優(yōu)質護理服務述職報告

　在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的主旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都獲得了較好的成果�，F(xiàn)將我科工作狀態(tài)總結以下：

　1、充分發(fā)揮護理質量控制小組作用 ?

　科內質控組每個月對科內護理進質控，發(fā)現(xiàn)護理過失時，及時糾正、討論并提出相應的整改措施，使每一個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通潛力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑問病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通潛力。

　2、用心展開優(yōu)良護理服務和職責制整體護理 ?

�。�1）展開優(yōu)良護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到 10 分滿意。展開職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了過失的產生；基礎護理做到位，晨晚間護理比之前更到位好。

�。�2）加強病區(qū)安全管理：呼吸內科，主要為老年病人，入院宣教時，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告知患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以避免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了 1 例病人墜床。

�。�3）病人滿意度較前有所提高，職責護士常常遭到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信 1 封。

　3、認真落實各項規(guī)章制度，特別 3 查 7 對。來提高護理質量，確保護理安全。

　（1）堅持查對制度，每天下午職責護士查對當天醫(yī)囑，每周 4護士長大查對，每天都檢查醫(yī)囑履行狀態(tài)并有記錄；堅穩(wěn)重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥產生，1 年來沒有產生大的護理過失。

�。�2）嚴格履行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒 1 次，紫外線燈管每天照耀醫(yī)治室 2 次。晨間護理 1 床 1 巾 1 濕掃，出院病人進行終末消毒，對醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，1 年沒有產生交接感染病例，對科室出現(xiàn)的.多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件產生。

�。�3）室護士務必著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務熱忱，標準收費，及時為病人進行費用查詢服務。

　4、雖然獲得必須成績，但還有不足； ?

　護士宣教及健康指點不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士職責心不強，病房管理不到位，科室管理潛力有待進 1 步提高。

　5、創(chuàng)新發(fā)展。

�。�1）制定 20xx 年護理學習計劃，堅持科內護士規(guī)范化培訓。

　（2）提高優(yōu)良護理服務質量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，職責制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。

　總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人帶給優(yōu)良護理服務。

　為了用心響應衛(wèi)生部的號令，在全國展開“優(yōu)良護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外 2 科作為全院首批試點的重點科室，于 20xx 年 5 月中旬開始展開此項活動以來，全部護理人員能率先行動起來，以飽滿的

　服務熱忱，投入到“優(yōu)良護理服務”活動中。

　1、目標明確，組織得力，打造大眾滿意科室 ?

　1、在院領導的高度重視及用心配合下，于 20xx 年 5 月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài)，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心調和各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，消除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。

　2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全部護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx 年優(yōu)良護理服務示范工程活動方案》的通知、及 x 自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等 3 個文件的通知》的通知、進 1 步領會其“夯實基礎護理、帶給滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進1 步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實行明確了方向目標，打下了良好的基礎。

　3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及職責心的教育，強調服務態(tài)度，對待每位患者都要仔細、耐心和溫馨，在接診時仔細檢查，做出正確診斷；醫(yī)治上耐心向病人解釋，獲得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新，制定詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

　2、措施得力、保證服務質量 ?

　1、科室基本狀態(tài)：科室共有編制床位 30 張，實際開放床位 39張�？剖夜灿凶o理人員 8 人，其中大專學歷 3 人，中專學歷 5 人，主

　管護師 1 人，護師 1 人，護士 6 人。

　2、根據(jù)科室實際狀態(tài)，在護理部的活動計劃及實行方案基礎之上，科室制定了外 2 科“優(yōu)良護理服務示范工程”活動計劃及實行方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

　3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了大眾零投訴和零糾紛，出現(xiàn)出超多好人好事。

　4、護理人員能嚴格依照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡查、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務質量。

　5、在醫(yī)療安全及質量上，全科醫(yī)務人員共同參與，每周 1 由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結 1 致，保證 24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。個性是科主任和護士長，常常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務于臨床患者。

　6、自展開優(yōu)良護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外 2 科的護士們，她們還是 1 如既往地熱情地服務于每位患者，除為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，

　消除患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質量及護理安全。護士長還常常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是———到位，催促護理人員認真對待每個患者，使患者感遭到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)良護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。

　對存在的問題及時給予改正。并每月對患者進行滿意度調查，滿意度均到達了 100%�？剖易o理人員還屢次遭到病人的口頭表揚。同時收到表揚信 35 封。未產生被投訴現(xiàn)象。

　3、共同探索共求進步 ?

　“優(yōu)良護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生醫(yī)治的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由本來護士站改成病房。應對這 1 系列的改變，我們認為：

　挑戰(zhàn)是史無前例的，沒有固定的模式去遵守，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)良、貼心的護理服務，營建 1 個舒適、溫馨、和諧的就診氛圍。

　展開優(yōu)良護理服務以來，助產人員堅持以“產婦為中心”的理念，大力提倡細節(jié)服務，應用溝通技能，改良了服務態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質的工風格采，提高了護理質量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行動，使產婦在 1 個充滿簡單氛圍中度過 3 個產程。遭到了產婦及家屬的好評。

　產婦進入待產室后，助產士實行職責制護理，產婦所有的醫(yī)治護理都由助產士來完成，助產士在床前與產婦多多溝通，開心交談，讓他們熟習自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有甚么需求和

　難處，給予 1 些分娩知識指點，做好健康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀態(tài)，多 1 些關心問候，護患之間 1 切那末自然，使孕婦和護士之間少了 1 些隔閡，多了 1 些溝通，多了 1 份親切。讓他們時刻感遭到我們對她們的關心。負責接產的助產士透過溝通已了解了產婦的全部身心狀態(tài)，產程進展等狀態(tài)，宮口開全，助產士 1 向陪伴在產婦身旁，指點正確用力，做好心理護理，減緩其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內動態(tài)，接產時嚴格依照操作規(guī)程，處理好第3 產程，屢次推拿宮底預防產后出血，產后在產房視察兩個小時，為產婦送上 1 杯紅糖水，直到把產婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產士的工作才算完成。

　產房負責著全部深州市產婦的接產工作，每月要迎接 500 多個新生命，產房人員 12 人，410 歲以上的有 6 人，新進人員兩人，最多的 1 天剖宮產接生 30 人，正常分娩 10 人，公道排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務的最滿意的答卷。

　存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面；在分娩及剖宮產人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。

　改良措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予嘉獎。繼續(xù)推動產房優(yōu)良護理活動的展開。作為醫(yī)者，看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)良護理服務使這 1 切真正

　實現(xiàn)，眼下產房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產婦及家屬看到了優(yōu)良護理服務的良好開端和完善前景，我們感慨，護患之間心腸距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們的心愿！

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