[摘要]將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理學(xué)研究視角中，提煉出基于認(rèn)知的情報(bào)分析通用流程，指出情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的誘因。進(jìn)而，闡釋情報(bào)采集階段、情報(bào)選擇階段、情報(bào)整合階段與評(píng)估論證階段中最常見(jiàn)的認(rèn)知偏差表現(xiàn)。最后，提出克服情報(bào)分析各階段認(rèn)知偏差的對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]情報(bào)分析認(rèn)知心理認(rèn)知偏差
　　[分類(lèi)號(hào)]G237.5
　　
　　隨著社會(huì)數(shù)字化、信息化的發(fā)展，情報(bào)分析手段與方式日益精進(jìn)，但情報(bào)分析失誤、無(wú)效事件仍屢屢發(fā)生。因此，技術(shù)與方法的優(yōu)化無(wú)法從根本上解決情報(bào)分析無(wú)力的現(xiàn)狀，本文將研究視角置于情報(bào)分析的主觀(guān)因素方面，旨在揭示情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出克服情報(bào)分析認(rèn)知偏差的對(duì)策，以臂助情報(bào)分析工作者應(yīng)對(duì)當(dāng)前不確定性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性環(huán)境下的情報(bào)分析工作。
　　
　　1　情報(bào)分析失誤的認(rèn)知偏差誘因
　　
　　情報(bào)分析是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)知心理過(guò)程，不同領(lǐng)域的情報(bào)分析側(cè)重不同，一些細(xì)化的步驟也有所區(qū)別，但都會(huì)遵循一個(gè)通用的分析流程，即情報(bào)分析工作始于問(wèn)題定義、歷經(jīng)計(jì)劃制定、情報(bào)采集、情報(bào)選擇、情報(bào)整合4個(gè)階段，最后進(jìn)入情報(bào)論證階段，結(jié)束一輪情報(bào)分析工作。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這些步驟都需要情報(bào)分析人員主體的信息加工來(lái)完成。情報(bào)分析人員從感覺(jué)開(kāi)始，通過(guò)知覺(jué)的整體反映、注意和控制，獲得科學(xué)創(chuàng)造所必須的信息，通過(guò)記憶加以存儲(chǔ)，再經(jīng)過(guò)思維活動(dòng)加工，借助于想象等心理活動(dòng)完成情報(bào)分析創(chuàng)造過(guò)程。
　　認(rèn)知偏差是人們普遍存在的認(rèn)知心理現(xiàn)象，由于情報(bào)分析本身就是認(rèn)知過(guò)程，因此，認(rèn)知偏差根植于情報(bào)分析過(guò)程之中。情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差是指分析人員或者決策者僅根據(jù)情報(bào)的表面現(xiàn)象和虛假信息對(duì)他人、事做出判斷，從而出現(xiàn)判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不符合。一種最為常見(jiàn)的情報(bào)分析失誤的全過(guò)程見(jiàn)圖1。
　　圖1表明，分析人員對(duì)信息的采集與選擇都帶有過(guò)濾性，他們更傾向于接收并選擇那些同自己主觀(guān)觀(guān)念中一致或者符合自己預(yù)期的信息，對(duì)于一些相反的觀(guān)念比較排斥，從而選擇性地接收信息；進(jìn)入情報(bào)整合階段，往往對(duì)于分析的事物或者人會(huì)有低估的心理存在，同時(shí)會(huì)高估自己的能力，相信自己的判斷力沒(méi)有錯(cuò)，但容易傾向于過(guò)度自信；進(jìn)入情報(bào)論證階段，往往受到非理性的驅(qū)使，從而忽視強(qiáng)有力的反面證據(jù)，最終對(duì)于一些相反的信息徹底忽略，從而導(dǎo)致了情報(bào)分析的失敗。
　　
　　2　情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表現(xiàn)
　　
　　2.1情報(bào)采集階段：?jiǎn)�發(fā)式偏差
　　由于信息來(lái)源的廣泛性和認(rèn)知能力的有限性，分析人員總是選擇性地獲取信息，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)與理性人不同的心理特征。有限理性的分析者往往會(huì)根據(jù)信息來(lái)源的不同，開(kāi)始尋找情報(bào)分析的依據(jù)和可選方案，可能產(chǎn)生的認(rèn)知偏差為啟發(fā)式偏差。啟發(fā)式偏差是指當(dāng)人們要對(duì)一個(gè)既復(fù)雜模糊又不確定的事件進(jìn)行判斷時(shí)，由于沒(méi)有行之有效的方法，往往會(huì)走一些思維的捷徑。體現(xiàn)在情報(bào)分析采集階段，人們面對(duì)繁復(fù)信息，無(wú)法知道哪些可選，哪些可剔除，此時(shí)他們往往依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)得到啟示，然后利用得到的啟示作出情報(bào)采集判斷。這些思維的捷徑，不可否認(rèn)有時(shí)可以幫助分析人員快速地做出采集判斷，但有時(shí)會(huì)導(dǎo)致判斷的偏差。這些因走捷徑而導(dǎo)致的對(duì)重要信息未予充分采集的偏差，就稱(chēng)為“啟發(fā)式偏差”。
　　
　　2.2情報(bào)選擇階段：證據(jù)評(píng)估偏差
　　采集到的每種情報(bào)來(lái)源的可靠性不盡相同，有時(shí)情報(bào)本身就是不完整的，甚至?xí)�與其他來(lái)源的情報(bào)相抵觸。對(duì)于相互矛盾的信息的情報(bào)選擇有賴(lài)于情報(bào)分析，需要根據(jù)現(xiàn)有已發(fā)生的事件，甚至在所有的證據(jù)收集齊全之前做出快速的判斷。分析人員對(duì)于信息流的控制很有限。針對(duì)特定的主題，厘清其來(lái)源通常是麻煩且耗時(shí)的過(guò)程。某些重要主題的證據(jù)是零星的或不存在的。對(duì)于絕大多數(shù)依賴(lài)人作為來(lái)源的信息，二手信息就是最好的了。
　　因此，在情報(bào)選擇這一關(guān)鍵性的步驟中，分析人員對(duì)于一些生動(dòng)且含有具體細(xì)節(jié)的信息，往往在選擇上沒(méi)有問(wèn)題，而容易忽視抽象或者統(tǒng)計(jì)性的信息，但后者可能具有更大的價(jià)值。情報(bào)選擇時(shí)，通常對(duì)于證據(jù)的一致性很敏感，但是對(duì)于證據(jù)的可靠性關(guān)注度不足。最終，往往對(duì)那些沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的證據(jù)留下了深刻印象。這種情況導(dǎo)致了證據(jù)評(píng)估偏差的出現(xiàn)。證據(jù)評(píng)估偏差是一個(gè)集合概念，凡是與證據(jù)評(píng)估相關(guān)的偏差，統(tǒng)一稱(chēng)為證據(jù)評(píng)估偏差。主要包括兩種類(lèi)型：
　　
　　2.2.1
　　以生動(dòng)性作為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估證據(jù)的偏差　信息對(duì)人類(lèi)思維的影響與它作為證據(jù)的真實(shí)價(jià)值之間不完全相關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，那些生動(dòng)的、具體的、個(gè)人的信息比枯燥的、抽象的信息更容易為人們所記憶。但是枯燥的、抽象的信息作為證據(jù)，其價(jià)值往往更大。以生動(dòng)性為標(biāo)準(zhǔn)，決定證據(jù)是否有影響，這種錯(cuò)誤最嚴(yán)重的后果就是導(dǎo)致了一些真正有價(jià)值的證據(jù)，僅僅是因?yàn)樗鼈冞^(guò)于抽象，而變得毫無(wú)影響力。尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因?yàn)槠淙狈ωS富與具體的細(xì)節(jié)來(lái)引起人們的關(guān)注，往往會(huì)被忽視與輕視。
　　2.2.2
　　證據(jù)缺乏的評(píng)估偏差　情報(bào)分析的主要特點(diǎn)是缺乏關(guān)鍵性的信息。被挑選出來(lái)進(jìn)行分析的問(wèn)題是基于它們的重要性與用戶(hù)的需要，而沒(méi)有更多考慮到信息的可用性。分析人員對(duì)于現(xiàn)有信息盡可能地深入分析，有時(shí)甚至要考慮很多相關(guān)信息。理想情況是，情報(bào)分析人員能夠識(shí)別缺少哪些證據(jù)，并把這些作為要素歸入他們的算籌之中。他們也應(yīng)該能夠估算這些丟失數(shù)據(jù)的潛在影響，并相應(yīng)調(diào)整判斷的可信度。不幸的是，這種理想狀態(tài)現(xiàn)實(shí)中很少存在。
　　
　　2.3情報(bào)整合階段：估計(jì)概率偏差
　　情報(bào)整合階段需要分析人員對(duì)已經(jīng)經(jīng)過(guò)優(yōu)選的情報(bào)按一定的方式進(jìn)行簡(jiǎn)化、編碼、合并、分解。在整合階段的認(rèn)知活動(dòng)經(jīng)常受到心理等主觀(guān)因素的影響、控制和限制。該階段主要是對(duì)信息的整理過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理，包含三部分的內(nèi)容：①編碼(codjng)：在對(duì)不確定事件做出判斷時(shí)考慮的是發(fā)生概率大還是小，其中發(fā)生概率的值相對(duì)于某個(gè)參考點(diǎn)所確定，通常參考值受到目前面臨的情況和分析人員對(duì)未來(lái)的預(yù)期影響；②合并(combination)：合并出現(xiàn)相同結(jié)果的概率，可以簡(jiǎn)化問(wèn)題；③分解(cancellation)：將期望分解為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素。編碼、合并和分解都包含在信息的整合階段中，分析人員在整合階段的認(rèn)知偏個(gè)體的判斷與決策過(guò)程，最可能產(chǎn)生的心理偏差表現(xiàn)為估計(jì)概率偏差。主要包括兩種類(lèi)型：
　　2.3.1
　　可用性法則　人們?cè)谂卸ǜ怕蕰r(shí)通常使用一個(gè)簡(jiǎn)單化的經(jīng)驗(yàn)法則，即可用性法則。在這種環(huán)境下，“可用性”指的是記憶中可想象的或者可追溯的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)了在判斷一個(gè)事件的概率時(shí)，人們不自覺(jué)地會(huì)使用兩條線(xiàn)索，他們可以想象到的一個(gè)事件的相關(guān)實(shí)例，或者他們很容易想起的這類(lèi)事件的頻率。當(dāng)人們估計(jì)頻率或者概率時(shí)，使用憑經(jīng)驗(yàn)的可用性法則，往往會(huì)根據(jù)過(guò)去記憶中的事件發(fā)生概率來(lái)判定當(dāng)前事件發(fā)生概率。通常在關(guān)于可能性或者頻率判斷小應(yīng)用可用性法則是一種非常省時(shí)的判斷方式。 然而情報(bào)分析人員必須了解這些流程的優(yōu)勢(shì)與不足，能夠識(shí)別它們多大程度上會(huì)對(duì)人產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)情報(bào)分析人員來(lái)說(shuō)，意識(shí)到他們正在使用可用性法則時(shí)，必須要十二分小心。否則，會(huì)直接導(dǎo)致事件概率判斷失誤。
　　2.3.2　腳本概率評(píng)估　情報(bào)分析人員通常以腳本形式表達(dá)判斷，腳本包括一系列事件，以一種敘事的方式串聯(lián)在一起。要計(jì)算出腳本概率的數(shù)值，就需要對(duì)每個(gè)獨(dú)立事件的概率相乘。如，一個(gè)腳本有三個(gè)事件，每個(gè)事件可能(70％可能性)發(fā)生，該腳本的概率是0.70*0.70*0.70或34％多一些。如果加上第4個(gè)事件的可能(70％)，腳本的概率將會(huì)降到24％。很多人并不具備掌握概率性推理的能力。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)簡(jiǎn)化的方法就是假設(shè)一個(gè)或者更多的可能事件將會(huì)發(fā)生。這將會(huì)排除判斷的不確定性。另外一個(gè)簡(jiǎn)化問(wèn)題的方法是的對(duì)每個(gè)事件概率的粗略平均做出判斷。在上文提到例子中，如果利用平均的方法給出整個(gè)腳本的概率是70％，那么腳本發(fā)生的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際的情況。
　　當(dāng)采用均值方法時(shí)，腳本中的高概率事件會(huì)抵消低概率事件。這違反了“木桶”原則，即一鏈不能超過(guò)其最薄弱的環(huán)節(jié)。從數(shù)學(xué)上來(lái)說(shuō)，對(duì)于腳本中最低概率的事件設(shè)置一個(gè)概率上限。如果采用平均值的策略，就需要在腳本中加入更多額外的細(xì)節(jié)，這樣使得它們看上去合理，提高了預(yù)期的腳本概率值。同時(shí)，從數(shù)學(xué)上來(lái)說(shuō)，額外的事件必然會(huì)減少概率。腳本概率評(píng)估偏差由此而生。
　　
　　2.4情報(bào)論證階段：事后偏差
　　情報(bào)分析的評(píng)估偏差，是指分析人員對(duì)于他們自己判斷的自我評(píng)價(jià)，或他人對(duì)于情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，由于認(rèn)知的系統(tǒng)偏差會(huì)受到曲解。結(jié)果是，分析人員高估了他們自己分析績(jī)效的質(zhì)量，而他人低估了分析人員工作的價(jià)值與質(zhì)量。這種現(xiàn)象源自于人類(lèi)心理流程的本質(zhì)，非常難以克服或根本就無(wú)法克服。
　　事后偏差影響情報(bào)報(bào)告的評(píng)估，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①分析人員通常高估了他們過(guò)去判斷的準(zhǔn)確性；②情報(bào)使用者通常低估了他們從情報(bào)報(bào)告中獲取的知識(shí)；③情報(bào)產(chǎn)品的審查員，他們負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)失誤進(jìn)行事后分析，由于其已知分析結(jié)果，他們傾向于認(rèn)為分析人員理應(yīng)作出更為有效的預(yù)見(jiàn)，而事實(shí)并非如此。這些偏差都不奇怪。分析人員雖然在自己身上看不見(jiàn)，但在別人身上都能觀(guān)察到這些傾向。讓人無(wú)法預(yù)料的是，這些偏差不僅僅是自我的產(chǎn)物，也是缺乏客觀(guān)性的產(chǎn)物。在其他環(huán)境中不乏見(jiàn)到這類(lèi)偏差，它是植入了人們的心理流程的，僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的提醒，如希望人們看待問(wèn)題要客觀(guān)，則很難克服這些偏差。
　　
　　3　情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的克服
　　
　　3.1　以正確的情報(bào)為分析的前提
　　情報(bào)本身在分析和判斷過(guò)程中具有舉足輕重的作用。情報(bào)分析過(guò)程中的判斷正確與否在很大程度上取決于信息的準(zhǔn)確性以及完備性。往往判斷過(guò)程中出現(xiàn)的一些不必要偏差很多因?yàn)槿狈�或者忽視了信息本身�?dǎo)致，控制認(rèn)知偏差的產(chǎn)生就是要客觀(guān)地對(duì)待需要分析和判斷的問(wèn)題，并收集充分的信息進(jìn)行決策，而不是建立在主觀(guān)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。對(duì)于那些需要在瞬間做出判斷的，情報(bào)分析人員也需要在收集必要的信息之后再得出結(jié)論，而不能貿(mào)然判斷以造成不可挽回的后果。
　　
　　3.2明確情報(bào)分析的根本目標(biāo)
　　沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法保持理性，不知道自己需要什么信息，不知道哪些信息有關(guān)，哪些信息無(wú)關(guān)，很難從選項(xiàng)之間做出選擇，甚至?xí)��?jīng)常對(duì)所做出的選擇感到后悔。明確的情報(bào)分析的目標(biāo)能使分析過(guò)程變得容易，并幫助分析人員排除干擾。一次成功的情報(bào)分析，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的定義，想清楚為什么要做分析和判斷?如何做分析和判斷?如果沒(méi)有把這些問(wèn)題想清楚，還不知道判斷需要解決什么問(wèn)題，就貿(mào)然進(jìn)入分析流程，這樣的分析和判斷必然失敗。因此，在情報(bào)分析之前，要按照以下步驟首先確定情報(bào)分析的目標(biāo)：①找出圍繞情報(bào)問(wèn)題最關(guān)注的事情；②將所關(guān)注的事情簡(jiǎn)化為目標(biāo)；③弄清楚每個(gè)目標(biāo)的意義；④明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能否解決情報(bào)分析的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)分析成功與否至關(guān)重要。因此要針對(duì)一個(gè)問(wèn)題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，而不能把目標(biāo)訂得過(guò)多，過(guò)于籠統(tǒng)，更不能試圖通過(guò)一次分析活動(dòng)就解決所有問(wèn)題。
　　
　　
　　3.3采用針對(duì)認(rèn)知偏差的分析框架
　　競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)分析(analysis of competing hypotheses，ACH)是由美國(guó)中央情報(bào)局前分析師小理查茲?J?豪雅(Richards J.Heuer,Jr.)于1999年在其專(zhuān)著《情報(bào)分析心理學(xué)》中首次提出的。該方法邏輯性非常強(qiáng)，包括8個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的步驟：
　　第一步，生成假設(shè)。這一步需要進(jìn)行發(fā)散思維，以保證各種可能性，即各種假設(shè)都被考慮到，同時(shí)進(jìn)行聚合性思維，以保證多余的、不合理的假設(shè)被排除在最終假設(shè)之外。
　　第二步，列舉證據(jù)和論點(diǎn)。在這一步中，要對(duì)證據(jù)進(jìn)行更大范圍的搜集，以包括所有可能對(duì)假設(shè)的判斷產(chǎn)生影響的因素，如合理設(shè)想或者邏輯推理，目標(biāo)相關(guān)信息以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序等。
　　第三步，制作矩陣。將第一步生成的假設(shè)排在矩陣的第一排，把第二步收集的證據(jù)排在矩陣的第一列，然后對(duì)每條證據(jù)與每個(gè)假設(shè)的一致性進(jìn)行逐個(gè)判斷，一致標(biāo)記為(+)，不一致就標(biāo)記為(一)，不相關(guān)標(biāo)記為(N／A)，這將幫助分析人員決定該證據(jù)是支持還是駁斥該假設(shè)。對(duì)每條證據(jù)都采取同樣的步驟，以判斷其與假設(shè)的關(guān)系。
　　第四步，完善矩陣。重新評(píng)估假設(shè)與證據(jù)的一致性，重新考慮或重新組織假設(shè)(改變假設(shè)的表述方法)以反映所有重要可能。一些假設(shè)可能需要與其他假設(shè)進(jìn)行組合，或者分為兩個(gè)假設(shè)。標(biāo)注但不要?jiǎng)h除與所有假設(shè)都一致的證據(jù)(如果某證據(jù)與所有假設(shè)都一致則沒(méi)有診斷價(jià)值)，不要?jiǎng)h除在簡(jiǎn)單ACH分析中沒(méi)有用的證據(jù)，因?yàn)樗�可能在結(jié)構(gòu)化ACH中成為關(guān)鍵證據(jù)。
　　第五步，得出初步結(jié)論。根據(jù)假設(shè)與證據(jù)一致性的判斷，再次認(rèn)真判斷每個(gè)假設(shè)的可能性，并對(duì)每個(gè)假設(shè)的相對(duì)可能性形成初步結(jié)論。
　　第六步，重新評(píng)估關(guān)鍵證據(jù)。對(duì)結(jié)論有關(guān)鍵作用的證據(jù)或假設(shè)進(jìn)行兩次評(píng)估，考察是否存在可疑的假設(shè)，是否有不完整或有誤導(dǎo)傾向的證據(jù)。
　　第七步，報(bào)告結(jié)論。ACH真正的優(yōu)勢(shì)在于它能使分析人員在完全明白整個(gè)分析過(guò)程后再進(jìn)行邏輯推理。在進(jìn)行報(bào)告時(shí)，要同時(shí)報(bào)告結(jié)論以及其他被驗(yàn)證和排除的假設(shè)。
　　第八步，設(shè)定未來(lái)觀(guān)察的標(biāo)記。由于事件始終呈動(dòng)態(tài)發(fā)展，易受很多因素影響，分析的結(jié)論通常都是初步的。因此，提前指定某些指標(biāo)，如果這些指標(biāo)發(fā)生變化的話(huà)，將導(dǎo)致已確認(rèn)的或其他假設(shè)的可能性發(fā)生重大改變。對(duì)后繼信息的持續(xù)收集同樣會(huì)暗示未來(lái)事件變化的可能性。
　　該方法提出較早，但由于情報(bào)分析方法的眾多，為人們忽視，ACH在應(yīng)對(duì)分析人員認(rèn)知偏差方面有其針對(duì)性，如果實(shí)際中得以有效應(yīng)用，則對(duì)情報(bào)分析的成功大有裨益。
　　
　　3.4　引入群體決策的分析機(jī)制
　　情報(bào)分析的各階段都需要決策，如果僅僅是情報(bào)分析人員單打獨(dú)斗進(jìn)行個(gè)體決策，則情報(bào)分析的結(jié)果 勢(shì)必會(huì)存在一些弊病。管理學(xué)大師斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，與個(gè)體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①更完全的信息和知識(shí)，通過(guò)綜合多個(gè)個(gè)體的資源，可以在決策過(guò)程中投入更多的信息；②增加觀(guān)點(diǎn)的多樣性，除了更多的投入以外，群體能夠給決策過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，這就為多種方法和多種方案的討論提供了機(jī)會(huì)；③提高了決策的可接受性，許多決策在作出之后，因?yàn)椴粸槿藗兘邮芏�告夭折，但是，如果那些�?huì)受到?jīng)Q策影響的人和將來(lái)要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過(guò)程中去，他們就更愿意接受決策，并鼓勵(lì)別人也接受決策，這樣決策就能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿(mǎn)意度也會(huì)提高；④增加合法性，在西方國(guó)家，群體決策被認(rèn)為比個(gè)人決策更合乎法律要求，如果個(gè)人決策者在進(jìn)行決策之前沒(méi)有征求他人的意見(jiàn)，決策者的權(quán)力可能會(huì)被看成是獨(dú)斷專(zhuān)行。
　　情報(bào)分析整個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)情報(bào)分析人員的決策問(wèn)題，在某種情況下情報(bào)分析的結(jié)果相當(dāng)于決策的結(jié)果，因此，將群體決策的思維引入到情報(bào)分析流程中，考慮在分析過(guò)程中多人協(xié)同協(xié)作分析，可以有效地避免個(gè)人的認(rèn)知偏差為情報(bào)分析帶來(lái)的毀滅性影響。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　情報(bào)分析一直是情報(bào)學(xué)研究的主要陣地，情報(bào)分析活動(dòng)對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、政府、企業(yè)、圖書(shū)館、個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。在日本，情報(bào)分析能力被視為國(guó)力指數(shù)的十大要素之一，是衡量綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。情報(bào)分析活動(dòng)作為人類(lèi)思維最復(fù)雜的形式之一，要想成功地進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)，分析人員的認(rèn)知偏差問(wèn)題不可回避。本文根據(jù)情報(bào)分析的流程，揭示每個(gè)階段中最常見(jiàn)的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出糾正情報(bào)分析認(rèn)知偏差的幾點(diǎn)建議。對(duì)于認(rèn)知偏差的研究在我國(guó)剛剛起步，而將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理的視角中去審視則是少之又少。本文旨在引起情報(bào)工作者、圖書(shū)館情報(bào)分析與服務(wù)人員對(duì)認(rèn)知偏差的相關(guān)理論與實(shí)踐研究的關(guān)注，將其更好地應(yīng)用到情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中，以提供更優(yōu)質(zhì)的情報(bào)分析產(chǎn)品，促進(jìn)情報(bào)工作整體的提升與優(yōu)化。情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表征及其克服／嚴(yán)貝妮　汪傳雷　周賀來(lái)等
　　[摘要]將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理學(xué)研究視角中，提煉出基于認(rèn)知的情報(bào)分析通用流程，指出情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的誘因。進(jìn)而，闡釋情報(bào)采集階段、情報(bào)選擇階段、情報(bào)整合階段與評(píng)估論證階段中最常見(jiàn)的認(rèn)知偏差表現(xiàn)。最后，提出克服情報(bào)分析各階段認(rèn)知偏差的對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]情報(bào)分析認(rèn)知心理認(rèn)知偏差
　　[分類(lèi)號(hào)]G237.5
　　
　　隨著社會(huì)數(shù)字化、信息化的發(fā)展，情報(bào)分析手段與方式日益精進(jìn)，但情報(bào)分析失誤、無(wú)效事件仍屢屢發(fā)生。因此，技術(shù)與方法的優(yōu)化無(wú)法從根本上解決情報(bào)分析無(wú)力的現(xiàn)狀，本文將研究視角置于情報(bào)分析的主觀(guān)因素方面，旨在揭示情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出克服情報(bào)分析認(rèn)知偏差的對(duì)策，以臂助情報(bào)分析工作者應(yīng)對(duì)當(dāng)前不確定性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性環(huán)境下的情報(bào)分析工作。
　　
　　1　情報(bào)分析失誤的認(rèn)知偏差誘因
　　
　　情報(bào)分析是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)知心理過(guò)程，不同領(lǐng)域的情報(bào)分析側(cè)重不同，一些細(xì)化的步驟也有所區(qū)別，但都會(huì)遵循一個(gè)通用的分析流程，即情報(bào)分析工作始于問(wèn)題定義、歷經(jīng)計(jì)劃制定、情報(bào)采集、情報(bào)選擇、情報(bào)整合4個(gè)階段，最后進(jìn)入情報(bào)論證階段，結(jié)束一輪情報(bào)分析工作。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這些步驟都需要情報(bào)分析人員主體的信息加工來(lái)完成。情報(bào)分析人員從感覺(jué)開(kāi)始，通過(guò)知覺(jué)的整體反映、注意和控制，獲得科學(xué)創(chuàng)造所必須的信息，通過(guò)記憶加以存儲(chǔ)，再經(jīng)過(guò)思維活動(dòng)加工，借助于想象等心理活動(dòng)完成情報(bào)分析創(chuàng)造過(guò)程。
　　認(rèn)知偏差是人們普遍存在的認(rèn)知心理現(xiàn)象，由于情報(bào)分析本身就是認(rèn)知過(guò)程，因此，認(rèn)知偏差根植于情報(bào)分析過(guò)程之中。情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差是指分析人員或者決策者僅根據(jù)情報(bào)的表面現(xiàn)象和虛假信息對(duì)他人、事做出判斷，從而出現(xiàn)判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不符合。一種最為常見(jiàn)的情報(bào)分析失誤的全過(guò)程見(jiàn)圖1。
　　圖1表明，分析人員對(duì)信息的采集與選擇都帶有過(guò)濾性，他們更傾向于接收并選擇那些同自己主觀(guān)觀(guān)念中一致或者符合自己預(yù)期的信息，對(duì)于一些相反的觀(guān)念比較排斥，從而選擇性地接收信息；進(jìn)入情報(bào)整合階段，往往對(duì)于分析的事物或者人會(huì)有低估的心理存在，同時(shí)會(huì)高估自己的能力，相信自己的判斷力沒(méi)有錯(cuò)，但容易傾向于過(guò)度自信；進(jìn)入情報(bào)論證階段，往往受到非理性的驅(qū)使，從而忽視強(qiáng)有力的反面證據(jù)，最終對(duì)于一些相反的信息徹底忽略，從而導(dǎo)致了情報(bào)分析的失敗。
　　
　　2　情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表現(xiàn)
　　
　　2.1情報(bào)采集階段：?jiǎn)�發(fā)式偏差
　　由于信息來(lái)源的廣泛性和認(rèn)知能力的有限性，分析人員總是選擇性地獲取信息，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)與理性人不同的心理特征。有限理性的分析者往往會(huì)根據(jù)信息來(lái)源的不同，開(kāi)始尋找情報(bào)分析的依據(jù)和可選方案，可能產(chǎn)生的認(rèn)知偏差為啟發(fā)式偏差。啟發(fā)式偏差是指當(dāng)人們要對(duì)一個(gè)既復(fù)雜模糊又不確定的事件進(jìn)行判斷時(shí)，由于沒(méi)有行之有效的方法，往往會(huì)走一些思維的捷徑。體現(xiàn)在情報(bào)分析采集階段，人們面對(duì)繁復(fù)信息，無(wú)法知道哪些可選，哪些可剔除，此時(shí)他們往往依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)得到啟示，然后利用得到的啟示作出情報(bào)采集判斷。這些思維的捷徑，不可否認(rèn)有時(shí)可以幫助分析人員快速地做出采集判斷，但有時(shí)會(huì)導(dǎo)致判斷的偏差。這些因走捷徑而導(dǎo)致的對(duì)重要信息未予充分采集的偏差，就稱(chēng)為“啟發(fā)式偏差”。
　　
　　2.2情報(bào)選擇階段：證據(jù)評(píng)估偏差
　　采集到的每種情報(bào)來(lái)源的可靠性不盡相同，有時(shí)情報(bào)本身就是不完整的，甚至?xí)�與其他來(lái)源的情報(bào)相抵觸。對(duì)于相互矛盾的信息的情報(bào)選擇有賴(lài)于情報(bào)分析，需要根據(jù)現(xiàn)有已發(fā)生的事件，甚至在所有的證據(jù)收集齊全之前做出快速的判斷。分析人員對(duì)于信息流的控制很有限。針對(duì)特定的主題，厘清其來(lái)源通常是麻煩且耗時(shí)的過(guò)程。某些重要主題的證據(jù)是零星的或不存在的。對(duì)于絕大多數(shù)依賴(lài)人作為來(lái)源的信息，二手信息就是最好的了。
　　因此，在情報(bào)選擇這一關(guān)鍵性的步驟中，分析人員對(duì)于一些生動(dòng)且含有具體細(xì)節(jié)的信息，往往在選擇上沒(méi)有問(wèn)題，而容易忽視抽象或者統(tǒng)計(jì)性的信息，但后者可能具有更大的價(jià)值。情報(bào)選擇時(shí)，通常對(duì)于證據(jù)的一致性很敏感，但是對(duì)于證據(jù)的可靠性關(guān)注度不足。最終，往往對(duì)那些沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的證據(jù)留下了深刻印象。這種情況導(dǎo)致了證據(jù)評(píng)估偏差的出現(xiàn)。證據(jù)評(píng)估偏差是一個(gè)集合概念，凡是與證據(jù)評(píng)估相關(guān)的偏差，統(tǒng)一稱(chēng)為證據(jù)評(píng)估偏差。主要包括兩種類(lèi)型：
　　
　　2.2.1
　　以生動(dòng)性作為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估證據(jù)的偏差　信息對(duì)人類(lèi)思維的影響與它作為證據(jù)的真實(shí)價(jià)值之間不完全相關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，那些生動(dòng)的、具體的、個(gè)人的信息比枯燥的、抽象的信息更容易為人們所記憶。但是枯燥的、抽象的信息作為證據(jù)，其價(jià)值往往更大。以生動(dòng)性為標(biāo)準(zhǔn)，決定證據(jù)是否有影響，這種錯(cuò)誤最嚴(yán)重的后果就是導(dǎo)致了一些真正有價(jià)值的證據(jù)，僅僅是因?yàn)樗鼈冞^(guò)于抽象，而變得毫無(wú)影響力。尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因?yàn)? 其缺乏豐富與具體的細(xì)節(jié)來(lái)引起人們的關(guān)注，往往會(huì)被忽視與輕視。
　　2.2.2
　　證據(jù)缺乏的評(píng)估偏差　情報(bào)分析的主要特點(diǎn)是缺乏關(guān)鍵性的信息。被挑選出來(lái)進(jìn)行分析的問(wèn)題是基于它們的重要性與用戶(hù)的需要，而沒(méi)有更多考慮到信息的可用性。分析人員對(duì)于現(xiàn)有信息盡可能地深入分析，有時(shí)甚至要考慮很多相關(guān)信息。理想情況是，情報(bào)分析人員能夠識(shí)別缺少哪些證據(jù)，并把這些作為要素歸入他們的算籌之中。他們也應(yīng)該能夠估算這些丟失數(shù)據(jù)的潛在影響，并相應(yīng)調(diào)整判斷的可信度。不幸的是，這種理想狀態(tài)現(xiàn)實(shí)中很少存在。
　　
　　2.3情報(bào)整合階段：估計(jì)概率偏差
　　情報(bào)整合階段需要分析人員對(duì)已經(jīng)經(jīng)過(guò)優(yōu)選的情報(bào)按一定的方式進(jìn)行簡(jiǎn)化、編碼、合并、分解。在整合階段的認(rèn)知活動(dòng)經(jīng)常受到心理等主觀(guān)因素的影響、控制和限制。該階段主要是對(duì)信息的整理過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理，包含三部分的內(nèi)容：①編碼(codjng)：在對(duì)不確定事件做出判斷時(shí)考慮的是發(fā)生概率大還是小，其中發(fā)生概率的值相對(duì)于某個(gè)參考點(diǎn)所確定，通常參考值受到目前面臨的情況和分析人員對(duì)未來(lái)的預(yù)期影響；②合并(combination)：合并出現(xiàn)相同結(jié)果的概率，可以簡(jiǎn)化問(wèn)題；③分解(cancellation)：將期望分解為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素。編碼、合并和分解都包含在信息的整合階段中，分析人員在整合階段的認(rèn)知偏個(gè)體的判斷與決策過(guò)程，最可能產(chǎn)生的心理偏差表現(xiàn)為估計(jì)概率偏差。主要包括兩種類(lèi)型：
　　2.3.1
　　可用性法則　人們?cè)谂卸ǜ怕蕰r(shí)通常使用一個(gè)簡(jiǎn)單化的經(jīng)驗(yàn)法則，即可用性法則。在這種環(huán)境下，“可用性”指的是記憶中可想象的或者可追溯的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)了在判斷一個(gè)事件的概率時(shí)，人們不自覺(jué)地會(huì)使用兩條線(xiàn)索，他們可以想象到的一個(gè)事件的相關(guān)實(shí)例，或者他們很容易想起的這類(lèi)事件的頻率。當(dāng)人們估計(jì)頻率或者概率時(shí)，使用憑經(jīng)驗(yàn)的可用性法則，往往會(huì)根據(jù)過(guò)去記憶中的事件發(fā)生概率來(lái)判定當(dāng)前事件發(fā)生概率。通常在關(guān)于可能性或者頻率判斷小應(yīng)用可用性法則是一種非常省時(shí)的判斷方式。然而情報(bào)分析人員必須了解這些流程的優(yōu)勢(shì)與不足，能夠識(shí)別它們多大程度上會(huì)對(duì)人產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)情報(bào)分析人員來(lái)說(shuō)，意識(shí)到他們正在使用可用性法則時(shí)，必須要十二分小心。否則，會(huì)直接導(dǎo)致事件概率判斷失誤。
　　2.3.2　腳本概率評(píng)估　情報(bào)分析人員通常以腳本形式表達(dá)判斷，腳本包括一系列事件，以一種敘事的方式串聯(lián)在一起。要計(jì)算出腳本概率的數(shù)值，就需要對(duì)每個(gè)獨(dú)立事件的概率相乘。如，一個(gè)腳本有三個(gè)事件，每個(gè)事件可能(70％可能性)發(fā)生，該腳本的概率是0.70*0.70*0.70或34％多一些。如果加上第4個(gè)事件的可能(70％)，腳本的概率將會(huì)降到24％。很多人并不具備掌握概率性推理的能力。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)簡(jiǎn)化的方法就是假設(shè)一個(gè)或者更多的可能事件將會(huì)發(fā)生。這將會(huì)排除判斷的不確定性。另外一個(gè)簡(jiǎn)化問(wèn)題的方法是的對(duì)每個(gè)事件概率的粗略平均做出判斷。在上文提到例子中，如果利用平均的方法給出整個(gè)腳本的概率是70％，那么腳本發(fā)生的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際的情況。
　　當(dāng)采用均值方法時(shí)，腳本中的高概率事件會(huì)抵消低概率事件。這違反了“木桶”原則，即一鏈不能超過(guò)其最薄弱的環(huán)節(jié)。從數(shù)學(xué)上來(lái)說(shuō)，對(duì)于腳本中最低概率的事件設(shè)置一個(gè)概率上限。如果采用平均值的策略，就需要在腳本中加入更多額外的細(xì)節(jié)，這樣使得它們看上去合理，提高了預(yù)期的腳本概率值。同時(shí)，從數(shù)學(xué)上來(lái)說(shuō)，額外的事件必然會(huì)減少概率。腳本概率評(píng)估偏差由此而生。
　　
　　2.4情報(bào)論證階段：事后偏差
　　情報(bào)分析的評(píng)估偏差，是指分析人員對(duì)于他們自己判斷的自我評(píng)價(jià)，或他人對(duì)于情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，由于認(rèn)知的系統(tǒng)偏差會(huì)受到曲解。結(jié)果是，分析人員高估了他們自己分析績(jī)效的質(zhì)量，而他人低估了分析人員工作的價(jià)值與質(zhì)量。這種現(xiàn)象源自于人類(lèi)心理流程的本質(zhì)，非常難以克服或根本就無(wú)法克服。
　　事后偏差影響情報(bào)報(bào)告的評(píng)估，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①分析人員通常高估了他們過(guò)去判斷的準(zhǔn)確性；②情報(bào)使用者通常低估了他們從情報(bào)報(bào)告中獲取的知識(shí)；③情報(bào)產(chǎn)品的審查員，他們負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)失誤進(jìn)行事后分析，由于其已知分析結(jié)果，他們傾向于認(rèn)為分析人員理應(yīng)作出更為有效的預(yù)見(jiàn)，而事實(shí)并非如此。這些偏差都不奇怪。分析人員雖然在自己身上看不見(jiàn)，但在別人身上都能觀(guān)察到這些傾向。讓人無(wú)法預(yù)料的是，這些偏差不僅僅是自我的產(chǎn)物，也是缺乏客觀(guān)性的產(chǎn)物。在其他環(huán)境中不乏見(jiàn)到這類(lèi)偏差，它是植入了人們的心理流程的，僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的提醒，如希望人們看待問(wèn)題要客觀(guān)，則很難克服這些偏差。
　　
　　3　情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的克服
　　
　　3.1　以正確的情報(bào)為分析的前提
　　情報(bào)本身在分析和判斷過(guò)程中具有舉足輕重的作用。情報(bào)分析過(guò)程中的判斷正確與否在很大程度上取決于信息的準(zhǔn)確性以及完備性。往往判斷過(guò)程中出現(xiàn)的一些不必要偏差很多因?yàn)槿狈�或者忽視了信息本身�?dǎo)致，控制認(rèn)知偏差的產(chǎn)生就是要客觀(guān)地對(duì)待需要分析和判斷的問(wèn)題，并收集充分的信息進(jìn)行決策，而不是建立在主觀(guān)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。對(duì)于那些需要在瞬間做出判斷的，情報(bào)分析人員也需要在收集必要的信息之后再得出結(jié)論，而不能貿(mào)然判斷以造成不可挽回的后果。
　　
　　3.2明確情報(bào)分析的根本目標(biāo)
　　沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法保持理性，不知道自己需要什么信息，不知道哪些信息有關(guān)，哪些信息無(wú)關(guān)，很難從選項(xiàng)之間做出選擇，甚至?xí)��?jīng)常對(duì)所做出的選擇感到后悔。明確的情報(bào)分析的目標(biāo)能使分析過(guò)程變得容易，并幫助分析人員排除干擾。一次成功的情報(bào)分析，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的定義，想清楚為什么要做分析和判斷?如何做分析和判斷?如果沒(méi)有把這些問(wèn)題想清楚，還不知道判斷需要解決什么問(wèn)題，就貿(mào)然進(jìn)入分析流程，這樣的分析和判斷必然失敗。因此，在情報(bào)分析之前，要按照以下步驟首先確定情報(bào)分析的目標(biāo)：①找出圍繞情報(bào)問(wèn)題最關(guān)注的事情；②將所關(guān)注的事情簡(jiǎn)化為目標(biāo)；③弄清楚每個(gè)目標(biāo)的意義；④明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能否解決情報(bào)分析的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)分析成功與否至關(guān)重要。因此要針對(duì)一個(gè)問(wèn)題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，而不能把目標(biāo)訂得過(guò)多，過(guò)于籠統(tǒng)，更不能試圖通過(guò)一次分析活動(dòng)就解決所有問(wèn)題。
　　
　　3.3采用針對(duì)認(rèn)知偏差的分析框架
　　競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)分析(analysis of competing hypotheses，ACH)是由美國(guó)中央情報(bào)局前分析師小理查茲?J?豪雅(Richards J.Heuer,Jr.)于1999年在其專(zhuān)著《情報(bào)分析心理學(xué)》中首次提出的。該方法邏輯性非常強(qiáng)，包括8個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的步驟：
　　第一步，生成假設(shè)。這一步需要進(jìn)行發(fā)散思維，以保證各種可能性，即各種假設(shè)都被考慮到，同時(shí)進(jìn)行聚合性思維，以保證多余的、不合理的假設(shè)被排除在最終假設(shè)之外。
　　第二步，列舉證據(jù)和論點(diǎn)。在這一步中，要對(duì)證據(jù)進(jìn)行更大范圍的搜集，以包括所有可能對(duì)假設(shè)的判斷 產(chǎn)生影響的因素，如合理設(shè)想或者邏輯推理，目標(biāo)相關(guān)信息以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序等。
　　第三步，制作矩陣。將第一步生成的假設(shè)排在矩陣的第一排，把第二步收集的證據(jù)排在矩陣的第一列，然后對(duì)每條證據(jù)與每個(gè)假設(shè)的一致性進(jìn)行逐個(gè)判斷，一致標(biāo)記為(+)，不一致就標(biāo)記為(一)，不相關(guān)標(biāo)記為(N／A)，這將幫助分析人員決定該證據(jù)是支持還是駁斥該假設(shè)。對(duì)每條證據(jù)都采取同樣的步驟，以判斷其與假設(shè)的關(guān)系。
　　第四步，完善矩陣。重新評(píng)估假設(shè)與證據(jù)的一致性，重新考慮或重新組織假設(shè)(改變假設(shè)的表述方法)以反映所有重要可能。一些假設(shè)可能需要與其他假設(shè)進(jìn)行組合，或者分為兩個(gè)假設(shè)。標(biāo)注但不要?jiǎng)h除與所有假設(shè)都一致的證據(jù)(如果某證據(jù)與所有假設(shè)都一致則沒(méi)有診斷價(jià)值)，不要?jiǎng)h除在簡(jiǎn)單ACH分析中沒(méi)有用的證據(jù)，因?yàn)樗�可能在結(jié)構(gòu)化ACH中成為關(guān)鍵證據(jù)。
　　第五步，得出初步結(jié)論。根據(jù)假設(shè)與證據(jù)一致性的判斷，再次認(rèn)真判斷每個(gè)假設(shè)的可能性，并對(duì)每個(gè)假設(shè)的相對(duì)可能性形成初步結(jié)論。
　　第六步，重新評(píng)估關(guān)鍵證據(jù)。對(duì)結(jié)論有關(guān)鍵作用的證據(jù)或假設(shè)進(jìn)行兩次評(píng)估，考察是否存在可疑的假設(shè)，是否有不完整或有誤導(dǎo)傾向的證據(jù)。
　　第七步，報(bào)告結(jié)論。ACH真正的優(yōu)勢(shì)在于它能使分析人員在完全明白整個(gè)分析過(guò)程后再進(jìn)行邏輯推理。在進(jìn)行報(bào)告時(shí)，要同時(shí)報(bào)告結(jié)論以及其他被驗(yàn)證和排除的假設(shè)。
　　第八步，設(shè)定未來(lái)觀(guān)察的標(biāo)記。由于事件始終呈動(dòng)態(tài)發(fā)展，易受很多因素影響，分析的結(jié)論通常都是初步的。因此，提前指定某些指標(biāo)，如果這些指標(biāo)發(fā)生變化的話(huà)，將導(dǎo)致已確認(rèn)的或其他假設(shè)的可能性發(fā)生重大改變。對(duì)后繼信息的持續(xù)收集同樣會(huì)暗示未來(lái)事件變化的可能性。
　　該方法提出較早，但由于情報(bào)分析方法的眾多，為人們忽視，ACH在應(yīng)對(duì)分析人員認(rèn)知偏差方面有其針對(duì)性，如果實(shí)際中得以有效應(yīng)用，則對(duì)情報(bào)分析的成功大有裨益。
　　
　　3.4　引入群體決策的分析機(jī)制
　　情報(bào)分析的各階段都需要決策，如果僅僅是情報(bào)分析人員單打獨(dú)斗進(jìn)行個(gè)體決策，則情報(bào)分析的結(jié)果勢(shì)必會(huì)存在一些弊病。管理學(xué)大師斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，與個(gè)體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①更完全的信息和知識(shí)，通過(guò)綜合多個(gè)個(gè)體的資源，可以在決策過(guò)程中投入更多的信息；②增加觀(guān)點(diǎn)的多樣性，除了更多的投入以外，群體能夠給決策過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，這就為多種方法和多種方案的討論提供了機(jī)會(huì)；③提高了決策的可接受性，許多決策在作出之后，因?yàn)椴粸槿藗兘邮芏�告夭折，但是，如果那些�?huì)受到?jīng)Q策影響的人和將來(lái)要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過(guò)程中去，他們就更愿意接受決策，并鼓勵(lì)別人也接受決策，這樣決策就能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿(mǎn)意度也會(huì)提高；④增加合法性，在西方國(guó)家，群體決策被認(rèn)為比個(gè)人決策更合乎法律要求，如果個(gè)人決策者在進(jìn)行決策之前沒(méi)有征求他人的意見(jiàn)，決策者的權(quán)力可能會(huì)被看成是獨(dú)斷專(zhuān)行。
　　情報(bào)分析整個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)情報(bào)分析人員的決策問(wèn)題，在某種情況下情報(bào)分析的結(jié)果相當(dāng)于決策的結(jié)果，因此，將群體決策的思維引入到情報(bào)分析流程中，考慮在分析過(guò)程中多人協(xié)同協(xié)作分析，可以有效地避免個(gè)人的認(rèn)知偏差為情報(bào)分析帶來(lái)的毀滅性影響。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　情報(bào)分析一直是情報(bào)學(xué)研究的主要陣地，情報(bào)分析活動(dòng)對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、政府、企業(yè)、圖書(shū)館、個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。在日本，情報(bào)分析能力被視為國(guó)力指數(shù)的十大要素之一，是衡量綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。情報(bào)分析活動(dòng)作為人類(lèi)思維最復(fù)雜的形式之一，要想成功地進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)，分析人員的認(rèn)知偏差問(wèn)題不可回避。本文根據(jù)情報(bào)分析的流程，揭示每個(gè)階段中最常見(jiàn)的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出糾正情報(bào)分析認(rèn)知偏差的幾點(diǎn)建議。對(duì)于認(rèn)知偏差的研究在我國(guó)剛剛起步，而將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理的視角中去審視則是少之又少。本文旨在引起情報(bào)工作者、圖書(shū)館情報(bào)分析與服務(wù)人員對(duì)認(rèn)知偏差的相關(guān)理論與實(shí)踐研究的關(guān)注，將其更好地應(yīng)用到情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中，以提供更優(yōu)質(zhì)的情報(bào)分析產(chǎn)品，促進(jìn)情報(bào)工作整體的提升與優(yōu)化。

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