昆山市人事局信訪工作制度

　一、提高認(rèn)識、增強(qiáng)責(zé)任感。處理好人民來信，接待好人民來訪，是密切聯(lián)系群眾的一個重要方面，也是獲取人事信息的有效途徑，關(guān)系到社會穩(wěn)定。要提高認(rèn)識，處理好和接待好屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的人民來信來訪。

　二、堅持實事求是，要以黨的政策和國家法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，妥善、及時、準(zhǔn)確地處理問題。

　三、熱情接待，尊重信訪者的民主權(quán)利。審閱來信要認(rèn)真、細(xì)致，防止看錯、轉(zhuǎn)錯；接待來訪要熱情周到，耐心傾聽來訪者的陳述。支持和保護(hù)信訪人正確行使申訴、控告、檢舉及批評、建議等民主權(quán)利。

　四、認(rèn)真做好登記、轉(zhuǎn)送工作。來信來訪都要在《人民來信登記簿》和《人民來訪登記表》上登記。根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，由辦公室及時將來信轉(zhuǎn)送有關(guān)科室。

　五、建立督促催辦和檢查制度。轉(zhuǎn)交各科辦理以及局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項，由辦公室每月催辦。對于處理有錯誤的，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)意見，責(zé)成承辦者重新處理。如還需向上級轉(zhuǎn)報的，應(yīng)表明自己對案件處理的意見，處理結(jié)果要在登記簿上登記。

　六、及時做好回復(fù)工作。結(jié)案后，要將處理結(jié)果及時通知來信來訪者，并聽取其意見，及時問題確實有道理，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理。對無理糾纏者要適當(dāng)處理。通知須留存根。

　七、及時處理一般來信來訪。各科室對工作職責(zé)范圍內(nèi)的來信來訪，要按實際情況分別處理。對符合人事政策及規(guī)定的，應(yīng)及時辦理，盡快解決，對確有道理但有一定難度的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，協(xié)助解決；對不符合政策規(guī)定、難以解決的問題，應(yīng)做好說明解釋工作。

　八、及時請示，事后匯報。遇到比較重要的人民來信，應(yīng)立即送局領(lǐng)導(dǎo)過目；接待比較重要的人民來訪，也應(yīng)立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示再作處理。辦公室對各科信訪工作定期作匯報，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。對涉及全局性的信訪事項，及時請示，由辦公室協(xié)調(diào)各科進(jìn)行綜合處理。年終進(jìn)行總結(jié)，做好信訪信息反饋，更好地為人民群眾排憂解難。

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