輿情分析下的老干媽和騰訊 今天忽然冒出一條熱搜，騰訊請求查封老干媽并且要求凍結貴州老干媽公司 1624 萬財產(chǎn)，原因是之前老干媽在騰訊投放了千萬元廣告，但無視合同長期拖欠未支付。6 月 30 日，廣東省深圳市南山區(qū)人民法院發(fā)布一則民事裁定書，同意原告騰訊請求查封、凍結被告老干媽公司公司名下價值人民幣 16240600 元的財產(chǎn)。印象中，‘國民女神’老干媽，一直低調(diào)慎行，全國人都知道老干媽用不著打廣告，在電視臺做廣告都多余，何況是在視頻網(wǎng)站上打廣告，一直是憑借口碑和味道吸引廣大消費者。

　事情在今天又迎來了轉機，老干媽的回應來了！老干媽談被起訴聲稱從未與騰訊合作，已報案。事情就變得撲朔迷離起來，兩家公司可謂風馬牛不相及，怎么就能扯到一塊。老干媽從 1996 年創(chuàng)辦，這 24 年來有口皆碑，也應該不用打廣告。但是騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)大佬公司，也不至于污蔑老干媽，這件事情更加奇怪起來。

　這突如其來的輿情引發(fā)了大波流量，僅在微博上就熱搜靠上，并且還有一直增長的趨勢。網(wǎng)友們紛紛發(fā)表自己的意見，各抒已見，有的力挺老干媽，也有覺著騰訊很冤枉的。當企業(yè)出現(xiàn)了輿情該怎么解決呢？ 首先我們應該明白什么是輿情。輿情，是指在一定時期、一定范圍的群眾對社會現(xiàn)實企業(yè)品牌的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見和要求的綜合表現(xiàn)。現(xiàn)在的輿情很多都是網(wǎng)絡輿情。網(wǎng)絡輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上形成并傳播的帶有一定的影響力的“焦點”、“熱點” 問

　題或者有明確態(tài)度的意見與言論,一般受關注性程度較高。

　出現(xiàn)了輿情一定要及時應對，千萬不要任由其自由發(fā)酵，斗則帶來的損失是巨大的。那么我們應該怎么處理已經(jīng)發(fā)生的輿情呢？ 一、回應速度必須快 在新媒體的沖擊下，因為網(wǎng)絡、微博、即時通信和社交網(wǎng)工具的廣泛應用，輿論形成周期較短，危機爆發(fā)不是以小時計，而是以分秒計。輿情黃金 4 小時內(nèi)，突發(fā)事件傳播就會變成有影響的輿論事件，因此輿情回應越快越好！

　二、引導輿論走向 網(wǎng)絡事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發(fā)開去的，網(wǎng)絡熱點借助娛樂化的名目實現(xiàn)爆炸性傳播。一些熱心網(wǎng)友通常會特別關注輿論的走向，一旦有什么風吹草動，輿論的走向又會呈現(xiàn)另一種狀態(tài)。所以一定要引導輿情去正確的方向。

　三、態(tài)度必須明確 負面信息在網(wǎng)上遭遇曝光后，必然會吸引眾多媒體和網(wǎng)友的廣泛關注。對于事件的發(fā)生，官方在處置過程表現(xiàn)出來的態(tài)度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態(tài)不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發(fā)公眾輿論的聲討，引發(fā)更大范圍的危機。

　四、后續(xù)必須跟進 很多輿情在解決過后，企業(yè)或者鎮(zhèn)府就以為可以高枕無憂了，殊不知輿情是具有隱患的，一條當時看來不起眼的輿論后續(xù)可以帶來的輿情是無法想象的，到時候有會引發(fā)一波次生輿情。所以，在處理完輿情

　后必須有跟進。如果企業(yè)沒有相關的部門就可以使用專門的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，TOOM 輿情監(jiān)測系統(tǒng)就是其中的佼佼者。

　在處理輿情中對于輿情回應是時候一定要避免說謊，以客觀事實和信息為依據(jù)，明確的態(tài)度為手段，壓制并且引導輿論去正確的走向，如果做的好，輿情影響變成營銷手段也不是沒可能的。

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