信訪人員個人主要工作及學習報告

　2019 年以來，我在各位領(lǐng)導關(guān)懷下，認真學習黨的十九大精神,努力學習相關(guān)知識及提高工作水平，遵紀守法，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作，現(xiàn)將一年來的主要工作及學習報告如下：

　一、首先是做好每天的真誠接待，接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽群眾反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關(guān)責任單位辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我區(qū)社會穩(wěn)定。

　二、加強自我改造，提高綜合素質(zhì)。首先，加強業(yè)務學習，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，最后，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教，以高度工作職責感和踏實工作作風，真正做到全心全意為人民服務。

　三、2020 年工作打算， 我會從 2019 年工作中的不足認識到怎樣改進自己，完善自己,在 2020 年工作中我會保持好的心態(tài)和熱愛本質(zhì)工作的狀態(tài)工作，不管是工作和生活中我都會不斷的提高自己整體素質(zhì)，提升服務水平，服務意識，掌握區(qū)內(nèi)政策，不允許有任何有損形象的行為發(fā)生，進一步增強信訪工作的緊迫感和責任感。

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