淺談如何做好信訪工作

　 我在社區(qū)做信訪工作已經 5 個年頭，信訪工作是社區(qū)居民工作中不可或缺的一部分,是維護社區(qū)穩(wěn)定和平的重要力量.隨著我國社會的經濟結構轉型,對基層信訪工作提出了更多和更高的要求,要想做好基層信訪工作需要有以下六個方面的信心。

　一、 要有愛心。愛是前提、是基礎，是做好一切工作的保障。從事好信訪工作的基礎就要熱愛信訪工作，要熱愛這工作崗位，要傾聽群眾呼聲，要感到信訪工作是無尚的光榮和自豪。愛就要熱愛信訪投拆人，每一位信訪投拆人向你投訴，既是一種緣份，更是對你的信任，開展這項工作不只是代表個人，更代表的是社區(qū)，要把信訪投拆群眾當自己、當親人、當朋友一樣對待，要做到“面朝面”，而不是“背靠背”，要換位思考，充分理解群眾。組織上把自己安排在這一工作崗位，是對自己的高度信任和充分肯定。

　二、要有信心。信心是力量之源，是事業(yè)取得成功的重要因素，成功來自力量，力量來自信心，信心來自理想，否則，就會是無本之木、無源之水。無論是在學習上，還是在工作和生活上，只有充分樹立信心，就能克服一切困難，勇往直前。從事信訪工作也是如此，要充分認識信訪工作的意義和工作上的非凡，樹立信訪工作必勝的信心，做到勝不驕、敗不餒，在工作上才能力不可擋，攻無不克，信訪工作才會呈現出一道亮麗的風景線。

　三、要有專心。專心就是要專一，一心一意，是一切工作取得成功的關鍵。而默默堅守數載甚至是一輩子的毅力和甘愿在背后付出絕大代價的決心。在信訪業(yè)務知識學習上要努力刻苦鉆研，一步一個腳印，學深弄懂悟透；在信訪工作上要有廢寢忘食的干勁，自我檢查工作中的紕漏、不足和問題，拿出有效的改進辦法，做到心往信訪工作上想，勁往信訪工作上使，只有專心、用心才能將信訪工作做好。

　四、要有公心。公就是要有公心，干事要出于公心，是成事的前

　提，有了公心，就能是非分明、對錯知曉，就能講公道、行公正，處事不偏不倚，令人信服，否則，成事不足，敗事有余。從事信訪工作也是如此，要公字當頭、公字在心、公字在行。人民群眾信訪舉報不是有求于你，而是你應該做的，這是職責所在，工作所需，心中有了“公”字，就能為人民群眾想之所想，急之所急，處理信訪工作就會有勁頭和奔頭。

　五、要有細心。細心就是細致入微，不得馬虎。細心是做好一切工作的前提。工作不僅要敢沖敢闖，而且更要有細心。常言道：拘細節(jié)，成大器。這就告誡我們，做事要謹小慎微，粗心大意只會埋下失敗的禍根。如果我們在處理信訪中，工作不過細，馬馬虎虎，丟三拉四，甚至不上報、不予以分流、不督查督辦，那么，工作就會做不好，群眾的問題得不到解決，群眾的希望就會變成了失望。

　六、要有耐心。耐心就是要不厭其煩，要有不屈不撓的精神，要有擠勁和鉆勁，不達目的決不擺休的勁頭�？梢灾v，干任何工作都不會是一帆風順的，總會遇到這樣或那樣的問題或困難。從事信訪工作也要有耐心，不是一蹴而就能做好，也會歷經艱難、曲折和各種波浪，因此在工作中要有一顆平靜心，要耐得住性子、忍得住煩惱、沉得住心情，不得浮躁、躲避、推諉，要耐心幫助解決，做到不解決問題決不撒手。

　總之，做好信訪工作是我們的重要政治責任，事關群眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定。

　把信訪工作作為“第一功課”

　 作為一名信訪干事，我深知穩(wěn)定是發(fā)展的前提，維穩(wěn)工作和生產經營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從公司安排來到信訪辦公室。在辦公室領導和同事們的關懷幫助下，我把信訪工作作為“第一功課”，學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、公文處理，熟悉工作情況，使自己盡快適

　應這個繁忙的工作。在這一方天地中，我體會到，做好信訪工作，必須具備“三心”。

　一要有耐心。在經濟社會轉型、各種矛盾凸顯的大背景下，職工群眾的訴求千差萬別，上訪群眾有素質高低、性格差異之分，會有一些情緒激動、難以控制的人員，信訪干部有時難免要受氣、不被人理解，甚至被挖苦、諷刺。盡管如此，我們也絕不能對他們差別對待，不能有排斥、對抗心理，應該多用寬容和耐心對待群眾，用“和風細雨”面對“疾風暴雨”，不能跟著群眾的激動情緒“同頻共振”，導致局面更不可控，甚至出現新的矛盾。

　二要有細心。信訪案件大多是比較棘手的，三言兩語、一時半會也許未必能解決，這就要求我們耐心細致地了解情況，謹慎處理好每一個環(huán)節(jié)，做到嚴謹準確規(guī)范。要始終保持清醒的頭腦，對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在涉及經濟利益的問題上，信訪干部更要細心，引導群眾慢慢講、細細說，認真做好現場記錄，及時對群眾訴求進行梳理、歸類，然后區(qū)分主次，有針對性地做好釋疑解惑工作，能當場答復的立即書面答復，不能當場答復的，做好解釋說服工作。對群眾提出的較難回復的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，一定要注意把握政策、講究原則，切忌亂許諾、亂答復。

　三要有平常心。信訪工作在某種程度上來說是一種讓人又“煩”又“怕”的工作，因此不少干部不愛談信訪、不敢談信訪。信訪工作往往被忽視，信訪干部往往不被重視，但是我們一定要保持一顆平常心，耐得住寂寞，守得住清貧。信訪部門是“清水衙門”，做的是纏、難、煩、苦、累、怨的差事，信訪干部必須有吃苦奉獻精神。信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才干。

　基層信訪工作的法寶

　 我是一名基層信訪工作者，年近 50 歲了，先后在 5 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事

　過信訪工作，從最初的小跑腿到信訪辦主任到現在分管信訪工作，歷經 20 余載，一路走來，感慨頗多。

　一、信訪工作應突出一個 “ 情 ”。

　字。“情字在心中，萬事好溝通”，要能涉身處地的從信訪人角度出發(fā)，換位思考，人性化處理信訪問題。一方面要依法辦事 要能夠依據法律法規(guī)提出處理意見，指導上訪群眾規(guī)范信訪行為，在解決問題中出真招；另一方面要人性化、親情化處理問題，只有使信訪人疏通了胸意，化解了怨氣，才能拉近民心，解決問題。

　二、信訪工作應做到一個 “ 耐 ” 字。一方面要耐得住壓力。當前信訪工作面臨諸多壓力，有來自領導的、有來自信訪人的，解決一個問題往往會遇到很多困難，信訪干部必須學會頂住壓力，重視困難，變壓力為動力，迎難而上。另一方面要耐得住清貧。只有甘于奉獻，不為求官發(fā)財，心裝百姓的信訪干部才是黨和群眾需要的。同時，在平時工作中要有耐心。信訪接待要面對形形色色的上訪者，沒有點耐心是做不來的。要向信訪人宣傳法規(guī)政策，要與責任單位交流溝通，要跟蹤督查督辦，要調查反饋意見,每個環(huán)節(jié)都要細心再細心，耐心再耐心。

　三、信訪工作應立足一個 “ 根基 ” 。信訪工作的根基在基層，化解矛盾主要靠基層。立足村（社區(qū)），貼近民心，夯實根基，才能筑牢信訪第一道防線。做好信訪工作必須堅持抓源頭，及早捕捉信訪，及早發(fā)現案源，及早疏導教育，及早善處問題，變“等訪”為“下訪”，變“事后處理”為“事前預防”，變“堵截”為“疏導”，變“一時息事”為“徹底解決”，變“穩(wěn)控群眾”為“服務群眾”，全力維護群眾的根本利益。

　四、信訪工作應彰顯一個 “ 成效 ” 。2010 年我所在的鎮(zhèn)創(chuàng)建了“村站鎮(zhèn)中心”信訪管理模式，在村（社區(qū)）里設信訪接待站，由村（社區(qū)）黨組織書記任接待站站長，“門診”解決一般性的信訪問題，確保小矛盾不出村；在鎮(zhèn)設立信訪信息督查督辦處置中心，“會診”會辦由村站難以處置“轉院”移交來的疑難問題，疏導回流信訪，確

　保大問題不出鎮(zhèn)，做到信息排查在一線、社情掌握在一線、措施落實在一線、矛盾化解在一線、問題解決在一線、壓力問責在一線。暢通了信訪渠道，降低信訪成本，提高信訪效率，淡化社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定，得到了縣委、縣政府的一致認同，并在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，同時受到省市信訪部門的表彰。

　作為一名信訪工作者，沒有鮮花與掌聲，不想富貴與榮華，就像習總書記對信訪工作提出的要求那樣“千方百計為群眾排憂解難”，只有腳踏實地，埋頭工作，腳下沾多少泥土，心中才會有多少沉淀。

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