優(yōu)秀公交駕駛員事跡材料

　如果說城市道路是城市的動脈，那么城市公交就是動脈中流動的血液，**做為市公交公司 33 路豫 QC3815 公交車長血液的一份子，用自己的行動踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供了賓至如歸的服務(wù),在眾多同事中樹立了一個公交車長的良好形象。

　譜寫正氣之歌，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 **年 11 月 11 日下午，在**商貿(mào)城上車的市民**，下車時把新買的價值**余元的一件皮草大衣遺忘在了公交車上，張女士在撥打公交公司便民服務(wù)熱線后，市公交公司相關(guān)管理人員及時聯(lián)系了正在駕駛公交車輛行駛的**，她得知此情況后，在站牌處果斷停車，在車內(nèi)幫焦急的失主尋找丟失的物品，這時，她看見一名男乘客拿著一個裝著衣服的袋子慌張的下車，就質(zhì)問他：“這是你的衣服嗎？不是你的就不要起貪心！”，心虛的男乘客把袋子扔下就往車外跑，還不斷扭頭地對**惡語中傷，**車長用沉默堅持了自己做事的原則，并含著委屈的眼淚撥打了首末站管理人員的電話“請轉(zhuǎn)告失主，請不要著急，她的東西找到了！”。為弘揚(yáng)正氣，失主**女士對**見義勇為的高尚行為提出了表揚(yáng)。

　**那嬌小靚麗的身影，已成為城市一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)人們還在床上朦朧時，她早已踏上晨露，頂著星星坐在了方向盤前，當(dāng)你與親人其樂融融，享受天倫之樂時，抑或你正帶著妻兒悠閑散步時，她卻帶著一天的勞累還堅守在那兩平方米的工作區(qū)

　優(yōu)秀公交駕駛員事跡材料

　**是**市公共交通有限公司 6 路**公交車車長，他用高超的駕駛技能守護(hù)著乘客，用文明的服務(wù)感染著乘客，用自己的真情溫暖著車廂，把自己的滿腔熱血都獻(xiàn)給了他所鐘愛的公交事業(yè)。

　一、安全駕駛，守護(hù)市民乘客安全出行 公交客運(yùn)關(guān)系到廣大乘客及道路行人的生命財產(chǎn)安全；關(guān)系到千

　家萬戶的幸福。**的安全行車法則是“寧停三分，不搶一秒”。他對 6路全線上每一個路口、每一個彎道、每一處事故易發(fā)地段他都牢記于心，做到提前準(zhǔn)備，及時減速，安全運(yùn)行。為了增強(qiáng)提高自己的安全意識，他積極參加交通法律、法規(guī)、安全知識教育等方面的內(nèi)容學(xué)習(xí)，從不無故缺席，因故未能參加學(xué)習(xí)的，第二天他會主動找安全員補(bǔ)課，他常說，“安全行車是乘客對我們駕駛工作的最基本要求”。

　**同志自**年 7 月份從私人車輛收編至公營以來始終嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，早出晚歸，能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守交通法律法規(guī)，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的思想。如今他是 6路第一個獲得“安全標(biāo)兵”的駕駛員。

　二、總結(jié)提煉，線路上的節(jié)能標(biāo)兵 做為駕駛員，他的工作崗位就是“車”。他對車的“愛護(hù)”近乎達(dá)到癡迷。每次出車前，他都要習(xí)慣性的圍車轉(zhuǎn)幾圈，觀察車是否漏油、輪胎是否漏氣，6 路車是氣電混合動力車，為了節(jié)氣他不斷學(xué)習(xí)別人的長處，在觀察對比中，尋找自己的不足。通過實踐，他不斷地摸索總結(jié)歸納了一套簡單易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”和十二字操作法。

　一查（查車輛狀況，始終保持良好地車輛性能）；二看（看清行人動態(tài)，要有預(yù)見性；看清來往車輛和道路，盡量避免急剎車）；三配合（巧妙地運(yùn)用離合器、油門、變速器，合理操作）。并總結(jié)了“安全行車十二字秘訣”。即：慢起步（輕踩油門、緩抬離合器、慢慢加油）；柔進(jìn)檔（腳輕手快、加檔及時、減檔迅速）；中速行（控制油門、確保經(jīng)濟(jì)車速在 40—50 碼）；緩進(jìn)站（進(jìn)站提前減速，平穩(wěn)避讓、空檔滑行）。正是他的工作得法，才降低燃油消耗；才使他每月都能節(jié)氣，都能領(lǐng)到節(jié)氣獎勵。他深深的認(rèn)為，“環(huán)保、節(jié)能必須從個人做起，人人都養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，與個人、與大家、與社會都有利”；也正是因為他的刻苦鉆研，才使他成為 6 路線上節(jié)氣能手之一。

　三、以車為家，創(chuàng)造舒適乘車環(huán)境 每當(dāng)你看到 6 路**車長**，他都是衣著樸素、服裝整潔。同樣他對待他心愛的車輛也是精心的呵護(hù)，用心的保養(yǎng)，他的車輛每天都要

　清刷打掃，每天進(jìn)行例行“三檢”保養(yǎng)，使車輛每時每刻都保持在良好的運(yùn)狀態(tài)，車內(nèi)從來是一塵不染，每次衛(wèi)生檢查他都是優(yōu)秀。

　公交駕駛員是一個特殊的群體，既要保障乘客的安全，還要愛護(hù)自己所使用的公交車輛，給乘客和市民提供一個安全、舒適、衛(wèi)生、溫馨的乘車環(huán)境，**同志做到了。

　四、真情待客，小車廂彰顯大服務(wù) 他常常和同事們說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”我們每個駕駛員，每天都要面對幾百名甚至上千名乘客，公交企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任，這更體現(xiàn)了細(xì)節(jié)在我們工作中的重要性。一個笑臉，一句熱情的話語，甚至一個眼神都有可能影響服務(wù)的質(zhì)量。隨著社會的發(fā)展，對服務(wù)工作的具體要求越來越高。他對待乘客總是笑臉相迎，對乘客年齡長者長輩稱呼，對同輩稱呼兄弟姐妹，堅持文明用語，講究語言藝術(shù)，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請慢上，請不要擁擠；看好自己包裹、隨身攜帶物品，預(yù)防扒手，注意安全，“請慢下，換乘車次”等溫情式的服務(wù)方法，使乘客聽后倍感親切、文雅、自然、舒心。大多數(shù)乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數(shù)有要求而不能得到滿足的乘客，他總是耐心細(xì)心的解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠和行動去感化乘客。達(dá)到乘客乘車時相互理解、相互尊重、相互幫助、相互服務(wù)的目的，營造了一個文明的車廂和諧氛圍。為人民服務(wù)、為群眾分憂、為傳播精神文明撥下種子！時至今日，對他的有責(zé)投訴幾乎為零，這與他平時的工作作風(fēng)，對乘客的滿腔熱情是分不開的。

　粒砂中看世界，一滴水中見人生，**同志覺得自己的價值取向是正確的，自己的職業(yè)是崇高的。十幾年來，他一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累他也覺得心甘情愿，雖然默默無聞，但只要能把對事業(yè)的情、對崗位的愛、奉獻(xiàn)給大眾，只要能使公交事業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，就是他最大的心愿。

　優(yōu)秀公交駕駛員事跡材料

　有人說他以車為家，有人說他愛乘客勝似愛親人，有人說他對自己的職業(yè)過于執(zhí)著……對此，他一笑置之。他說，對于一個人來說，能實現(xiàn)自己的人生理想，能全力以赴地獻(xiàn)身于美好的事業(yè)，是最大的幸福。他就像一條歡快的小溪，始終朝著一個方向不停地奔流，朝著波瀾壯闊的生活的海洋，一路默默前行。他就是**城市公交 2 路車長**。

　**年，**進(jìn)入**市公交公司，成為 2 路公交的一名車長。如今，他已經(jīng)安全行車 50 余萬公里，累計運(yùn)送乘客近 200 余萬人次，出勤率100%，車輛衛(wèi)生和車廂服務(wù)合格率均達(dá) 95%以上，無責(zé)任投訴和服務(wù)糾紛，各項生產(chǎn)指標(biāo)完成情況在公司中名列前茅，先后被評為“百優(yōu)文明駕駛員”、“全省百佳公交之星”。

　公交駕駛員是一項辛苦而枯燥的工作，**卻始終保持火一般的熱情。為了展現(xiàn)一個整潔的車內(nèi)環(huán)境，他每天提前 20 分鐘到場站，把公交車打掃得干干凈凈。下班后，他利用休息的時間做好車輛例行保養(yǎng)，及時排查故障問題。日復(fù)一日，年復(fù)一年，他開的車輛始終保持衛(wèi)生整潔、性能良好。他還努力學(xué)習(xí)請教維修工，不斷提高駕駛與維修技術(shù)。

　 **駕駛的 2 路公交線路經(jīng)過的大都是繁華的街道，還途經(jīng)多所中小學(xué)校。學(xué)生天性活潑，喜歡在車上嬉鬧，**對乘客高度負(fù)責(zé)，遇車輛轉(zhuǎn)彎，總是細(xì)心提醒乘客扶好扶手。為弘揚(yáng)公司節(jié)能環(huán)保的優(yōu)良傳統(tǒng)，**出場收班不趕不搶，利用點滴空隙創(chuàng)造節(jié)能條件，在確保安全的前提下超額完成各項生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

　**年 12 月的一天，**在清理汽車后排座位時發(fā)現(xiàn)座位上有個女式包，他想著丟包的乘客肯定很著急，便立即將包帶往調(diào)度室，經(jīng)工作人員共同查驗，包內(nèi)有幾千元現(xiàn)金及身份證、銀行卡等物品。丟包的劉女士通過撥打公交熱線電話尋找丟失物品，得知失物尋回，立馬趕來調(diào)度室領(lǐng)取失物。錢包失而復(fù)得讓劉女士非常激動，她拿出一些現(xiàn)金塞給**表示感謝，**謝絕了劉女士的好意，誠懇地說道：“這只是舉

　手之勞，換作其他車長也會這樣做的。” 劉女士感激地說道：“公交車長真棒！非常感謝像吳師傅這樣的好司機(jī)，讓我深深感受到了社會的溫暖，我很感動。”面對乘客的感謝，單位給予的榮譽(yù)，**說：“駕駛員的職責(zé)是什么？就是方便群眾服務(wù)百姓，把乘客安全送到目的地是駕駛員的使命！”。

　公交車上的“微笑天使” ---優(yōu)秀公交駕駛員事跡材料

　“您好，歡迎您乘坐 6 路 787 號公交車！” “車上乘客多，請您慢點上，哪位乘客為這位老大爺讓個座！”“謝謝！” “車輛起步了，請您扶好站好！” “下一站新開里，請您攜帶好自己的東西，往后門走！” “有去往云岡的乘客，請您在本站換乘 3 路公交車！” 一個個溫馨的微笑、一句句親切的話語，像陣陣春風(fēng)吹進(jìn)每位乘客的心田。這就是 “十佳標(biāo)兵”、公交二分公司 6 路線 787 號黨員示范車組駕駛員**運(yùn)營途中不斷反復(fù)服務(wù)乘客的話語。凡乘坐過該車的乘客都對這位女駕駛員贊不絕口 “我愛公交駕駛員這個崗位，我要做一名人民滿意的公交駕駛員。”這是 2011 年，**從乘務(wù)崗位轉(zhuǎn)入駕駛員崗位工作那天起，立下的誓言，她是這樣說的，也是這樣做的。在轉(zhuǎn)崗兩年來的時間里，她在駕駛崗位上以 4 路線馮冰等勞模優(yōu)秀駕駛員為榜樣，從提高自身素質(zhì)開始，從規(guī)范服務(wù)、安全行車做起，向乘客滿意的目標(biāo)邁進(jìn)。

　線路有終點，服務(wù)無止境。轉(zhuǎn)崗后的**工作不僅體現(xiàn)在愛車和愛崗敬業(yè)上，還體現(xiàn)在文明服務(wù)和安全行車的工作上。每逢公司和車隊舉辦駕駛員安全培訓(xùn)班并召開安全例會，她都積極參加。她經(jīng)常說“駕駛員與乘務(wù)員有著截然不同的區(qū)別，駕駛員的工作，不僅要文明服務(wù)，而且要把安全行車放在第一位。所以她平時非常注重交通的學(xué)習(xí)，行車中嚴(yán)格遵守交通和操作規(guī)程，時刻把安全二字裝在心中，銘刻在腦

　海里。運(yùn)營中堅持安全行駛，保持行車間隔，遇有掉頭轉(zhuǎn)彎時，注意觀察路況和行人，行至坑洼不平的地段減速慢行。遇有過崗樓和信號燈時，提前做好停車的準(zhǔn)備，從不違章?lián)屝�。在日常的行駛中堅持車輛�？空疽�(guī)范，停穩(wěn)車開門、關(guān)好門起步、不追前車、不壓后車，保證安全地把乘客送到目的地。

　2013 年，在公司開展的創(chuàng)建“文明雙百佳”和服務(wù)“國際太陽能競賽”活動中，做為黨員先鋒崗車組的她，首先帶頭向乘客做出承諾，視乘客為親人、視車廂為乘客之家，滿腔熱情地為乘客提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并在工作中，總結(jié)出“八要”“八有”工作法。八要即：儀表要端正、態(tài)度要熱情、表情要自然、語言要文明、觀察要細(xì)心、照顧要主動、提示要及時、服務(wù)要熱情。八有即：乘客上車有歡迎語、車廂滿載有疏導(dǎo)語、車輛行進(jìn)有報站語、車輛轉(zhuǎn)彎有安全語、對弱勢群體有關(guān)照語、對外地乘客有導(dǎo)向語、乘客讓座有致謝語、乘客下車有歡送語。她堅持用普通話和佩戴耳麥為乘客服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給乘客留下了親切、和藹的感覺。在公交車廂里，乘客尋經(jīng)問路是常事。為了做乘客的“活地圖”，公交的“問不倒”，她熟記轉(zhuǎn)乘站點和線路，同時專門購買了**地圖，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究**的地理環(huán)境，為了給乘客提供準(zhǔn)確的目的地，她利用業(yè)余時間乘坐相關(guān)線路車輛和實地走訪等形式認(rèn)真了解掌握變化的地理情況，并進(jìn)行記錄和熟背，做到了地理清、指向準(zhǔn)，受到了乘客的普遍稱贊。同時她還助人為樂，奉獻(xiàn)愛心，一次，在行車途中發(fā)現(xiàn)有位中年婦女暈車，臉色蒼白，她便停車詢問，當(dāng)?shù)弥�該乘客暈車，便急忙拿出隨身帶的暈車藥，使該乘客暈車得到了緩減，令在場的乘客深受感動。一位經(jīng)常乘坐 6 路上下班的女乘客說：“真幸運(yùn)，今天又趕上你的車?yán)玻?rdquo;不少乘客贊揚(yáng)說：“坐 787 號車，就像回到自己家里一樣舒心。”有的乘客說：“要是公交司乘人員都能像這位駕駛員，那**公交的服務(wù)就沒比啦！”她常說：“當(dāng)公交乘務(wù)員難、當(dāng)一名優(yōu)秀的公交駕駛員更難，作為女同志即要上班，又要照顧家庭實屬不易。為了工作，她把孩子送到婆家照看；她愛人在同煤集團(tuán)燕子山礦當(dāng)技工，工作繁忙，又不會做飯，她每天清早四點起床，做好三頓的飯，讓愛人熱著吃，**就是這樣舍家忘我，盡心竭力為乘

　客服務(wù)，平凡的崗位上，她沒有驚天動地的事跡，有的只是對公交的一片真情，對乘客的滿腔愛心。她工作中用心服務(wù)、以愛感人、儀表端正大方、普通話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、態(tài)度和藹可親、服務(wù)熱情周到、觀察入微細(xì)致、疏導(dǎo)解答耐心準(zhǔn)確。此舉深深感動著對班司機(jī)和車隊的每一位職工。

　轉(zhuǎn)崗兩年來，她不僅運(yùn)營任務(wù)列在路隊前列，并且安全行車零事故，服務(wù)無糾紛、無投訴，其工作贏得了二分公司上下的一致好評。每當(dāng)大家伸起大拇指夸獎她時，她總是謙虛的說：“我還做的很不夠，今后要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、工作中做到零失誤，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。為創(chuàng)建人民滿意公交做出新的更大的貢獻(xiàn)。”

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