農(nóng)商行信訪工作辦法模版
發(fā)布時間:2020-10-16 來源: 思想?yún)R報 點(diǎn)擊:
農(nóng)商行信訪工作辦法
第一章
總則
第一條
為規(guī)范全省農(nóng)商行信訪工作,保護(hù)信訪人及農(nóng)商行自身合法權(quán)益,維護(hù)信訪秩序,根據(jù)《信訪條例》等規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本辦法。
第二條
本辦法所稱信訪,是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級農(nóng)商行反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由各級農(nóng)商行處理的活動。
采用前款形式反映情況,提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織,稱信訪人。
第三條
本辦法適用于全省農(nóng)商行,包括:
。ㄒ唬┺r(nóng)商行(以下簡稱“省聯(lián)社”);
。ǘ┦÷(lián)社各辦事處,忻州、呂梁、運(yùn)城市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社,大同審計中心(以下統(tǒng)稱“市級機(jī)構(gòu)”);
(三)各縣(市、區(qū))農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行(以下統(tǒng)稱“縣級行社”)。
第二章 一般規(guī)定
第四條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)做好信訪工作,認(rèn)真處理來信、來電、來訪,傾聽信訪人的意見、建議和要求并接受監(jiān)督。
第五條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道,為信訪人依法依規(guī)反映情況,提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。
第六條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策,依法依規(guī)履行職責(zé),加強(qiáng)和規(guī)范管理,從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛。
第七條
各級農(nóng)商行要重視初信初訪工作,采取積極有效的措施,努力將矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài),避免小問題拖成大問題、一般性問題演變成突出問題。
第八條
信訪工作應(yīng)當(dāng)堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
第 九條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,通過聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式,及時化解矛盾和糾紛。
第十條
各級農(nóng)商行根據(jù)工作實(shí)際,可以實(shí)行負(fù)責(zé)人定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案等工作制度,強(qiáng)化信訪首問、首辦責(zé)任制,開展不穩(wěn)定因素排查調(diào)處化解,落實(shí)信訪工作責(zé)任。
第十一條
各級農(nóng)商行的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報,及時研究解決信訪工作中的突出問題。
第十二條
各級農(nóng)商行可以根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、特點(diǎn),運(yùn)用政策咨詢、法律援助、協(xié)商調(diào)解等多種方式辦理信訪事項。
第十三條
各級農(nóng)商行受理的信訪事項按照來信、來電、來訪進(jìn)行分類。
以信件、電報、傳真、電子郵件、網(wǎng)上投訴等形式提出信訪事項的,歸為“來信”類;以移動電話、短信及電話投訴等形式提出信訪事項的,歸為“來電”類;以走訪等形式提出信訪事項的,歸為“來訪”類。
第十四條
信訪事項實(shí)行辦理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)制度。
信訪事項三級終結(jié)制度,是指對于信訪人提出的信訪事項,信訪事項發(fā)生單位或直接辦理單位辦理后,信訪人不服辦理意見時由上一級機(jī)構(gòu)復(fù)查,信訪人不服復(fù)查意見時,再向上一級管理部門申請復(fù)核,辦理、復(fù)查、復(fù)核機(jī)構(gòu)部門按照本規(guī)定受理并做出處理完結(jié)的制度。
第十五條
各級農(nóng)商行及工作人員不得打擊報復(fù)信訪人。
第十六條
各級農(nóng)商行接受有關(guān)部門對信訪工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第三章
信訪工作部門和人員
第十七條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪工作部門,配備專職或者兼職信訪工作人員。
第十八條
各級農(nóng)商行的信訪工作部門履行如下職責(zé):
。ㄒ唬
受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項;
。ǘ
承辦、交辦、轉(zhuǎn)送上級和本級有關(guān)單位(機(jī)構(gòu)、部門)移交處理的信訪事項;
。ㄈ
組織、協(xié)調(diào)本單位各有關(guān)部門(機(jī)構(gòu))處理信訪事項;
。ㄋ模
督促、檢查、指導(dǎo)本級和下級單位信訪事項的處理;
。ㄎ澹
牽頭擬訂本單位信訪工作規(guī)章制度;
。
分析信訪形勢,開展信訪問題調(diào)查研究,及時向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級單位報送重要信訪信息及重大問題,并提出改進(jìn)工作的建議;
。ㄆ撸
其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。
第十九條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)選派責(zé)任心強(qiáng)、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策,有群眾工作經(jīng)驗的人員從事信訪工作。
各級農(nóng)商行信訪工作人員應(yīng)相對保持穩(wěn)定。
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)重視信訪干部的培養(yǎng)和使用。
第二十條
從事信訪工作的人員,應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時妥善處理信訪事項,不得推諉、敷衍、拖延。
第四章
信訪事項的受理
第二十一條
各級農(nóng)商行受理下列信訪事項:
。ㄒ唬
檢舉、揭發(fā)各級農(nóng)商行及其工作人員的違法違規(guī)行為;
。ǘ
檢舉、揭發(fā)各級農(nóng)商行及其工作人員侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的行為;
。ㄈ
對各級農(nóng)商行的工作提出意見、建議和要求;
。ㄋ模
對各級農(nóng)商行的工作人員提出批評、建議和要求;
。ㄎ澹
其他應(yīng)當(dāng)由各級農(nóng)商行受理的信訪事項。
第二十二條
下列信訪事項,各級農(nóng)商行不予受理:
(一)
不屬于農(nóng)商行經(jīng)營管理范圍的事項;
(二)
屬于各級人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民政府、人民法院、人民檢察院等職權(quán)范圍內(nèi)的事項;
(三)
已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議、仲裁、訴訟等法定途徑處理的事項;
。ㄋ模
明顯歪曲事實(shí)、主要材料明顯不真實(shí)、事實(shí)不清的。
。ㄎ澹
越級上訪的;
(六)
信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理,來訪人在規(guī)定期限內(nèi)向上級部門再提出同一信訪事項的,上級部門不予受理;
。ㄆ撸
對信訪事項的處理(復(fù)查)意見不服,且在復(fù)查(復(fù)核)期限內(nèi)的;
。ò耍
其他依法不予受理的事項。
第二十三條
下列信訪事項,各級農(nóng)商行不再受理:
(一)
信訪人未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核申請的;
。ǘ
信訪人對信訪事項處理(復(fù)查)意見不服,但無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請復(fù)查(復(fù)核)的;
。ㄈ
經(jīng)過復(fù)核程序處理的;
。ㄋ模
已經(jīng)過相關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定辦結(jié)的;
。ㄎ澹
對已經(jīng)依法終結(jié)的信訪事項,信訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的;
。
其他依法不再受理的事項。
第二十四條
信訪事項一般由各級農(nóng)商行的信訪工作部門受理。涉及業(yè)務(wù)條線工作的信訪事項,也可以由業(yè)務(wù)條線部門直接受理。
第二十五條
來訪事項一般由信訪工作部門處理,涉及業(yè)務(wù)條線工作事項的,信訪工作部門可以請業(yè)務(wù)條線部門派人共同接待,也可以直接交由業(yè)務(wù)條線部門接待并處理。
接待來訪時,信訪工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱有關(guān)信訪材料,了解信訪人的情況和來訪目的,做好接訪記錄。
第二十六條
接待來訪的工作人員和其他人員,應(yīng)當(dāng)冷靜處理與信訪人的關(guān)系,防止矛盾激化和升級,維護(hù)正常有序的工作秩序。
第二十七條
接訪人員應(yīng)當(dāng)與信訪人員合理溝通,引導(dǎo)信訪人遵守信訪秩序。
對信訪人違反信訪秩序的行為,信訪工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、告誡或者教育,經(jīng)勸阻、告誡或者教育無效的,接訪單位可以報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行處置。
第二十八條
信訪受理部門收到信訪事項,應(yīng)當(dāng)予以登記,并區(qū)分情況,在 15 日內(nèi)分別按下列方式處理:
(一)
對屬于本單位受理的信訪事項,應(yīng)當(dāng)及時作出答復(fù),并進(jìn)行信訪事項處理。
。ǘ
對不屬于本單位受理的信訪事項,區(qū)分情形進(jìn)行處理:
1.依法應(yīng)當(dāng)由農(nóng)商行之外的其他單位受理的,或者依法應(yīng)當(dāng)通過行政、司法等程序處理的,明確告知信訪人不予受理,建議其提請有關(guān)機(jī)關(guān)處理;
2.應(yīng)當(dāng)由本單位下轄機(jī)構(gòu)受理的,直接轉(zhuǎn)送下級機(jī)構(gòu),要求其予以受理并處理;
3.屬于不再受理的信訪事項,明確告知信訪人不再受理的理由。
(三)
其他特殊情形,根據(jù)實(shí)際予以處理。
第五章
信訪事項的辦理
第二十九條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)在查清信訪人所反映情況的基礎(chǔ)上認(rèn)真妥善地辦理信訪事項。
第三十條
信訪事項的辦理實(shí)行分辦、轉(zhuǎn)辦工作制。
對于涉及業(yè)務(wù)條線工作的事項,或者涉及需要下級單位調(diào)查核實(shí)的事項,信訪工作部門可以將信訪事項交由業(yè)務(wù)條線部門或者下級單位辦理,并明確辦理要求和辦理時限。業(yè)務(wù)條線部門或者下級單位應(yīng)當(dāng)按照信訪工作部門的要求和時限辦理相關(guān)的信訪事項。
對于涉及上級紀(jì)委轉(zhuǎn)辦事項、黨員干部違紀(jì)違法等信訪事項一般交由本單位的紀(jì)檢(監(jiān)察)部門辦理。
對于涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信訪事項,可以交由本單位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門辦理。
對于上級單位領(lǐng)導(dǎo)、本單位領(lǐng)導(dǎo)、外部機(jī)構(gòu)(部門)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接批示的信訪事項,按照領(lǐng)導(dǎo)批示由相關(guān)部門辦理。
第三十一條
信訪事項辦理過程中發(fā)現(xiàn)屬于不應(yīng)當(dāng)由本單位受理的信訪事項,區(qū)分不同情況予以處理:
。ㄒ唬
應(yīng)當(dāng)由農(nóng)商行內(nèi)部其他單位受理并辦理的信訪事項,轉(zhuǎn)交其他單位辦理;
。ǘ
不屬于各級農(nóng)商行受理的信訪事項,告知信訪人提請其他有權(quán)機(jī)構(gòu)辦理。
第三十二條
各級農(nóng)商行及其工作人員不得將信訪人檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者其所在單位。
第三十三條
檢舉、揭發(fā)有關(guān)單位或者該單位的主要負(fù)責(zé)人的信訪事項,不得由該單位直接辦理,至少由該單位上一級的單位調(diào)查核實(shí)并辦理。
第三十四條
外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的信訪事項,應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦的要求和時限認(rèn)真辦理,并按規(guī)定答復(fù)轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)。確因?qū)嶋H情況不能按照時限辦理完畢的,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)作出說明并反饋該外部機(jī)構(gòu)。
第三十五條
重要信訪事項實(shí)行督辦工作制,由上一級單位督促辦理。
第三十六條
辦理信訪事項的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
第三十七條
信訪事項的辦理遵循法人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制:
(一)
信訪事項部分涉及到需要由上級單位決定的事項,辦理單位應(yīng)當(dāng)提出明確的建議,報請上級單位決定;全部涉及到需要由上級單位決定的事項,移交上級單位辦理。
(二)
信訪事項部分涉及到需要下級單位作出決定的事項,上級單位應(yīng)當(dāng)將該部分事項移交有決定權(quán)的下級單位辦理,并督促其依法依規(guī)作出決定;全部涉及到需要由下級單位決定的事項,移交下級單位辦理。
第三十八條
信訪事項自受理之日起 60 日內(nèi)辦理完畢。情況復(fù)雜的,經(jīng)信訪事項受理單位的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長,但延長期限不得超過 30 日。
延長辦理時限的,信訪事項受理單位應(yīng)當(dāng)及時告知信訪人延期理由。
第三十九條
辦理復(fù)查或復(fù)核的信訪事項,自收到復(fù)查或復(fù)核請求之日起 30 日內(nèi)出具復(fù)查或復(fù)核意見。
信訪人通過信函形式反映信訪事項的,復(fù)查、復(fù)核期限的認(rèn)定以信件上加蓋的郵戳日期為準(zhǔn)。
第四十條
已受理的信訪事項,經(jīng)調(diào)查核實(shí),分別按下列原則處理,并答復(fù)信訪人:
(一)
信訪事項事實(shí)清楚,符合法律法規(guī)、政策規(guī)定的,予以支持,并督促有關(guān)單位辦理;
(二)
信訪事項事實(shí)有一定合理性,但缺乏法律法規(guī)、政策依據(jù)的,對信訪人做好解釋工作;
。ㄈ
信訪事項缺乏事實(shí)根據(jù)或不符合法律法規(guī)、政策或其他有關(guān)規(guī)定的,不予支持。
第六章 信息反饋和考核
第四十一條
各級農(nóng)商行要建立重大信訪信息預(yù)報制度。
重大信訪事項包括涉及多人的群體性信訪事項、可能發(fā)生嚴(yán)重不利后果或者影響社會穩(wěn)定的信訪事項、信訪人可能采取極端方式的信訪事項等。
第四十二條
重大信訪事項在知悉或者受理后應(yīng)當(dāng)及時向上一級單位的信訪工作部門或者當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告,并請求予以重點(diǎn)關(guān)注。
第四十三條
重大信訪信息預(yù)報的內(nèi)容主要包括:事項發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人數(shù)、當(dāng)事人的身份、所在單位、引起原因、過程、影響程度、已采取的處置措施、可能造成的不利后果等。
預(yù)報信息形成書面材料,經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)后,通過信函、電子郵件或傳真等形式報送。情況緊急的,可以通過電話先行報告,再以書面材料補(bǔ)充報送。
第四十四條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)以及信訪部門的聯(lián)系,及時溝通、交流信訪信息。
第四十五條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)制定完備的信訪事件應(yīng)急處置預(yù)案并根據(jù)實(shí)際情況合理實(shí)施。
第四十六條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)按以下要求如實(shí)向上一級單位定期報送季度信訪統(tǒng)計與分析報告、年度工作計劃與總結(jié)等材料。
。ㄒ唬
報告事項:
1.受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信訪事項涉及領(lǐng)域以及信訪投訴較為集中的問題;
2.上級部門轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項情況;
3.針對存在的問題提出改進(jìn)建議。
(二)
報告時限。每季度結(jié)束后 10 個工作日內(nèi),報送上季度的信訪情況統(tǒng)計表、分析報告;每年年初的 15 個工作日內(nèi),報送上年度信訪情況統(tǒng)計表及全年分析報告。
第四十七條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)建立信訪信息統(tǒng)計制度。
第四十八條
各級農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作實(shí)際建立信訪工作考核評價制度。
第四十九條
信訪事項辦理完畢后,信訪工作部門應(yīng)當(dāng)及時結(jié)案,并對信訪事項的文檔資料進(jìn)行整理歸檔。
第七章 獎懲
第五十條
各級農(nóng)商行可以對提供真實(shí)、明確線索,幫助信用社挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或消除重大風(fēng)險隱患的實(shí)名舉報人,給予一定的獎勵。
第五十一條
對在信訪工作中,認(rèn)真執(zhí)行本辦法,信訪工作有顯著成績的單位和個人,上級單位可以給予表彰獎勵。
第五十二條
信訪工作中涉嫌犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
第五十三條
有下列情形之一的,對負(fù)有直接責(zé)任的人員、負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員、負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員通報批評;情節(jié)較重或造成不良后果的,給予警告至記過處分;情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的,給予記大過至開除處分,并可以給予一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰:
(一)
因工作失誤、失職引發(fā)信訪問題,引起有關(guān)部門問詢、調(diào)查或社會負(fù)面輿情的;
(二)
因違法決策、違規(guī)管理引發(fā)突出信訪問題的;
。ㄈ
因信訪事項處理不及時、不合規(guī),引發(fā)突出信訪問題的;
。ㄋ模
瞞報、遲報、漏報各類重要信訪預(yù)報信息的;
。ㄎ澹
其他應(yīng)予追究責(zé)任的情形。
第八章
附則
第五十四條
各市級機(jī)構(gòu)、縣級行社可以根據(jù)本辦法的規(guī)定,結(jié)合工作實(shí)際,制定信訪工作實(shí)施細(xì)則。
第五十五條
本辦法由省聯(lián)社負(fù)責(zé)解釋。
第五十六條
本辦法自印發(fā)之日起施行。
熱點(diǎn)文章閱讀