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招商培訓(xùn)方案

發(fā)布時間:2020-08-06 來源: 述職報告 點(diǎn)擊:

 招商培訓(xùn)方案

 對話原則:通話之前請面帶微笑!回答業(yè)主詢問時,要求熱情有禮,口齒清晰,語氣委婉。業(yè)主提出什么樣的問題和要求,都不允許語氣冷淡,有氣無力,或不懂裝懂,答非所問。

 電話回訪必說語:

 1、開始語——您好!請問是 XXX 先生/女士嗎?我是**商業(yè)管理公司的工作人員 XXX,您在群力**購物廣場的商鋪 XXX,后期會由我公司負(fù)責(zé)整體的營運(yùn)管理。

 2、遇到業(yè)戶較忙——對不起!我過 20 分鐘后再與您聯(lián)系,您看這樣好嗎? 3、結(jié)束語——再見,祝您工作愉快,身體健康!

 名詞解釋:

 1、**商業(yè)管理公司:是隸屬于中國**集團(tuán)的全新商業(yè)管理公司。

 2、交付時間:

 年 月份(待最后確認(rèn))

 3、裝修時間:根據(jù)品類和區(qū)域的不同我們會排列的相應(yīng)的入場裝修時間,這樣可以避免裝修上的沖突。您入場之前我們會提前一個月通知您。

 4、開業(yè)時間:預(yù)計在

 年 月份,但是我們會根據(jù)市場的整體情況做一些適時的調(diào)整。

 5、委托招商:如果您沒有合適的品牌入駐,您可以委托我們的招商團(tuán)隊為你的商鋪進(jìn)行招商工作,我們專業(yè)的招商團(tuán)隊會為您的商鋪提供合適的入駐品牌。費(fèi)用按照首年租金的

  %計算。

 6、委托經(jīng)營:業(yè)主無暇經(jīng)營該商鋪的一切事宜,委托管理公司后期進(jìn)行招商、代收租金。

 7、委托管理:如果業(yè)主有品牌,但是卻無人進(jìn)行經(jīng)營管理,可以推薦委托經(jīng)營,業(yè)主負(fù)責(zé)貨物和流動資金,管理公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。

 8、物業(yè)管理費(fèi):我管理公司已經(jīng)制定了相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)正在相關(guān)的物價機(jī)關(guān)進(jìn)行審核,待正式確定后,會在第一時間通知您。

 9、后期如何宣傳:我們有專業(yè)的策劃團(tuán)隊及專業(yè)的媒體支持,每年的大型節(jié)假日及傳統(tǒng)節(jié)日都會有相關(guān)的主體活動,我們會在哈市的知名媒體上進(jìn)行大規(guī)模宣傳。在后期的 10、服務(wù)方向:宣傳策劃和營運(yùn)管理,讓**第四代城市購物中心盡快的融入哈爾濱的商業(yè)氛圍中。

 必須了解到的內(nèi)容:

 預(yù)演流程:

 招商員:您好!請問是 XXX 先生/女士嗎? 業(yè)戶:是的,你是哪里? 招商員:我是**商業(yè)管理公司的工作人員 XXX,您在群力**購物廣場的商鋪 XXX,后期會由我公司負(fù)責(zé)整體的營運(yùn)管理。

 業(yè)戶:哦,你們項(xiàng)目什么時候開業(yè)啊? 招商員:我們會在今年的 10 月份交房,預(yù)計 14 年的 月份正是營業(yè)。您的品牌準(zhǔn)備好了嗎?現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入品牌申報期了。

 業(yè)戶:A:品牌如何申報?B:我牌子還沒定呢。C:我沒有牌子啊。

 招商員:A:為了保證后期購物廣場的品牌合理性,管理公司要求在廣場內(nèi)品牌唯一性,不能出現(xiàn)品牌重復(fù)經(jīng)營的情況,所以請您盡快將您后期準(zhǔn)備入駐的品牌來

 我公司申報。

 業(yè)戶:什么時候申報?怎么申報? 招商員:現(xiàn)在就已經(jīng)進(jìn)入了申報階段,請您帶好品牌的五證(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、質(zhì)量檢查合格證、商標(biāo)注冊證明)及品牌代理授權(quán)書。我們的位置是麗江路 872 號**商業(yè)管理公司,我叫 XXX 您來了找我就可以。您什么時候能過來呢? 業(yè)戶:大概明后天吧。

 招商員:能跟我確定一個準(zhǔn)確一些的時間嗎?因?yàn)楝F(xiàn)在申報的人比較多,我給您提前預(yù)約一下。好的,稍后會將我的聯(lián)系方式和我們的辦公地點(diǎn)用短信的形式發(fā)送給您,您來之前先給我打個電話,我提前將您需要的手續(xù)準(zhǔn)備好。

 業(yè)戶:那就明天下午 14 點(diǎn)吧。

 招商員:好的,那就給您預(yù)約到明天 14 點(diǎn),請到時別忘了帶好相關(guān)的手續(xù)。再見,祝您工作愉快,身體健康!

 業(yè)戶:《等待業(yè)戶先掛斷電話》——隨后發(fā)送身份地址短信給業(yè)主 —————————————————————————————————— 招商員:B:為了保證后期購物廣場的品牌合理性,管理公司要求在廣場內(nèi)品牌唯一性,不能出現(xiàn)品牌重復(fù)經(jīng)營的情況,所以請您盡快將您后期準(zhǔn)備入駐的品牌來我公司申報。

 業(yè)戶:B:我不準(zhǔn)備自己的品牌做,市場環(huán)境不好,我先看看吧。

 招商員:為了確保整體的效果,還是建議您隨著**購物廣場的整體開業(yè)時間開業(yè),店鋪是您自己的,閑置也會產(chǎn)生費(fèi)用的。而且對于后期的地產(chǎn)升值情況也會起到負(fù)面影響。所以建議您如期開業(yè)。

 業(yè)戶:不開只賠物業(yè)費(fèi),開了還得賠人工費(fèi),還是先不開了。

 招商員:您是對這個項(xiàng)目的先期不太看好是吧?那您打算將商鋪擱置多長時間呢? 業(yè)戶:沒太定,什么時候好了什么時候開唄。

 招商員:如果沒有人去經(jīng)營,什么時候都不知道會好的。那您看這樣是否可以,開業(yè)的時候咱們先租出去,可以讓這些承租的人幫您暫時養(yǎng)市場,您可以避免損失又可以讓地產(chǎn)升值這一塊良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

 業(yè)戶:我租給誰?你們有人要租? 招商員:我們公司有專業(yè)的招商團(tuán)隊,會為您進(jìn)行該項(xiàng)服務(wù),只要您到我公司來簽署一份委托招商的協(xié)議。我們會給您提供專業(yè)的招商服務(wù)。

 業(yè)戶:那我再考慮一下吧。

 招商員:好的,其實(shí)我還是建議您自營,因?yàn)槲覀儞碛袑I(yè)的策劃團(tuán)隊,后期會對廣場進(jìn)行專業(yè)的宣傳策劃,并且會帶動所有商家來一起參與。我認(rèn)為除去業(yè)主的身份來講,這也是一次商機(jī),與其讓給別人不如自己來。

 業(yè)戶:我再考慮一下吧。

 招商員:好的,您先考慮。我下周再與您電話聯(lián)系一次,或者您那天有時間也可以過來咱們面談一下您商鋪的未來發(fā)展方向。

 業(yè)戶:好吧,到時候再聯(lián)系。

 招商員:再見,祝您工作愉快,身體健康!

 業(yè)戶:《等待業(yè)戶先掛斷電話》——隨后發(fā)送身份地址短信給業(yè)主。

 —————————————————————————————————— 招商員:C:您當(dāng)初購買該商鋪的用途是出租嗎?

 業(yè)戶:對啊,不是說**能返租嗎?我租幾年升值了就賣掉。

 招商員:是這樣的,根據(jù)國家的相關(guān)政策是禁止返租的,現(xiàn)在我們管理公司可以為您提供一個代您招商的服務(wù),先讓您的商鋪運(yùn)營起來,這樣您既能收到租金又能確保日后地產(chǎn)升值。

 業(yè)戶:但是你們當(dāng)初說有 8%——10%的收益,這個租戶給我唄。

 招商員:8%——10%這只是一個預(yù)期數(shù)據(jù),在中國房地產(chǎn)市場和商業(yè)市場良性發(fā)展的前提下,通過咱們的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊管理,可能會在 5 年左右的時間里達(dá)到這個預(yù)期值,但是在市場的初期階段,是肯定無法達(dá)到的。

 業(yè)戶:那現(xiàn)在通過你們租能達(dá)到多少啊? 招商員:我們有專業(yè)的招商團(tuán)隊會根據(jù)您商鋪所在區(qū)域的品類為您尋找合適的品牌入駐,至于租金我們會為您提供一個參考標(biāo)準(zhǔn),盡量的保全您的利益不受損失。

 業(yè)戶:那我自己找呢? 招商員:當(dāng)然也可以,因?yàn)槟巧啼伒漠a(chǎn)權(quán)所有人,商鋪由誰來經(jīng)營最終的取決權(quán)都在于您,我們作為整個**購物廣場的管理公司,負(fù)責(zé)的是后期的專業(yè)運(yùn)營管理和策劃宣傳。我們是通過后期的專業(yè)運(yùn)營來提升地產(chǎn)價值。

 業(yè)戶:那我找什么都可以嗎? 招商員:只要符合您所在區(qū)域的品類要求,并且申報品牌時不與其他商鋪的品牌沖突就可以。

 業(yè)戶:我怎么知道沖突不沖突啊? 招商員:我們現(xiàn)在已經(jīng)開始了品牌申報工作,很多商鋪已經(jīng)在申報品牌了。您如果需要申報品牌,請您帶好品牌的五證(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、商標(biāo)注冊證明)及品牌代理授權(quán)書。我們的位置是麗江路 872

 號**商業(yè)管理公司,我叫 XXX 您來了找我就可以。您什么時候能過來呢? 業(yè)戶:我再看看,如果需要你們招商怎么辦? 招商員:您帶上您的有效證件,到我們的公司來簽署一份委托招商的協(xié)議,我們來負(fù)責(zé)您商鋪的招商工作,后期您收租金就可以了。如果您還有其他問題的話,我建議您來公司面談,這樣也會更詳細(xì)一些。

 業(yè)戶:好吧。

 招商員:那您看什么時候方便過來呢? 業(yè)戶:明天吧,我過去看看。

 招商員:大概幾點(diǎn)您能過來?我給您預(yù)約一位專業(yè)的招商人員幫您參謀一下。

 業(yè)戶:明天下午 2 點(diǎn)吧。

 招商員:好的,給你約到明天的下午 2 點(diǎn)。那咱們明天見,祝您工作愉快,身體健康!

 業(yè)戶:《等待業(yè)戶先掛斷電話》——隨后發(fā)送身份地址短信給業(yè)主

 近期開始電話摸排的原因:考慮甲方現(xiàn)人員配置不足,市調(diào)工作并未展開,擬建議其進(jìn)行初期電話小業(yè)主調(diào)研工作。工作目標(biāo)為調(diào)研小業(yè)主對**商鋪的后期打算,調(diào)研目標(biāo)為篩選出的 30%小業(yè)主(服裝品類)。目的為,調(diào)研后期甲方與小業(yè)主的主要合作方向,委托招商的比例能達(dá)到多大,是否有可能建立一到兩條有特色的商業(yè)街,影響一下后期的整體形象。

 電話回訪流程 在回訪中注意話語的停頓,給業(yè)主更多的機(jī)會說話,盡可能多的了解他們對于商鋪的期望和想法。

 招商員:您好!請問是 XXX 先生/女士嗎? 業(yè)戶:是的,你是哪里? 招商員:我是**商業(yè)管理公司的工作人員 XXX,您在群力**購物廣場的商鋪 XXX,后期會由我公司負(fù)責(zé)整體的營運(yùn)管理。

 業(yè)戶:哦,有什么事情嗎? 招商員:因?yàn)槲覀冏鰹橐患覍I(yè)的商業(yè)管理公司,后期會對**購物廣場進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理,現(xiàn)在想了解一下您的商鋪后期經(jīng)營的品牌是什么。

 業(yè)戶:A:(品牌確定了)B(品牌沒定)C:(沒有品牌)

 招商員:

 A:(需要了解事項(xiàng):○1 品牌是否自營還是自行對外招商○2 如果自營是區(qū)域代理還是其他途徑○3 哈市其他商場的經(jīng)營情況○4 希望我管理公司開業(yè)期間及開業(yè)后對項(xiàng)目的主要運(yùn)營管理方向是什么,是否有好的建議。)

 B:(需要了解事項(xiàng):○1 是否正在經(jīng)營品牌,經(jīng)營的品牌是什么○2 沒有確定品牌的原因是什么○3 交房后想如何處理該商鋪○4 希望我管理公司開業(yè)期間及開業(yè)后對項(xiàng)目的主要運(yùn)營管理方向是什么,是否有好的建議。)

 C: (需要了解事項(xiàng):○1 當(dāng)初購買商鋪的意圖○2 是否有期望的租金或其他收益標(biāo)準(zhǔn)○3 后期的商鋪經(jīng)營方向,自營、租賃、升值○4 希望我管理公司開業(yè)期間及開業(yè)后對項(xiàng)目的主要運(yùn)營管理方向是什么,是否有好的建議。)

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