1. 項(xiàng)目培訓(xùn)方案

　xxx 有限公司根據(jù)用戶單位的實(shí)際情況，制定一套適合用戶單位網(wǎng)絡(luò)實(shí)際需求的培訓(xùn)計(jì)劃，而且我們根據(jù)用戶的需求除了提供基本的培訓(xùn)外還針對(duì)售出一年內(nèi)的產(chǎn)品，提供每個(gè)季度上門技術(shù)指導(dǎo)一次，解答用戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題，以達(dá)到提高使用者的制作水平、快速掌握軟件使用技巧的目的。

　培訓(xùn)計(jì)劃分為三個(gè)階段：實(shí)施階段、試運(yùn)行階段和建設(shè)完成階段。

　分別針對(duì)不同崗位的使用人員進(jìn)行存儲(chǔ)設(shè)備的培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地讓使用者熟練掌握帶庫(kù)的使用要領(lǐng)，提升使用者在存儲(chǔ)方面的使用技巧。

　每個(gè)階段的培訓(xùn)分為三個(gè)步驟進(jìn)行：

　一、針對(duì)式分組培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)即在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)不同應(yīng)用的使用者，對(duì)硬件和軟件進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)； 二、集中式課堂培訓(xùn) 集中式培訓(xùn)是針對(duì)本系統(tǒng)的硬、軟件對(duì)所有使用者進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，同時(shí)配合實(shí)際操作進(jìn)行技術(shù)、技巧傳授； 三、高級(jí)培訓(xùn) 高級(jí)培訓(xùn)是針對(duì)已經(jīng)硬件和軟件有所了解，僅需要在使用技巧、系統(tǒng)事物處理等方面進(jìn)行的加強(qiáng)培訓(xùn)，讓使用者在存儲(chǔ)發(fā)生日常故障和非致命性問題時(shí)，能夠從容解決問題。

　培訓(xùn)講師均為xxx有限公司或者由xxx有限公司外請(qǐng)的設(shè)備廠商資深專業(yè)技術(shù)人員。培訓(xùn)期間將對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行分時(shí)間段考試和整體考核，以了解被培訓(xùn)者的知識(shí)掌握情況。針對(duì)考核不通過的被培訓(xùn)者，另外安排課時(shí)進(jìn)行分類式集中強(qiáng)化培訓(xùn)和講解，直至考核通過。

　系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　? 硬件的連接方式 ? 硬件調(diào)試 ? 硬件設(shè)備使用注意事項(xiàng) ? 系統(tǒng)軟件操作 ? 管理員專項(xiàng)培訓(xùn)（設(shè)備管理、人員管理、流程管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障排除等）

　培訓(xùn)選用的教材由 xxx 有限公司制訂。

　針對(duì)培訓(xùn)需求，xxx 有限公司為廣西壯族自治區(qū)遙感信息測(cè)繪院提供完善的培訓(xùn)計(jì)劃。

　xxx 有限公司將根據(jù)存儲(chǔ)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分類，配套選用和制定不同類型的教材。xxx 有限公司承諾為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品。

　1.1. 培訓(xùn)分類

　針對(duì)培訓(xùn)需求，xxx 有限公司為用戶提供完善的培訓(xùn)制度。xxx 有限公司針對(duì)不同的級(jí)別的用戶進(jìn)行培訓(xùn)形式細(xì)分為三個(gè)階段。能夠讓使用者或者系統(tǒng)維護(hù)者熟練掌握系統(tǒng)運(yùn)用的技巧。培訓(xùn)形式分為系統(tǒng)使用級(jí)用戶的培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)級(jí)用戶的培訓(xùn)兩類。

　1.1.1. 系統(tǒng)使用級(jí)用戶培訓(xùn) 針對(duì)的使用級(jí)的培訓(xùn)培訓(xùn)主要分為三個(gè)階段，初步實(shí)施階段、試運(yùn)行階段、交付使用階段，培訓(xùn)方式主要采取兩種模式：集中授課及上機(jī)操作。

　系統(tǒng)軟件應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為用戶制作詳細(xì)的用戶軟件使用手冊(cè)。首先，對(duì)使用者進(jìn)行集中的課堂培訓(xùn)。讓使用者對(duì)系統(tǒng)及軟件的功能操作方式有一個(gè)大概的了解。然后在系統(tǒng)試用期間，針對(duì)不同的部門的使用者進(jìn)行部門培訓(xùn)，采用邊實(shí)際操作邊講解相結(jié)合的培訓(xùn)方式。首先，由公司專業(yè)資深講師，進(jìn)行示范性操作演示和使用講解，然后由使用者進(jìn)行上機(jī)使用，遇到問題及時(shí)的提出，由培訓(xùn)師及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)解答所遇到的問題，以加強(qiáng)使用者的對(duì)系統(tǒng)使用的理解。

　在系統(tǒng)完成建試后，如使用者遇到問題，將給用戶及時(shí)有效的解決問題。如：到現(xiàn)場(chǎng)或者電話解答等。

　1.1.2. 系統(tǒng)維護(hù)級(jí) 培訓(xùn) 針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)級(jí)的使用者，將來肩負(fù)維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行、處理系統(tǒng)故障、突發(fā)事件的職責(zé)，要求維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)要有非常深刻的了解，公司制定的培訓(xùn)的計(jì)劃分為三個(gè)階段的二種模式的培訓(xùn)。

　第一階段：從系統(tǒng)開始實(shí)施時(shí)，可以對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行整體的培訓(xùn)，采用課堂集中培訓(xùn)的形式，讓維護(hù)人員首先能對(duì)系統(tǒng)形式一個(gè)整體的框架，對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)

　結(jié)構(gòu)有初步的認(rèn)識(shí)和了解。

　第二階段：系統(tǒng)實(shí)施階段，采用維護(hù)人員實(shí)際操作的培訓(xùn)形式。維護(hù)人員應(yīng)協(xié)助實(shí)施人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搭建，深入了解系統(tǒng)組成，系統(tǒng)的軟硬件的配置等，此部分工作尤為重要，對(duì)維護(hù)人員了解系統(tǒng)原理，處理問題的能力至關(guān)重要，可以讓維護(hù)人員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和使用、調(diào)試、配置機(jī)器的方法，讓用戶加深印象和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)理解，并針對(duì)使用者在使用時(shí)不懂的問題和方面進(jìn)行詳細(xì)的解答和示范性的操作演示。

　第三階段：系統(tǒng)建設(shè)完成時(shí)，采用課堂集中培訓(xùn)應(yīng)急及處理問題的形式，與實(shí)際操作演示相結(jié)合的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)師會(huì)為用戶培訓(xùn)避免操作錯(cuò)誤和基本問題解決的方法的培訓(xùn)，讓用戶具有解決針對(duì)性基本問題的能力。

　1.2. 分階段培訓(xùn)時(shí)間

　1.2.1. 系統(tǒng)初步實(shí)施階段 系統(tǒng)初步實(shí)施完成階段，有培訓(xùn)師首先為系統(tǒng)維護(hù)級(jí)的用戶進(jìn)行課堂式的整體培訓(xùn)，讓用戶能夠?qū)ο到y(tǒng)有初步的認(rèn)識(shí)和了解。

　課堂式培訓(xùn)后會(huì)采取互相交流的方式，帶領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)人員參加現(xiàn)場(chǎng)式的培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的講解和示范操作，讓系統(tǒng)維護(hù)用戶了解網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)和布局。

　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，用戶可以對(duì)不理解的問題及時(shí)的提出，培訓(xùn)師將會(huì)為系統(tǒng)維護(hù)用戶及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解答問題。讓系統(tǒng)維使用者對(duì)系統(tǒng)整體有更加深刻的理解。

　1.2.2. 系統(tǒng)試運(yùn)行階段 系統(tǒng)試運(yùn)行階段，針對(duì)不同的用戶采取分類模式的培訓(xùn)。系統(tǒng)使用層面的培訓(xùn)，針對(duì)所應(yīng)用的軟件和系統(tǒng)軟件的使用進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)層面的培訓(xùn)，主要對(duì)硬件的基本設(shè)置、調(diào)試和軟件裝載進(jìn)行培訓(xùn)。兩種模式都采取課堂和現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的方式培訓(xùn)。

　系統(tǒng)使用層面的培訓(xùn)主要為系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件資料由公司提供系統(tǒng)軟件使用手冊(cè)。能夠讓不同層面的用戶熟練掌握軟件的應(yīng)用技巧和系統(tǒng)知識(shí)。

　1.2.3. 系統(tǒng)交付使用階段 系統(tǒng)正式運(yùn)行以后，由培訓(xùn)師將針對(duì)前兩個(gè)階段對(duì)用戶的培訓(xùn)時(shí)出現(xiàn)有針對(duì)

　性的問題進(jìn)行總結(jié)，為不同層面的用戶提出系統(tǒng)操作和軟件應(yīng)用時(shí)需要重點(diǎn)注意的問題。并且為用戶提供在系統(tǒng)使用的問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)急解決方法培訓(xùn)，并且提供系統(tǒng)熱線能夠及時(shí)為用戶解答和講解問題。

　1.3. 培訓(xùn)課程、內(nèi)容、人員及時(shí)間等安排

　xxx 有限公司根據(jù)用戶單位實(shí)際需求，以提高用戶的素質(zhì)為目標(biāo)，增強(qiáng)用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力。培訓(xùn)課程分為三個(gè)部分的內(nèi)容：

　整體培訓(xùn)：整體培訓(xùn)是在系統(tǒng)初步實(shí)施之前，對(duì)參與系統(tǒng)使用和參與系統(tǒng)維護(hù)的所有人員及相關(guān)人員進(jìn)行整體培訓(xùn)，講述公司的培訓(xùn)制度，培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)師的安排等及相關(guān)工作安排。

　系統(tǒng)使用者的培訓(xùn)：系統(tǒng)維護(hù)使用者的培訓(xùn)。系統(tǒng)使用者培訓(xùn)主要是針對(duì)系統(tǒng)或者軟件使用人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)性的培訓(xùn)。

　系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：是針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

　1.3.1. 整體培訓(xùn) 名稱

　內(nèi)容

　培訓(xùn)時(shí)間 系統(tǒng)搭建前 培訓(xùn)方式 課堂集中培訓(xùn)方式 培訓(xùn)周期 2 天 培訓(xùn)地點(diǎn) 項(xiàng)目搭建現(xiàn)場(chǎng) 參加人員 系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)維護(hù)者及所有相關(guān)人員 人數(shù) 不限（需用戶提供能夠容納培訓(xùn)人數(shù)的培訓(xùn)場(chǎng)地）

　培訓(xùn)講師要求 高級(jí)項(xiàng)目工程師，具有多年大型項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 課程目標(biāo) 讓相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)制度安排、制度日程安排、相關(guān)培訓(xùn)人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，讓用戶整個(gè)培訓(xùn)有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)和了解 培訓(xùn)等級(jí) 中 授課內(nèi)容 1. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思想 2. 培訓(xùn)的整體安排 3. 培訓(xùn)安排的時(shí)間

　4. 培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)師和參加培訓(xùn)的人員 5. 培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo) 6. 培訓(xùn)使用的方式和培訓(xùn)書籍 7. 培訓(xùn)的考核制度 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)用戶手冊(cè) 1.3.2. 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1.3.2.1. 課程名稱：硬件培訓(xùn)（指揮平臺(tái)系統(tǒng)等）

　名稱

　內(nèi)容

　培訓(xùn)時(shí)間 系統(tǒng)試運(yùn)行階段現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)方式 課堂集中培訓(xùn)方式 培訓(xùn)周期 3 天 地點(diǎn) 項(xiàng)目搭建現(xiàn)場(chǎng) 參加人員 系統(tǒng)管理員和相關(guān)用戶培訓(xùn) 培訓(xùn)講師要求 了解系統(tǒng)硬件的基本原理、簡(jiǎn)單操作等 課程目標(biāo) 了解系統(tǒng)硬件的基本特點(diǎn)，常用操作方式以及安裝方法。

　培訓(xùn)等級(jí) 高 授課內(nèi)容 存儲(chǔ)系統(tǒng) 培訓(xùn)教材 用戶使用手冊(cè) 1.3.2.2. 課程名稱：培訓(xùn)考核 培訓(xùn)課程完成以后，培訓(xùn)師將針對(duì)不同的培訓(xùn)人員，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，主要采取理論和實(shí)踐結(jié)合的方式，分為筆試與上機(jī)考試。針對(duì)培訓(xùn)中難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行考核，以便讓培訓(xùn)人員更深刻的掌握和理解培訓(xùn)的知識(shí)，提高培訓(xùn)人員的專業(yè)素質(zhì)。

　對(duì)考核不合格的人員，進(jìn)行一天到二天的加強(qiáng)的培訓(xùn)后，再次進(jìn)行考核，直到學(xué)會(huì)為止。

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