒng)計報表功能，包括用戶統(tǒng)計、服務(wù)統(tǒng)計、資源統(tǒng)計等內(nèi)容。其中，“用戶統(tǒng)計”是按照注冊時間、部門等進(jìn)行注冊，及時了解平臺用戶的總體情況；“服務(wù)統(tǒng)計”用于統(tǒng)計各項服務(wù)的開展情況，包括資源檢索、文獻(xiàn)請求、專利申請、定題服務(wù)、科技查新、專題月報等，統(tǒng)計服務(wù)量、受理量、完成量等指標(biāo)；“資源統(tǒng)計”用于統(tǒng)計平臺擁有的各類文獻(xiàn)資源的數(shù)量，可以根據(jù)文獻(xiàn)類型、添加時間等情況進(jìn)行統(tǒng)計。平臺具有決策管理模塊，根據(jù)用戶使用平臺的情況進(jìn)行分析，輔助平臺發(fā)展決策。例如：根據(jù)平臺檢索詞和檢索結(jié)果的統(tǒng)計，分析平臺滿足用戶檢索需求的比率。
　　?權(quán)限管理與接口管理。平臺全部采用角色管理，事先定義管理角色，管理員可以根據(jù)用戶的需要，給不同用戶賦予不同權(quán)限，實現(xiàn)靈活的權(quán)限管理。為了鼓勵用戶參與情報服務(wù)，系統(tǒng)可以給部分用戶賦予管理角色，如參與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，最大限度地提升平臺建設(shè)的參與度和活躍度。元數(shù)據(jù)管理對于平臺的元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，接口設(shè)計采用Web Service技術(shù)。
　　
　　6.企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的實施與應(yīng)用
　　
　　企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的實施大致分為需求調(diào)研、人員培訓(xùn)、平臺搭建、資源建設(shè)、平臺試運(yùn)行、情報服務(wù)開展等階段。需求調(diào)研過程設(shè)計專門的問卷調(diào)查，針對企業(yè)的各部門管理人員、技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)研，了解他們的文獻(xiàn)需求和服務(wù)需求，了解對哪種類型的文獻(xiàn)信息感興趣，最希望獲取哪些行業(yè)資訊等�？紤]到企業(yè)情報部門建立時間較短，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，應(yīng)對情報服務(wù)人員進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其信息素養(yǎng)和情報分析能力，為日后的深層次情報分析奠定良好的人員基礎(chǔ)。同時，采用培訓(xùn)、講座、研討會等形式和企業(yè)科研人員進(jìn)行交流，宣傳和推廣平臺的資源和服務(wù)，普及和滲透用戶為中心、用戶參與、共建共享等Web2.0理念。資源建設(shè)是平臺的重要工作，也是日后平臺運(yùn)行的基礎(chǔ)，為了使平臺的數(shù)據(jù)量達(dá)到規(guī)模，企業(yè)通過商務(wù)方式與元數(shù)據(jù)提供商進(jìn)行合作，建設(shè)了9萬余條的專題二次文獻(xiàn)。平臺試運(yùn)行后，根據(jù)用戶的意見進(jìn)行了功能的修改和完善，經(jīng)過半年多的運(yùn)行，平臺積累各類文獻(xiàn)資源10萬余條、資訊1萬余條，豐富了企業(yè)的科技資源。情報部門通過情報服務(wù)平臺開展了卓有成效的情報服務(wù)，受到了科研人員和管理層領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評。
　　
　　7.結(jié)語
　　
　　本文將Web2.0的理念融入到企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的搭建，可以有效提升情報服務(wù)平臺的個性化服務(wù)和用戶參與度，提升用戶的互動體驗。本文還提出了基于SOA架構(gòu)的企業(yè)技術(shù)情報服務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計，明確了情報服務(wù)平臺的資源體系、服務(wù)體系和功能設(shè)計。情報服務(wù)平臺的運(yùn)行需要企業(yè)全體研發(fā)人員、情報服務(wù)人員的共同參與，同時，情報服務(wù)人員應(yīng)該擁有開放的思維方式，力爭加入更高層次的資源共享體系，不斷提高企業(yè)專題資源保障能力，提升情報服務(wù)水平，服務(wù)于企業(yè)的科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步。

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