技師管理規(guī)定 （一）

　堅決遵守市人民政府頒布的有關《治安管理綜合條例》 。

　（二）

　遵守企業(yè)《員工守則》 、《技師工作規(guī)范》按照按摩技師工作規(guī)范要求為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

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　勤奮務實，作風正派，團結(jié)互助，誠實守信，言談舉止文雅大方，講文明，對客人要做到微笑服務， 熱情禮貌。

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　當班期間應穿好工衣、戴好工牌（按公司規(guī)定服飾標準）

　，制服要整潔得體，個人儀容儀表要端莊， 上崗必須化清雅淡妝，不可以留長指甲及涂有色指甲油，勤洗頭發(fā)，勤洗澡。

　（五）

　嚴格服從企業(yè)內(nèi)部工作調(diào)整和領導安排， 企業(yè)會根據(jù)自身需要對技師的工作分配隨時調(diào)整， 不允許頂 撞上級，不服從企業(yè)者，按自動離職處理。

　（六）

　按摩人員須持證上崗， 并不斷提高操作技術水平， 定期進行技術培訓并通過考核分出等級， 若達不到 要求者，將給予淘汰。

　（七）

　企業(yè)領導人員會對按摩技師隨時進行考核， 如有技術不符和要求而在崗者， 將予以淘汰； 并追究部門 領導的責任。

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　按輪流班次上下班，準時點名，上崗穿工裝，遵守工作時間，不允許私自換班，不得遲到、早退，凡 休假員工一律不掛牌。違反出勤規(guī)定，按有關處罰規(guī)定執(zhí)行。

　（九）

　技師的活動范圍規(guī)定在候工房、 保健室和休閑廳內(nèi)，不允許在其他區(qū)域停留、閑逛、與其他部門工作 人員閑聊，違者按有關規(guī)定處罰。

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　按頭、按足、采耳、修腳、捏腳原則上在休息廳內(nèi)完成，如果有客人執(zhí)意要到房間接受服務，就向客 人說明須交納房間費。

�。ㄊ�一）各項按摩時限 -_** 式按摩 ** 分鐘； *** 式按摩 ** 分鐘；保健按摩 ** 分鐘；頭部按摩 ** 分鐘；足底按摩 ** 分鐘；整個按摩保健過程，有 5 分鐘的機動時間，超時必須加鐘。

　（十二）要嚴格按照企業(yè)規(guī)定的的按摩手法、規(guī)定程序及服務時間為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，對客人要盡職盡 責，注意向客人提供優(yōu)質(zhì)的語言服務，違者按相關規(guī)定處罰規(guī)定執(zhí)行。

　十三）當班技師不允許擅自外出，確因特殊情況臨時外出必須請假，必須有當班部門主管簽字批準，離開公 司前要通知排鐘處。未經(jīng)允許私自離開崗未造成嚴重后果的處罰 ** 元，造成嚴重后果的加重處罰。

　十四）當班保健技師必須負責保持保健室的衛(wèi)生，達到一定的衛(wèi)生標準，不合格者，罰款 *** 元。

　十五）按要求服務內(nèi)容，如實、工整的填寫服務單據(jù)，因鐘單寫錯或不清晰造成單據(jù)輸單、買單出錯的，或 遭到客人投訴者，原單作廢，由技師負責公司損失，并罰款 ** 元。

　十六）不允許私自修改服務單，模仿客人簽字，如有做過按摩不走單或改單者罰款 *** 元。

　十七）服務質(zhì)量不符合規(guī)定要求者或顧客以服務質(zhì)量不過關為由不結(jié)帳者，其責任由技師自己承擔。

　十八）不允許挑剔客人而拒絕試鐘或挑鐘，違者罰款 *** 元；并停鐘 3 天，按事假處理。

　十九）嚴禁有挑客行為，輪到鐘而拒絕上鐘者，罰款 *** 元并停牌一天，第二次處罰 *** 元并除名；拒上點鐘 的第一次罰款 *** 元，第二次罰款 *** 并除名。

　二十）不給客人加鐘（屬客人合理要求的）經(jīng)查實每次罰款 *** 元，違反三次除名，如令客人不買單者，該 單由技師買單。

　二十一）按摩服務開始 15 分鐘后算一個鐘，客人如果要求退鐘，應婉轉(zhuǎn)向客人解釋已起鐘。

　二十二）技師上鐘必須遵守企業(yè)既定的排鐘次序 , 不允許私自上鐘 . 過鐘 . 如有違反者 （ 主觀搶活 ）

　勸其離職罰款 *** 元 ; 如客點中者 , 次序先后不動 : 次序中的 前三位可到休息廳作自我推薦 . （ 二十三 ）

　未做足鐘客人要求提早下鐘的 , 應向收銀臺及管理員解釋清楚再下鐘 ; 如因提前下鐘引起客人投訴 , 第 次處罰 *** 元 , 一個月內(nèi)第二次處罰 *** 元并除名 （ 如該客人不買單由技師負責買單 ）. （ 二十四 ）

　遵守企業(yè)規(guī)章制度 , 為客人提供規(guī)范文明的按摩服務 , 不允許提供色情服務 , 對既不尊重有損壞企業(yè)聲譽 的行為實施者 , 企業(yè)將易予開除處分 . （ 二十五 ）

　在任何情況下 , 堅持執(zhí)行做鐘提成的原則 , 不允許私自收取或向客人變相索要小費 , 贈送物品等 , 違者處以

　相當于小費及物品 ** 的罰款 , 重復犯錯的 , 予以開除處分 . 若服務技術得到客人贊賞 , 客人給予的對無法推卻的 小費和禮品 , 要立即上繳公司 , 留前臺簽單 . （ 二十六 ）

　嚴禁誤導客人付小費 , 尊重客人的意愿 , 但有顧客投訴 , 罰款 ** 元并除名 . （ 二十七 ）

　故意向客人說自己沒有工資 , 只靠小費或說我們這里規(guī)定一個鐘應給多少小費者 , 罰款 *** 元 , 重復犯錯 者 , 除名 . （ 二十八 ）

　不得在保健室或其他地方等候客人給小費 . 嚴禁在按摩過程中唆使客人到更衣室拿小費 , 違者第一次罰 款 ** 元 , 第二次罰款 *** 元 , 引起客人投訴的 , 加重處罰 . （ 二十九 ）

　在任何情況下 , 不允許與客人發(fā)生爭執(zhí) , 吵鬧等頂撞行為 , 違者罰款 *** 元 . （ 三十 ）

　拒絕客人無理要求時 , 應保持冷靜 , 有禮貌的加以解釋 , 委婉拒絕 . （ 三十一 ）

　不允許技師隨意改動或毀壞排表和排鐘員工作 , 違者罰款 *** 元 . （ 三十二 ）

　通知技師上鐘 , 必須 5 分鐘內(nèi)到崗 , 否則 , 第一次打末鐘 , 第二次罰款 ** 元 , 一周內(nèi)出現(xiàn) 4 次的罰款 *** 元 . （ 三十三 ）

　未經(jīng)安排或不服從安排 , 亂進房間和座位號的 , 罰款 ** 元 , 屢犯的 , 加以重罰 . 上鐘時一律先給吧臺報鐘 （ 首 先報鎖匙號 , 其次房間號 , 最后技師號 ）

　未報鐘就做者 , 每次罰款 ** 元 , 引起管理工作混亂 , 造成客人不買單的加重 處罰 . （ 三十四 ）

　下鐘后在房間停留 5 分鐘以上在其他區(qū)域故意逗留者 , 罰款 ** 元 . （ 三十五 ）

　經(jīng)常私自提前下鐘 , 經(jīng)查實的 （ 盡管客人未投訴 ）, 按偷鐘處罰 , 每偷鐘 1 分鐘處罰 ** 元 ; 上鐘期間打瞌睡的 , 處罰 ** 元 , 睡覺的處罰 ** 元 , 受到顧客投訴的罰款 ** 元 , 屢犯的重罰 . （ 三十六 ）

　未給客人做足鐘 , 技師應即使向收銀臺報下鐘 , 如果客人需要馬上離開的 , 應陪帶客人到門口 , 交給服務員 否則每次罰款 ** 元 , 若造成跑單則由該技師負責買單 . （ 三十七 ）

　不允許串通 , 賄賂他人 , 假造點種 , 違者罰款 ** 元 . （ 三十八 ）

　嚴禁技師之間相互介紹點鐘 , 經(jīng)查實 , 第一次罰 ** 元 , 重犯者辭退 . （ 三十九 ）

　不允許賄賂部門領導達到上崗日的 , 不允許賄賂拉攏排鐘員 , 帶位員 , 服務員 , 服務員提供不公平推薦 ,一 經(jīng)查實 , 相關人員全部開除處理 . （ 四十 ）

　技師在上鐘過程中同顧客嬉笑喧嘩遭到客人投訴的 , 每次罰款 ** 元 , 技師之間相互聊天客人投訴的 , 第一次 罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元 , 一周內(nèi)出現(xiàn)兩次 , 一月內(nèi)出現(xiàn)三次的除名 . （ 四十一 ）

　技師進房起鐘后 , 客人同意技師到后工房休息 , 并講到幾個鐘再來叫醒的 , 技師走出房后 , 一定要通知管理 人員 , 以免樓面服務員又去問客人有沒有安排技師 , 違者罰款 *** 元 . （ 四十二 ）

　技師上鐘期間嚴禁吸煙 , 飲酒 , 如因上述原因引起客人投訴的 , 處罰 ** 元 . （ 四十三 ）

　進房起鐘后被退鐘的 , 經(jīng)查實是因為工作態(tài)度使客人不滿意的第一次罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元 , 第三次 罰款 ** 元并除名 , 如果技術使客人不滿意的 , 做停鐘處理 , 接受技術培訓 , 直到技術達到要求方可上崗 , 并罰款 ** 元 . （ 四十四 ）

　未經(jīng)管理人員同意安排 , 私自帶客換房 , 罰款 ** 元 . （ 四十五 ）

　在上鐘時間內(nèi)擅自離開房間被客人投訴的或因串房別同事及客人投訴的 , 第一次罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元并除名 , 上鐘時間接打私人電話 , 被管理人員發(fā)現(xiàn)的或同事 , 服務員舉報 , 每次罰款 ** 元 , 遭客人投訴的 , 每次 罰款 ** 元 , 重犯的除名 . （ 四十六 ）

　上鐘安順序輪牌 , 任何技師不得搶牌 , 違者罰款 ** 元 , 重犯的 , 除名 . （ 四十七 ）

　要求客人叫送香煙或飲料被投訴者 , 自己買單 , 并罰款 100 元 , 重犯者除名 . （ 四十八 ）

　因技師報錯鐘造成的損失 , 由技師賠償 . （ 四十九 ）

　足療技師應遵守 ** 分鐘規(guī)定 , 即 ** 分鐘泡腳 ,** 分鐘按摩 , 公司要求泡腳過程中主動幫助客人泡腳 , 捏腳 , 泡腳不夠 ** 分鐘的 （ 包括熟客在內(nèi) ）, 按偷鐘論處 ; 如因做鐘時間不足引起客人投訴的第一次罰款 ** 元 , 第二次除 名 , 如因偷鐘被公司查實的 , 將采取停牌及經(jīng)濟處罰 , 屢教不改的除名 . （ 五十 ）

　藥水由足療尾鐘兩位技師即使臺送 , 否則 , 罰款 ** 元 , 并視其情節(jié)停牌處理 . （ 五十一 ）

　做完足底 , 技師應立即清理各自用的洗腳盆 , 毛巾 , 按摩膏等物品 , 若有不清理用具而影響衛(wèi)生的 , 處罰 20 元 , 雜物質(zhì)如藥渣 , 棉簽 , 紙巾等一律清理干凈 , 不能堵塞下水道 , 發(fā)現(xiàn)是誰導致的 , 一定嚴肅處理 , 屢犯的 , 加重

　處 罰 . （ 五十二 ）

　足療技師做完鐘后 , 毛巾應分開放 （ 一個桶放藍色毛巾 , 一個桶放白色毛巾 ）, 發(fā)現(xiàn)有亂放者 , 第一次罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元 , 屢犯者加以重罰處理 . （ 五十三 ）

　任何技師非工作需要不得使用公司提供的物品 , 如紙巾 , 水杯等 , 否則罰款 ** 元 . （ 五十四 ）

　在企業(yè)范圍內(nèi) , 特別是為客人提供服務時 , 要使用普通話和禮貌用語 , 不允許使用方言 .

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