[星級導(dǎo)游帶你玩(下)] 導(dǎo)游帶團玩的游戲
發(fā)布時間:2020-03-23 來源: 散文精選 點擊:
他們活躍在城市的各個角落,他們散布在祖國的大江南北;他們向八方來客編織著如畫的風(fēng)景,他們向四海友人傳遞著武漢的熱情。 他們是2010年武漢市百名星級導(dǎo)游員中五星級導(dǎo)游員的代表。歷時兩個月嚴(yán)格的評選和考核,她們從全市6300余名導(dǎo)游員中脫穎而出。
她們的故事就是武漢旅游發(fā)展的歷史。她們將這個城市最美的一面?zhèn)鞑ソo全國,甚至大洋那一端。
她能歌善舞,為你的每個節(jié)日留下獨特的行走記憶,讓你的春節(jié)彌漫著神農(nóng)架的濃濃酒香;他是最會玩的導(dǎo)游,能讓刻板的德國人跟他一起奔跑,歡笑;他用愛搭建橋梁,是外國人心中的超級奶爸……
新年來臨,讓我們一邊聽他們的故事,一邊跟隨他們走一走他們最珍愛的旅游路線。因為她們不僅是行業(yè)精英,也是旅游達人。
駱逸:她能讓旅游永遠新鮮
□ 記者 劉莉
她曾是2002、2003、2005年武漢市、湖北省導(dǎo)游大賽的獲獎選手,帶團時常能贏得掌聲一片,做企劃,一個點子就能出類拔萃;她也是湖北省旅游圈成長最快的導(dǎo)游,25歲那年,已經(jīng)是湖北省中青旅公民中心總經(jīng)理。
駱逸總是保持著最完美的職業(yè)形象,這次的裝扮是藍色套裝,碎花領(lǐng)結(jié)。聽她講過去10年的旅游業(yè)生涯,仿佛同時光賽跑的精靈,從不認(rèn)輸,從未疲憊。
導(dǎo)游的氣場
“現(xiàn)在我經(jīng)常告訴剛做導(dǎo)游的員工,做導(dǎo)游要有氣場,你的氣場就能讓客人認(rèn)可你,信服你。”這個道理,駱逸也是從自己的經(jīng)歷中悟出的。她帶的第一個旅游團是去韶山,當(dāng)時韶山的團餐不算好,團里的客人比較挑剔,晚餐時間,很多人干脆不吃,還有人當(dāng)面指責(zé)駱逸。她當(dāng)時沒做聲,晚上回到房間,一個人蒙頭大哭。
那次經(jīng)歷后,駱逸給自己定了個規(guī)矩。對待客人,即使是在條件很差的情況下,也要用細節(jié)打動他們。讓他們感受到,你在用心。
某啤酒企業(yè)針對顧客開展大型旅游招標(biāo),10多家旅行社參與,省中青旅最后勝出。駱逸打動對方的,是一些細節(jié)!霸诳头繑[上鮮花和果盤,寫上歡迎卡。游客在意你對他們的尊重,大企業(yè)也想給顧客這樣的感受!
當(dāng)同業(yè)的導(dǎo)游們只停留在帶團業(yè)務(wù)鉆研時,駱逸對職業(yè)的觸角已經(jīng)延伸到品牌推廣、拓展客戶、設(shè)計線路等多個方面。22歲,她已經(jīng)是整個公司最年輕的部門經(jīng)理。
但在專業(yè)方面,駱逸從未輕視。公司內(nèi)的人交口稱贊的,是駱逸的“下山采花事件”。有一次在廬山做會議接待,前方工作人員反饋當(dāng)?shù)仵r花質(zhì)量不好,駱逸立即找到武漢一家花店,扎好后連夜運往當(dāng)?shù),趕在游客入住之前把花擺好。
神農(nóng)架過年
旅游業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重,獨特的點子、策劃才是制勝法寶。幾年前,駱逸看到武漢人只會待在家里過春節(jié),要不就得遠赴重洋去看海!凹议T口就有現(xiàn)成的旅游資源”,駱逸看中的是下雪的神農(nóng)架。
40個人自駕去神農(nóng)架,一路上,駱逸既是導(dǎo)游又是孩子們能歌善舞的阿姨。到了地方,喝包谷酒、吃年飯、篝火晚會上駱逸落落大方的主持徹底征服了大家的心。直到現(xiàn)在,當(dāng)年去過神農(nóng)架的幾個家庭一有假期就打電話跟駱逸要點子。
這次自駕游的成功讓駱逸看到了武漢當(dāng)時旅游市場的自駕游處女地。她與自駕游車友會、武漢4S店頻繁接觸,與很多汽車品牌的4S店簽到協(xié)議,并成功組織了多次自駕旅游。即使是同一條線路,有了她的策劃,參與人的熱情也徹底不一樣!霸狸柧綅u類似心形,我們就藉此組織七夕自駕,這個時代尋愛本身就是大熱!
駱逸的點子不僅在武漢得到認(rèn)可,就連香港人也聞風(fēng)而來。2005年香港警署200多人、60多臺車的內(nèi)地自駕游開始武漢行程,一來就直接找到了省中青旅。
導(dǎo)游、業(yè)務(wù)、宣傳……有人稱贊駱逸是旅游行業(yè)的全才。但作為旅行社高級管理人員的駱逸現(xiàn)在還不時去帶團,“無論是做策劃還是其他,都要從客人的角度出發(fā),才算得上成功!
閔培:陪你玩?zhèn)盡興
□ 記者 劉莉
閔培大學(xué)畢業(yè),是武漢德語導(dǎo)游最多的時候,他所在公司的一個部門就有9個。今天,他掐指一算,武漢的德語導(dǎo)游不過10多個。都去了哪兒?“外企、外事辦或者直接出國了,太多人覺得,學(xué)了導(dǎo)游只做導(dǎo)游是憋屈了!
閔培一直沒離開,一口氣做到了副總。他最愛做的事,還是勸說某些嚴(yán)謹(jǐn)固執(zhí)的德國人放棄某些不必要的堅持,或者打起背包,陪著他們一起徒步。對他來說,“導(dǎo)游不是向?qū),也不是老師,就是要陪著大家盡興玩。”
德國老太的10年旅游計劃
閔培是個快活人,從小鬧著家人學(xué)過武,打過拳,但最后卻學(xué)了最刻板的德語。因此他面對的客戶,也是認(rèn)真到較真的德國人。“跟團旅游的德國人一般在40歲以上,計劃性非常強!比绻牡聡腿思s了跟閔培10點見面,即使提前到了2分鐘,也會待在門口不肯進來。普通的德國人做1-2年的旅游計劃,前不久他收到一封電郵,一位10年前認(rèn)識的德國老太發(fā)來咨詢,這個旅游計劃她做了10年。
所以閔培在生活中延續(xù)自己武漢式的快樂,在工作中,他學(xué)到的是德國式的“凡事必做計劃”。他從不像別人,定期刪除客戶名單。他自己的客戶記錄,真的延續(xù)到10年前。閔培的做法換來的是德國式的信任,德國人的名片會準(zhǔn)備兩種,一種是工作用途,一種是私人交往。閔培得到的,一定是后一種,還會附帶聽到一句德國大叔的叮囑,“10年內(nèi)你任何時候都可以聯(lián)系我!
通過與德國客人的交往,閔培還發(fā)現(xiàn),德國人連自己的旅游檔次也做了自我劃分!皻W洲的社會福利比較優(yōu)厚,很多失業(yè)者也來旅游。但他們對自己的經(jīng)費做了詳細的規(guī)定,哪怕是多一瓶礦泉水的價格也不愿多付!遍h培有時遇見客人走在途中沒水喝又不愿意買,就默不作聲的自己找地方替他們接杯水!罢l都愿意被尊重,何況出門在外。”
用簾子圍出一個私人空間
有時,閔培也被德國客人愛較真的毛病弄得哭笑不得。經(jīng)常,他正在跟某位客人做講解,另一位前一天聽了他講解的客人就會蹦出來,“你講的哪處字句和昨天不同”。其實,那只是用詞的不同罷了,面對這樣的情況,閔培的拿手好戲是用一個笑話化解。帶外賓團,特別是德國團,他永遠避免“較真”、“辯論”。對他來說,不管是中國人、外國人還是外星人,都是來旅游,他的操作方式不同,都能讓大家快樂。
很多德國游客選擇的是10天以上的長線游,閔培有時既是全陪又是導(dǎo)游。如果中間有火車行程,又沒法把一個團的鋪位訂到一起,他就像個陀螺一樣在十幾節(jié)車廂之間來回跑。有時候,遇見對個人空間要求很高的客人,但又是西藏這樣的大熱線路,訂不到軟臥。閔培想到的辦法是找塊簾子把鋪位一個個包起來,滿足他們的“安全感”和“私密感”。
雖然閔培也有鋪位,但很多時候,他只能在過道的座位上坐著。只要是客人有問題,他要求自己必須第一時間在現(xiàn)場。但第二天到了目的地,他并不像其他導(dǎo)游,對看了很多遍的景色生厭,坐在山下等客人。
他的熱情經(jīng)常能感染得一個團的人笑逐顏開,每到一個景點,他的第一個做法是找到最好的照相角度。然后團里的客人們就會興奮地排成一個長隊,等待拿著專業(yè)器材的閔培為他們留念!癈hina Tour曾做過一個行程,要求給客人拍80張照片,最后把做好的碟寄過去。”閔培拍了2000多張照片,對方為他的攝影技術(shù)和敬業(yè)精神感動不已。
大多數(shù)導(dǎo)游除了團線,不愿意關(guān)心其他玩法。但對旅游充滿愛的閔培沒事就愛琢磨每個地區(qū)的徒步線路,說起這些他頭頭是道。他曾經(jīng)鼓勵一群平均年齡在60歲的德國團隊徒步武當(dāng)4個小時,他自己也一直跟著走,一天走下來,“瘦了2公斤!遍h培的快樂都在路上,他堅信,“導(dǎo)游不是向?qū)В枰芽鞓返那榫w傳達給客人。導(dǎo)游也不是老師,不用給客人上課,讓他們邊玩邊問。”
線路推薦:山西-甘肅-新疆
受工作影響,喜歡長線玩法。不拘泥于一種交通工具,飛機、火車、大巴看到的風(fēng)景是截然不同的。這條線路是我看到的風(fēng)景里變化最大的,也是最適合春天采風(fēng)的。
朱鴻俊:老外父母心中的超級奶爸
□ 記者 劉莉
導(dǎo)游名片:朱鴻俊 湖北省中國旅行社
昨天,朱鴻俊收到一封來自美國的郵件,2006年在武漢領(lǐng)養(yǎng)了孩子的一對美國父母將在下個月帶孩子來武漢回訪。他拿出一本影集,指著一個1歲多的小男孩說,“就是他,那年在機場出發(fā)時拉著我的胳膊不放,惹得我大哭一場,現(xiàn)在不知道孩子長成什么樣了!
從2001年開始,負(fù)責(zé)社里部分涉外收養(yǎng)業(yè)務(wù)的朱鴻俊常常會遇到這樣的場面。每年冬天他要接待5-10個國外的領(lǐng)養(yǎng)團,春節(jié),又要迎來幾年前的家庭回訪團。十年來,他打過交道的孩子不下600個。除了帶常規(guī)團,與外國父母和孩子們打交道,是朱鴻俊的獨門秘籍,憑著這個本領(lǐng),他是老外心中的超級奶爸,還奪得2010年全國導(dǎo)游大賽湖北賽區(qū)唯一一個二等獎。
幫老外調(diào)奶粉、選奶嘴
2001年夏天,朱鴻俊剛參加工作,工作任務(wù)里便有帶涉外領(lǐng)養(yǎng)團這一項。已經(jīng)在旅行社實習(xí)了半年多的他發(fā)現(xiàn)一切必須從頭學(xué)起,收養(yǎng)的專業(yè)問題、法律程序、紅線……但這些只是知識儲備,更多的事情必須要用心領(lǐng)會。
朱鴻俊看到很多年輕的外國夫妻在武漢見到從福利院帶來的孩子,激動得全身發(fā)抖、淚流滿面,但孩子看到陌生面孔的反應(yīng)卻是拼命逃避。這樣的反差讓一些收養(yǎng)者很苦惱。
為了解除障礙,他不止一次把老外帶到自己家,讓對中國家庭沒有任何概念的外國人感受中國人的相處方式!坝袝r候我喊著家里的老人孩子陪他們包頓餃子,他們好像就能學(xué)到很多!
很多年輕的外國夫妻沒有育兒經(jīng)驗,接到孩子后慌亂的手足無措。當(dāng)年還沒結(jié)婚的朱鴻俊用從親戚那兒學(xué)到的一整套育兒經(jīng)教他們怎么調(diào)配奶粉,買多大的奶嘴……“后來有了自己的孩子,做這些事情比妻子還要專業(yè)!
但朱鴻俊也會遇見因文化差異帶來的尷尬。冬天里,朱鴻俊幫孩子穿上棉襖交給外國父母。他們卻要求給孩子換上單衣,理由是,“孩子要多經(jīng)受鍛煉,才成長得更好。”
與孩子的相處影響到自己的心
長期與孩子們打交道,朱鴻俊覺得自己內(nèi)心深處發(fā)生了很多變化。“會影響到自己的人生態(tài)度,對物質(zhì)的看法,內(nèi)心也不那么浮躁!
讓他改變想法的,是外國父母的做法!昂⒆颖活I(lǐng)養(yǎng)走時,才1、2歲。長到7、8歲懂事時,他看到周圍的人都不是黃皮膚、黑頭發(fā),會質(zhì)疑自己的身份,想找到自己的出生地。但一家三口來一次武漢的費用至少是6萬元,有些家庭經(jīng)濟條件很普通,外國父母為了滿足孩子的愿望,要存兩三年的錢,有些不惜貸款。”
朱鴻俊還認(rèn)識一家美國莊園主,他們在福利院的一群孩子里選擇收養(yǎng)了一個聾啞兒。后來他了解到,這家人在世界各地一共收養(yǎng)了13個聾啞兒,還給他們每個人買了一份100萬的信托基金,“萬一自身意外,孩子能健康長大!
他接觸到的外國父母里,也不乏西方社會的高級律師和醫(yī)生。每當(dāng)辦理領(lǐng)養(yǎng)手續(xù)間隙,朱鴻俊領(lǐng)著他們在武漢市游玩,他們總會買一些“讓孩子留住中國湖北回憶的”工藝品。
有些年輕導(dǎo)游出于好奇,會問已經(jīng)有孩子的外國父母“收養(yǎng)的原因”。朱鴻俊告訴他們,這是客人的privacy(隱私)。
這種工作的分寸,朱鴻俊一直把握得很好。至少有幾十個家庭在領(lǐng)養(yǎng)后與朱鴻俊保持著書信往來,定期寄來孩子的照片,“看到那些襁褓里的小人兒長大,心里就很溫暖!敝禅櫩∫哺恿私馑麄兊南敕ǎ霸谟心芰Φ臅r候,想要照顧更多缺少愛的孩子!薄
推薦線路:北歐四國
。ㄅ餐、芬蘭、瑞典、冰島)
這是一條長線玩法,有人喜歡在冬天去搶極光,有人喜歡暖和了再去。我喜歡的是那里緩慢的、舒適的節(jié)奏。走在挪威,抬頭看到山上修建的非常漂亮的小木屋,以為是高級酒店,實際上只是政府給公民修建的度假房。走在路上,你看不出一個水管工和一個大律師的區(qū)別,社會福利太好,幸福感太濃,你會沉醉在那種氛圍中。
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