頂崗實習報告

　 系

　別 ：

　電 子 信 息 技 術(shù) 系

　專業(yè)名稱 ：

　電 子 商 務(wù) 技 術(shù)

　班級名稱 ：

　 2017 級 4 班

　 學

　號：

　 20176113121

　學生姓名：

　Megan

　 指導(dǎo)教師：

　Megan

　 實習單位：

　XX 有限公司

　實習地點：

　 實習時間：2

　 年7月1日 至2 2

　年2月29日

　目

　錄

　 一、引言 ....................................................... 2 二、實習公司基本情況 ........................................... 2 （一）公司生產(chǎn)經(jīng)營情況 ...................................... 2 （二）公司管理情況 .......................................... 2 三、實習過程的主要環(huán)節(jié)和事件 ................................... 3 （一）進入公司 .............................................. 3 （二）實習部門介紹 .......................................... 3 （三）實習過程 .............................................. 4 四、問題與建議 ................................................. 5 （一）實習單位存在的問題 .................................... 5 （二）對實習單位的建議 ...................................... 5 五、收獲與體會 ................................................. 6 （一）思想收獲 .............................................. 6 （二）業(yè)務(wù)收獲 .............................................. 6 六、總結(jié) ....................................................... 6 參考文獻：

　..................................................... 7 致謝 ........................................................... 7

　1

　內(nèi)容摘要：畢業(yè)實習是大學中一次重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)實習不僅可以使我們在實踐過程中接觸實際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境；還能增強我們的感性認識培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識。通過實習把理論和實際結(jié)合起來，提高我們的專業(yè)綜合能力。本次實習分別通過在三星保潔有限公司做業(yè)務(wù)員助理的實習學到了更多書本上沒有的東西，為以后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

　關(guān)鍵詞 ：畢業(yè)實習、實踐、綜合能力、就業(yè)

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　一、引言

　我于 XX 年 7 月 1 日至 XX 年 2 月 29 日在 XX 公司進行了為期 7 個月的畢業(yè)實習。首先感謝實習單位及實習單位的老師給我提供這次實習機會，在這我充分理解實踐與理論知識的重要性，在大學期間我學到的知識是朦朧的概念，從未親身體驗，然而通過半年的頂崗實習使我身心得到鍛煉，在現(xiàn)場我們要拿出百分百的精氣神，全身心投入工作，雖然以后的道路很長，但我任會繼續(xù)努力，在本次實習過程中我主要完成了兩項任務(wù)——為公司業(yè)務(wù)談判及資料整理方面工作。同時接受了一些相關(guān)專業(yè)培訓和參觀教育。在實習公司指導(dǎo)老師的細心指導(dǎo)下，圓滿地完成了畢業(yè)實習。

　二、 實習公司基本情況 XX 有限公司辦公室地址位于素有“女皇故里”、“蜀北重鎮(zhèn)”、“川北門戶”和“巴蜀金三角”之稱的廣元，廣元劍閣縣下寺鎮(zhèn)豐收巷 10 號附 1 號，于 2015 年 02 月 27 日在劍閣縣食品藥品和工商質(zhì)監(jiān)局注冊成立，注冊資本為 200 萬人民幣，在公司發(fā)展壯大的 5 年里，始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要經(jīng)營辦公室、家庭、商場及公共場所保潔服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動），有好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊，公司屬于廣元清洗及保潔服務(wù)公司行業(yè)[1] 。

�。ㄒ唬�

　公司 生產(chǎn)經(jīng)營情況

　 公司主要經(jīng)營辦公室、家庭、商場及公共場所保潔服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）[2] ，有好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊，公司屬于廣元清洗及保潔服務(wù)公司行業(yè)。

　（二）公司管理情況

　 公司管理理念：以人為本，管理創(chuàng)新，持續(xù)改進。以人為本是公司的本質(zhì)，尊重員工，善待員工，最大限度調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公司會根據(jù)新的形勢和市場環(huán)境的變化，結(jié)合公司發(fā)展目標，及時完善、補充各項管理制度。上至公司管理層

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　下至到實體打掃的阿姨，大家相處的都非常融洽，工作這么久下來，真的是有回家的感覺。

　公司管理方法：團隊工作法、注重關(guān)鍵細節(jié)。營造一種“團隊協(xié)作”的整體氛圍，團隊工作的基本氛圍是信任，以一種長期的監(jiān)督控制為主，而避免對每一步工作的稽核，提高工作效率。我處于公司業(yè)務(wù)部，對于我們部門來說，分工明確且定期交換分工給到每一位員工成長的機會，相互協(xié)作，互幫互助。

　三 、實習過程的主要環(huán)節(jié)和事件 （一）

　進入公司 起初，剛進公司的時候，公司的一切對我來說都是陌生的。公司里的工作環(huán)境讓一直在學校上學的我感到很陌生，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環(huán)境中工作。開始工作時，所在業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理帶著我給我講了很多工作方面的知識，然后讓我這幾天什么都不用干，就了解公司背景、熟悉公司產(chǎn)品，以及學習和各種客戶溝通的技巧，為以后和客戶交流打好基礎(chǔ)，對我來說，在外跑業(yè)務(wù)還是一項很困難的事情，所以我就更把產(chǎn)品介紹都熟記在腦海里，這樣可以更方便和客戶介紹我們的產(chǎn)品，我對自己的要求更嚴格，即便是再簡單的事情我都會很認真的對待，絲毫不馬虎。慢慢對工作開始上路，在日復(fù)一日工作的同時慢慢熟悉公司的工作環(huán)境。

　作為初次到社會公司去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。我對公司里各項規(guī)章制度，服務(wù)章程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發(fā)給我們的員工手冊，向部門里的同事請教了解工作的相關(guān)注意事項、相關(guān)技巧，通過他們的幫助，我對公司的情況有了初步的了解。公司工作時間為早上 9:00——下午 18:00，所有員工都必須遵守該上、下班制度。早上要去公司打卡，開個早會，下午下班的時候也要準時回公司打下班卡，做一些一天的總結(jié)。

�。ǘ�）實習部門介紹

　 我所在的是公司的業(yè)務(wù)部門，主要負責在各大商場、酒店等公共場所尋找客戶，整理客戶資料，通過初次拜訪、電話回訪、給目標客戶發(fā)信函、擬定合同、最后再雙方簽

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　訂合同，直到對方負責人簽下合同，才能真正的算是拿下了這個客戶。才能將客戶交給下一個部門告訴他們客戶要求，然后去執(zhí)行。

�。ㄈ�）實習過程

　 對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，有些緊張的心才開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，等待領(lǐng)導(dǎo)集合員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)，下達一天的目標。由于我是首次接觸業(yè)務(wù)員這一行業(yè)，因此好多東西都還不太懂，在溝通技巧方面，我通過跟老業(yè)務(wù)員請教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套合適自己的溝通技巧，通過學習我的收獲很大。

　我從在辦公室整理資料到經(jīng)理讓我先接觸一下和客戶的交流，學習怎么樣與客戶交談，交談什么內(nèi)容。但是沒有經(jīng)驗的我，第一次只是和經(jīng)理前輩們一起，在旁邊聽他們的談話，只是簡單的打了個招呼，自我介紹，雖然不是我獨立交談，但也能明顯感覺到我的業(yè)務(wù)水平低下。不過，通過這么久的接觸，讓我對保潔業(yè)務(wù)有了新的認識，也有了幾次和客戶的交流經(jīng)歷，更加豐富了我的生活。在實習中我的不止得到了提升，工作的很愉快，同時也感受到了一個公司，一個家庭的溫暖。通過一段時間的學習，我也逐漸進入了狀態(tài)，經(jīng)理也讓我試著給目標客戶發(fā)郵件。而以前在學校沒有學習過函電知識，所以實際操作中有點抓不住重點，不知該從哪里著手，后來我通過上網(wǎng)查閱還有同事們的幫助才慢慢知道了要寫一些什么內(nèi)容。經(jīng)理給了我一些和我們公司業(yè)務(wù)匹配的公司的聯(lián)系方式，但接下來的工作我做的似乎并不是那么順利，因為我聯(lián)系的客戶一個也沒有給我回復(fù)。后來我總結(jié)了郵件的主要內(nèi)容要著重介紹公司的項目，問那些公司是否需要本公司的項目，通過這一工作環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)我的能力還很薄弱，找到自己的缺陷，好好學習，提高自己。

　后來經(jīng)過一段時間的努力，我終于收到了客戶的回復(fù)，當時的心情真是無法用言語表達，因為我收到了第一封回復(fù)。客戶向我詢價，當時不知道該怎么做，還是同事提醒我趕快給客戶報價，第一次寫報價單總擔心寫不好，還好有同事幫忙整理才發(fā)出這份報價單。雖然這份報價單發(fā)出去后就石沉大海了，讓我有些許挫敗感，卻讓我學到了很多東西。還記得在九月二十五日下午，業(yè)務(wù)經(jīng)理帶我們幾個業(yè)務(wù)員去與客戶交談，但因為我經(jīng)驗不足，在與客戶講解的時候，我由于緊張，且經(jīng)驗不足，而把我們的套餐講錯，不過經(jīng)理及時對客戶糾正了我，當時我和經(jīng)理一直對客戶道歉，隨后我緊張的情緒更大了，經(jīng)理像是看出來了，幫著我一起講完，最后那個客戶還是拿下來

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　了。在回去的路上，經(jīng)理一直寬慰我，讓我別擔心，剛開始都是這樣的。我很感謝他一直安慰我，讓我心里好受一些，不過有這一次教訓和經(jīng)驗，我下次肯定會注意。一次次的失敗，才能成就更好的自己。

　在學校帶了十來年，一夜之間由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責都變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么你不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任，但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著適應(yīng)去克服。

　在我的實習期中有開心也有難過的時候、有難忘的事情、也有碰到困難的時候，以前有父母每月給生活費，不覺得錢是這么的好用，而如今在外上班每個月微薄的工資只夠我每個月拮據(jù)的生活，這一切我都一直努力的克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有事者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上，我會更加努力用心的走下去！

　四、問題與建議 （一）實習單位存在的問題

　無問題：從來這里實習開始一切都很好，工作輕松、朝九晚六周末休息、公司福利聚餐、看電影等等。

　（二）對實習單位的建議 1、人才的引進、留住及激勵。

　2、分工到位，職責明確，用人不疑。

　3 建立健全企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。

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　五、收獲與體會 （一）思想收獲 這段時間實習生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，提高了自己的社會交際能力，社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知，在今后的學習生活中更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

�。ǘ�）業(yè)務(wù)收獲

　通過幾個月的企業(yè)實習，進一步培養(yǎng)了我的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀查、分析和解決問題的實際實習能力，同時也讓我懂得了很多道理，不管是工作上的，還是為人處事方面。讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事，就會從中得到一份喜悅。同時自己在本部門的小團體體現(xiàn)出了價值，這是最讓我感到開心的，也讓我有信心，我的未來會因為此次的實習做的鋪墊變得更加美好。

　六、總結(jié) 在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性，白天上班，六點下班就要去菜市逛逛買菜，做飯，真正的離開家獨立生活，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書，越發(fā)想念學校生活。

　此次實習讓我體驗到社會工作的艱苦性，在社會中磨練自己，從一個職場小白到能獨立面對客戶，鍛煉了自己的人際交往能力，積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后的工作打下了一點點基礎(chǔ)。在實踐中學習，不斷總結(jié)，逐步完善，在實踐中提升自己綜合素質(zhì)能力。在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向他人學習，繼續(xù)改正自己的缺點和不足，爭取在工作、學習和生活等方面取得更大的進步。

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　參考文獻 ：

　：

　[1] 劍閣縣三星保潔有限公司:https://www.11467.com/qiye/75166485.htm [2] 百度企業(yè)信用?劍閣縣三星保潔有限公司: https://xin.baidu.com/company_detail_56801310423906?rq=ef&pd=ee&from=ps&fl=1&castk=LTE%3D

　致謝

　時光飛逝，歲月如梭，幾個月的大學實習畫上句點，回想實習生活，短暫而又美好，開啟了我未來的職業(yè)生涯，這段時光將是我人生中最寶貴的財富。

　首先感謝 XX 有限公司給了我這樣的一個實習機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界，感謝我們業(yè)務(wù)部的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握行業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)技能，幫助我解決處理相關(guān)問題，指導(dǎo)我在實習過程中需要注意的相關(guān)事項，讓我不斷進步。感謝在我困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

　最后感謝大學期間的所有老師同學，特別是輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師，由衷的感謝這兩年以來對我的教育與關(guān)懷，在外實習有時可能忙沒時間看消息，輔導(dǎo)員也會有單獨通知。同時也感謝大學以來我的專業(yè)老師，是你們的諄諄教導(dǎo)才讓我學到很多專業(yè)知識。

　在此，謹向你們表示崇高的敬意和由衷的感謝！

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　校內(nèi)指導(dǎo)教師評語：（不少于 50 字）

　該生經(jīng)由實習單位反映及本人在指導(dǎo)期間的表現(xiàn)，體現(xiàn)出較好的綜合素質(zhì)、良好的業(yè)務(wù)能力。在短短的實習工作期間，工作上能夠做到愛崗敬業(yè)，認真負責，與同事之間相處也非常融洽。該生謙虛謹慎，勤奮好學，在實習期間能夠做到理論與實踐相結(jié)合，將大學所學的課堂知識有效地運用在實際工作中，認真聽取公司前輩的指導(dǎo)，并能夠仔細觀察、獨立思考，綜合分析，靈活應(yīng)用。相信該生在今后的工作中能夠取得出色的成績。

　評分

　 校內(nèi)指導(dǎo) 教師簽字

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