小學文明主題素質(zhì)教育計劃

　小學文明主題素質(zhì)教育計劃

　 提升我校教職工和全體學生、家長的綜合文明素質(zhì)，最大限度發(fā)動和引導廣大教職工、學生、家長積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，下面小編為大家整理的小學文明主題素質(zhì)教育計劃資料，提供參考，對你有所幫助，歡迎閱讀。

　 計劃一

　為了全面提升我校教職工和全體學生、家長的綜合文明素質(zhì)，最大限度發(fā)動和引導廣大教職工、學生、家長積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，根據(jù)《xx 市市民文明素質(zhì)教育實施方案》的要求，特制定本計劃。

　指導思想

　以《xx 市市民文明素質(zhì)教育實施方案》為指導，以規(guī)范廣大教職工、學生、家長的基本文明行為和提高廣大教職工、學生、家長綜合文明素質(zhì)為著力點，以普及文明禮儀、小學生行為規(guī)范、教師職業(yè)道德規(guī)范為主要內(nèi)容，教育引導廣大教職工、學生、家長養(yǎng)成良好行為習慣，廣泛普及文明創(chuàng)建知識，提高廣大教職工、學生、家長對創(chuàng)建工作的知曉度和參與率，努力使創(chuàng)建過程成為廣大教職工、學生、家長文明素質(zhì)提升的過程，營造人人關心、人人支持、人人參與創(chuàng)建全國文明城市的良好社會氛圍。

　組織領導

　成立 xx 市昆吾小學文明素質(zhì)教育領導小組。

　組 長：xxx

　副組長：xxx

　組 員：xxx

　實施措施

　利用微信平臺，在學校微信群 xx 中推薦公眾號 xx，要求每位教職工進行關注學習，學習方法:打開公眾號文明 xx點擊右下角的曝光臺點擊其中的市民文明手冊和向市民的報告進行學習。

　要求所有班主任、輔導員老師在各自的班級微信群中，推廣文明 xx 公眾號，要求所有家長進行關注，并和孩子一起學習。

　開學第一周召開家長會，在家長會上宣講《向市民的報告》和《市民文明手冊》。

　舉辦全體教職工文明創(chuàng)建知識競賽。試題范圍：《向市民的報告》、《市民文明手冊》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。

　全校學生出一期《文明規(guī)范伴我行》手抄報。

　督導落實

　文明素質(zhì)教育領導小組，要定期對各處室學習情況，各班級學生、家長學習情況進行督促調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。確保把對廣大教職工、學生、家長的文明素質(zhì)教育工作落實到實處。

　計劃二

　一.經(jīng)營管理人員服務質(zhì)量

　基本要求：熱情禮貌、語言規(guī)范，讓駕駛員舒心;公正廉潔，誠信務實，讓駕駛員放心;辦事高效，傾力而為，讓駕駛員稱心;急之所急，想之所想，讓駕駛員安心;人本關懷，溫馨入微，讓駕駛員順心。

　二.運營駕駛員基本要求：

　1、儀表端莊，舉止大方;

　2、衣著整潔，發(fā)型整齊;

　3、服務熱情，禮貌待客;

　駕駛員應熟練掌握并規(guī)范使用 26 種文明用語包括：

　還規(guī)定出租車司機應使用:1、歡迎....2、早上好! 3、下午好! 4、晚上好! 5、您好，請上年 16、很高興為你服務。7、請問您去哪兒? 8、請系好安全帶。9、您需要打開空調(diào)嗎? 10、您需要打開音響嗎? 11、消問您需嬰幫忙嗎? 12、您需要等候嗎? 13、請記住我的車牌號 14、我在這里(那里) 停車等您。15、請不要在車內(nèi)吸煙。16 對不起，這里不允許停車。17、您的日的地到了。18、請按計價器顯示的金額付費。19、這是找給您的零錢。20、請拿好發(fā)票 21、清帶齊您的行李 22、請拿好自己的隨身物品。23、這是我應該做的。21、歡迎再次乘坐。25、歡迎您多提意見。26、謝謝，再見!等

　三.駕駛員在運營服務過程中不發(fā)生以下所列行為：

　1、拒載，爭搶乘客，強拉乘客，強迫組合乘客;

　2、繞道，多收費亂收費，隨意中斷服務，吸煙;

　3、不打表收費，議價和乘客討價還價;

　4、將車輛交給沒有營運資質(zhì)的駕駛員駕駛，駕駛沒有營運資質(zhì)的車輛進行營運;

　5、利用車輛從事非法活動。

　四.熱情服務，細致周到

　1、主動為老、弱、病、殘、孕及帶小孩、攜帶大件行李的乘客提供幫助;

　2、主動提醒乘客系好安全帶，耐心正確解答乘客的提問，并主動向乘客出具發(fā)票;

　3、按乘客的要求使用空調(diào)和音響設備;

　4、因故中斷服務時，應據(jù)實向乘客說明情況，主動幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他車輛，并酌情減少收取或免收已發(fā)生的車費。

　五.誠信服務，童叟無欺

　1、主動了解乘客對服務的需求并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與乘客溝通，說明原因，提出合理建議;

　2、為乘客提供或選擇最佳行駛路線，因路況原因需要繞道時，須事先告知乘客并征得乘客同意;

　3、乘客下車時應主動提醒乘客帶好隨身攜帶的物品，

　拾到乘客遺失在車上的物品應主動及時歸還乘客或是交到公司。

　六.安全服務，遵章守法

　1、遵守法律、法規(guī)，安全謹慎行車，不發(fā)生酒后駕駛、疲勞駕駛、帶病駕駛、超速行駛，行駛中接打電話、吃零食或開斗氣車等行為。

　2、在窗口地區(qū)服從站點管理，不隨意上下成乘客，按規(guī)定有序停車侯客。

　3、認真履行車輛的日常維護職責，嚴格遵守車輛保養(yǎng)制度，保持良好的車輛技術(shù)狀況和安全機械性能，確保乘客的人身安全。

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