政府 網(wǎng)站 異地容 災(zāi)

　方案建議書

　日期 (Date)：

　2012.07.01 版本 (Version)：

　V.01

　版權(quán)聲明

　 XXX 有限公司是一家提供全面網(wǎng) XXX 全解決方案的咨詢與服務(wù)為主的高科技企業(yè)，為中國廣大的行業(yè)用戶提供具有國際標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO17799、ISO15408,SSE-CMM,BS7799 等）的網(wǎng) XXX 全全面解決方案及咨詢服務(wù)，并向客戶提供全面安全解決方案中所需的各項(xiàng)安全工具，及提供安全解決方案管理所需的管理決策平臺(tái)、安全咨詢、教育培訓(xùn)以及卓越的售后服務(wù)。

　 XXX 有限公司保留此文檔的所有電子、紙張類文件資料和相關(guān)軟件等的所有版權(quán)。任何單位和個(gè)人未經(jīng)許可不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或用于任何商業(yè)目的。

　 一、前言 ............................................................................................................................................................ - 4 -

　政府安全運(yùn)營保障解決方案背景 ..................................................................................................................... - 4 -

　政府網(wǎng)站重要性 ......................................................................................................................................... - 4 -

　政府網(wǎng)站特點(diǎn) ............................................................................................................................................. - 4 -

　當(dāng)前政府網(wǎng)站面臨的挑戰(zhàn) ......................................................................................................................... - 4 -

　二、需求分析 ..................................................................................................................................................... - 6 -

　三、業(yè)務(wù)連續(xù)性/容災(zāi)系統(tǒng)概述 ....................................................................................................................... - 6 -

　3.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性/容災(zāi)系統(tǒng)概述 ................................................................................................................ - 6 -

　3.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性/容災(zāi)的重要意義 ............................................................................................................ - 6 -

　四、異地容災(zāi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 ............................................................................................................................. - 7 -

　4.1 設(shè)計(jì)思想 .............................................................................................................................................. - 7 -

　4.2 設(shè)計(jì)目標(biāo) .............................................................................................................................................. - 7 -

　4.3 設(shè)計(jì)原則 .............................................................................................................................................. - 7 -

　4.4 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) .............................................................................................................................................. - 8 -

　4.4.1 自運(yùn)營 IDC 數(shù)據(jù)中心 ............................................................................................................... - 8 -

　4.4.2 ‘操作系統(tǒng)+應(yīng)用+數(shù)據(jù)‘的完全保護(hù) .......................................................................................... - 9 -

　4.4.3 易于恢復(fù)測(cè)試 ......................................................................................................................... - 10 -

　4.4.4 快速故障切換 ......................................................................................................................... - 10 -

　4.4.5 災(zāi)備架構(gòu) ................................................................................................................................. - 11 -

　4.4.6 DNS 智能解析服務(wù) .................................................................................................................. - 12 -

　五、災(zāi)備系統(tǒng)管理 ........................................................................................................................................... - 12 -

　5.1 組織人員進(jìn)行管理 ............................................................................................................................ - 12 -

　5.2 定期檢查災(zāi)備數(shù)據(jù)復(fù)制情況 ............................................................................................................. - 12 -

　5.3 定期檢查生產(chǎn)中心備份情況 ............................................................................................................ - 12 -

　5.4 數(shù)據(jù)恢復(fù)管理 .................................................................................................................................... - 12 -

　5.5 數(shù)據(jù)恢復(fù)的周期性演練制度 ............................................................................................................ - 13 -

　六、項(xiàng)目售后服務(wù)體系 ................................................................................................................................... - 15 -

　6.1 總體目標(biāo) ............................................................................................................................................ - 15 -

　6.2 運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃 .................................................................................................................................... - 15 -

　6.3 責(zé)任及承諾 ........................................................................................................................................ - 16 -

　七、項(xiàng)目預(yù)算 ................................................................................................................................................... - 17 -

　一、 前言

　政府安全運(yùn)營保障解決方案背景

　政府網(wǎng)站重要性

　《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱“條例”）正式頒布，并將于 2008 年 5 月 1 日起施行，該條例對(duì)深化行政管理體制改革，推進(jìn)政務(wù)公開等工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　為加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，面向社會(huì)公眾宣傳政府網(wǎng)站功能，切實(shí)提高網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)用性，國務(wù)院信息化工作辦公室于 2007 年 8 月起在全國范圍內(nèi)開展政府網(wǎng)站“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”活動(dòng)。

　政府網(wǎng)站已成為政府電子政務(wù)對(duì)外服務(wù)窗口和發(fā)展的主要趨勢(shì)，有利于各種信息和資源的整合，為政府與社會(huì)公眾之間加強(qiáng)聯(lián)系和溝通的有效載體。越來越多的政府職能部門已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上對(duì)政府事務(wù)進(jìn)行更高效的管理，從而使政府工作可以更快速、更便捷、更有效地開展。

　? 政府網(wǎng)站是權(quán)威的具有公信力的信息發(fā)布窗口 ? 政府網(wǎng)站是提高執(zhí)政能力的重要體現(xiàn) ? 政府網(wǎng)站是電子政務(wù)績(jī)效水平的展示窗口

　政府網(wǎng)站特點(diǎn)

　? 網(wǎng)站中有大量的時(shí)政新聞、政策法規(guī)、新聞圖片等信息，內(nèi)容權(quán)威。

　? 網(wǎng)站訪問隨著時(shí)事事件的發(fā)生，忽高忽低，為網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)帶來難題。

　? 同時(shí)政府為進(jìn)一步規(guī)范政府網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)行和管理，增強(qiáng)政府網(wǎng)站的服務(wù)功能，推進(jìn)政務(wù)公開、提高行政效率，網(wǎng)站中也普遍加入例如民意反饋、民意征集、意見建議等在線互動(dòng)的功能，在線服務(wù)的速度難以保證。

　? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的政府類網(wǎng)站都應(yīng)用了視音頻內(nèi)容的在線直播、點(diǎn)播，能夠及時(shí)的將民眾關(guān)心的各種新聞事件直觀的傳遞給網(wǎng)民，同時(shí)流媒體的內(nèi)容也加重了網(wǎng)站的帶寬和設(shè)備負(fù)載。

　當(dāng)前政府網(wǎng)站面臨的挑戰(zhàn)

　隨著電子政務(wù)向縱深發(fā)展，我國政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)性增強(qiáng)，特色鮮明，因而得到了廣大網(wǎng)民響應(yīng)，越來越多網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)了解國家的政策、地方的法規(guī)，通過網(wǎng)絡(luò)向政府、部委反映自己的想法、困難等多方面內(nèi)容，亦使得各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)能夠直接聽到百姓的聲音，想百姓所想，做百姓真正關(guān)心的事情。并且隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改善，多種電子政務(wù)的得到廣泛應(yīng)用，如：政務(wù)信息上網(wǎng)、公共信息服務(wù)、在線查詢檢索服務(wù)、個(gè)人企業(yè)網(wǎng)上辦事、互動(dòng)交流等，使得工作效率大幅度提高。

　 無法預(yù)知的IT硬件設(shè)備的損壞、斷電、火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊等，造成數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)的

　突然中斷；

　 系統(tǒng)人員誤操作造成意外宕機(jī)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，無法避免；

　 手段頻多的黑客攻擊、病毒入侵、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的漏洞，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓、系統(tǒng)崩潰。

　由此可見，保證政府門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營性，已成為在建設(shè) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中首先要考慮的問題。與此同時(shí)，我們需要考慮建立和加強(qiáng)業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，以便在發(fā)生系統(tǒng)災(zāi)難后能夠從容應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

　本項(xiàng)目計(jì)劃既著眼于提出合適的解決方案，藉以最大化消弭政府網(wǎng)站宕機(jī)故障的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、保障核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行、創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。

　二 、 需求分析

　政府網(wǎng)站要對(duì)來自不同 ISP 來源的用戶訪問以及自身網(wǎng)站構(gòu)架達(dá)到的要求:

　 對(duì)來自不同運(yùn)營商的客戶訪問速度都要保證更加快速、穩(wěn)定、不間斷的提供服務(wù)

　需保證自身網(wǎng)站與存儲(chǔ)系統(tǒng)的高可用性，保證數(shù)據(jù)7X24小時(shí)的連續(xù)訪問, 一旦發(fā)生自然或者人為的災(zāi)難等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或者業(yè)務(wù)中斷時(shí)，能夠快速、及時(shí)地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行

　因故障事件延宕修護(hù)，網(wǎng)站系統(tǒng)無法訪問，導(dǎo)致政府聲譽(yù)的影響降到最低。

　基于法律法規(guī)或業(yè)務(wù)策略，需建立重要系統(tǒng)的異地災(zāi)備中心。

　三 、 業(yè)務(wù)連續(xù)性/ / 容災(zāi)系統(tǒng)概述

　3 3 .1 業(yè)務(wù)連續(xù)性/ / 容災(zāi)系統(tǒng)概述

　由于各類政府網(wǎng)上辦事系統(tǒng)高度依賴于網(wǎng)站,并會(huì)因網(wǎng)站的各種突發(fā)問題而對(duì)政府網(wǎng)站及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生很大影響，這些問題包括了系統(tǒng)檢修和升級(jí)帶來長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)停機(jī)等原因。所以對(duì)于災(zāi)備系統(tǒng)的建設(shè)工作成為基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃必不可少的一部分。

�。▓D）：各種故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響比例以及處理方法實(shí)例圖

　3 3 .2 業(yè)務(wù)連續(xù)性/ / 容災(zāi)的重要意義

　在突發(fā)性災(zāi)難面前,政府網(wǎng)站的確是非常脆弱的。當(dāng)越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行事務(wù)性操作時(shí),任何關(guān)鍵信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中斷或者數(shù)據(jù)的丟失都將導(dǎo)致不可估量的損失與形象影響。

　災(zāi)備建設(shè)為政府網(wǎng)站帶來的收益：

　提高災(zāi)難應(yīng)對(duì)能力；

　減少災(zāi)難或事故導(dǎo)致的社會(huì)性影響與經(jīng)濟(jì)損失

　減少災(zāi)難對(duì)政府業(yè)務(wù)的影響

　滿足國家法規(guī)如等級(jí)保護(hù)的信息安全相關(guān)要求

　四 、 異地 容災(zāi)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)方案

　4 4 .1

　設(shè)計(jì)思想

　異地災(zāi)備方案設(shè)計(jì)之設(shè)計(jì)思想，

　基于現(xiàn)狀；全面研究現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。

　統(tǒng)一設(shè)計(jì)：深入研究網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和未來發(fā)展，搭建穩(wěn)定、可靠、可擴(kuò)展的災(zāi)備系統(tǒng)，避免重復(fù)建設(shè)。

　關(guān)注業(yè)務(wù)：災(zāi)備方案的根本目標(biāo)在于為業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行服務(wù)，因此，災(zāi)備方案在設(shè)計(jì)時(shí)，要時(shí)刻研究業(yè)務(wù)部署特點(diǎn)、業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，要考慮到未來業(yè)務(wù)的部署和發(fā)展。

　引領(lǐng)前沿:設(shè)計(jì)方案要保持在技術(shù)前沿,盡量使用目前成熟、高效的產(chǎn)品,解決方案,保持一次建設(shè)長(zhǎng)久使用。

　4 4 .2 設(shè)計(jì)目標(biāo)

　異地容災(zāi)方案設(shè)計(jì)之遵循目標(biāo)：

　多點(diǎn)災(zāi)備,避免原網(wǎng)站單點(diǎn)故障時(shí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷 實(shí)現(xiàn)高可用。

　利用XXX金橋IDC機(jī)房雙線接入之優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)來自不同地域、運(yùn)營商的用戶(電信,網(wǎng)通等)訪問最快的接入點(diǎn),避免單一網(wǎng)絡(luò)延遲。

　災(zāi)備中心可作為網(wǎng)站的訪問負(fù)載中心分支從而減輕服務(wù)器的負(fù)載，加快服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)間。

　4.3 設(shè)計(jì)原則

　異地容災(zāi)方案設(shè)計(jì)之遵循原則

　實(shí)用性：針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、硬件條件、維護(hù)人員技術(shù)水平等，提出實(shí)用的網(wǎng)站災(zāi)備解決方案；

　可靠性：災(zāi)備的對(duì)象是承載關(guān)鍵行業(yè)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，要滿足生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的可靠性要求，要滿足長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行特殊要求；

　規(guī)范性：基于國際標(biāo)準(zhǔn)、成熟技術(shù)、以及行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免個(gè)性化的手段；

　兼容性：兼顧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備現(xiàn)狀，IDC機(jī)房的接口現(xiàn)狀，盡可能兼容當(dāng)前的設(shè)備、接口、平臺(tái)；

　可維護(hù)性：盡量考慮運(yùn)維現(xiàn)狀，采用主流產(chǎn)品，易于安裝和管理，減少復(fù)雜程度，減少維護(hù)工作，適應(yīng)行業(yè)運(yùn)維現(xiàn)狀；

　可擴(kuò)展性：立足現(xiàn)有狀況，著眼未來發(fā)展。系統(tǒng)采用分層設(shè)計(jì)和模塊化設(shè)計(jì)，便于系統(tǒng)升級(jí)和

　擴(kuò)展， 便于未來新增業(yè)務(wù)擴(kuò)展；

　先進(jìn)性：采用先進(jìn)技術(shù)，符合未來發(fā)展的技術(shù)，采用開放式的體系結(jié)構(gòu)。統(tǒng)一設(shè)計(jì)，隨時(shí)擴(kuò)容。

　4.4 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

　4.4.1 1

　自運(yùn)營 C IDC 數(shù)據(jù)中心

　 上海XXX金橋IDC機(jī)房位于浦東新區(qū)寧橋路825號(hào)裕安工業(yè)園，建筑面積約8000平方米。

　 雙線電信運(yùn)營商的各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供聯(lián)通BGP精品網(wǎng)絡(luò)帶寬+電信帶寬，保障用戶托管系統(tǒng)的訪問性能。

　 四星級(jí)數(shù)據(jù)中心,采用雙路市電接入，保障沖足、可靠的電力供應(yīng)。

　 具備7*24小時(shí)電信級(jí)技術(shù)保障和專業(yè)服務(wù)，是企事業(yè)單位建設(shè)數(shù)據(jù)中心或?yàn)?zāi)備中心的上佳選擇

　（圖）：系統(tǒng)非正常工作對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響圖

　4.4.2

　‘ 操作系統(tǒng)+ + 應(yīng)用+ + 數(shù)據(jù) ‘ 的完全保護(hù)

�。▓D）：災(zāi)備虛擬化服務(wù)器圖

　 可為服務(wù)器提供從操作系統(tǒng)到應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)的完全保護(hù),可避免因手動(dòng)重建系統(tǒng)、安裝配置應(yīng)用、恢復(fù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)造成的困擾 - -

　傳統(tǒng)數(shù)據(jù)備份熱備方案

　- -

　上海 XXX 災(zāi)備中心服務(wù)方案

　? 專注于數(shù)據(jù)備份? ? 專注于‘系統(tǒng)+應(yīng)用+數(shù)據(jù)的’環(huán)境備份 ?? 成本從低到高，有多種備份方案? ? 可實(shí)現(xiàn)物理服務(wù)器與虛擬機(jī)之間雙向備份 ?? 成本低的數(shù)據(jù)備份不可接管應(yīng)用? ? 可實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的接管應(yīng)用?? 備份后的數(shù)據(jù)不易測(cè)試? ? 成本中等偏低?? 系統(tǒng)再建費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢? ? 硬件無關(guān)性恢復(fù)，備份的數(shù)據(jù)容易測(cè)試?

　4.4.3 易于恢 復(fù)測(cè)試

　 故障轉(zhuǎn)移測(cè)試與原站點(diǎn)隔離，可自由操作，無需擔(dān)心發(fā)生沖突或影響生產(chǎn)環(huán)境的完整性，將其應(yīng)用于專用快速驗(yàn)證恢復(fù)計(jì)劃，也可以在這種一次性的快照上進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整測(cè)試，軟件升級(jí)測(cè)試等，無需耗費(fèi)大量時(shí)間 （圖）：使用災(zāi)備中心的用戶遠(yuǎn)程訪問圖

　4.4.4 快速故障切換

　 當(dāng)保護(hù)的服務(wù)器發(fā)生故障，將自動(dòng)啟用備用的虛擬主機(jī)快速恢復(fù)與接管業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。收到通過電子郵件、移動(dòng)設(shè)備或基于控制臺(tái)的發(fā)出的故障警報(bào)時(shí)，自動(dòng)快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

　4.4.5 災(zāi)備架構(gòu)

　 在具備本地或遠(yuǎn)程應(yīng)用服務(wù)器的全環(huán)境備份保護(hù)的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)用服務(wù)器以最短時(shí)間提供應(yīng)急接管服務(wù)，以保障被保護(hù)服務(wù)器上的應(yīng)用能夠連續(xù)對(duì)外提供服務(wù)。

�。▓D）：異地災(zāi)備應(yīng)用流程圖

　 （圖）：災(zāi)備方式數(shù)據(jù)圖

　S 4.4.6 DNS 智能解析服務(wù)

　本方案設(shè)計(jì)的另一特點(diǎn)是基于網(wǎng)站域名的自動(dòng)解析服務(wù)（DNS 智能解析服務(wù)）。當(dāng)網(wǎng)站源站訪問實(shí)效時(shí)，DNS 智能解析服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)返回異地災(zāi)備機(jī)房的備用網(wǎng)站 IP 給網(wǎng)站訪客，避免訪問中斷。

　利用 DNS 智能解析服務(wù)，可設(shè)置網(wǎng)站域名對(duì)應(yīng)數(shù)個(gè)解析 IP，除了適用于架構(gòu)在雙線機(jī)房的網(wǎng)站外，更適合異地災(zāi)備方案的部署實(shí)施。

　? DNS 智能解析服務(wù)的部署條件：

　將現(xiàn)有域名注冊(cè)商上的 nameserver 配置指向第三方 DNS 智能解析服務(wù)商的 Name Server域名，生效時(shí)間為 1-2 天，切換期間不會(huì)影響用戶的正常使用。

　? DNS 智能解析服務(wù)相對(duì)于 CDN 服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 1) CDN 服務(wù)要求對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行圖文及程序分離設(shè)計(jì)，現(xiàn)有網(wǎng)站將面臨網(wǎng)站重新調(diào)整應(yīng)用結(jié)構(gòu)問題。

　2) CDN 網(wǎng)絡(luò)屬于流量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營支出費(fèi)用的管理較不可控。

　五、 災(zāi)備系統(tǒng)管理

　5.1 組織人員進(jìn)行管理

　項(xiàng)目實(shí)施中以及完成后,XXX 將組織 IDC 人員 7X24 小時(shí)對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持,以確保災(zāi)備系統(tǒng)的不間斷正常運(yùn)行 2 5.2 定期檢查災(zāi)備數(shù)據(jù)復(fù)制情況

　生產(chǎn)系統(tǒng)與災(zāi)備系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)復(fù)制對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，為了保證數(shù)據(jù)的正常復(fù)制，我們需要指一名人員定時(shí)對(duì)復(fù)制狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)并做下記錄。有異常時(shí)應(yīng)即時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　5 5 .3

　定期檢查生產(chǎn)中心備份情況

　災(zāi)備系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份缺一不可，所以為了避免數(shù)據(jù)發(fā)生邏輯性錯(cuò)誤時(shí)需要恢復(fù)生產(chǎn)中心數(shù)據(jù)。將指定專業(yè)人員為管理備份工作。

　5.4 數(shù)據(jù)恢復(fù)管理

　容災(zāi)系統(tǒng)恢復(fù)的操作直接影響到實(shí)際的應(yīng)用。如果進(jìn)行了不正確的恢復(fù)操作可能會(huì)造成可怕的后果。因此，恢復(fù)操作應(yīng)嚴(yán)格按一定的操作程序進(jìn)行恢復(fù)

　故障確認(rèn)

　在進(jìn)行恢復(fù)之前首先應(yīng)該確認(rèn)造成故障的原因。故障的原因非常多，應(yīng)該分清是操作系統(tǒng)的故障還是數(shù)據(jù)庫的故障。如果是數(shù)據(jù)庫的故障，不同的數(shù)據(jù)庫應(yīng)采用不同的故障分析方法，有時(shí)可以使用數(shù)據(jù)庫提供的故障診斷工具進(jìn)行故障分析。這些工作應(yīng)由相應(yīng)的管理者如系統(tǒng)管理員或數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行，在完成故障分析后確認(rèn)需要進(jìn)行恢復(fù)操作時(shí)，由相應(yīng)的管理者提交書面的故障分析報(bào)告。

　制定恢復(fù)計(jì)劃 備份系統(tǒng)管理員在收到故障分析報(bào)告后應(yīng)與相應(yīng)管理者一起制定詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃，包括恢復(fù)的內(nèi)容、恢復(fù)的時(shí)間、恢復(fù)的操作步驟、恢復(fù)對(duì)應(yīng)用造成的影響等，最后形成一個(gè)書面的恢復(fù)計(jì)劃。備份系統(tǒng)管理者應(yīng)將故障分析報(bào)告與恢復(fù)計(jì)劃一起提交到相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確認(rèn)恢復(fù)對(duì)生產(chǎn)造成的影響，在批準(zhǔn)執(zhí)行恢復(fù)前應(yīng)以相應(yīng)方式與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和通知有關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)前的準(zhǔn)備工作。

　恢復(fù)操作 ? 在進(jìn)行實(shí)際的恢復(fù)前，備份系統(tǒng)管理者與相應(yīng)管理者應(yīng)再次確認(rèn)恢復(fù)計(jì)劃的可行性及造成的后果。確認(rèn)無誤后進(jìn)入到實(shí)際的恢復(fù)操作。

　? 在進(jìn)行恢復(fù)前，還應(yīng)該做的一件事情是對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)容作相應(yīng)的備份。以防止在恢復(fù)的過程中發(fā)生更進(jìn)一步的錯(cuò)誤。這可能是由于恢復(fù)計(jì)劃制定得不合理造成的，也可能是操作失誤造成的。

　? 進(jìn)行恢復(fù)操作時(shí)應(yīng)將每一步的執(zhí)行過程記錄下來，以備后用。

　恢復(fù)后的操作 ? 完成恢復(fù)后應(yīng)測(cè)試恢復(fù)的結(jié)果。在完成恢復(fù)結(jié)果測(cè)試成功后，對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的備份。

　? 最后，將執(zhí)行恢復(fù)操作的管理者、恢復(fù)操作的時(shí)間、過程、完成的狀況等形成書面報(bào)告，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。

　? 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)恢復(fù)完成后，通知相應(yīng)部門恢復(fù)有關(guān)的應(yīng)用。

　? 審批后的恢復(fù)報(bào)告應(yīng)與故障分析報(bào)告、恢復(fù)計(jì)劃、恢復(fù)操作報(bào)告一起進(jìn)行存檔。

　5 5 .5

　數(shù)據(jù)恢復(fù)的周期性演練制度

　為了防止數(shù)據(jù)發(fā)生故障后能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)，我們將做好詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，同時(shí)還將定期進(jìn)行災(zāi)難演練。每過一段時(shí)間，在災(zāi)備中心應(yīng)進(jìn)行一次災(zāi)難演習(xí)。以熟練災(zāi)難恢復(fù)的操作過程，并檢驗(yàn)所生成的數(shù)據(jù)與生產(chǎn)中心是否一致。一個(gè)完整的災(zāi)備演練主要包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)四個(gè)部分。

　災(zāi)備演練是驗(yàn)證災(zāi)難發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否有效聯(lián)動(dòng)切換的極為重要的手段。沒有災(zāi)備的演練計(jì)劃和手段，往往無法預(yù)知災(zāi)難發(fā)生時(shí)生產(chǎn)中心和災(zāi)備中心的數(shù)據(jù)一致性，也無法預(yù)知災(zāi)備中心是否具有了業(yè)務(wù)接管的一切必要條件。以往，由于一些企業(yè)采用的容災(zāi)技術(shù)實(shí)現(xiàn)不具有災(zāi)備演練的技術(shù)手段，出現(xiàn)了一些企業(yè)在故障發(fā)生時(shí)，仍然無法啟動(dòng)后援系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)接管的現(xiàn)象，這些企業(yè)不得不仍然采用傳統(tǒng)

　的備份恢復(fù)方式進(jìn)行耗時(shí)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，不僅出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)丟失，而且動(dòng)輒數(shù)十小時(shí)的業(yè)務(wù)停頓，也使得災(zāi)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者狼狽不堪。

　因此，選擇有效災(zāi)備技術(shù)手段的同時(shí)，決不能忽略災(zāi)備演練技術(shù)手段的提供，在具有多種技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，制定災(zāi)備系統(tǒng)的演練和測(cè)試計(jì)劃。災(zāi)備的演練計(jì)劃有以下幾種方式:

　計(jì)劃性測(cè)試/ / 演練

　災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃要求建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團(tuán)隊(duì)，不僅涉及 IT 部門，而且關(guān)聯(lián)眾多業(yè)務(wù)部門，為減少演練對(duì)于生產(chǎn)的影響，可以將恢復(fù)計(jì)劃細(xì)化到很小的單位或者模塊，逐個(gè)應(yīng)用進(jìn)行接管驗(yàn)證。當(dāng)模塊都成功通過測(cè)試后，測(cè)試的范圍可以擴(kuò)充到更多的模塊。

　突發(fā)演練

　在災(zāi)備系統(tǒng)全面完成并且制定了全面的恢復(fù)計(jì)劃后，可以在進(jìn)行了一定備份的情況下安排突發(fā)性的測(cè)試。當(dāng)然，業(yè)務(wù)連續(xù)人員會(huì)需要確保業(yè)務(wù)不會(huì)因?yàn)橥话l(fā)性測(cè)試造成不可接受的損失和業(yè)務(wù)中斷。

　演練對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)的恢復(fù)經(jīng)驗(yàn)和協(xié)作能力以及確保災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的可行性是至關(guān)重要的。所有的演練結(jié)果都要進(jìn)行評(píng)估、記錄，并且生成到容災(zāi)流程里。

　容災(zāi)建設(shè)的要素還有很多，全面考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的每一個(gè)方面，抓住最為重要的環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入而細(xì)致的研究，就能夠使有限的資金發(fā)揮更大的能量，達(dá)到事半功倍的效果。

　六 、項(xiàng)目售后服務(wù)體系

　 提供快速、有效的技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，是保證系統(tǒng)持續(xù)正常運(yùn)行的保證，也是本項(xiàng)目建設(shè)成功的基礎(chǔ)。XXX 將根據(jù)國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定全面有效的運(yùn)行維護(hù)方案，從人員、規(guī)章制度等各個(gè)方面做好相應(yīng)的安排，并詳細(xì)提出持續(xù)服務(wù)保障計(jì)劃、故障響應(yīng)計(jì)劃。

　6.1 總體目標(biāo)

　我們?yōu)楸卷?xiàng)目制定的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案的總體目標(biāo)是：

　? 我們?yōu)楸卷?xiàng)目提供眾志和達(dá)、本地化的分層一體化服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、高速、不間斷地運(yùn)行； ? 依賴眾志和達(dá)深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期和不定期的巡查和檢測(cè)，使其永遠(yuǎn)保持最佳運(yùn)行狀態(tài)； ? 秉承“客戶至上”的立業(yè)原則，實(shí)時(shí)解決用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題； ? 實(shí)時(shí)響應(yīng)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)” 6 6 .2

　運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃

　運(yùn)行維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，為了確保系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，我們應(yīng)在原項(xiàng)目實(shí)施組支持服務(wù)小組的基礎(chǔ)上，合作雙方聯(lián)合建立專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)小組，成立項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)中心，為項(xiàng)目提供全面的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

　XXXIDC 機(jī)房擁有多名資深的技術(shù)工程師對(duì)項(xiàng)目提供 7X24 小時(shí)不間斷服務(wù)將全力保證業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行 我們負(fù)責(zé)對(duì)容災(zāi)進(jìn)行例行檢查，從系統(tǒng)驗(yàn)收完畢起每季度至少檢查一次，安裝相關(guān)的最新系統(tǒng)補(bǔ)丁和升級(jí)文件，并對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行處理 當(dāng)存儲(chǔ)系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤等問題時(shí)，我們將及時(shí)派工程師前往響應(yīng)； 工程師定期會(huì)做的工作有：

　 備份系統(tǒng)是否運(yùn)行正常

　系統(tǒng)災(zāi)備

　 數(shù)據(jù)庫的災(zāi)備

　數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)

　系統(tǒng)性能調(diào)整

　對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的故障在第一時(shí)間進(jìn)行排除并提交故障報(bào)告。

　系統(tǒng)運(yùn)作檢測(cè)

　優(yōu)化服務(wù)器與客戶機(jī)的設(shè)置

　運(yùn)行維護(hù)工作文檔的管理 6.3 責(zé)任及承諾

　 提供固定的售后服務(wù)和投訴渠道：固定電話熱線、移動(dòng)電話熱線、傳真熱線、電子郵箱，設(shè)定專人為本項(xiàng)目提供緊急維護(hù)服務(wù)；

　派高級(jí)工程師專人對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，提供系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告，巡檢與系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告由業(yè)主指定負(fù)責(zé)人審閱簽字；

　提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)。

　系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時(shí)，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行更換和維修。

　及時(shí)提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)的信息，并提供現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)技術(shù)支持服務(wù)；

　定期檢測(cè)系統(tǒng)，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)。

　七 、項(xiàng)目預(yù)算

　序號(hào) 產(chǎn)品 描述 價(jià)格/年 1 專線租用 租用2兆專線鏈路用于災(zāi)備中心機(jī)房與網(wǎng)站主站點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)備份與同步 24000（年費(fèi)）+3000（安裝調(diào)試設(shè)備費(fèi)用）

　2 服務(wù)平臺(tái)租用 前臺(tái) Web 服務(wù)器：CPU

　inter® 2.40GHZ

　2G 內(nèi)存 80G 磁盤空間 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫：CPU

　inter® 2.40GHZ

　12G 內(nèi)存 300G 磁盤空間 55000（包含托管費(fèi)用和設(shè)備本身）

　3 提供 VPN 防火墻、交換機(jī)設(shè)備租用 25000（包含托管費(fèi)用和設(shè)備本身）

　4 數(shù)據(jù)遷移服務(wù) 將原主站操作系統(tǒng)、網(wǎng)站應(yīng)用程序與應(yīng)用數(shù)據(jù)以無縫方式遷移至備份中心 3000 5 運(yùn)維服務(wù) 備份測(cè)試、變更管理、服務(wù)器運(yùn)行性能與帶寬監(jiān)控、緊急響應(yīng)、災(zāi)備演練服務(wù) 48000 6 IDC 資源租用 提供 8

　個(gè) IP，與

　30

　兆獨(dú)享帶寬租用服務(wù) 72000 7 DNS 智能解析 提供網(wǎng)站故障時(shí),域名訪問自動(dòng)切換服務(wù) 8800 合計(jì)(一年) 238800 元

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