X社區(qū)黨建引領治理服務工作匯報
發(fā)布時間:2021-02-28 來源: 實習報告 點擊:
為進一步提升社區(qū)治理和服務效能,構建以黨建為引領、以公共服務為依托、以“三社聯(lián)動”為載體、以志愿者服務為補充的“四位一體”綜合信息服務平臺為支撐的社區(qū)服務體系,X社區(qū)從X年起加快推動以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、社會工作專業(yè)人才為支撐的聯(lián)動服務機制建設,為居民提供更高效、更便捷的服務。
一、社區(qū)簡介和建設情況
(一)社區(qū)簡介。×市×區(qū)×社區(qū)位于×區(qū)×路中段,現(xiàn)在的×社區(qū)成立于×年。轄區(qū)東起×路,西至×路,南起×廠,北至×西路,總面積×平方公里。轄區(qū)服務單位為×重工,共有×個居民小區(qū),×棟樓,×戶,總人口約×萬人。
(二)社區(qū)建設情況。自×年構建社區(qū)黨組織、居委會、工作站、綜治辦“四位一體”的社區(qū)治理新體制,推行以片區(qū)和樓棟為單元的“兩級網(wǎng)格”社區(qū)治理新模式以來,社區(qū)的服務職能真正得到最大發(fā)揮,極大地提升了居民幸福指數(shù)!聊辍猎赂鶕(jù)區(qū)委、區(qū)政府安排部署,提出建設×區(qū)“四位一體”綜合信息服務平臺之后,×社區(qū)于×年×月完成了公共服務綜合信息化平臺標準化建設,并新擴建×平方米社區(qū)用房,現(xiàn)社區(qū)總面積×平方米。
二、搭建信息化平臺,實現(xiàn)職工居民雙受益
(一)社區(qū)工作人員減負。公共服務綜合信息化平臺標準化建設之前,×名社區(qū)工作人員中有×名專職負責計生、民政、組織等業(yè)務,全部從事窗口業(yè)務辦理工作,辦理事項以人工填報為主,辦件量大、存檔資料多、手工統(tǒng)計報表多。另外,這×名人員還肩負社區(qū)各居民樓院的網(wǎng)格長、安全巡查員、矛盾調解員等工作,日常工作繁重、壓力較大。自×年公共服務綜合信息化平臺標準建設后,社區(qū)建立了社會事務受理中心,受理窗口由原來的×人減至×人,提供“站崗式”服務,即通過設立便民驛站和×個業(yè)務崗位,實現(xiàn)“前臺一口受理、后臺分類辦理、中心一流管理”,形成了新的工作模式,達到了“辦事服務零距離、辦事流程零障礙、辦事過程零差錯、辦事對象零投訴”的目的,提高了辦事效率,減少了工作誤差,使社區(qū)工作人員從繁雜的事務性工作中抽身,有更多精力參與“三社聯(lián)動”和網(wǎng)格化工作,真正實現(xiàn)了人員減負,提升了社區(qū)治理服務能力。
(二)業(yè)務辦結時間“瘦身”。×年×月公共服務綜合信息化平臺正式運行以來,社區(qū)業(yè)務辦理由原來的手工辦理變?yōu)殡娮愚k理,辦件與流轉件比例由原來的×:×,上升為×:×,事項辦理效率提高了×倍。以辦理×歲以上老年人公交卡事項為例,社區(qū)每年需新辦、年審老年公交卡約×張,之前,工作人員不僅要將老人的身份證號、聯(lián)系電話、乘車卡號等內容手寫填入自制表格中,還要一一匯總,平均耗時為×分鐘/人次;
現(xiàn)在,此項工作平均耗時減少至×分鐘/人次,僅此一項工作,全年可節(jié)省×小時,大大提升了社區(qū)辦事效率。截至目前,平臺共受理業(yè)務總量為×件,其中民政事項×件,計生事項×項,人社事項×項,殘聯(lián)事項×項,居民信息采集量為×人。
(三)居民辦事手續(xù)簡化。公共服務綜合信息化平臺建設后,社區(qū)充分利用高拍儀、網(wǎng)絡等平臺,為居民提供信息采集、在線查詢、預約辦事、系統(tǒng)自動匹配填表等特色服務,像系統(tǒng)設置的自動告知單,讓居民清楚地知道是否符合辦理要求、需要哪些手續(xù)等內容,真正做到了“讓信息多跑路,讓居民少跑腿”。在信息平臺使用之前,如果居民來辦理事務時資料沒有帶齊,有些事項就無法辦理,甚至有的事項需要居民往返多次進行辦理;
而信息平臺使用后,就算居民少帶了部分材料,工作人員依然可以從系統(tǒng)中查找并調閱該居民的信息和材料,簡化了辦事流程,大大縮短了辦結時間。
二、“三社聯(lián)動”良性互動,服務居民零距離
(一)堅持社區(qū)正向引導,滿足居民多樣化需求。為實現(xiàn)社區(qū)服務的優(yōu)質化,×社區(qū)以社區(qū)正向引導和群眾所想所需為依據(jù),充分利用社區(qū)網(wǎng)格長、社工和志愿者,在廣泛征求轄區(qū)居民群眾意見建議的基礎上,科學劃分社區(qū)黨群服務中心功能室,合理設置服務項目,設立了×等功能室,設立了×等服務項目,培育了×等特色服務項目,最大程度滿足了居民群眾多樣化需求。今年,社區(qū)還開辦了社區(qū)學堂,并將其與×講習所有機融合,結合居民需求,開設了書畫、舞蹈、瑜伽、模特、智能信息等×門課程,營造了濃厚的講學氛圍。2020年共開講×余節(jié),受益學員×余人,受到了居民的一致好評。
(二)強化社會組織對接,實現(xiàn)社區(qū)專業(yè)化服務。為了讓社會組織能夠在社區(qū)穩(wěn)定開展工作,×社區(qū)成立了社會組織服務中心,中心以“引進社會組織,推動共治參與,創(chuàng)新社會治理,服務基層群眾”為發(fā)展理念,先后引進×等×支社會組織,并聘用×社會組織中心的×名社工,引導其參與社區(qū)建設和服務工作,實現(xiàn)社區(qū)服務的專業(yè)化、規(guī)范化、科學化。2020年,引導社會組織利用雙休日、節(jié)假日等時間節(jié)點,針對雙職工家庭、未成年人等不同群體,先后開展了“家風小課堂”“傳統(tǒng)漢代禮儀系列活動”“小小主持人”“環(huán)保義集”“漂亮媽媽化妝術”“鄰里鄰外粽是情”等各種多彩服務活動×余次,受眾×余人次,豐富了轄區(qū)居民業(yè)余文化生活,拉近了社區(qū)與居民之間的關系,促進了鄰里關系友愛和諧,進一步提高了居民參與社區(qū)事務管理積極性和主動性。
(三)立足社區(qū)工作實際,發(fā)揮群眾自主參與意識。×社區(qū)原有志愿者不足×人,在“三社聯(lián)動”工作全面推進特別是社會組織進駐社區(qū)開展活動后,一大批老黨員、退休職工踴躍參與社區(qū)活動,為社區(qū)志愿者隊伍注入了近×名的“新鮮力量”。之前,這些志愿者并不了解社區(qū)工作,也不愿意參與社區(qū)活動,對志愿服務的內容和意義也一知半解,后來,通過參加社區(qū)學堂等主題活動,認可了社區(qū)的服務,也自覺加入到社區(qū)志愿者隊伍中。在日常管理上,為了進一步增強居民參與意識,×每個功能室有×名志愿者分包管理,包含功能室活動的組織開展等,比如社區(qū)學堂,志愿者作為班長,參與課程安排、學員組織等管理運作中,也帶動了更多的群眾參與志愿服務。再比如,今年以來,×市開始實行退休人員養(yǎng)老資格認證網(wǎng)上申辦,社區(qū)學堂開設的智能手機課教會了參與課程的居民使用手機認證,這些居民也自發(fā)地組成志愿者隊伍,義務幫助那些還不會使用智能手機認證的老鄰居,通過這種“傳、幫、帶”的形式,在轄區(qū)內真正形成了“人人參與志愿服務”的良好氛圍。
目前,×社區(qū)“三社聯(lián)動”信息綜合平臺及黨群服務中心×現(xiàn)已經過摸索試行階段,成為了社區(qū)與居民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁,社區(qū)工作質量和服務水平也得到全面提升。社區(qū)先后榮獲了全國綜合減災示范社區(qū)、×省先進基層黨組織、×省先進基層黨校、×省科普示范社區(qū)、×市先進基層黨組織等市級以上榮譽×多項。
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