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【Google“不作惡”】 不作惡

發(fā)布時間:2020-03-29 來源: 散文精選 點擊:

  我們沒采訪到李彥宏,我們采訪到了李開復       在李彥宏和百度為“競價門”焦頭爛額的時候,李開復在西安悠悠地開始了他在中國講學的第一站。作為百度最大競爭對手谷歌的大中華區(qū)總裁,他暗諷對手:國內(nèi)某些搜索引擎長期被指責搜索結(jié)果不公正的真正原因,是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。他甚至呼吁,網(wǎng)民要站出來抵制搜索不公正。
  以“不作惡”為座右銘的Google,是否在中國也堅持了自己的原則?谷歌對搜索引擎的商業(yè)模式有何選擇?對自己與政府、網(wǎng)民的互動是否感到滿意?11月24日,本刊電話專訪了李開復。
  人物周刊:谷歌3年前進入中國時,面臨著用戶、股東、廣告主的三重壓力,也曾有人建議過競價排名的贏利模式,當時你們的考慮是什么?
  
  李開復:我們根本沒有考慮這個選項。雖然有人建議,但我們從來沒有任何內(nèi)部討論,因為這徹底違背我們的價值觀。用戶把他們的健康、教育等最重要的問題提交給我們,我們有責任提供客觀的、公正的、精確的、完整的回答。當然,我們也要盈利,也要放廣告,但是我們原則有三個:第一個就是廣告和搜索結(jié)果必須有非常清晰的區(qū)分;第二個就是每頁顯示要以結(jié)果為主,不能一整頁都是廣告;第三個,就是我們左側(cè)的自然搜索結(jié)果區(qū),絕對不能受到任何經(jīng)濟利益左右。股東、廣告主和用戶三方,對我們來說,用戶一定是第一位的,他們是相對最弱勢的群體。
  人物周刊:你認同“搜索引擎是社會公器”的說法嗎?
  李開復:我覺得搜索引擎不但是社會公器,而且比傳統(tǒng)媒體還要客觀。因為傳統(tǒng)媒體總是要人去編輯的,不可能排除所有主觀因素,我認為搜索引擎應(yīng)該是100%的客觀,沒有任何主觀因素。搜索結(jié)果應(yīng)該完全由機器來排序,除了非法信息,不應(yīng)做任何人為干預。因為一旦你開始人為干預了,你就走上了不歸路。
  人物周刊:有人說,“競價排名結(jié)果如果和用戶搜索結(jié)果相關(guān)性最高的話可能不會傷害用戶體驗”,你怎么看?
  李開復:我想,偶然的情況下碰到的一個好的結(jié)果,不可以作為一個原則,技術(shù)上也達不到。如果我喝醉了酒,拿著刀到外面亂砍人傷人,有時候會砍到一個壞人,所以,砍人無罪嗎?
  人物周刊:有人說,谷歌的流量多數(shù)去了大網(wǎng)站和門戶,造成強者恒強,而競價排名起碼給了小網(wǎng)站一個機會。
  李開復:這句話是沒有道理的。如果你搜索“周杰倫”“李連杰”這些熱詞,排名靠前的肯定都是人氣較旺的大網(wǎng)站,小網(wǎng)站可以專注于做某些內(nèi)容,比如我想做一個專門幫助消化的健康類網(wǎng)站,那么當別人搜索非常專注的詞匯時,小網(wǎng)站就會出來。所以搜索引擎其實是公正的。小網(wǎng)站可以通過搜索引擎的廣告來推銷自己的產(chǎn)品,一樣可以達到目的。
  人物周刊:中國的用戶可能不太習慣點擊右側(cè)廣告。
  李開復:這確實是一個挑戰(zhàn),所以搜索引擎才更應(yīng)該努力去改變這個習慣,改變這個被誤導而形成的壞習慣。
  人物周刊:一些大企業(yè)遭遇危機時,會否找到谷歌希望屏蔽相關(guān)內(nèi)容?這種情況多嗎?
  李開復:不能說很多,但也不少。我個人就接到某個牛奶類企業(yè)的請求,希望屏蔽某篇文章,這篇文章也確實對他們有誤解。但是我們100%不會更改,當然,這也被一些人批評為“不懂國情”。
  人物周刊:谷歌在中國這3年,相對于Google的一些企業(yè)文化和原則,做了哪些妥協(xié)?
  李開復:沒有吧,除了依法屏蔽一些非法信息之外。但這個在別的國家也會碰到。
  人物周刊:你們聲稱“不作惡”,這是一個不太好量化的標準?
  李開復:“不作惡”經(jīng)常被誤解,對我們來說,不作惡就是用戶第一。但是每個搜索引擎都會說自己用戶第一,那么,衡量的標準就是看你在和商業(yè)利益沖突的時候還能否堅持這一點。我們說服股東,在章程里增加了用戶第一這一條,假設(shè)我們有一天也遇到類似雅虎這樣的問題,當股東不滿意的時候,就不會有楊致遠這樣被動的處境。
  人物周刊:谷歌和政府的關(guān)系如何?
  李開復:最近一兩年,谷歌與政府的關(guān)系發(fā)展是非常正面的。國務(wù)院新聞辦在上海組織的研討會,Google是受邀出席的兩大跨國公司之一。
  人物周刊:Google在中國,是否遭遇過一些政策上的不公平競爭?
  李開復:政策的環(huán)境都還在醞釀之中,中國進入WTO后,已經(jīng)有了很大的改變。當然,我們希望牌照問題能在未來得到解決,但我并不認為,沒有牌照,我們在中國的業(yè)務(wù)就無法發(fā)展。如果說我們自己現(xiàn)在面臨什么問題,那么首先一個是品牌認知度還不夠;第二個就是很多完全沒有根據(jù)的新聞,居然經(jīng)常在網(wǎng)上傳播,來源不是很清楚。我覺得對事情的看法可以不同,但這些東西明顯是顛倒黑白的。這些誤導性的信息已經(jīng)對用戶和廣告主產(chǎn)生了間接的影響。
  人物周刊:2002年9月,Google在中國開始無法訪問,這件事對Google在華發(fā)展的直接影響是什么?對總部的觸動是什么?
  李開復:這個我也聽說過一些。但是當時我不在谷歌,所以我只能轉(zhuǎn)述別人告訴我的。比如有同事說,在谷歌無法訪問的時候,一些用戶甚至出現(xiàn)了輸入谷歌網(wǎng)址,結(jié)果跳轉(zhuǎn)到百度的情況。這其中誰左右了這種跳轉(zhuǎn),我不清楚。后來谷歌推出時,我們在美國國內(nèi)做了大量的說服工作,告訴他們中國有自己的發(fā)展階段。
  人物周刊:你覺得最好的搜索引擎要有哪些特點?
  李開復:要公平公正,要精確,要完整,要及時更新,要多元化,要快,還有一點,就是未來面臨的,多語言。比如你在谷歌輸入中文,可以查詢到相關(guān)的其他語言的信息。
  人物周刊:Google在美國要和雅虎競爭,在中國則要和百度競爭,以你的觀察,這兩種競爭有什么不同?
  李開復:其實區(qū)別不大,如果要說不同,在美國,我們主要是技術(shù)上的PK;而在中國,商業(yè)模式都不同。還有一點,中國的情況和美國不同,美國的用戶是沒有斷層的,美國的技術(shù)精英、網(wǎng)絡(luò)專家、大學生發(fā)現(xiàn)了Google的優(yōu)勢,他們很快可以讓這種信息往下傳播到民眾里,但是中國不太一樣。
  人物周刊:有一種說法,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,跨國公司常常輸給中國的本土企業(yè),比如ebay輸給淘寶,msn輸給QQ。
  李開復:這是一個描述性的事實,但我不認為作為一種觀點,它是對的。跨國公司要在中國成功,有幾個原則,要謙虛,要本土化,研發(fā)團體被足夠授權(quán)、被信任,沒有短期的壓力。我覺得,之前跨國公司失敗的原因,基本都是沒有符合以上幾個原則。

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