報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔

　湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院 市場調(diào)研報(bào)告

　題

　目：

　關(guān)于消費(fèi)者對羅莎蛋糕的購買情況調(diào)查 指導(dǎo)老師 ：

　顏弘

　 小組成員：梁兆豐

　田志雄

　 趙蓓

　 王玲

　 劉丹

　何小路

　 鄧艷莉

　周曉明 ：

　專 業(yè) 班 級 ：

　市 場 營 銷 本 科 班 （ 5133005341 ）

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 關(guān)于消費(fèi)者對羅莎蛋糕的購買情況的調(diào)研 【摘要】

　隨著孝感市人民生活水平的提高，孝南區(qū)的蛋糕店隨之發(fā)展，而羅莎蛋糕作為蛋糕行業(yè)的佼佼者，在孝南地區(qū)也進(jìn)行了駐扎。對消費(fèi)者對羅莎蛋糕購買特征進(jìn)行調(diào)研，有助于羅莎發(fā)展孝南消費(fèi)者市場，贏得未來有力發(fā)展。本調(diào)研通過調(diào)查問卷的方式對消費(fèi)者對羅莎蛋糕的購買情況進(jìn)行了八個(gè)方面的調(diào)查，并且根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了 【關(guān)鍵詞】

　羅莎蛋糕店；消費(fèi)者；口味；渠道；態(tài)度。

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 目錄

　一、調(diào)研基本情況·····················2

�。ㄒ唬┱{(diào)研背景·························2

　 （二）調(diào)研目的·························2

　 （三）調(diào)研意義·························2

　 （四）調(diào)研時(shí)間·························3

　 （五）調(diào)研對象·························3

　 （六）調(diào)研內(nèi)容簡要·······················3

　 （七）調(diào)查方式·························3

　 （八）調(diào)查目標(biāo)·························4

　 （九）調(diào)查實(shí)施步驟·······················4

　二. 、調(diào)查數(shù)據(jù)分析·····················4

�。ㄒ唬╆P(guān)于羅莎蛋糕問卷的口味數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析············5

　 （二）消費(fèi)者對于羅莎蛋糕品種的認(rèn)知度分析············8

　 （三）關(guān)于羅莎蛋糕的價(jià)格分析··················12

　 （四）渠道分析························· · 15

　 （五）關(guān)于羅莎蛋糕店的優(yōu)惠活動分析···············17

　 （六）消費(fèi)者對于羅莎蛋糕店的服務(wù)滿意度分析···········19

　 （七）羅莎蛋糕店競爭者分析···················19

　 （八）調(diào)研的局限························22

　三、調(diào)研結(jié)論及建議·····················23

　 （一）消費(fèi)者的建議·······················23

�。ǘ�）調(diào)研者的結(jié)論和建議····················24

　四、附錄 ·························31

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 一、調(diào)研基本情況 （一）調(diào) 研背景：

　隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，蛋糕行業(yè)越來越受大家的喜愛。日常食用的蛋糕西餅一直都深受消費(fèi)者的喜愛，隨著蛋糕店不斷的在各個(gè)地方興起，全國各地方各蛋糕店不斷竄起壯大。不管是個(gè)體商戶經(jīng)營還是連鎖式經(jīng)營，在蛋糕十分普及常見的今天，都難以在眾多競爭者中嶄露頭角。羅莎蛋糕主要經(jīng)營日常食用的蛋糕，面包，西點(diǎn)，飲品，長久以來以門面店零售經(jīng)營的方式取得了良好成績。久以來以門店零售經(jīng)營的方式取得了一定的成績，創(chuàng)造了不錯(cuò)的市場知名度和市場占有率，擁有了很多忠實(shí)顧客，并在全國各省市已建立多家分店，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。但同時(shí)競爭對手也越來越多，要想在市場中處于領(lǐng)先地位，羅莎蛋糕必須學(xué)習(xí)相應(yīng)的技術(shù)以及不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

　 （二）

　調(diào)查目的：

　本次調(diào)查主要孝感市孝南區(qū)羅莎蛋糕城站路店進(jìn)行市場調(diào)查，在調(diào)查的基 礎(chǔ)上對消費(fèi)者對羅莎蛋糕的購買情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)對羅莎蛋糕存在的問題給予一些建議。

�。ㄈ�）調(diào)研的意義

　 1、對學(xué)生：對羅莎蛋糕店形成一個(gè)好的印象，成為羅莎蛋糕店的忠實(shí)顧客，對羅莎蛋糕店有一個(gè)良好的口碑。

　2、對羅莎蛋糕店：對自身進(jìn)行一次新的定位，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 擴(kuò)大市場占有率，不斷改善羅莎蛋糕店的經(jīng)營狀況，提高其美譽(yù)度。

　3、對調(diào)查者：對市場行情有一定的了解，學(xué)會對企業(yè)的銷售情況進(jìn)行分析并采取一定的措施使企業(yè)更好地發(fā)展 。

�。ㄋ模�

　調(diào)查時(shí)間：2015-4-3

�。ㄎ澹�

　調(diào)查對象：孝感市孝南區(qū)市民

�。�六）

　調(diào)查內(nèi)容簡要：

　本次項(xiàng)目調(diào)查主要通過問卷調(diào)查（在孝感市孝南區(qū)城站路、人民廣場、后湖發(fā)放問卷，并且及時(shí)收回，進(jìn)行分析論證），對羅莎蛋糕進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、品種、外觀設(shè)計(jì)、渠道、口味、優(yōu)惠促銷和店面亮點(diǎn)等一系列調(diào)查。

　 （七）

　調(diào)查 方式 ：

　1 1 、問卷調(diào)查法

�。�1）線上：可以利用問卷網(wǎng)，問卷星等調(diào)查渠道，投放 40 份問卷，一個(gè)星期之后回收。

�。�2）線下：小組每個(gè)人各自發(fā)放 20 份問卷，共 160 份，發(fā)放地點(diǎn)主要集中在孝感市廣場，后湖公園，以及孝感市人流量大的地區(qū)，問卷發(fā)放時(shí)間持續(xù)為三天。

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　 （八）

　調(diào)查目標(biāo)：

　調(diào)查目標(biāo): 1、總的目標(biāo):了解消費(fèi)者的購買情況，然后對本店進(jìn)行一次新的定位，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，擴(kuò)大市場占有率，不斷改善城站店的經(jīng)營狀況。

　2、具體目標(biāo): （1）、了解本店目前自身的情況分析其存在的問題； （2）、調(diào)查分析競爭對手的現(xiàn)狀和經(jīng)營策略； （3）、對消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查；4.根據(jù)調(diào)查消的費(fèi)者需求作出相對應(yīng)的店內(nèi)改善措施。

　3 3 、 具體實(shí)施步驟：

�。�1)、設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制定調(diào)查計(jì)劃。

�。�2）、編制消費(fèi)者對羅莎蛋糕的購買情況調(diào)查問卷。

　 （3）、確定調(diào)查方法。

　 （4）、問卷回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖。

　 （5）、分析問卷，并得出結(jié)果。

�。�6）、撰寫調(diào)查報(bào)告，并且針對調(diào)研出的問題給予對策和建議。

　二 二. 、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

　本次共發(fā)放問卷 120 份，實(shí)際收回 119 份，合格 113 份，其中男19，女 94，具體數(shù)據(jù)如下：

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　關(guān)于羅莎蛋糕問卷的口味數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

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　表 表 1 1( ( 羅莎蛋糕口味數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖）

　如表 1 所示：羅莎蛋糕更受女性消費(fèi)者的青睞。女性消費(fèi)者對口味的偏好更嗜甜，其次是肉松的，對于咸味的不大能接受。而男性消費(fèi)者更多的喜愛肉松的，喜愛甜的也有一定的群體，但是很少人能接受咸味的。

　 表 表 2 2 （消費(fèi)者對羅莎蛋糕種類喜愛統(tǒng)計(jì)圖）

　如表 2 所示：消費(fèi)者對蛋糕的口味更傾向于水果； 其次是巧克力；而

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 女性消費(fèi)者對水果蛋糕偏愛的群體比男性消費(fèi)者大。

　表 表 3 3 （不同年齡消費(fèi)者對羅莎蛋糕消費(fèi) 情況統(tǒng)計(jì)圖）

　如表 3 所示：羅莎蛋糕的主要消費(fèi)群體是 18~25；45 以上的消費(fèi)者對羅莎蛋糕的消費(fèi)欲望不大；18~25 的消費(fèi)者對甜味對肉松更偏愛；對咸味的蛋糕消費(fèi)欲望不強(qiáng)烈。

　表 4 如表 4 所示：在蛋糕的口味傾向上，年齡在 18~25 的消費(fèi)者更熱愛于水果的，對巧克力也有一定的偏好；26~35 的消費(fèi)者更偏愛于巧克力口味

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 的；36~45 的消費(fèi)者更愛水果的，對巧克力和抹茶也有一定的喜好；45~55的消費(fèi)者只接受水果味跟巧克力味的，55 以上的消費(fèi)者只嘗試水果跟鮮奶口味的。

　 表 5 如表 5 所示：年齡在 18~25 階段的消費(fèi)者對口味的偏好：女性消費(fèi)者對甜味的喜好占 34%，對紅豆跟其他的占 19%，對肉松的喜好占 17%，對咸味的占 11%；而男性消費(fèi)者對肉松的占 45%,對甜味的占 36%，對其他的占 9%；對紅豆、咸味的僅占 5%

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　 表 6 如表 6 所示：年齡在 18~25 階段的消費(fèi)者對口味的傾向：女性消費(fèi)者對水果的喜好占 63%，對巧克力的占 12%，對抹茶的喜好占 11%，對鮮奶的占 9%，對其他的占 5%；而男性消費(fèi)者對水果的占 57%,對抹茶的占 22%，對鮮奶的占 21%。

　 （二）

　費(fèi)者對于羅莎蛋糕品種的認(rèn)知度

　羅莎蛋糕品種：

　官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)羅莎蛋糕根據(jù)蛋糕魔法師產(chǎn)品和羅莎蛋糕普通產(chǎn)品這兩大類分類分別有 54 和 42 種，共計(jì) 96 種。

　 魔法師產(chǎn)品

　魔法師蛋糕 魔法師慕斯 魔法師糕點(diǎn) 魔法師西點(diǎn) 魔法師面包 魔法師吐司

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 提拉米蘇 抹茶紅豆切片 咸味肉松卷 意大利米蘭酥-櫻桃 椰絲葡萄 黑屋蛋糕吐司 水果漩渦 經(jīng)典歌劇院 檸檬雪藏 意大利米蘭酥-藍(lán)莓 漢堡包 提子吐司 水果森林 薄荷慕斯 京都壽司卷 二世拿破侖 丹麥菠蘿奶酥 全麥吐司 魔法水果袋 馬爾騎士切片 巴芮巧克力卷 伊娃泡芙 車輪奶露 起式火腿吐司 馬爾騎士 法式炭燒千層 黃金蛋糕 法式巴拿脆 巴布羅 胚芽吐司 美國小藍(lán)莓 招牌咖啡 玉米壽司卷 芝麻片 玉米飯團(tuán) 蜜紅豆吐司 幸福威尼斯 雪花蛋糕 豆?jié){之糕

　雞蛋漢堡 皇后吐司 雪地盛宴 無花果樹層 香蕉蛋糕

　麥香柱條 超級吐司

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 小精靈 水果布丁 轉(zhuǎn)乳酪

　 柴魚大板燒多拿滋 白吐司 羅莎蛋糕普通產(chǎn)品 生日蛋糕 慕斯系列 西點(diǎn)系列 面包系列 吐司系列 福祿壽-祝壽蛋糕 桂花飄香 吐司筆 口袋三明治 全麥吐司 百年好合-婚慶蛋糕 水果切片 老婆餅 紅豆面包 白吐司 雙層異款蛋糕 檸檬切片 雙頭巧克力棒 甜菠蘿 北海道吐司 雙層同款蛋糕 巧克力切片 克林甲 咸菠蘿 綠豆粒吐司 提拉米蘇 咖啡切片 酒漬法蘭酥 菠蘿布丁 鮮奶吐司 莓甜慕斯 雷朗絲 密雷餅干 毛毛蟲 提子吐司 朱古力樂園 巧克力莓甜切片 綠豆糕 小 A 里

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 木樁 提拉米蘇切片 桃酥 好小子

　德式巧克力 重乳酪 椰圈酥 微波

　 品種 男女 男 女 非常多 7 3 4 比較多 50 8 42 一般 47 4 43 比較少 9 4 5 非常少 0 0 0

　 從這個(gè)圖中可以看到消費(fèi)者中有 42%認(rèn)為羅莎蛋糕品種一般，44%認(rèn)為品種比較多，再根據(jù)前面羅列的羅莎蛋糕品種可見羅莎蛋糕品種確實(shí)很多滿足了消費(fèi)者多樣性選擇的需求。

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　從這個(gè)圖中可以看到在男性與女性中女性對羅莎蛋糕品種認(rèn)知度和整體的認(rèn)知度大致持平，可見女性對于羅莎蛋糕的需求大于男性。

　 總之羅莎蛋糕品種設(shè)計(jì)的多樣性以及不同口味做的還是很突出的。

　 （三）

　關(guān)于羅莎蛋糕的價(jià)格分析

　表 1 消費(fèi)價(jià)額(18-25 歲)

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 由表 1 可知，年齡為 18-25 歲的男女性，在羅莎蛋糕店的主要消費(fèi)額是在 20-50 元之間，20 元以下，消費(fèi)額占比也比較大，但是 20 元以下消費(fèi)額中女性占比比較大，男性占比卻比較小。51-100 之間占主導(dǎo)位置是女性，男性占比為 0，價(jià)格大于 101 區(qū)間男女占比都小。

　 表 2 定價(jià)（18-25 歲）

　 由表2定價(jià)表可以看出，男女消費(fèi)者大部分認(rèn)為羅莎蛋糕定價(jià)適中，尤其是女性消費(fèi)者，約占 51%，男性約占 10%。而約 26%女性消費(fèi)者認(rèn)為羅莎蛋糕定價(jià)比較高，僅有少數(shù)的女性認(rèn)為其定價(jià)非常高。比較低和非常低占比為 0。

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　表 3 定價(jià)（26-45 歲）

　 在表 3 中，年齡為 26-45 歲之間的男女消費(fèi)者，女性認(rèn)為羅莎蛋糕定價(jià)比較高，占比較大，成金字塔形狀，男性占比較小，而非常高，比較低的定價(jià)區(qū)域，女性占比小，男性占比也小。

　表 4 消費(fèi)額（26-45 歲）

　 在表 4 中年齡在 26-45 歲之間，男女消費(fèi)額主要在 20-50 元區(qū)間，20-151 元之間，女性消費(fèi)額普遍比男性高，男性消費(fèi)欲望不強(qiáng)烈。

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　表 5 定價(jià)（>45 歲）

　 在表 5 中，可以看出，年齡大于 45 歲男女顧客中，約 75%女性顧客認(rèn)為羅莎蛋糕價(jià)格定位適中，小于 25%的女性顧客認(rèn)為比較高，表 6 中女性的消費(fèi)額小于 150 元占主要地位，,男性消費(fèi)額極小。.

　表 6 消費(fèi)額（>45 歲）

　 年齡大于 25 歲的消費(fèi)者，在走產(chǎn)品更加高端，價(jià)格定價(jià)更高的同時(shí)，羅莎蛋糕可以兼顧消費(fèi)價(jià)額在 50 元以下產(chǎn)品，獲取部分收益。

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　渠道分析

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　通過圖我們可以很直觀的看出 86%的消費(fèi)者是通過實(shí)體店知道這一品牌。也就是說，大多數(shù)消費(fèi)者是看到了羅莎的店面從而知道了羅莎蛋糕店。

　羅莎蛋糕店的外觀設(shè)計(jì)以白色為基色，兩邊服飾店裝修風(fēng)格為深色暗沉，在兩邊的襯托下，羅莎蛋糕店顯得突出。正對羅莎蛋糕店的右側(cè)有一顆樹，遮擋住了上側(cè)右邊約 1/2 的店面名稱。羅莎蛋糕店的店面寬度約 5 米，若在遠(yuǎn)處看來，在樹的遮擋下很容易被忽視。店門口的櫥窗玻璃上貼了少許宣傳單，左邊玻璃上的宣傳單在正中間，是消費(fèi)者走動的視線所及處，起到了宣傳的效果。但是阻擋了產(chǎn)品對消費(fèi)者的直觀刺激。右邊的櫥窗玻璃上粘貼了約 2/3 的宣傳單，幾乎完全遮擋住了店內(nèi)情景。（圖見附錄）

　人的視覺感官在觀察物體時(shí)，最初的 20 秒內(nèi)色彩感覺占 80%，而形體感覺占 20%，兩分鐘后色彩占 50~60%。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者對商店的感覺時(shí)間一般為一分鐘以下。所以色彩的運(yùn)用是抓住消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵。白色雖然明亮但無別色相搭，從街道的整體來看過于單調(diào)無特色，

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 難以第一眼吸引消費(fèi)者。且店前的樹遮擋了本就嬌小的羅莎蛋糕店，使得羅莎被埋沒在了眾多店面中。

　音樂的運(yùn)用也是非常關(guān)鍵。如果一家店鋪在入口處經(jīng)常有悅耳的音樂，對吸引門外消費(fèi)者的注意力是大有幫助的，不管他是否有中意的食品需要采購。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：70％的人喜歡在播放音樂的店鋪內(nèi)購物。有鑒于此，適當(dāng)?shù)夭シ乓恍┖偷案獾戥h(huán)境相適應(yīng)的音樂，提高消費(fèi)者的關(guān)注度。

　另外，13%的消費(fèi)者通過朋友介紹知道羅莎蛋糕店。若想消費(fèi)者自行進(jìn)行宣傳介紹，需要的是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中各方面的滿意。朋友的一句話抵過 100 遍的廣告轟炸，消費(fèi)者的口碑是最好的宣傳廣告。當(dāng)然，做好各個(gè)環(huán)節(jié)配合才是消費(fèi)者口碑的唯一途徑。

　通過圖我們還可以看出，網(wǎng)絡(luò)和廣告不是羅莎蛋糕店的主要宣傳途徑，同時(shí)也是一個(gè)可以去擴(kuò)充的途徑。

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　關(guān)于羅莎蛋糕店的優(yōu)惠活動分析

　 (1)感恩八周年

　 回饋新老客戶

　 孝感羅莎廣場店至今已成立八周年，為了回饋各新老客戶，羅莎蛋糕店向客戶們發(fā)紅包啦！顧客只需進(jìn)入大眾點(diǎn)評客戶端 APP 掃碼下載，掃二維碼進(jìn)入 20 元羅莎蛋糕購買網(wǎng)頁，下單支付提交訂單原則適用代金券，立減 10 元。完成支付 10 元即可領(lǐng)取 25 元羅莎蛋糕代金券，全場通用。羅莎蛋糕店采用回饋新老顧客的營銷模式，讓顧客覺得很實(shí)

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 惠且感受到羅莎蛋糕店成立八周年為了感謝顧客的誠意。

　 (2)促銷方法

　 促銷手段是保證。在節(jié)假日到羅莎蛋糕店消費(fèi)的大多數(shù)消費(fèi)者，都希望在購買商品時(shí)能夠獲得實(shí)惠。一個(gè)店的宣傳手段和方法是很重要的。其豐富的產(chǎn)品是關(guān)鍵，節(jié)假日作為銷售的高峰時(shí)段，只有在保證貨源充足的情況下，才能實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的穩(wěn)步增長。在節(jié)假日來臨之際，羅莎蛋糕店可以針對不同的節(jié)假日的性質(zhì)，推出一系列的娛樂宣傳活動。娛樂的同時(shí)宣傳自己的產(chǎn)品。如在活動中，向參加活動的觀眾贈送產(chǎn)品。通過組織這樣的活動，商家不但給消費(fèi)者帶來了輕松愉悅的節(jié)日氛圍，也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。而且在“吸引”眼球的同時(shí)，也進(jìn)行了很好的品牌宣傳。

　市面上的羅莎蛋糕店是越開越多。在這樣的競爭壓力下，店主安排促銷活動的目的就是讓羅莎蛋糕賣得更快，能賺到更大的利潤。有些店每天的顧客不少，但是花錢的人卻非常少，如果遇到這種問題，就需要羅莎蛋糕加盟店經(jīng)營者在不斷的促銷活動中總結(jié)與積累經(jīng)驗(yàn)，并做促銷方面的調(diào)整了。

　 (3)網(wǎng)絡(luò)營銷

　 羅莎蛋糕在百度糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)都有團(tuán)購活動。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷更能方便客戶，跟上時(shí)代的腳步，讓顧客可以便捷且更優(yōu)惠的享受購物時(shí)光。

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　 (4)會員卡打折。

　顧客能享受優(yōu)惠，迎合消費(fèi)者的心理，不愛便宜，愛占便宜。

　 根據(jù)調(diào)查的 113 份問卷顯示，消費(fèi)者希望羅莎蛋糕店可以開展免費(fèi)試吃活動，也希望可以在購物達(dá)到一定的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)便可以贈送小禮品。

　以上就是關(guān)于羅莎蛋糕店的促銷活動分析，根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，希望羅莎蛋糕店可以采納顧客的建議，使之利益達(dá)到最大化。

�。�六）

　消費(fèi)者對羅莎蛋糕店服務(wù)態(tài)度滿意度分析

　從上表可以看出，消費(fèi)者對羅莎蛋糕服務(wù)態(tài)度的基本評價(jià)為：有 11%的消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度非常滿意，有 48%的消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度滿意，有 41%的消費(fèi)者認(rèn)為羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度一般，低于 1%的消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度不滿意或非常不滿意。由此可見消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度總體是滿意的。

　 （七）

　羅莎蛋糕店競爭者

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　羅莎蛋糕店店面亮點(diǎn)：

　 1、緊跟潮流，追求品位。主要針對青少年和小孩。服務(wù)人員較多，服務(wù)周到且熱情。

　 2、定時(shí)推出新的口味產(chǎn)品，品種豐富，更有早餐提供。是第一家使用樹脂奶油的蛋糕店。

　 3、經(jīng)營范圍較廣，不僅僅局限于糕點(diǎn)。主要經(jīng)營日常食用的蛋糕、西點(diǎn)、飲料，以門面零售經(jīng)營的方式。

　 4、制作過程開放，有個(gè)較大的廚房，透過玻璃顧客可以清楚的看到制作過程，增加顧客的放心度。是一個(gè)很大膽的創(chuàng)新。

　 5、其蛋糕店面的選址較好。往往在人流聚集區(qū)，招牌從左、中、右三個(gè)角度都可以看到。對店面的宣傳起到很大的宣傳推廣作用。

　競爭者亮點(diǎn)分析：

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　調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)中我們可以看出，在消費(fèi)者的喜好程度第一選擇中羅莎蛋糕店和皇冠蛋糕店勢均力敵，皇冠蛋糕店為羅莎蛋糕店的首位競爭者。在選擇了第二喜好的部分消費(fèi)者中，羅莎以壓倒性的優(yōu)勢打敗皇冠。

　羅莎蛋糕店和皇冠蛋糕店合占了孝南蛋糕市場的 95%，是孝南蛋糕行業(yè)的領(lǐng)頭者。孝南區(qū)的其他蛋糕店在我們調(diào)查的消費(fèi)者中所占分量不大，系羅莎的次位競爭者。

　1、皇冠蛋糕店面亮點(diǎn)

�。�1）新鮮、健康食品，口感好，回頭客較多。

�。�2）溫馨、優(yōu)雅的購物環(huán)境，服務(wù)熱情、周到。

�。�3）

　選址往往開設(shè)在繁華區(qū)域、學(xué)校周圍、人流量大的街道，抓住了主要的消費(fèi)人群。

　（4）店面結(jié)構(gòu)采用框架結(jié)構(gòu)，櫥窗開闊，吸引更多的路過的消費(fèi)者駐足或進(jìn) 店觀賞購買。

�。�5）包裝新穎漂亮，禮品蛋糕包裝更顯品牌氣質(zhì)內(nèi)斂，低調(diào)奢華。

�。�6）優(yōu)惠活動較多，定期開展優(yōu)惠活動，回饋給新老顧客。

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�。�7）巧克力和水果的口味蛋糕較多，且造型奇特，外觀精美，訂購蛋糕的消費(fèi)者往往會優(yōu)先考慮選擇皇冠蛋糕。

　2、仟吉西餅店面亮點(diǎn) （1）烘焙技術(shù)較高，以烘焙食品為主的，面包、蛋糕、餅干、月餅等。

�。�2）產(chǎn)品主打是甜味，僅有不到1/3的產(chǎn)品是咸的或原味。

　（3）是眾多知識白領(lǐng)、公務(wù)員及時(shí)尚年輕一族最喜愛的烘焙食品品牌，集時(shí)尚、美味、健康、營養(yǎng)為一體的食品。將重點(diǎn)放在包裝精美的多樣化，注重品味、品質(zhì)。

�。�4）門面店均安置在擁有充足的流動人口的超市內(nèi)，有著數(shù)量可觀的消費(fèi)者和潛在用戶。

　3、 元祖蛋糕店面亮點(diǎn) （1）主要目標(biāo)顧客是時(shí)尚青年和兒童，以甜品糕點(diǎn)為主，是一種中高檔休閑食品。

�。�2）品牌定位為禮餅名家，是過節(jié)送禮的最佳禮品。

�。�3）經(jīng)營范圍較廣，不受地域限制，獨(dú)特的經(jīng)營策略，引進(jìn)來與走出去相結(jié)合。

�。�4）門店大部分的作用是提貨，而不是直接銷售。

�。ò耍�

　調(diào)研的局限性

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　1、我們的調(diào)查對象是在人民廣場地區(qū)隨機(jī)產(chǎn)生，具有偶然性，樣本代表性較差，且只有113份合格問卷，我們再此基礎(chǔ)上研究無太大說服力

　 2、此次問卷調(diào)查填寫問卷的樣本主要為女性，男女比例19:94差距較大。

　 3、我們調(diào)查問卷的完成在一天之中完成，樣本的產(chǎn)生過程沒有經(jīng)過精心挑選，填寫的過程比較匆忙沒有時(shí)間了解問卷之外的東西。

　 4、所調(diào)查的內(nèi)容只能在問卷中產(chǎn)生，故調(diào)查的范圍局限在問卷的范圍之內(nèi)。

　5、調(diào)查的結(jié)果可能具有較大誤差不能代表普遍消費(fèi)者。

　三、調(diào)研結(jié)論及建議

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　消費(fèi)者的建議 ：

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　1、價(jià)格便宜點(diǎn)、品種多樣化；

　2、能提升服務(wù)態(tài)度，以熱情的態(tài)度對待顧客；

　3、多開展一些優(yōu)惠活動，開展活動時(shí)并及時(shí)通知老顧客；

　4、蛋糕的樣式、口味多點(diǎn)；

　5、實(shí)體店能開在學(xué)校附近，方便學(xué)生消費(fèi)群體；

　6、能增加副業(yè)務(wù)，奶茶、冰淇淋、和果汁；

　7、增加網(wǎng)上訂購服務(wù)；

　8、能注意店內(nèi)衛(wèi)生情況；

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　9、希望購物袋能不收費(fèi)；

　10、對于顧客的會員卡進(jìn)行登記，方便遺失后好補(bǔ)辦；

　 11、蛋糕打包能多給點(diǎn)餐具；

　 （二）

　調(diào)研者的結(jié)論及建議

　 1 1 、

　口味 ：

　優(yōu)點(diǎn)：

�。�1）.在抽查的 113 個(gè)顧客中，女性消費(fèi)者占 83%，而男性消費(fèi)者僅占 17%，由此可見，羅莎蛋糕店擁有廣大的女性消費(fèi)群體。

�。�2）.羅莎蛋糕店以甜食為主打，而對甜食頗為喜愛的消費(fèi)者占 42%，對肉松的喜愛程度為 38%，這是一個(gè)很大的發(fā)展空間。

�。�3）.對水果蛋糕青睞的消費(fèi)者占 71%，巧克力蛋糕的占 17%，因而在水果蛋糕很有市場。

�。�4）．年齡在 18~25 階段的消費(fèi)者占 64%，因而年輕消費(fèi)者的市場較大。

　 缺點(diǎn)：

�。�1）、消費(fèi)者對其他口味的要求占 18%，還需要很大的進(jìn)步空間。

�。�2）、年齡在 35~45 階段的消費(fèi)者占 18%； 45~55 的消費(fèi)者僅占 3%，55 以上的消費(fèi)者僅占 1%；目標(biāo)市場份額太少。

　建議：

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　 （1）、增加一些新品種的甜食，保持現(xiàn)有的女性消費(fèi)群體；

　 （2）、添加其他水果品種的蛋糕，籠絡(luò)對水果蛋糕青睞的消費(fèi)者；

　 （3）、年輕消費(fèi)者占有比例大，蛋糕應(yīng)更注重新穎、精致、口味獨(dú)特；

　 （4）、新增一些其他口味的蛋糕，如香草、可樂藍(lán)莓等；

�。�5）、應(yīng)開發(fā)一些適合中老年人吃的新品蛋糕，抓住中老年人這類消費(fèi)群體。

　 2 2 、

　 價(jià)格：

　優(yōu)勢：

　 （1）、消費(fèi)者年齡為 18-25 歲之間：a 在消費(fèi)額方面，對羅莎蛋糕的主要消費(fèi)額集中在 50 元以下，其中女性占據(jù)主導(dǎo)地位，表明羅莎蛋糕對該年齡段女性有較大的吸引力，有比較大的女性市場。b 在定價(jià)方面，消費(fèi)者主要認(rèn)為羅莎蛋糕定價(jià)適中或比較高，但是適中占比比較大，可以說明羅莎蛋糕在孝感市地區(qū)的定價(jià)和其他蛋糕類產(chǎn)品相比，價(jià)格是被消費(fèi)者接受的。c 從消費(fèi)額和定價(jià)兩方面來看，女性消費(fèi)者更加青睞吃羅莎蛋糕，羅莎蛋糕擁有龐大的女性消費(fèi)市場。

�。�2）、年齡大于 25 歲的消費(fèi)者：a 在消費(fèi)額方面，消費(fèi)者的消費(fèi)額主要是在 51 元以下，其中 20-50 元之間的消費(fèi)額，占主要部分，表明羅莎蛋糕在該年齡段人群也有一定的市場。b 在定價(jià)方面，消費(fèi)者

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 有部分認(rèn)為價(jià)格適中�？梢员唤邮�，有一定市場份額。

　 劣勢：

�。�1）、消費(fèi)者年齡為 18-25 歲之間：a 在消費(fèi)額方面，男性占比比較小，男性市場份額小。女性市場在大于 51 元的消費(fèi)額呈遞減趨勢，表明羅莎蛋糕在大于 51 元的消費(fèi)額丟失了消費(fèi)者市場。B 在定價(jià)方面，消費(fèi)者認(rèn)為羅莎蛋糕定價(jià)在適中和比較高，非常高，表明其價(jià)格定價(jià)比較高。

　 （2）、年齡大于 25 歲消費(fèi)者：a 在消費(fèi)價(jià)額方面，男女消費(fèi)主要集中在 20-50 元之間，大于 50 元的消費(fèi)價(jià)額占比較小，羅莎蛋糕店沒有抓住該年齡段潛在消費(fèi)者。b 在定價(jià)方面，年齡在 26-45 歲之間，大多數(shù)女性消費(fèi)者認(rèn)為羅莎蛋糕定價(jià)比較高，而認(rèn)為定價(jià)適中，以及比較低的消費(fèi)者占比較少，與其他蛋糕店相比，競爭力會顯的不足。

　 建議：

�。�1）、年齡 18-25 歲之間，在消費(fèi)價(jià)格方面，繼續(xù)保持對該年齡段女性顧客的吸引力，積極宣傳。

�。�2）、可開發(fā)在 51-100 元消費(fèi)價(jià)額的消費(fèi)市場，通過市場調(diào)研，開發(fā)新類產(chǎn)品，產(chǎn)品類型豐富，使該產(chǎn)品適合當(dāng)?shù)厝丝谖丁?/p>

�。�3）、羅莎蛋糕可以打造男性消費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)行產(chǎn)品特色化，使該類產(chǎn)品成為男性消費(fèi)的特色。

　 （4）、在定價(jià)方面，羅莎蛋糕認(rèn)然可以保持在適中定價(jià)范圍，

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 同時(shí)可以向比較高定價(jià)發(fā)展，一方面通過做工精細(xì)，口味獨(dú)特，產(chǎn)品新穎，同時(shí)可以結(jié)合孝感市孝文化打造品牌形象，積極宣傳，擴(kuò)大影響力，以及打造特色節(jié)日蛋糕，吸引顧客等來提高自己的產(chǎn)品價(jià)值。另一方面，可以通過購買高價(jià)產(chǎn)品，送積分活動，打折活動等。

　 3 品種：

　劣勢：

�。�1）、皇冠蛋糕有中秋月餅禮盒系列的產(chǎn)品如一封家書中秋，中秋愛月等充滿節(jié)日氣氛的產(chǎn)品

�。�2）、有招牌蛋酥禮盒系列的皇冠特有的品種具有企業(yè)文化特性

�。�3）、還有皇冠蛋糕近期推出三款全新“氧元素”吐司系列：全麥吐司、Q 彈白吐司、原味吐司，三款產(chǎn)品在原有的吐司產(chǎn)品系列上增強(qiáng)其口感，使得吃起來更加的 Q 彈。

　 （4）、 針對一歲和十歲設(shè)計(jì)了不同蛋糕。我一歲啦，憤怒的小鳥的圖案。我十歲啦，童心世界的圖案。這樣皇冠牢牢抓住了兒童消費(fèi)群體。

　 （5）、在其他品種上運(yùn)用夢幻浪漫的色彩命名蛋糕如羅馬假日，鐘情芝士等使吃蛋糕更有意境。

　 建議：

　 （1）、要保持住自身品種豐富的特色；

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�。�2）、要開辟和節(jié)日相聯(lián)系的品種；

�。�3）、目標(biāo)群體具體化可以更可靠地抓住消費(fèi)群體；

�。�4）、產(chǎn)品命名上可以更加詩意一點(diǎn)。

　4

　 優(yōu)惠活動

　優(yōu)點(diǎn)：

�。�1 1 ）、 感恩八周年回饋新老客戶

　孝感羅莎廣場店至今已成立八周年，為了回饋各新老客戶，羅莎蛋糕店向客戶們發(fā)紅包啦！顧客只需進(jìn)入大眾點(diǎn)評客戶端 APP 掃碼下載，掃二維碼進(jìn)入 20 元羅莎蛋糕購買網(wǎng)頁，下單支付提交訂單原則適用代金券，立減 10 元。完成支付 10 元即可領(lǐng)取 25 元羅莎蛋糕代金券，全場通用。羅莎蛋糕店采用回饋新老顧客的營銷模式，讓顧客覺得很實(shí)惠且感受到羅莎蛋糕店成立八周年為了感謝顧客的誠意。

　 （2 2 ）、 網(wǎng) 絡(luò)營銷

　羅莎蛋糕在百度糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)都有團(tuán)購活動。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷更能方便客戶，跟上時(shí)代的腳步，讓顧客可以便捷且更優(yōu)惠的享受購物時(shí)光。

　缺點(diǎn)：會員卡打折。顧客能享受優(yōu)惠，迎合消費(fèi)者的心理，不愛便宜，愛占便宜，應(yīng)開展此類活動。

　建議：羅莎蛋糕店可以開展免費(fèi)試吃活動，也希望可以在購物達(dá)到一定的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)便可以贈送小禮品。

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　 5 5 、

　 服務(wù)態(tài)度滿意程度

　優(yōu)勢：有 11%的消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度非常滿意，有48%的消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度滿意；

　 劣勢：有 41%的消費(fèi)者認(rèn)為羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度一般，低于1%的消費(fèi)者對羅莎蛋糕店的服務(wù)態(tài)度不滿意或非常不滿意。

　 建議：提高員工的服務(wù)態(tài)度，熱情的對待每一個(gè)顧客，讓消費(fèi)過的顧客都能對其服務(wù)滿意。

　6 6 、

　店面亮點(diǎn)

　優(yōu)點(diǎn)：

�。�1）、緊跟潮流，追求品位。主要針對青少年和小孩。服務(wù)人員較多，服務(wù)周到且熱情。

�。�2）、定時(shí)推出新的口味產(chǎn)品，品種豐富，更有早餐提供。是第一家使用樹脂奶油的蛋糕店。

　 （3）、經(jīng)營范圍較廣，不僅僅局限于糕點(diǎn)。主要經(jīng)營日常食用的蛋糕、西點(diǎn)、飲料，以門面零售經(jīng)營的方式。

　 （4）、制作過程開放，有個(gè)較大的廚房，透過玻璃顧客可以清楚的看到制作過程，增加顧客的放心度。是一個(gè)很大膽的創(chuàng)新。

　 （5）、其蛋糕店面的選址較好。往往在人流聚集區(qū)，招牌從左、中、右三個(gè)角度都可以看到。對店面的宣傳起到很大的宣傳推廣作用。

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　 建議：

�。�1）、溫馨、優(yōu)雅的購物環(huán)境，服務(wù)熱情、周到。

　 （2）、選址往往開設(shè)在繁華區(qū)域、學(xué)校周圍、人流量大的街道，抓住了主要的消費(fèi)人群。

�。�3）、店面結(jié)構(gòu)采用框架結(jié)構(gòu)，櫥窗開闊，吸引更多的路過的消費(fèi)者駐足或進(jìn)店觀賞購買。

　 （4）、包裝新穎漂亮，禮品蛋糕包裝更顯品牌氣質(zhì)內(nèi)斂，低調(diào)奢華。

　 （5）、優(yōu)惠活動較多，定期開展優(yōu)惠活動，回饋給新老顧客。

　7 7 、

　渠道分析

　優(yōu)勢：實(shí)體店的宣傳到位，顧客的口口相傳宣傳很好；

　 劣勢：對店面的廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳不夠；

　 建議：擅于借助媒體、廣告、網(wǎng)絡(luò)等加強(qiáng)對店面的宣傳

　 附錄（ 二 ）

　調(diào)查進(jìn)度安排及人員分工協(xié)作部署

　一. . 調(diào)查進(jìn)度安排

　1 1 、1 2015.3.30~31 尋找小組成員組成 8 8 人一組并確定調(diào)研主題

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　 2 2 、尋找調(diào)研地點(diǎn)小組分兩組找到人民廣場羅莎蛋糕店

　3 3 、擬定調(diào)研報(bào)告提綱并設(shè)計(jì)問卷

　4 4 、2 2015.4.2 問卷老師審核

　5 5 、8 2015.4.3~2015.4.8 發(fā)放問卷與訪談

　6 6 、回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析

　7 7 、根據(jù)數(shù)據(jù)分析研究調(diào)研報(bào)告與營銷策劃的撰寫流程

　8 8 、撰寫調(diào)研報(bào)告與營銷策劃，小組 0 1000 字總結(jié)與個(gè)人 0 1000 字總結(jié)

　9 9 、8 2015.4.28 提交課程實(shí)習(xí)所有材料與成果等待 老師的批閱

　二. . 人員分工協(xié)作

　1 1 、小組分工：問卷發(fā)放分為兩組其中第一組：王玲，劉丹，鄧艷莉，田志雄。第二_ _ 組：趙蓓，何小路，周曉明，梁兆豐。

　2 2 、文字編輯與排版：梁兆豐

　3 3 、調(diào)研報(bào)告與營銷策劃的內(nèi)容撰寫根據(jù)分點(diǎn)小組所有成員分別查資料匯總后一起完成

　附錄（ 三 ）

　調(diào)查問卷

　消費(fèi)者對羅莎蛋糕的購買情況調(diào)查 尊敬的女士/男士：· 您好！

　非常感謝您抽空填答此問卷。這是一份課題實(shí)踐的調(diào)查報(bào)告，其目的是為了了

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 解消費(fèi)者對羅莎蛋糕購買情況。本問卷采用匿名的方式，你所提供的信息僅供研究之用，絕不另作它用或向第三方透露，敬請你安心填答，你所給出的答案并無對錯(cuò)之分，但您客觀、真實(shí)的意見對我們的課題實(shí)踐至關(guān)重要，所以，您的熱心參與將非常有助于本課題的順利完成。在此先向您致上衷心的感謝！

　1. 您的性別 A.男

　 B.女 2. 您的年齡 A.18~25

　B.26~35

　 C.36~45

　 D.45~55

　E.55 以上 3、 、 您從什么渠道知道羅莎蛋糕的？ A.廣告

　B.實(shí)體店

　C.朋友介紹

　D.網(wǎng)絡(luò) 4. 您對下列蛋糕店的喜好程 度排序 A.皇冠

　 B.羅莎

　 C.蒂冠

　D.紅跑車

　E.新佳坡 5. 選擇購買羅莎蛋糕這一品牌原因有哪些？ A.產(chǎn)品新鮮

　 B.店內(nèi)衛(wèi)生好

　 C.產(chǎn)品營養(yǎng)價(jià)值高

　 D.價(jià)格優(yōu)惠

　E.外觀款式 F.口味好

　 G.其他 6. 您對面包口味的偏好（多項(xiàng)）

　A甜

　B.咸

　C.肉松

　D.紅豆

　 E.其他 7. 您一般在什么情況下購買羅莎蛋糕？（多選）

　A.節(jié)日慶祝

　B.朋友生日

　C.打折促銷

　D.想吃就買

　E.其他 8. 您認(rèn)為羅莎蛋糕店內(nèi)產(chǎn)品定價(jià)怎么樣？ A.非常高

　B.比較高

　C.適中

　D.比較低

　E.非常低

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 9. 您覺得羅莎蛋糕店的品種怎樣？ A.非常多

　 B.比較多

　C.一般

　D.比較少

　 E.非常少 10 您知道羅莎蛋糕店有哪些優(yōu)惠活動? （多項(xiàng)）

　A.優(yōu)惠券

　 B.代金卷

　 C.團(tuán)購

　 D.會員卡打折

　 E.其他 11 ，您希望羅莎蛋 糕店內(nèi)開展哪些優(yōu)惠活動? （多項(xiàng)）

　A .免費(fèi)加入 VIP

　B.開展試吃活動

　C.購物贈送小禮品

　 D.其他 12. 您一般購買羅莎蛋糕的商品消費(fèi)價(jià)額是? A.20元以下

　 B.20-50

　C.51-100

　D.101-150

　E.151-200

　 F.200 元以上 13. 您訂購蛋糕時(shí)傾向哪種口味？ A.巧克力

　B.水果

　C.鮮奶

　D.抹茶

　E.其他 14. 您對羅莎蛋糕店服務(wù)態(tài)度滿意么? A非常滿意

　 B.滿意

　C.一般

　 D.不滿意

　 E.非常不滿意 15 您認(rèn)為羅莎蛋糕有哪些方面有待提高？請給出您的建議？

　感謝您對此次調(diào)查活動的支持，祝您生活愉快!

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