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保安入職培訓(xùn)大綱

發(fā)布時(shí)間:2020-11-18 來源: 實(shí)習(xí)報(bào)告 點(diǎn)擊:

 保安入職培訓(xùn)大綱

  導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《保安入職培訓(xùn)大綱》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:保安入職培訓(xùn)通過培訓(xùn)可以灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定大綱。下面由我為你提供的,希望能幫到你。(一)第一節(jié) 崗 位 職 責(zé)...

 保安入職培訓(xùn)通過培訓(xùn)可以灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定大綱。下面由我為你提供的,希望能幫到你。

 (一)

 第一節(jié) 崗 位 職 責(zé)

 一、物業(yè)處職責(zé)

 一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案,定期向公司匯報(bào)管理情況。

 二、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

 三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。

 四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。

 五、完成公司交辦的其它工作。

 二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)

 一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

 二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

 三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

 四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

 五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用,制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。

 六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

 三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)

 一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

 二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

 三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

 四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

 五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用,參與制定切實(shí)可行的管

 理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

 六、完成上級(jí)交給的其他工作。

 第二節(jié) 制度規(guī)定

 一、社區(qū)文化制度

 一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作,做好小區(qū)(大廈)精神文明建設(shè)的宣傳工作。

 二、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃,并上報(bào)公司審核。

 三、策劃社區(qū)活動(dòng),并填寫"社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表",根據(jù)審批要求,組織實(shí)施,并做好"社區(qū)活動(dòng)記錄"。

 四、組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競賽,豐富社區(qū)活動(dòng)。

 五、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng),廣泛收集信息,做好有關(guān)記錄。

 六、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào),對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象,通過新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道,塑造良好的社區(qū)形象。

 八、對(duì)文體場所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理,落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé),組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

 二、房屋管理制度

 一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

 二 、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編

 制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

 三 、每日巡查 1 次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

 四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

 五 、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

 三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度

 為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理,更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活,特制訂本制度:

 一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù),任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。

 二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時(shí),應(yīng)按價(jià)交費(fèi),并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。

 三、要自覺維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施,遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定,不得損害、破壞,因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。

 四、公共場所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng),不得進(jìn)行任何形式的違法、

 違紀(jì)行為。

 五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí),大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭,不得高聲喧嘩。

 六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃,違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外,還處以一定的罰款。

 七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查,保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。

 四、車輛管理制度

 一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

 二、需要收取車輛保管費(fèi)的,負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

 三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

 四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)(大廈)交通、停車秩序。

 五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。

 六、2.5 噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。

 七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛,時(shí)速不得超過 15 公里,禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。

 八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

 九、對(duì)小區(qū)(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。

 五、大廈停車場管理制度

 一、停車場護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù),并在

 《停車庫車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。

 二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場內(nèi)整齊有序。

 三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。

 四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走,無車輛停放許可證的車輛不得停放。

 五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

 六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生。

 七、車輛出庫時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。

 八、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問,同時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門窗、后備箱有無撬痕。

 六、小區(qū)停車場管理制度

 一、 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛停放整齊。

 二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。

 三、 隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄。

 四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。

 五、 留意進(jìn)入車場的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場。

 六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。

 七、小區(qū)裝修管理制度

 一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

 二、各管理處應(yīng)履行職責(zé),認(rèn)真審核裝修項(xiàng)目、范圍和施工隊(duì)伍,加強(qiáng)督促檢查,同時(shí)將裝修申請(qǐng)表、施工圖等資料歸樓保存。

 三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象,如有應(yīng)立即制止。

 四、在業(yè)主裝修期間,各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞,如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位,應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。

 五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間,其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng)。

 六、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)行管理。

 八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

 一、報(bào)警程序

 1.報(bào)警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。

 2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,并報(bào)告自己的姓名。

 二、處理程序

 1.護(hù)管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場,將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理;

 2.保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物,公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量;

 3.如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系;

 4.在將斗毆人員帶往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;

 5.夜間值班經(jīng)理:接到報(bào)告后,立即到達(dá)出事現(xiàn)場,發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令,負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、居住地點(diǎn),并進(jìn)行必要的處理;

 九、電梯困人的處理程序

 一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。

 二、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人,若困人按照第一條處理。

 三、解救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

 五、組長填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

 十、大廈停電事故的處理程序

 (1)接到大廈將要停電的通知,應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將

 電梯停在大廈首層;管理處應(yīng)派管理員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩

 序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 (2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。

 (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

 (5)應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問題。

 (二)

 新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案

 (保安部)

 一、培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)管理處新入職員工

 二、培訓(xùn)目的:了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見可疑情況的處理

 三、培訓(xùn)提綱:

 1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

 2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

 3、保安部處理問題的方法、原則及要求

 4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范

 四、培訓(xùn)內(nèi)容

 1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

 a、交接班制度

 為樹立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接,各值班人員應(yīng)該做到:

 a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位

 置由領(lǐng)班組織班前會(huì),列隊(duì)點(diǎn)名,由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求,做好接班準(zhǔn)備工作,接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

 b、 接班人員到達(dá)崗位后,雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有:"值班物品(對(duì)講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,查看上班值班記錄,確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。

 c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí),如果發(fā)現(xiàn)問題,必須認(rèn)真做好記錄,及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào),爭取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

 d、 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后,必須在交接班本上簽名后,開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的,應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班,并可以拒絕在交接班本上簽名,出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的,在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的,責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。

 e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備,如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。

 f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙等;

 g、 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異,必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的,萬一出現(xiàn)問題,雖然有接班人員在

 值班,但交班人員同樣要承擔(dān) 50%的責(zé)任。

 h、 接班人未到崗接班時(shí),交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班,交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,否則按私自離崗處理,如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。

 i、 交班人員順利交班后,應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域,參加班后講評(píng),并簡單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。

 b、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

 對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品,是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用,正確使用和維修對(duì)講機(jī),延長對(duì)講機(jī)使用壽命,特制定本規(guī)定。

 a、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。

 b、 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用,嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門主管同意。

 c、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用,嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。

 d、 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在 6 小時(shí)以上 12 小時(shí)以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用,不得長期使用同一塊或長時(shí)間將電池閑置不用。

 e、 保安員在交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

 f、 使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí),首先報(bào)出自己所在崗位,再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗),除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。

 g、 使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡明扼要,盡量避免長時(shí)間占用頻道,在他人通話過程中,非緊急情況不得插入搶占頻道。

 h、 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),必須使用文明用語,嚴(yán)禁講粗口,臟話;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的事情,對(duì)講機(jī)時(shí),只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。

 i、 定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案,統(tǒng)一交由廠家維修,嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸,維修。

 j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時(shí),要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,以免干擾他人.

 2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?

 !)、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告,同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)

 2)、應(yīng)根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場;

 3)、根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門如實(shí)反映,協(xié)助破案。

 發(fā)生火警時(shí)如何處置?

 1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看,作出正確處理;

 2)、如管理處確實(shí)無力自救時(shí),需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119",

 3)、同時(shí)采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。

 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?

 1)、保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號(hào),通知就近保安人員。

 2)、若罪犯逃跑時(shí),保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

 3)、對(duì)現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。

 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

 1)、糾正違章時(shí),要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;

 2)、對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);

 3)、發(fā)生糾紛時(shí),注意對(duì)方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。

 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

 1)、先觀察 1-2 分鐘,然后上前盤問,注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人

 及保安部;

 2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;

 3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。

 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

 1)、進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

 2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

 3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。

 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?

 1)、先進(jìn)規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,然后通知安全管理部,并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。

 2)、如對(duì)持證使用人,應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生

 事故。

 在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?

 1)、應(yīng)先對(duì)賓客說:"對(duì)不起,先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?"然后超越。

 2)、遇有兩位賓客同行時(shí),切忌從賓客的中間穿過。

 3)、超越后,應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。

 業(yè)主(客戶)對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?

 1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶)到單獨(dú)的地方會(huì)談,并向業(yè)主(客戶)表示理解。

 2)、仔細(xì)聆聽,了解事情真相,向業(yè)主(客戶)致謙,但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。

 3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使業(yè)主(客戶)平靜下來,向業(yè)主(客戶)提出解決問題的

 建議。

 4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。

 5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

 燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>

 1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全,發(fā)現(xiàn)燃?xì)?/p>

 發(fā)生泄露,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。

 2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí),現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后,首先退至戶外,防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場不要?jiǎng)佑妹骰,不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源,防止引爆燃?xì)。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù),向保安人員通報(bào)現(xiàn)場是否還有滯留人員。

 3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>

 4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí),保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn),隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī),對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),條件許可的情況下,應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。

 5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后,應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭。如泄露不多,?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重,應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近,切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī),開關(guān)電源。

 6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外,使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

 7)、如果情況許可,保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí),應(yīng)該:

 (a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);

 (b) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;

 (c) 打開所有門窗,讓氣體排除;

 (d) 檢查室內(nèi)人員是否平安,如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;

 (e) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān),插拔插銷或打電話;

 (f) 切勿使用任何火焰;

 (g) 檢查完畢后,保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

 8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧,?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,以免引起爆炸。

 9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí),保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話:119)

 10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_關(guān)電器。

 11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離,提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場秩序,切勿造成慌亂。

 12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層,準(zhǔn)備隨時(shí)備用。

 13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛,保持項(xiàng)目周圍交通暢通。

 14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井,物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入,應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線,不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。

 15)、造成人員傷亡的,保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心,協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥,松開衣扣,腰帶,進(jìn)行人工呼吸,中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

 16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測,對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。

 不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

 附:《燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識(shí)》

 燃?xì)獾闹饕煞质羌淄椤⒉伙柡蜔N、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸。一氧化碳是無色,無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時(shí),氣體通過人的呼吸道時(shí),不會(huì)引起任何病變,但通過肺泡進(jìn)入血液,即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合,產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大 210 倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的 1/200,就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況,這時(shí)空氣中的一氧化碳含量僅為 0.21/210(0.21 為氧在空氣中所占體積),即為 1/1000。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運(yùn)送氧的任務(wù),造成人體組織缺氧,當(dāng)缺氧到一定程度就會(huì)發(fā)生死亡,所以非常危險(xiǎn)。

 發(fā)現(xiàn)煤氣中毒,應(yīng)立即打開門窗,將中毒者移到空氣流通的地方,松解衣服。中毒嚴(yán)重時(shí),應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。

 一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀

 空氣中一氧化碳含量(毫克/升) 吸氣時(shí)間 碳氧血紅蛋白(%)癥 狀

 0.23-0.34 5-6 小時(shí) 23-30 頭痛,頸部搏動(dòng),運(yùn)動(dòng)時(shí)有心悸

 0.46-0.69 4-5 小時(shí) 36-44 劇烈頭痛,無力,眩暈,視力模糊,思想遲鈍,嘔吐,虛脫

 0.8-1.15 3-4 小時(shí) 47-53 呼吸加快,脈搏加快,常有虛脫及暈厥

 1.26-1.72 1.5-3 小時(shí) 55-60 中毒性呼吸困難,驚厥,昏迷

 1.84-2.3 1-1.5 小時(shí) 61-64 上述癥狀加劇,間歇驚厥,昏迷

 2.3-3.4 30-45 分鐘 64-68 呼吸與脈搏變?nèi),心臟受壓抑,可死亡

 3.4-5.7 20-30 分鐘 68-73 脈搏進(jìn)一步減弱,呼吸變慢,可死亡

 5.7-11.5 2-5 分鐘 73-76 脈搏微弱,呼吸衰竭,很快死氣亡

 人員死亡事故的處理方法

 1) 出現(xiàn)突然死亡事故時(shí),保安主管(非辦公時(shí)間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡,還是非正常死亡。

 2) 應(yīng)將有關(guān)情況立即上報(bào)管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員,還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。

 3) 保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況,以便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

 4) 如果并不確定受害者是否死亡,保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時(shí)打電話通知急救中心。

 5) 保安主管應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場,設(shè)立警戒線,疏散圍觀人員,防止秩序混亂,盡量減小事態(tài)影響。

 6) 要注意保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品,不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡,盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源,保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。

 7) 保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作,協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況,協(xié)助聯(lián)系家屬。

 8) 在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢,運(yùn)走死者遺體后,根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求

 封閉現(xiàn)場。

 9) 在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。

 10) 保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則,不得私下議論,向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。

 11) 保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報(bào)告》當(dāng)中,呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并留檔備查。

 現(xiàn)場保護(hù)程序

 我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定:"任何單位和個(gè)人,都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場,并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察。"保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故,更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場的工作,為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。

 1) 現(xiàn)場保護(hù)概述:現(xiàn)場保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后,及時(shí)采取警戒封鎖等措施,使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作是保安員的一項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)。及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后,必須立即趕赴現(xiàn)場,采取有效措施加以保護(hù),并同時(shí)向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門報(bào)告。

 2) 刑事犯罪現(xiàn)場的保護(hù)

 刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的任務(wù)

 a、封鎖看守現(xiàn)場,布置警戒,維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來,在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒,禁止無關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場,并用最快的方法及時(shí)

 報(bào)告公安保衛(wèi)部門。

 b、適時(shí)采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括:搶救人命、排除險(xiǎn)情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。

 c、及時(shí)了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)及時(shí)收集現(xiàn)場被保護(hù)前的各種情況;目擊人員對(duì)可疑人、可疑情況的議論、反映等,注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索,必要時(shí)還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。

 d、向勘查人員作詳盡匯報(bào)。在現(xiàn)場勘查人員到達(dá)以后,保安人員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護(hù)以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護(hù)前的情況及采取的保護(hù)措施,現(xiàn)場發(fā)生變動(dòng)、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對(duì)策和其他措施,使勘查工作有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行和開展其他偵查活動(dòng)。

 刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的方法:因犯罪現(xiàn)場類別不同,可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護(hù)方法和露天現(xiàn)場保護(hù)方法。

 a。室內(nèi)現(xiàn)場保護(hù)方法

 室內(nèi)犯罪現(xiàn)場,是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點(diǎn)和留有痕跡、物證的場所。對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù),通常采取的措施如下:

 (a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口,重點(diǎn)是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守,如是雙向通道須全部封鎖,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

 (b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍,布置警戒,禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場,以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。

 (c)在實(shí)施封閉措施時(shí),不能隨便移動(dòng)門窗,并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。

 (d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場,待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,聽從公安人員的安排。

 b。露天現(xiàn)場的保護(hù)方法

 對(duì)于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場,通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實(shí)踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些,待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是:

 (a)對(duì)于范圍不大的露天現(xiàn)場,可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記,防止他人人內(nèi)。

 (b)對(duì)通過現(xiàn)場的道路,必要時(shí)可臨時(shí)中斷交通,指揮行人或車輛繞道而行。

 (c)對(duì)現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進(jìn)出口,應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。

 (d)對(duì)院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場,可將大門關(guān)閉,如內(nèi)有其他住戶,可以劃出通道方便住戶出入。

 (e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)(如天氣),要對(duì)現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場破壞痕跡物證。

 c,F(xiàn)場痕跡物證的保護(hù)方法

 無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場,對(duì)發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等,都要特別注意保護(hù),以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。

 (a)利用標(biāo)識(shí)的方法加以保護(hù):在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來,以免痕跡物證被人為破壞。

 (b)利用記錄的方法加以保護(hù):如在保護(hù)過程中必須移動(dòng)現(xiàn)場物品時(shí),可將移動(dòng)前現(xiàn)場的狀況詳細(xì)記錄下來(注意保安人員不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場)。

 (c)利用遮蓋的方法加以保護(hù):因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時(shí),可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住,但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。

 事故現(xiàn)場保護(hù)

 a)事故現(xiàn)場保護(hù)的要求

 事故現(xiàn)場保護(hù)是指在事故發(fā)生后對(duì)于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工作。

 保安員聞?dòng)崱l(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護(hù)范圍,布置力量警戒,關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài)。在勘查人員到來之前,不允許任何人出入現(xiàn)場,盡可能維護(hù)現(xiàn)場的原貌,防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人,保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時(shí),要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大,把事故危害結(jié)果控制在最低程度。

 b)事故現(xiàn)場的保護(hù)方法

 事故的種類繁多,特點(diǎn)各異,因而現(xiàn)場保護(hù)的具體方法和要求也有所不同,保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護(hù)方法。

 a;鸲臼鹿尸F(xiàn)場保護(hù)方法

 火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時(shí)失去控制的燃燒事故,給國

 家、集體和個(gè)人造成生命財(cái)產(chǎn)的破壞與損失,留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所;鸲臼鹿尸F(xiàn)場一般范圍較大,破壞嚴(yán)重,痕跡、物證分散,情況復(fù)雜,做好現(xiàn)場保護(hù)工作十分重要。

 (1)劃定好火場的保護(hù)范圍,禁止無關(guān)人員進(jìn)入火場,防止有關(guān)痕跡被破壞,對(duì)重點(diǎn)部位要設(shè)崗看守,嚴(yán)防有人趁火打劫;

 (2)在搶救人員、物資,滅火排險(xiǎn)等救險(xiǎn)工作中,應(yīng)力求做到使原始現(xiàn)場少受破壞,變動(dòng)的范圍越小越好,若有必要變動(dòng)物品位置時(shí),要記清變更前后的準(zhǔn)確特征,并如實(shí)及時(shí)向事故調(diào)查人員反映;

 (3)利用一切時(shí)機(jī)和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;

 (4)如是縱火案,發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場,應(yīng)將其抓獲,扭送到公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)組織;

 (5)撤消現(xiàn)場保護(hù)、清掃火毒現(xiàn)場,必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。

 b。交通事故現(xiàn)場的保護(hù)方法

 交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點(diǎn)。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜,由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣,因此,保安員到達(dá)現(xiàn)場后,采取的措施也不同。一般情況下,保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系,并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢,采取相應(yīng)措施:

 (1)及時(shí)劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護(hù)警戒線,禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

 (2)搶救傷員。應(yīng)及時(shí)檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果有人傷勢嚴(yán)重,應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下,將

 傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。

 (3)滅火排險(xiǎn)。如遇有車輛起火,保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險(xiǎn)物品,并記錄現(xiàn)場變動(dòng)情況,及時(shí)疏散周圍人員。

 (4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會(huì)導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況,在交警未趕到現(xiàn)場前,保安員要維護(hù)現(xiàn)場秩序,疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時(shí),可指揮人車?yán)@行或改道通行。

 (5)監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員,保安員在護(hù)送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護(hù);沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時(shí)監(jiān)護(hù),并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃,應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報(bào)告其特征,協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。

 (6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人,弄清他們的姓名、單位、地址等情況,以便求得他們的協(xié)助,使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。

 對(duì)現(xiàn)場保安員的要求

 現(xiàn)場保護(hù)的好壞,關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù),還是事故現(xiàn)場保護(hù),保安員應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)要求:

 a)要有高度的責(zé)任感,工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒,不放過任何搜集各種線索情況的機(jī)會(huì)。

 b)要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念,嚴(yán)格按現(xiàn)場保護(hù)要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分

 工去實(shí)施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù),不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場,不能出于各種動(dòng)機(jī)隨意觸動(dòng)、觸摸、移動(dòng)和拿用現(xiàn)場上的任何物品。

 c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。

 d)做好宣傳、教育和發(fā)動(dòng)依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護(hù)僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護(hù)工作中,保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護(hù)工作需要,向周圍群眾做好現(xiàn)場保護(hù)的宣傳教育工作,使群眾懂得"保護(hù)現(xiàn)場,人人有責(zé)",以取得群眾的理解、支持和配合,從而為保護(hù)現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。

 緊急事件處理程序

 1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。

 2)、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

 3)、驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。

 4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

 5)、對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

 6)、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào), 勸阻爭吵,平息事態(tài)。

 7)、對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查取證并通知?dú)泝x館。

 8)、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故,

 應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。

 9)、保安部主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

 10)、保安部主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。

 斗毆等暴力事件的處理程序

 1)、報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。

 2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

 3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安部的指令。

 4)、保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

 5)、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)和人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

 6)、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 7)、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

 盜竊等破壞事件的處理程序

 1) 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,

 并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。

 2) 保安部接到報(bào)告后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理。

 3) 事件中發(fā)有財(cái)產(chǎn)中人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做好詳細(xì)的調(diào)查取證。

 4) 如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 電梯困人的處理程序

 1) 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

 2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

 4) 部門主管填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

 水浸處理程序

 1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

 2)、當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 3)、設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水

 浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并有排水泵將小區(qū)的

 4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

 人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

 5)、水浸排除后,立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復(fù)愛損的設(shè)施,盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

 停電事故的處理程序

 1) 接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前 10 分鐘,用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層,管理處派管理員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 2) 未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復(fù)供電。

 3) 使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 4) 派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序。

 5) 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層,預(yù)防有不法份子趁機(jī)制造治安問題

 3、保安部處理問題的方法、原則及要求

 1)、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),態(tài)度和藹,稱呼適當(dāng),

 不亢不卑。

 2)、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,嚴(yán)格組織紀(jì)律性,參加集體活動(dòng),遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)原則,做到有令必行、有禁則止。

 3)、樹立良好的保安形象,尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo),建立良好的公共關(guān)系。

 4)、加強(qiáng)責(zé)任心,禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。

 5)、處理事件要"有禮、有理、有節(jié)",堅(jiān)持"大事化小、小事化無"的原則,嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。

 6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時(shí)要及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁擅自作主。

 7)、秉公辦事,不徇私情,廉潔奉公,不沾不染。

 8)、非當(dāng)值保安員,未正當(dāng)理由或經(jīng)上級(jí)許可不可進(jìn)入辦公區(qū)域。

 9)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),互助互愛,互相尊重,做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于業(yè)主(住戶)的事不做,時(shí)刻維護(hù)保安隊(duì)伍的聲譽(yù)。

 10)、注重及維護(hù)公司及個(gè)人公眾形象,衣著整潔干凈,不著奇裝異服,不蓄怪異發(fā)式,不染不良嗜好。

 11)、勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。

 4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)

 (三)

 一、培訓(xùn)目的

 提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能,了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式,了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程,從而全面提升綜合素質(zhì),樹立對(duì)企業(yè)的忠誠度。

 二、培訓(xùn)意義

 通過培訓(xùn),灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客滿意度,確保企業(yè)的長期發(fā)展。

 顧客----提供超越顧客期望的服務(wù)。

 員工----是我們最重要的財(cái)富。

 質(zhì)量----產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。

 創(chuàng)新---不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

 合作----發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

 三、培訓(xùn)內(nèi)容

 1、入職引導(dǎo)

 2、公司發(fā)展史

 3、公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員

 4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

 5、企業(yè)精神與價(jià)值

 6、員工手冊

 7、安全消防常識(shí)

 8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

 9、禮儀規(guī)范

 10、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍

 11、參觀學(xué)習(xí)

 四、培訓(xùn)重點(diǎn)

 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景;掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程;熟知工作禮儀,職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

 五、培訓(xùn)方法

 以講解為主,參觀討論、座談為輔。

 六、培訓(xùn)考核

 試卷考核為主,問答為輔。

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