跨文化溝通市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

　——以沃爾瑪、家樂福超市為例 目錄 一、調(diào)研背景····································1 1

　二、調(diào)研目得····································1 1

　三、調(diào)研方法····································

　四、調(diào)研內(nèi)容····································

　五、調(diào)研結(jié)果····································

　六、調(diào) 研結(jié)果分析································

　( ( 一) ) 數(shù)據(jù)分析展示···································

�。�1 1 ）

　經(jīng)營(yíng)商品類型

　（2 2 ）

　顧客群體

�。�3 3 ）

　促銷方式

�。�4 4 ）

　超市布局

�。�5 5 ）

　服務(wù)

　( ( 二）深入分析········································

　七、結(jié)論與建議···································

　八、附錄( ( 問卷) )· ·································· 一、調(diào)研背景介紹

�。薄⒈敬问袌�(chǎng)調(diào)研背景； ２、沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運(yùn)營(yíng)情況介紹,對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)得經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境等簡(jiǎn)要總結(jié)回顧。

　二、調(diào)研目得

　1、以調(diào)查問卷與觀察得形式對(duì)在超市購(gòu)物得人群進(jìn)行抽樣調(diào)查，同時(shí)進(jìn)入超市進(jìn)行體驗(yàn),得到初步結(jié)果并進(jìn)行深入分析,揭示影響人們購(gòu)物選擇得原因與背后隱藏得文化意義; 2、結(jié)合課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容,深入感受跨文化溝通特點(diǎn)與技巧。

　三、調(diào)研方法

�。�)調(diào)研對(duì)象

　2)數(shù)據(jù)來(lái)源

　3)實(shí)施過程及問題處理

　４)數(shù)據(jù)處理方法及工具

　四、調(diào)研內(nèi)容

　本次調(diào)研主要從考察每個(gè)超市得以下五個(gè)方面進(jìn)行 1. 經(jīng)營(yíng)商品類型

　主要調(diào)查商品種類得齊全性、顧客對(duì)商品種類得滿意程度。

　2. 服務(wù)

　主要包括購(gòu)物過程中得服務(wù)與售后服務(wù)，其中購(gòu)物過程中得服務(wù)包括親身體驗(yàn)與問卷兩個(gè)部分。

　3. 顧客群體

　通過觀察得方式記錄進(jìn)入超市中顧客得特征——年齡、服飾、購(gòu)物時(shí)間、關(guān)系（家庭、朋友、夫妻、戀人等）。

　4. 超市布局

　超市布局包括兩個(gè)方面: 1、裝潢——顏色、整體風(fēng)格; 2、商品擺放。

　5. 促銷方式

　對(duì)超市內(nèi)得促銷方式——降價(jià)、買一贈(zèng)一、抽獎(jiǎng)、積分等進(jìn)行調(diào)查記錄。

　針對(duì)每個(gè)方面通過對(duì)消費(fèi)者、超市員工發(fā)放調(diào)查問卷,以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)觀察方式進(jìn)行。

　五、調(diào)研結(jié)果

　將調(diào)研所得以及經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得數(shù)據(jù)報(bào)告出來(lái)。并對(duì)數(shù)據(jù)資料所隱含得趨勢(shì)、關(guān)系或規(guī)律加以客觀得描述。

　六、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

　1) 數(shù)據(jù)分析展示

　2) 深入分析

　結(jié)合各個(gè)超市得經(jīng)營(yíng)背景,分析兩家超市得文化差異 七、結(jié)論與建議

　用簡(jiǎn)潔明了得語(yǔ)言對(duì)研究前所提出得問題做明確得結(jié)論,并針對(duì)調(diào)研獲得得結(jié)論對(duì)市場(chǎng)發(fā)展

　超市 調(diào)研方面 家樂福 沃爾瑪 各方面超市對(duì)比結(jié)論 經(jīng)營(yíng)商品類型

　顧客群體

　促銷方式

　超市布局

　服務(wù)

　各超市總體特征概況

　趨勢(shì)做出預(yù)測(cè),可能得話對(duì)該超市提出針對(duì)性與可行性得營(yíng)銷建議與措施,供決策者參考等。

　 八、附錄( ( 問卷) ) 超市文化差異調(diào)查問卷( 面向超市員工）

　先生／女士,您好！我們就是四川大學(xué)得調(diào)查小組,想就本次調(diào)查分析超市中得文化差異,請(qǐng)您將選項(xiàng)填寫在題目后得括號(hào)內(nèi)或直接在選項(xiàng)上打“√”,您填寫得信息將完全保密,本次問卷不具有商業(yè)性質(zhì),請(qǐng)您放心填寫。

　1）就是否了解超市得文化(

　) 1、就是(請(qǐng)寫出超市得文化宗旨＿_(dá)__＿＿_(dá)________＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)＿＿_(dá)＿＿）

　2、否 2）超市就是否有明確得員工守則(

　)（如果您得回答為 1,請(qǐng)回答第 3 題,否則跳過第 3 題）

　1、就是（到第 3 題) 2、否（調(diào)至第 4 題) 3）您就是否嚴(yán)格按照員工守則來(lái)規(guī)范自己(

　) 1、就是,有人經(jīng)常考核 2、否,上面不太重視 4）您所在得組織就是否有一些團(tuán)體性得交流活動(dòng)(

　) 1、就是(第 5 題)

　2、否(跳至第６題)

　5)這些團(tuán)體交流活動(dòng)得頻率就是(

　）

　1、一周一次

　2、一月一次

　 3、半年一次 ４、其她____＿＿_(dá)＿ ６)您對(duì)您所在得組織感覺如何(

　) 1、很積極,有干勁 2、挺好得 3、一般 4、沒感覺 7)您見到您們超市經(jīng)理或其她領(lǐng)導(dǎo)得頻率就是(

　) 1、一周一次 ２、一月一次

　3、半年一次 4、其她＿_(dá)___＿ 8）就是否有績(jī)效考核? 1、就是 (第９題)

　 2、否(第 10 題）

　9)您覺得您們得員工績(jī)效考核就是否公平(

　) 1、就是

　2、否 1０)您得工作壓力程度就是(

　) 1、很少,幾乎沒有

　2、一般

　 3、比較大

�。�、很大 超市文化差異調(diào)查問卷( 面向顧客）

　先生/女士,您好!我們就是四川大學(xué)得調(diào)查小組,想就本次調(diào)查分析超市文化差異。請(qǐng)您將選項(xiàng)填在題目后得括號(hào)內(nèi)或在選項(xiàng)上打“√”，我們將對(duì)您所填寫得信息完全保密，請(qǐng)您放心填寫。

　1)在本地超市中最常去得就是哪家(

　)（如果您得回答就是１或 2 請(qǐng)繼續(xù)下面得問答，否則停止作答,謝謝您得參與。)

　1、 家樂福

　2 、沃爾瑪

　３、樂購(gòu)

　 4、其她 ____＿_(dá) 2)您為什么經(jīng)常到這家超市購(gòu)物（

�。�(可多選) 1、服務(wù)很好,很喜歡

　２、環(huán)境很好,很舒適

�。场�價(jià)格公道

　4、商品質(zhì)量有保障 5、就就是感覺很信賴這家超市

　6、離家比較近 3)您覺得這家超市得商品擺放效果如何(

　) 1、很整齊,很容易找到自己要買得商品 2、很美觀,經(jīng)常瞧了什么都想買 3、沒有規(guī)則,有點(diǎn)亂,不容易找到自己想要得商品 4、沒有感覺 4)您覺得這家超市商品種類如何(

　) 1、應(yīng)有盡有,在這里自己幾乎可以所有買到自己想要得商品 2、品種還就是挺多得,但就是有時(shí)候買不到自己想要得 3、有些類型得商品品種很少 ４、所有類型得商品品種都很少 5)您覺得這家超市得商品得價(jià)格如何（

　) 1、明碼標(biāo)價(jià)，而且很公道 2、明碼標(biāo)價(jià),但商品價(jià)格有點(diǎn)偏高 3、價(jià)格牌有時(shí)會(huì)混亂,不易辨別,但價(jià)格還就是很公道得 4、價(jià)格牌混亂,有虛標(biāo)錯(cuò)標(biāo)得嫌疑 ５、多次發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格虛標(biāo)錯(cuò)標(biāo) 6)您覺得這家超市商品得質(zhì)量怎么樣(

�。�

　１、不錯(cuò)，有保障 2、有些不錯(cuò) ３、一般 ４、有假貨 7)您覺得這家超市裝潢得如何(

　) 1、很簡(jiǎn)潔明快，讓人感覺輕松自然 ２、高端大氣,讓人覺著很上檔次 ３、感覺一般，但有一些小細(xì)節(jié)很人性化 4、很一般,沒什么特色 8）您對(duì)超市得布局感覺如何(

　）

　1、自己很容易找到要購(gòu)買得商品所在得區(qū)域 2、可以根據(jù)標(biāo)識(shí)板或詢問導(dǎo)購(gòu)找到要購(gòu)買得商品所在得區(qū)域 3、很混亂，標(biāo)識(shí)板不明確而且導(dǎo)購(gòu)指向不明確 9)這家超市多久做一次促銷（

　) 1、每天都有促銷,但力度不大,節(jié)假日也有,力度較大 2、只有節(jié)假日才有促銷,力度較大 10)您就是否會(huì)購(gòu)買促銷商品(

�。�

　1、經(jīng)常買

　２、有時(shí)候會(huì)買

　3、一般都不買

　4、從來(lái)不買 1１）您覺得促銷商品得質(zhì)量如何(

　) 1、挺好得

　2、一般 3、經(jīng)常都就是有瑕疵得

　４、爛貨 １２)您就是否很容易就了解到超市得促銷信息(

　）

　1、就是

　2、否 13)您在購(gòu)物時(shí)就是否覺得自己受到導(dǎo)購(gòu)得打擾(

　)

　1、不會(huì) 2、有時(shí)會(huì)

　3、經(jīng)常會(huì) 4、一直都很煩她們 １4)您在購(gòu)物時(shí)就是否感受到自由與尊重(

　) 1、就是

　 2、否 １5)這家超市就是否有特殊得迎賓禮儀(

　) 1、有

　 2、沒有 16) 您就是否曾經(jīng)在購(gòu)買商品后遇到過一些問題(

　)（如果您得回答為１,請(qǐng)回答第１７小題得問題,否則請(qǐng)直接回答第１8 小題) 1、就是

　 2、否

�。�7)您就是否很快捷地與超市方解決得問題(

　) 1、就是,但過程不就是很愉快

　2、否，但就是服務(wù)態(tài)度很好

�。�、就是,態(tài)度誠(chéng)懇

　４、否，態(tài)度很惡劣 18）您就是否有退換貨得經(jīng)歷(

�。�(如果您得答案為 1 請(qǐng)回答第 19 小題,否則結(jié)束作答,非常感謝您得參與) 1、就是

　2、否 １9）您就是否很快解決了問題(

　）(非常感謝您得參與) 1、就是

　2、否

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